互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的銀行轉(zhuǎn)型ppt課件

1、DEMO互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的銀行轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的銀行轉(zhuǎn)型;十年前“新網(wǎng)點(diǎn)主義的背景服務(wù)資源的矛盾，市場和業(yè)務(wù)重心的變化業(yè)務(wù)種類和交易數(shù)量的上漲帶來服務(wù)需求的持續(xù)增高迫于成本壓力，國有銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜員等傳統(tǒng)服務(wù)資源卻在萎縮，日益減少服務(wù)資源矛盾客戶等候時(shí)間加長柜員工作量增大影響到員工服務(wù)水平客戶滿意度下降調(diào)整服務(wù)資源的分配方式拓展新型低成本的服務(wù)資源從一般化服務(wù)到差異化服務(wù)建立高端客戶品牌推出貴賓窗口、綠色通道等保證優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)資源網(wǎng)上銀行呼叫中心電話銀行手機(jī)/移動(dòng)銀行ATM等自助設(shè)備;十年前新網(wǎng)點(diǎn)主義的內(nèi)容多渠道策略的體現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)新網(wǎng)點(diǎn)員工轉(zhuǎn)型引入零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)多渠道門戶單一傳統(tǒng)渠道結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)柜員為主

2、客戶體驗(yàn)差營銷型、零售型網(wǎng)點(diǎn)提高營銷人員比例全新的客戶體驗(yàn)專業(yè)化的網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)流程再造高科技網(wǎng)點(diǎn)：IT應(yīng)用在網(wǎng)點(diǎn)的深化延伸樹立品牌形象，吸引新客戶樹立品牌形象，吸引新客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度銷售金融產(chǎn)品，開拓業(yè)務(wù)深度銷售金融產(chǎn)品，開拓業(yè)務(wù)深度推廣新渠道，幫助客戶實(shí)現(xiàn)遷移推廣新渠道，幫助客戶實(shí)現(xiàn)遷移;中國互聯(lián)網(wǎng)十年的發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了IT業(yè)201920192019企業(yè)IT消費(fèi)者IT企業(yè)IT消費(fèi)者IT;互聯(lián)網(wǎng)催化新技術(shù)、新模式、新理念 云計(jì)算和各種云 大數(shù)據(jù) 商業(yè)智能 物聯(lián)網(wǎng) RFID/NFC 二維碼 AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) 3D打印 社交網(wǎng)絡(luò)和各種

3、社交 移動(dòng)互聯(lián)和移動(dòng)終端 應(yīng)用商店 LBS O2O 協(xié)同技術(shù) 多點(diǎn)觸控 用戶體驗(yàn);互聯(lián)網(wǎng)催生銀行潛在競爭對(duì)手移動(dòng)支付電子商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò);新對(duì)手的競爭優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)商家商家/廠商廠商客戶客戶/消費(fèi)者消費(fèi)者人流信息流物流資金流人流信息流物流資金流;新對(duì)手的競爭優(yōu)勢(shì) 行業(yè)優(yōu)勢(shì) 依托于實(shí)體經(jīng)濟(jì) 線上營銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 信息優(yōu)勢(shì) 更豐富全面的客戶信息 更有效的風(fēng)險(xiǎn)控制 技術(shù)優(yōu)勢(shì) 巨大的技術(shù)投入 快速和試錯(cuò) 成本優(yōu)勢(shì) 既有包袱小 新技術(shù)帶來的營銷和管理成本下降 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 不同的估值體系 體制優(yōu)勢(shì) 更強(qiáng)的創(chuàng)新能力 更靈活的反應(yīng);銀行可能的應(yīng)對(duì)策略 我自巋然不動(dòng) 積極跟進(jìn)新興創(chuàng)新手段 正面進(jìn)入潛在競爭領(lǐng)域 與互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)的合縱連橫 新技術(shù)的引入