售后服務(wù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案

1、七ij（售后服務(wù)）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案20XX年XX月長(zhǎng)沙市衛(wèi)生長(zhǎng)衛(wèi)政發(fā) 2011 63 號(hào)長(zhǎng)沙市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)長(zhǎng)沙市2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局，市直（管）各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位：為進(jìn)壹步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府有關(guān) 醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）、省衛(wèi)生廳湖南省 2011 年 推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作， 為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)下發(fā)長(zhǎng)沙市 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案如下， 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際， 認(rèn)真組織實(shí)施。壹、

2、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針 政策和總體部署，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程活動(dòng)的要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù) 理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 提高護(hù)理水平”的工作宗旨， 進(jìn)壹步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高 護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全， 促進(jìn)醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、 優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)，于全市范圍內(nèi)通 過(guò)開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范工程活動(dòng)，把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把專(zhuān)科護(hù)理做精，著力建立有利于護(hù)

3、理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，努力為患者提供全 面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 2011 年底全市所有二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)分別覆蓋 40% 、 60%之上的病房。三、工作任務(wù)壹）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。 各醫(yī)院要進(jìn)壹步貫徹落實(shí)護(hù)士條例，按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院實(shí)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）、關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的 通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ) 護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 （試行）、及省衛(wèi)生廳、 省中醫(yī)藥管理局湖南省 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案等文件及規(guī)范要求，建立健全臨 床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、專(zhuān)科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù) 規(guī)

4、范；建立和改進(jìn)護(hù)士崗位責(zé)任制及績(jī)效考核制度，制定且落實(shí)各級(jí) 各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè) 行為。二）重視加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。 各醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要手段，營(yíng)造良好的工作氛圍，明確落 實(shí)有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，且加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢、安 全等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)士的工作 時(shí)效。三）加強(qiáng)全員培訓(xùn)。 重點(diǎn)落實(shí)抓好護(hù)理管理人員的培訓(xùn)和所有護(hù)理人員的“三基”培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理服 務(wù)質(zhì)量。四）探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理。 采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，且依據(jù)崗位職責(zé)、

5、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等 要素，實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。增加臨床壹線(xiàn)護(hù)士數(shù)量，清理解決 非護(hù)理崗位占用編制護(hù)理人員的問(wèn)題。從“進(jìn)人”和“歸隊(duì)”倆個(gè)方 面，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置，保證臨床壹線(xiàn)護(hù)士占 護(hù)士總數(shù)的比例不低于 95% ，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院的普通病房、重點(diǎn)科室、 重癥監(jiān)護(hù)單元床位數(shù)和護(hù)理人員之比符合標(biāo)準(zhǔn)要求。五）加大對(duì)護(hù)理工作的投入。 各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)改善護(hù)理工作條件和工作待遇，向臨床壹線(xiàn)傾斜，實(shí)行同工同酬。完善護(hù)士績(jī) 效考核和分配制度，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量、護(hù)理工作 難度以及住院患者滿(mǎn)意度等和護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金分配掛鉤，從機(jī) 制上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。六）貫徹

6、落實(shí)臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)和工 作標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行護(hù)士崗 位責(zé)任制，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范且履行 到位。護(hù)士要根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別及醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，為患者提 供包括病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的 基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。護(hù)士必須嚴(yán)格履行工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)基 礎(chǔ)護(hù)理，逐步解決依賴(lài)患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理工作的 問(wèn)題。（七）創(chuàng)新護(hù)士分工和排班方式。 實(shí)行臨床護(hù)士護(hù)理患者的小組包干責(zé)任制和責(zé)任追究制。結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次

7、使用, 實(shí)行具有專(zhuān)科特點(diǎn)的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙 的護(hù)理服務(wù)。（八）深化“以病人為中心”理念。 將“以病人為中心”的護(hù)理理念融入為患者護(hù)理服務(wù)中，于提供基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同 時(shí)，加強(qiáng)和患者的溝通交流，滿(mǎn)足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、 膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對(duì)患 者的護(hù)理服務(wù)。于落實(shí)規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求, 推行臨床護(hù)理責(zé)任組工作模式，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（九）增進(jìn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。 要把人文關(guān)懷從和患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛(ài)病人的人文精神高度, 確立醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷且重的理念

8、，建立且逐步完善和之相適應(yīng)的 護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制。（十）改進(jìn)護(hù)理文書(shū)工作。 推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)（含護(hù)士長(zhǎng)文件書(shū)寫(xiě)）。臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件時(shí) 間原則上不超過(guò)半小時(shí)。護(hù)士需要填寫(xiě)或書(shū)寫(xiě)的護(hù)理文書(shū)包括：體溫 單、醫(yī)囑單、手術(shù)清點(diǎn)記錄，病危、病重患者護(hù)理記錄及壹般患者必 要的觀察記錄。（十壹）改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控工作。 推行臨床現(xiàn)場(chǎng)管理式的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力，加強(qiáng) 其可考性，確保患者得到優(yōu)質(zhì)、安全、周到、精細(xì)的護(hù)理服務(wù)。（十二）推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理效率。護(hù)理管理部門(mén)結(jié)合實(shí)際，和臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建

9、立各 級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考 核相結(jié)合，且將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依 據(jù)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。四、工作要求（壹）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī) 院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。各區(qū)、縣（市） 衛(wèi)生局和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù) 廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展示范工程活動(dòng)、加強(qiáng)臨 床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，強(qiáng) 化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯 實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)

10、理工作水平。加大支持保障力度, 采取有效工作措施，克服困難，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí) 效。（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理 工作”，切入點(diǎn)是落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制，關(guān)鍵是探索實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制，保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生 單位要按照本方案要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好壹滿(mǎn)意”活 動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，認(rèn)真加以整改落實(shí)。要把實(shí) 施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、建立護(hù)理管理長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓 手，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，逐步形成先進(jìn)的護(hù)理管理長(zhǎng)效機(jī)制。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)