淺析B2C電子商務發(fā)展前景

1、. . . . 2013屆電子商務課程論文淺析B2C電子商務發(fā)展前景課程論文說明書學生 龔虹 學 號 6081209201 所屬學院 經(jīng)濟與管理學院 專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 班 級 國貿(mào)13-2班 指導教師 旭 教師職稱 講師塔里木大學教務處制淺析B2C電子商務發(fā)展前景摘要:B2C商務是企業(yè)與消費者之間的電子商務，它是以Internet為主要服務提供手段，實現(xiàn)奮眾消費和提供服務，并保證與其相關(guān)的付襖方式電子化的一種模式。B2C電子商務的發(fā)展一直被業(yè)界所關(guān)注。我國電子商務的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購物方式的消費者越來越多。目前我國B2C電子商務市場發(fā)展的紅紅火火，各大企業(yè)激烈的競爭，使B2C市場

2、迅速發(fā)展并日益完善，國B2C市場發(fā)展持續(xù)看好。但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務發(fā)展仍存在著一些問題，國B2C電子商務近幾年也都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。本文分析了當前中國B2C電子商務的困境；針對目前B2C電子商務企業(yè)所處的困境，提出了新的可能的發(fā)展思路，并對其發(fā)展前景進行了分析。關(guān)鍵詞:B2C 電子商務 問題 發(fā)展思路 發(fā)展前景一、 B2C電子商務發(fā)展存在的問題 我國電子商務的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購物方式的消費者越來越多。但2001年中國B2C并沒有表現(xiàn)出太多令人欣喜之處，甚至部分曾經(jīng)領(lǐng)先的電子商務不得不面對生死存亡的抉擇。造成這種現(xiàn)狀的原因不僅僅是電子商務整體的一些原因，也包括一些影響B(tài)2C發(fā)

3、展的特有原因。如市場發(fā)育問題、互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境和條件問題、信用制度完善的問題、物流配送問題、立法問題、具體經(jīng)營問題等。這些瓶頸若不能得到合理的解決，對于電子商務發(fā)展的影響將會是巨大的。1. 市場問題 市場問題一直是影響中國電子商務的三大主要問題(市場問題、信用問題、配送問題)之一。中國的市場體系還不健全、不規(guī)，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，消費者的權(quán)益在很大程度上得不到保障。直接導致的結(jié)果是消費者避免網(wǎng)上購物，或者在上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后，進行離線購物。這說明，建立流暢快速的購物網(wǎng)絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場動作方式，絕非一件容

4、易事。影響電子商務發(fā)展的技術(shù)手段的原因是次要的，而市場的健全是根本的。2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和條件問題最近幾年，中國的信息基礎(chǔ)設施的建設進展順利，尤其在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，發(fā)展更為迅猛。但從電子商務的要求看，無論是網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡管理、技術(shù)標準、通信速度、安全和條件等各方面都存在較大差距。主要有以下問題:2.1 缺乏全球性的技術(shù)標準從信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史看，缺乏統(tǒng)一技術(shù)標準、各自為營的不兼容都曾阻礙過其進一步發(fā)展，對于全球性的電子商務來說，沒有國際通行的標準，國際間的網(wǎng)上貿(mào)易是發(fā)展不起來的。從長遠來看，技術(shù)標準對因特網(wǎng)上進行電子商務極為重要，有了標準不僅有利于網(wǎng)絡連通，亦可促進公平競爭。2.2 技術(shù)滯后帶來塞礎(chǔ)設

5、施不足自因特網(wǎng)問世以來，網(wǎng)上用戶數(shù)量急劇膨脹，致使帶寬擁擠，上網(wǎng)速度下降。此外，因特網(wǎng)上還存在著多種不可靠因素，如軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，都阻礙電子商務的發(fā)展。在我國，這方面的問題尤為突出，因為我國的信息產(chǎn)品，不論是PC機，網(wǎng)絡設施還是主機系統(tǒng)都沒有純粹的國貨。幾乎所有的計算機核心元件都得依靠美國的產(chǎn)品和技術(shù)，速度也比美國的高性能計算機差幾個數(shù)量級，最為直接的反映就是Internet用戶對網(wǎng)絡速度的強烈不滿。2.3 收費居高不下在我國，雖然人口眾多，但計算機普與率低，人網(wǎng)率更低，最終直接造成了ISP經(jīng)營者成本和用戶上網(wǎng)費用的增加；反過來，高昂的用戶上網(wǎng)費用又進一步限制了上網(wǎng)人數(shù)和

6、次數(shù)，直接導致惡性循環(huán)。按目前統(tǒng)計，中美的收人差為20:1，通信費用差為1:20，實際費用比為1:400。2.4 電子商務的安全問題從全球電子商務的安全性上看，一般要滿足四個要求:一是安全可靠的電信網(wǎng)絡；二是保護有關(guān)網(wǎng)絡的信息系統(tǒng)的有效方法；三是證實與確保電子信息的性，防止信息未經(jīng)授權(quán)而使用的有效方法；四是電子商務交易的安全性，包括電子支付的安全和商品的安全。2.4.1 網(wǎng)絡的安全性網(wǎng)絡的安全性就是保證網(wǎng)絡線路的安全，保護網(wǎng)絡信息系統(tǒng)不被黑客侵人和襲擊。但是黑客頻繁地人侵電腦系統(tǒng)的情況不斷出現(xiàn)，給電子商務造成了巨大的經(jīng)濟損失。2000年2月7日，垃圾堵塞了雅虎，雅虎的大部分網(wǎng)絡服務陷人癱瘓02

7、月8日黑客攻擊知名商業(yè)包括eBay和Amazon，以與時代華納的CNN新聞。2月9日黑客攻擊網(wǎng)絡券商E-Trade集團。2002年2月因此被稱為黑客月。其后，我國的新浪、"8848"、當當也相繼被黑客人侵。另外，網(wǎng)絡病毒更是名目繁多，頻率加快，據(jù)統(tǒng)計全球的病毒已達8000多種。2.4.2 關(guān)于信息隱私權(quán)信息隱私權(quán)是沒有通知當事人并獲得其“同意”前，資料持有者不可以將當事人為特定目的所提供的資料用在另一個目的上。國外已有多起侵害消費者網(wǎng)上隱私權(quán)的案例。如Amazon書店開辟的“采購圈”專區(qū)，公布書店關(guān)于書籍、CD、錄象帶等排行榜。引發(fā)了美國隱私保障團體對于侵害個人隱私權(quán)利的質(zhì)

8、疑。2.4.3 關(guān)于商品交易的安全和電子支付的安全如何保障電子商務的交易安全，避免交易風險，也是電子商務面臨的主要問題，這也是影響消費者購物的重要原因之一。利用電子商務進行交易必然會涉與到電子支付，電子支付是目前電子商務發(fā)展的一個重點。電子支付使用的電子貨幣在現(xiàn)實中存在著被偽造、假冒和復制，從而損害消費者的問題。3.信用制度方面的問題3.1 銀行信用制度問題 信用制度的建立，一直以來被認為是電子商務的核心容之一。而銀行信用制度是電子商務信用制度的核心容。在目前，我國在銀行信用制度上還存在如下問題:3.1.1 商業(yè)銀行信用機制和信用制度不完善要想大力發(fā)展電子商務，就必須有完善的商業(yè)信用機制，商業(yè)

9、信用機制對電子商務活動有著極其重要的影響。在歐美發(fā)達國家，買賣交易完全圍繞著“第三方”商業(yè)銀行這個中心而運作。買方和賣方鑒定貿(mào)易合同之后，買方委托銀行付款給賣方，商業(yè)銀行根據(jù)買方在該開戶銀行的信用等級必須無條件立即支付這一筆款項給賣方。在我國，買賣的過程基本上是“買”和“賣”雙方之間的事情，雖然我國要求企業(yè)之間交易一定要通過銀行的轉(zhuǎn)帳或電匯的方式進行，但是這種做法的主要目的是防止現(xiàn)金交易的偷稅漏稅和不規(guī)的商業(yè)行為，加強國家對工商業(yè)的監(jiān)督作用。商業(yè)銀行對于雙方的交易不承擔任何的責任和風險，對于賣方是否能收到買方提供相應匯票的金額，或者買方是否按時質(zhì)收到貨物，商業(yè)銀行不做任何的信用擔?；虮O(jiān)督。所以

10、我國的商業(yè)銀行還停留在傳統(tǒng)銀行“資金中介者”的角色上。在這方面，我國商業(yè)銀行信用機制與西方發(fā)達國家相比有著巨大的差距，商業(yè)信用機制和商業(yè)銀行制度的不完善，嚴重阻礙了電子商務的正常發(fā)展。3.1.2 支付手段貧乏從整個電子商務網(wǎng)絡的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡、借記卡、電子支票等多種電子支付手段來完成交易。而在我國，國人傳統(tǒng)的購買行為和付款習慣多以現(xiàn)金交易為主。雖然我國現(xiàn)有的網(wǎng)上商店在付款方式上有購貨人通過郵政匯款、貨物送到后由購貨人直接用現(xiàn)金支付、銀行卡等辦法，但是銀行卡品種很少，導致了實際上的支付手段的缺乏。資金流的問題不解決，電子商務必定無法深人推。此外，現(xiàn)階

11、段我們相對數(shù)量仍然少得可憐的個人信用卡一般是非外匯卡，就算是一切的條件都具備了，支付圍仍然有限。3.1.3 信用卡業(yè)務發(fā)展緩慢在美國，由于商業(yè)信用機制基礎(chǔ)牢固，信用卡的使用非常普遍和方便。持卡人通過信用卡公司(銀行)消費，幾乎沒有風險而且快捷。因此用信用卡在網(wǎng)上支付成了最方便和可靠的辦法。但在中國，“信用卡”在中國目前還只能算是銀行“現(xiàn)金卡” ，并不是真正意義上的“信用”卡。在商店消費時，讀卡機終端檢測到卡有錢才能夠消費，如果卡現(xiàn)金不夠，一般不能信用透支。在這樣的現(xiàn)實情況下，網(wǎng)絡上使用信用卡購物的利用率極為低下。即使能透支，在我國，信用卡的透支額度與持卡人的信用度和實際支付能力沒有聯(lián)系，僅僅是

12、一個普遍的標準。3.2 商業(yè)信用問題由于B2C交易是一種虛擬交易，因此，對于商業(yè)信用的要求要比傳統(tǒng)交易更高。但是在我國，My8848事件對于先天不足后天營養(yǎng)不良的中國電子商務來說影響是非常大的，嚴重影響了消費者和供應商的信心。成為目前影響B(tài)2C發(fā)展的主要障礙之一。B2C企業(yè)的商業(yè)信用遭到了前所未有的挫折，My8848、甚至整個網(wǎng)上零售也幾乎成為網(wǎng)上詐騙的代名詞。盡管My8848后來表示要償還所有欠款，但顯然已經(jīng)對中國的B2C電子商務留下了一層難以抹去的陰影。4.物流配送體系問題 物流配送過去就被稱為電子商務發(fā)展的三座大山之一，雖然到現(xiàn)在電子商務的物流水平日益提高，但是物流仍然是電子商務發(fā)展的瓶

13、頸。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而在電子商務系統(tǒng)中，網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)將分散在各地，分屬不同企業(yè)的倉庫通過網(wǎng)絡系統(tǒng)連接，使之成為“虛擬倉庫” ，進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務半徑和貨物集散空間都增大了。物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡環(huán)境下將大大縮短。網(wǎng)絡系統(tǒng)的介人簡化了物流配送過程。這樣企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置上都是傳統(tǒng)物流配送所不可比擬的。5.電子商務在立法方面存在的問題電子商務涉與電子文件、合同、公證、簽名等認證問題，也涉與商務的爭端解決問題。電子商務市場的參與者、包括消費者、企業(yè)、金融機構(gòu)和網(wǎng)絡服務提供者都有必要建立起一套共同遵守的商業(yè)規(guī)則。目前有關(guān)B2C電子商

14、務的法律問題主要有以下幾個方面:5.1 電子商務操作塞本規(guī)則方面的法律問題5.2 關(guān)于消費者權(quán)益保護問題如何保護消費者的權(quán)益，構(gòu)建讓消費者放心的購物法律環(huán)境，是立法巫待解決的重要問題，也是與目前我國B2C發(fā)展最為密切相關(guān)的問題。尤其對于網(wǎng)上數(shù)字化商品買賣的消費者權(quán)益保障，諸如，退貨問題、商品質(zhì)量擔保問題、以數(shù)字化商品為標準的格式合同問題，目前我國法律上還沒有完善的解決方式。6. B2C具體經(jīng)問題1999年，中國電子商務服務模式開始多樣化。B2C模式中，網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商場在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項服務后，以更大的勢頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商場、一網(wǎng)上郵購等面向消費者的電子商務大量推出;支付方式呈

15、現(xiàn)多樣化，網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵政匯款和貨到付款等方式并用，給網(wǎng)上消費者帶來了很大的便利。但B2C電子商務也未能避免特有的弊端。目前，最大的問題是我國的B2C基本上還處于虧損。另外，還有一系列的問題，主要體現(xiàn)在貨物配送的速度慢(帶寬擁擠)、網(wǎng)上支付問題多、上網(wǎng)人數(shù)少、從服務方面看，目前能夠真正作到24*7服務的微乎其微，并且，大多數(shù)對服務不夠重視，無法滿足網(wǎng)上消費者的需求，致使國參與過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中僅有4成對交易感到滿意。我國B2C企業(yè)，在以下幾方面存在差欠缺和不足。6.1 整體商務模式尚未建立起來，缺乏創(chuàng)新我國電子商務目前還停留在對國外先進的電子商務經(jīng)營模式的模仿和移植的水平上。使如“88

16、48”經(jīng)營模式基本上是模仿Amazon, eBay等國外著名電子商務。在傳統(tǒng)商業(yè)中，模仿和跟隨是后來者經(jīng)常采用的策略，模仿者最大的好處是可以少走彎路，但必須考慮我國的具體情況。目前我國的各電子商務缺少創(chuàng)新，尤其缺少與我國國情結(jié)合的創(chuàng)新。怎樣將Internet和我國國情相結(jié)合。充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)越性，實現(xiàn)電子商務技術(shù)和模式的創(chuàng)新，是我國電子商務發(fā)展需要解決的問題。6.2 經(jīng)營手法過于單一，經(jīng)營品種雷同，服務質(zhì)量不高不論是購物站點，拍賣站點，其經(jīng)營的品種大體上無所差異，不外乎圖書、光盤、保健品。從經(jīng)營手法上，我們能看到的，多數(shù)就是積分送“網(wǎng)幣”的做法(當然“網(wǎng)幣”的名稱和形式還比較多樣，如酷幣、

17、拍幣、e元等等)。這其實就是靠累計消費金額提供商品優(yōu)惠，沒什么新鮮感。并且，據(jù)國外的專門研究機構(gòu)研究表明，這種做法對于的發(fā)展不會產(chǎn)生太大的推動作用。6.3 缺乏有力的營銷方法留住一個老用戶要比獲得一個新用戶困難得多，這是營銷的基本常識，在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域，增加老用戶重復購買量對于企業(yè)經(jīng)營成敗至關(guān)重要，電子商務與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別就在于可以知道消費者真實的個人資料，并且準確記錄顧客的消費信息，甚至分析用戶的購買習慣，因此電子商務中的客戶資料具有重要商業(yè)價值。但遺憾的是國的網(wǎng)上零售商在這方面做的很不夠，花費很大代價獲得的用戶信息很少得到有效利用。二、B2C電子商務的改進思路 針對國B2C電子商務面臨的

18、諸多不適應環(huán)節(jié)，B2C電子商務企業(yè)也在不斷進行著嘗試，通過各種技術(shù)、宜傳等措施加強其健康的發(fā)展。1. 注意商品網(wǎng)上促銷的順序 網(wǎng)上促銷商品的信息與消費者對商品虛擬展示的信任度有一定的關(guān)系。目前消費者網(wǎng)絡消費行為還具有一定的嘗試性。由于對網(wǎng)上商品質(zhì)量的懷疑以與對消費行為的安全性的警戒，所以他們只愿意在網(wǎng)上購買價位較低的商品。據(jù)統(tǒng)計，書刊是用戶在網(wǎng)上購買最多的商品，其次是電腦和音像器材。廉價商品由于交易風險較低而更具有吸引力，成為網(wǎng)上消費的主要熱點。在這種情況下，電子商務企業(yè)應先推廣廉價的和傳統(tǒng)的商品，因為這些商品是消費者較常見的，相對較熟悉，所面臨的風險也相對較小，即使所購商品并不如意，也不會造

19、成大的損失。這符合當前網(wǎng)絡消費者的網(wǎng)絡消費心理。2. 提供個性化與互動性強的客戶服務國B2C電子商務在設計上普遍較單調(diào)，無法讓消費者去體驗“虛擬真實”的購物環(huán)境。在這方面，可以大量借助3D網(wǎng)絡游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。目前的計算機技術(shù)完全可以滿足這些需要。如我們可以利用網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)出類似OddCast的虛擬模特，以此增強客戶消費過程中的個性化和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務可以開發(fā)“在線試衣間” ，豐富顧客的購物體驗。向顧客提供自己的RSS X也定會受到顧客歡迎。為了更有效地培養(yǎng)顧客的忠誠度，采用積分制是遠遠不夠的，可以試著為注冊會員開放BL

20、OG系統(tǒng)。3.提供良好的商品信息查詢和比較工具B2C電子商務還應該使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。對男十而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開;對女士而言，希望通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。因此，B2C電子商務需要提供快速直找技術(shù)以與同類商品對比技術(shù)，讓消費者很舒服地得到商品信息。目前國B2C電子商務都能提供快速查找功能，同時也已經(jīng)出現(xiàn)了比較購物引擎，如好圖書網(wǎng)，它就提供了同一圖書在不同的價格比較。比較購物引擎更有利于消費者對商品的性價比進行比較，然后選擇購買。B2C在建設中應該加強在這方面的研發(fā)，真正便利消費者的網(wǎng)上購物行為，

21、也利于B2C電子商務的發(fā)展。三、B2C電子商務的發(fā)展前景 近幾年電子商務發(fā)展速度之快遠遠超過我們的想象，普與速度之快令人難以置信。我們完全有理由相信，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務，全球性的電子商務熱潮必將一浪高于一浪。 聲勢浩大的創(chuàng)新活動將帶來經(jīng)濟增長方式的巨大變革。電子商務在整個供需鏈與貿(mào)易鏈過程中，從原材料采購供應到對消費者服務都進行雙向的信息交換、傳遞和應用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應用完成全部商務活動。因此，它既是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創(chuàng)新活動，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務模式，也是21世紀主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務帶給人們的不僅是商業(yè)機會、商業(yè)利潤，而更主要的是商務觀念的深刻革命，是經(jīng)濟增長方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)，對此我們必須有足夠的認識、深刻的理解。四、課程總結(jié)在電子商務這門課程中，我比較感興趣的就是B2B電子商務市場。近年來，新模式的出現(xiàn)日新月異，成熟模式的之間的市場競爭也達到白熱化的程度。我國基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B電子商務業(yè)務發(fā)展十分迅猛。中國B2B電子商務