2020年有關(guān)銷售行業(yè)的個(gè)人年工作總結(jié)

1、有關(guān)銷售行業(yè)的個(gè)人年度工作總結(jié)自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選 會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國(guó)際玉器城。 從x月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在， 不知不覺中半年光景一晃而過。 本來 是被看好做茶葉銷售的我， 在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門 并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。認(rèn)真回顧這十二個(gè)月的時(shí)光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余， 無不載滿了我的酸甜苦辣， 不過，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才 指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。我之所以會(huì)選擇該xx企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公 司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度， 都

2、給 我留下了極深刻的印象。作為xx旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神 和企業(yè)文化都不容置疑。 因?yàn)槲覐闹锌吹剑?這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán) 隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量， 同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 所以 無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題， 更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能 經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專 業(yè)知識(shí)雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。 我生性喜愛交流 和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。 卻在如何看客和物色 “好” 客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少?gòu)澛贰６?說人心最難測(cè)， 做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。 而且每天于業(yè)績(jī)方面的 壓

3、力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績(jī)比其他 人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?現(xiàn)下 還正處在旅游淡季之際， 混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。 時(shí)光 在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉 心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在 我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之 余時(shí)的理解與包容。 總之，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán) 繞著溫暖著彼此。 更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處 理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了

4、人性化的關(guān)懷。雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工 資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的 預(yù)防針，所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù)， 只會(huì)不停的出爾 反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷 了。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊， 我為此還偷偷抹過 好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到 現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是 越挫越勇。 我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別， 但是我不怕 前路艱難。就像黃總說的“又不是造，有什么難的?！币蚕窭卓傉f的 “明天，會(huì)更好。”眼下最主

5、要的就是做好本職工作。1.熱情服務(wù)每一位顧客， 我們每天都在接待著形形色色的顧客， 不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱 情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2.對(duì)工作隨時(shí)充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味， 我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不 驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。都說興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情 的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它， 所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷 售，然后喜歡與人交流與人溝通， 并勇于承受其間的任何壓力， 總之， 勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)

6、和好的戰(zhàn)果。1.住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處 離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿 味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。3.上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人 心吶。4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿 跡丑事的情形。5.每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符， 有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。從之前的實(shí)習(xí)四個(gè)月到畢業(yè)后工作，十個(gè)月時(shí)間，回顧這十個(gè) 月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對(duì)公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了 解，還有對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶

7、的了解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫 助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。 對(duì)客戶的基本情況，如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等，有了大致的了解。現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下：第一、作為一名銷售人員，認(rèn)清自己的職責(zé)，完成自己的本職工作，第二、全力以赴完成自己所負(fù)責(zé)客戶的訂單第三、對(duì)客戶的組織機(jī)構(gòu)和決策體系掌握清楚，對(duì)客戶的項(xiàng)目 情況及內(nèi)部情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);第四、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工 作;第五、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并總結(jié)，發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì);第六、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，明確了自己的職責(zé)，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)

8、務(wù)以來，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的要求來執(zhí)行。首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪客戶的過程中需注意和具 備的基本素質(zhì)，如電話禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時(shí)怎么平和的去交流， 還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法， 怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項(xiàng)其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品了解了，才有堅(jiān)實(shí)的后盾 去和客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對(duì)于 我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器， 對(duì)其結(jié)構(gòu)和原理了解情況， 當(dāng) 然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。 另外 還有就是一些拓?fù)鋱D， 如我司在低壓穿越、 三相不平衡方

9、面具有一定 的優(yōu)勢(shì)，那么我們是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?諸如類似較為深入的問題在后續(xù) 都要加緊學(xué)習(xí)。再次，分析客戶信息并適時(shí)制定， 針對(duì)該客戶如何獲得其支持。 和領(lǐng)導(dǎo)及同事勤溝通、勤交流，請(qǐng)教遇到的困難，目前存在問題及應(yīng) 對(duì)方案，以求提高。最后，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后， 積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^十個(gè)月來的實(shí)踐讓我認(rèn)清楚了作為銷售員獲得客戶 的認(rèn)可和拿下訂單至關(guān)重要。在執(zhí)行的過程中，應(yīng)該明確任務(wù)，主動(dòng)積極，要求保質(zhì)保量按 時(shí)完成。積極拜訪客戶，了解情況客戶內(nèi)部情況， 對(duì)決策鏈進(jìn)行梳理， 然后逐一搞定決策人和影響者， 目前對(duì)于我而言主要的工作集中在決 策

10、鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入。針對(duì)我工作以來做的工作進(jìn)行梳理，主要有：1、對(duì)自己目前所負(fù)責(zé)和新開發(fā)的客戶都進(jìn)行了接觸， 對(duì)其大部 分的決策鏈和組織結(jié)構(gòu)有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深 能源、世紀(jì)易陽等;2、對(duì)所接觸的客戶的基本情況和項(xiàng)目情況有了大體的了解， 另 外對(duì)部分項(xiàng)目客戶之前運(yùn)用過哪些廠家的設(shè)備和偏好的廠家有一定 的了解。知道客戶在招標(biāo)過程中偏向哪些方面，如：客戶是否看重業(yè) 績(jī)、注冊(cè)資本、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況等方面，還是更在意價(jià)格方面;3、對(duì)風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認(rèn)識(shí)， 這樣在和客戶溝通的時(shí)候 有更多的話題， 同時(shí)在平時(shí)的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶， 增加了與 客戶的互動(dòng)，增

11、進(jìn)了彼此的認(rèn)識(shí);4、增強(qiáng)了對(duì)信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過程中，對(duì)客戶的 表情、語言進(jìn)行把握，了解客戶的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女 情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話 語權(quán)等等;5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，包括風(fēng)電變流器、光伏逆變 器，對(duì)基礎(chǔ)的原理、結(jié)構(gòu)和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件 控制后期跟進(jìn)學(xué)習(xí);銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，青春有短暫的得與失，但我 們?cè)诤醯氖浅砷L(zhǎng)，常言道：知錯(cuò)能改，善莫大焉。在工作中，每前進(jìn)一步都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，會(huì) 發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)強(qiáng) 化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售

12、工作的方法技能與交際水平。 以下了工作期間自己的不足和需要改進(jìn)的地方：1、在不足方面，從自身原因總結(jié)。總體來說自己的自身素質(zhì)亟 待提高，如說法方式方法，目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重 和細(xì)心，包括有一次和領(lǐng)導(dǎo)去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一 次性杯子外面套了一個(gè)膠殼，方便喝，結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶 了。2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學(xué)習(xí)了較粗淺的知識(shí)，還不夠深 入。針對(duì)客戶關(guān)心的問題，還不能完滿的答復(fù)，譬如我司優(yōu)勢(shì)氣溫啟 機(jī)是如何實(shí)現(xiàn)的，為何別人不能;功率模塊自行設(shè)計(jì)，有哪些方面的 優(yōu)勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)的等等;3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說服力，如何讓客戶輕松 的接納自己，對(duì)自己不

13、反感，并樂意見你;4、在細(xì)節(jié)方面，表情比較僵硬，肢體語言還不和諧。這種情況下，針對(duì)某些客戶， 會(huì)引起對(duì)方的反感， 對(duì)自身工作造成困擾和壓力;5、內(nèi)心還不夠強(qiáng)大。面對(duì)一些不容易接觸的客戶，給人的感覺 就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進(jìn)和學(xué)習(xí);總之，通過在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，一直在不斷的努力 改進(jìn)和進(jìn)步中。 同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)， 防止以 前的錯(cuò)誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我 將更專注于如何切入和搞定一個(gè)客戶。 ，將自己的工作能力和公司的 具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，利用一切 可利用的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并提高銷售意識(shí)。

14、扎實(shí)進(jìn)取，努力工 作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!未來總結(jié)十個(gè)月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在 工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)， 從他們身上獲得自身所 缺少的品質(zhì)，以期提高自己，在過去的工作得失基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重 點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷售人員應(yīng)有的品質(zhì)和能力， 如領(lǐng)導(dǎo)常說的藝術(shù)家的心等方面;2、加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶能大大方面，沒有什么 大的障礙交流;3、深化自己的工作。每個(gè)自己所負(fù)責(zé)的公司， 找到一個(gè)接口人， 即內(nèi)線，再針對(duì)重要部門和有話語權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)逐一做關(guān)系， 獲得其對(duì)我 司的認(rèn)可和支持。不在將大部分工作停留在表面;4、加強(qiáng)對(duì)客戶信息的收集能力和溝通能力。 通過見面交流、QQ