工程質(zhì)量投訴管理制度x

1、工程質(zhì)量投訴管理制度一、目的 確保業(yè)主投訴能及時(shí)有效處理 , 促進(jìn)業(yè)主滿意度提高。二、適用范圍 本制度適用于分公司及大項(xiàng)目部所屬項(xiàng)目。三、業(yè)主投訴 業(yè)主通過文字或人員直接向政府或局領(lǐng)導(dǎo)、總部部門表達(dá)的對(duì) 工程質(zhì)量很不滿意的要求。四、處理程序4.1由分公司或大項(xiàng)目部組建工程質(zhì)量投訴問題處理小組，明確該 小組負(fù)責(zé)人和成員的工作職責(zé)。4.2工程質(zhì)量投訴問題處理小組人員的專業(yè)構(gòu)成和技能水平要滿 足處理質(zhì)量問題要求的需要。4.3分公司質(zhì)保部根據(jù)投訴內(nèi)容及要求，對(duì)工程質(zhì)量投訴問題處理 小組工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.4投訴答復(fù)局工程管理部或分公司工程質(zhì)保部收到用戶投訴或領(lǐng)導(dǎo)或其 他部門轉(zhuǎn)來的業(yè)主投訴和意見時(shí)，填

2、寫業(yè)主投訴問題記錄 , 并由局 工程管理部通知分公司或項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)事實(shí)后及時(shí)與業(yè)主溝通。4.5問題核實(shí) 如不能確認(rèn)事實(shí)主體時(shí)， 根據(jù)投訴性質(zhì)， 由分公司工程質(zhì)保部 門在 48h 內(nèi)組織有關(guān)人員（物資部、質(zhì)保部、科技部、原項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人）到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.6對(duì)確認(rèn)的問題的處置4.6.1屬工程質(zhì)量投訴問題處理小組不易解決的通病， 移交質(zhì)保部 門按不合格品控制程序執(zhí)行；屬工程質(zhì)量投訴問題處理小組易 解決的問題，由工程質(zhì)量投訴問題處理小組實(shí)施處理；4.6.2屬產(chǎn)品采購(gòu)問題， 移交物資部調(diào)換合格品， 由工程質(zhì)量投訴 問題處理小組進(jìn)行更換；4.6.3質(zhì)量問題處理完成后， 由小組成員填寫 工程質(zhì)量問題處理 記錄表 , 請(qǐng)業(yè)主在工程質(zhì)量問題處理記錄表表內(nèi)簽字確認(rèn)后 報(bào)主管部門備案。4.6.4分公司質(zhì)保部收到由小組成員交回的業(yè)主簽字確認(rèn)的 工程 質(zhì)量問題處理記錄表后 , 應(yīng)打電話或派人前往與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)問題 處理情況。對(duì)投訴到局的項(xiàng)目應(yīng)將核實(shí)的質(zhì)量問題處理情況書面報(bào)局 工程管理部。五、 記錄5.1 工程質(zhì)量投訴問題處理小組5.2 工程質(zhì)量問題處理記錄表工程質(zhì)量問題處理小組為保證工程質(zhì)量問題處理工作有秩序地順利實(shí)施， 成立xxxxxxX程質(zhì) 量問題處理小組，名單如下：職務(wù)姓名專業(yè)技能等級(jí)聯(lián)系電話聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)組長(zhǎng)成員分公司監(jiān)督部門：質(zhì)保部電話:地址:工程質(zhì)量問題處理