零售業(yè)商業(yè)模式：類別、特征和發(fā)展趨勢

1、零售業(yè)商業(yè)模式：類別、特征和發(fā)展趨勢2摘要2Abstract2一、零售業(yè)商業(yè)模式定義3二、零售業(yè)商業(yè)模式的重要類別4（一）零售業(yè)商業(yè)模式傳統(tǒng)分類模式4（二）零售業(yè)商業(yè)模式類別創(chuàng)新5（三）新型零售業(yè)商業(yè)模式的分類5三、零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的階段性特征6（一）應用型零售業(yè)商業(yè)模式6四、零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的時代趨勢8（一）構建基于終端客戶需求導向的零售業(yè)模式8（二）把握社交化購物的新型零售業(yè)銷售心理8（三）完善社區(qū)零售網點的發(fā)展8（四）促進零售業(yè)物流鏈條的飛速發(fā)展9五、結論9六、參考文獻 9零售業(yè)商業(yè)模式：類別、特征和發(fā)展趨勢摘要： 一直以來，傳統(tǒng)零售業(yè)都是支撐我國國民經濟發(fā)展的重要力量，同時也是滿足

2、終端消費者客戶的購買需求的主要實現(xiàn)途徑。隨著社會經濟的飛速發(fā)展，眾多新業(yè)態(tài)對于傳統(tǒng)零售業(yè)造成了沖擊，但同時也為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了更大的發(fā)展空間。本文立足于零售業(yè)的類別及特征分析，闡明了當前零售業(yè)在不同發(fā)展階段的典型特征及發(fā)展方向，在此基礎上探討了新型零售業(yè)的創(chuàng)新分類，并基于當前零售業(yè)發(fā)展的新型模式分析了未來發(fā)展的時代趨勢，以期能促進零售業(yè)的長效發(fā)展。關鍵詞：零售業(yè)；商業(yè)模式；類別；特征；發(fā)展趨勢AbstractAll along, the traditional retail industry is an important force to support the development of

3、 China's national economy , but also the main way achieved to meet the purchase demand of end-consumer customers. With the rapid social and economic development, many new formats for the impact of traditional retail industry, but also for the traditional retail industry has brought greater room

4、for development. Based on the analysis of the categories and characteristics of retailing, this paper expounds the typical characteristics and development direction of retail industry at different stages of development. On this basis, it discusses the innovation classification of new-type retailing,

5、 and based on the new model analysis of retail development The future development trend of the times, with a view to promoting the long-term development of the retail industry.Keywords：Retail industry; Business model; Category; Characteristics;Development trend一、零售業(yè)商業(yè)模式定義 商業(yè)模式不同于企業(yè)戰(zhàn)略目標這一宏觀概念，是指有助于實現(xiàn)

6、企業(yè)目標的具體化實施機制，這包括內部和外部商業(yè)環(huán)境中相互依存的結構、活動及流程等要素在內的統(tǒng)一體，本質在于如何實現(xiàn)價值最大化，追求價值獲取和價值創(chuàng)造的獨特邏輯。因此商業(yè)模式是指一個高效運行的極具核心競爭力的營銷系統(tǒng)，通過最優(yōu)方式不斷滿足客戶需求從而獲取和創(chuàng)造價值，促使系統(tǒng)在長期內持續(xù)獲得盈利的有效解決模式。在這一概念中需要明確兩個概念，一是價值創(chuàng)造，這是指企業(yè)通過產品開發(fā)以及營銷方式來為客戶創(chuàng)造價值；二是價值獲取，這是指企業(yè)通過高效治理、優(yōu)化庫存、降低利益相關者對于企業(yè)實施的杠桿效應等措施進而為自身及合作伙伴獲取價值的重要方式。 由商業(yè)模式定義可以引申出，商業(yè)模式是具體化的價值獲取和創(chuàng)造的流程

7、概念，同時商業(yè)模式并不是一成不變的，企業(yè)全新的戰(zhàn)略方向伴隨著新的商業(yè)模式，這需要隨著當前經濟形勢和市場狀況不斷調整從而能更好地滿足客戶需求?；谶@一概念可判斷零售業(yè)商業(yè)模式的定義。零售業(yè)商業(yè)模式是指在生產者至消費者兩大主體之間，從事產品營銷活動的個人或公司，其從產品提供商處獲取產品，進而提供給消費者，從中獲取一定利潤收入，為消費者提供產品及附加服務。零售業(yè)商業(yè)業(yè)態(tài)具備兩大基本特點，首先所銷售的產品為他人生產產品為主，并不涉及自身生產線的建立和經營；其二零售業(yè)商業(yè)與銷售終端息息相關，與終端消費者建立了極其密切的聯(lián)系。由此可看出，零售業(yè)商業(yè)模式本質上與商品生產并無直接關系，因此無法依靠開發(fā)多樣化的

8、產品種類獲得市場競爭優(yōu)勢，其重點集中于市場銷售環(huán)節(jié)及流程的開發(fā)和優(yōu)化過程之中。零售業(yè)商業(yè)模式的定義是基于產品成品基礎上，面向終端客戶而實行系統(tǒng)化營銷模式的集合，其發(fā)展的本質在于如何實現(xiàn)與終端客戶建立友好的互動模式，提高終端客戶服務體驗，更好地滿足客戶內在的購物需求，從而促成消費行為的決策。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，零售業(yè)商業(yè)早已不僅是中介性單位，它已作為一個面向產品提供者和終端客戶的雙重平臺，成為了商業(yè)模式價值創(chuàng)造的重要參與者，構建了一個極具生態(tài)效益的商業(yè)發(fā)展系統(tǒng)。二、零售業(yè)商業(yè)模式的重要類別 （一）零售業(yè)商業(yè)模式傳統(tǒng)分類模式 早在2004年，我國零售業(yè)態(tài)分類國家標準中便已對零售業(yè)商業(yè)模式進行了

9、基本分類。零售企業(yè)為滿足不同終端客戶的消費需求進行了商業(yè)模式要素的不同組合，因此形成了多樣化的經營形態(tài)，這包括了大型超市、超市、倉儲會員店、百貨店、食雜店、便利店、專業(yè)店、專賣店、折扣店、家居建材店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網上商店、電話購物以及自動售貨亭等十七種重要分類。 在多樣化的零售業(yè)類別中，不同組合形式的商業(yè)模式實質上體現(xiàn)了三個核心的商業(yè)要素，首先是零售形式，這是依據不同終端客戶的個性化消費體驗，選擇不同零售活動進行有效組合以擴大營銷影響的重要方式。消費者可通過多種渠道購買產品，界面設計和渠道協(xié)調決策演變?yōu)榱闶凵踢\用多渠道形式來協(xié)調在線和離線渠道，包括跨渠道價格協(xié)調和通

10、過雙特許經營協(xié)調等創(chuàng)新，以不斷提升終端客戶的服務體驗。其次是零售活動。零售商一般通過采購、存貨、展示、銷售和服務等活動更好地滿足終端用戶體驗，這也包括多樣化的營銷手段，通過營銷刺激提升終端用戶的參與積極性、從而增強終端客戶對于渠道品牌的認同感、滿意度及用戶體驗。這包括運營前臺的店面設計、環(huán)境打造、品牌推廣、產品組合、定價調整及有效溝通等，也包括商業(yè)后臺的新技術應用和供應鏈優(yōu)化等多種層面內容。另外還有一個重要商業(yè)因素是零售控制。這涉及到參與零售流程的個人或單位的管理制度和激勵機制。這包括零售商、制造商以及各利益相關者通過有效的管理和激勵決策來實現(xiàn)利益的科學分配和價值的有效創(chuàng)造，從而更好地提高效益

11、，實現(xiàn)各參與者以及終端用戶的滿意度。 基于以上三個零售業(yè)商業(yè)的核心要素，我國傳統(tǒng)零售業(yè)也經歷了較長的發(fā)展，由單一業(yè)態(tài)主導階段發(fā)展到多種業(yè)態(tài)起步階段，直至今日的多種業(yè)態(tài)成熟階段。由過去的僅注重商品貨源多樣性便能保障利潤的中小型百貨商店發(fā)展模式，到大型百貨商店主導的廠商聯(lián)營模式，直至發(fā)展為包括自營連鎖、特許加盟連鎖、自愿連鎖等多種形式的連鎖化零售業(yè)態(tài)，以終端消費者客戶為中心的購物中心模式逐漸形成，融合了購物、餐飲及娛樂休閑等多樣化服務功能，幫助消費者獲得更加舒適的消費場所、更加人性化的一站式消費體驗，實現(xiàn)終端用戶對于零售業(yè)商業(yè)的滿意度。 在這一發(fā)展過程中，零售業(yè)商業(yè)的傳統(tǒng)分類可集中于兩大類：包括超

12、級市場、百貨公司、購物中心以及倉儲商場等模式在內的成本主導型，這一類型主要通過規(guī)模化經營降低經營成本，同時依賴于價格手段來擴大銷售收入，從而獲取差額利潤；另外一種類型則是包括專賣店、便利店和自動售貨機等模式類型在內的價值主導型，這一類型主要是通過提升商品本身以及銷售服務等附加價值來擴大銷售收入，以這種主要方式來獲取利潤。零售業(yè)商業(yè)模式傳統(tǒng)分類模式是基于不同經營模式和盈利模式而衍生而成的不同零售業(yè)態(tài)。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，這一分類模式也將得到更為完善的發(fā)展。 （二）零售業(yè)商業(yè)模式類別創(chuàng)新進入21世紀以后，新興業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)以及電子商務科技的廣泛應用，都促使零售業(yè)商業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式遭受了極大的沖

13、擊和挑戰(zhàn)，這意味著傳統(tǒng)零售業(yè)模式需不斷適應發(fā)展中的經濟形勢實現(xiàn)變革和發(fā)展。人力資源成本和經營店面租金成本的不斷上漲，造成零售業(yè)企業(yè)的經營愈加艱難，傳統(tǒng)零售業(yè)依賴于門店規(guī)模及數(shù)量擴大的外延粗放式經營發(fā)展來獲取更多收入，這直接影響了零售商的經營能力，經營環(huán)境的競爭也愈加激烈。據2013年零售企業(yè)業(yè)態(tài)毛利率數(shù)據顯示，凈利率同比較往年同期下降了0.2個百分比，經營成本的增加和外部市場競爭的激烈化都導致零售業(yè)企業(yè)的獲利空間愈加縮小。另一方面，隨著互聯(lián)網技術的廣泛應用，電子商務在社會經濟中的發(fā)展愈加普及。網絡零售業(yè)態(tài)的銷售額同比增長速度較快，是促進社會消費品零售總額增長的重要組成部分。據數(shù)據顯示，網絡銷售

14、額占社會消費品零售總額的比重正在逐年遞增。網絡零售業(yè)態(tài)為終端消費者提供了新型的購物體驗，相對于傳統(tǒng)的門面零售業(yè)態(tài)而言更加便利和快捷，在經營成本方面便能節(jié)省極大的成本，為終端客戶提供了更加多樣化的產品選擇和更為透明的購買評價體系，這對于終端客戶而言是極具吸引力的新型消費模式，但這對于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)而言則形成了較大的沖擊，促使傳統(tǒng)零售業(yè)不斷進行轉變和優(yōu)化，以適應當前更為復雜化的終端用戶需求。依托于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展環(huán)境，應用電子商務技術實現(xiàn)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，形成新型的零售業(yè)發(fā)展模式，這可以分為五種基本形式。一為零售企業(yè)與終端用戶直接建立的零售業(yè)態(tài)模式，即B2C（Business to Custo

15、mer），商業(yè)機構直接面向終端消費者，用戶通過互聯(lián)網絡參與到零售經濟活動過程之中，實現(xiàn)電子化商務的在線零售模式。二為零售企業(yè)之間的零售業(yè)態(tài)模式，即B2B（Business to Business），零售企業(yè)可通過互聯(lián)網尋找最佳合作伙伴，在線實現(xiàn)產品訂購和款項結算的完整交易流程。三為終端消費者之間的零售業(yè)態(tài)模式，即C2C（Customer to Customer），終端用戶之間自行進行產品選擇、競價、拍賣等商業(yè)環(huán)節(jié)，在線實現(xiàn)零售商業(yè)模式；四為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和電子商務業(yè)態(tài)進行結合的O2O（Online to Offline），即線上和線下相結合的零售商業(yè)模式，線上服務可以作為零售營銷的重要推廣平臺，

16、線下服務則可以作為重要的倉儲平臺，通過線上和線下的有效結合，終端消費客戶可以通過在線選擇產品、服務篩選、款項結算來完成便利化的消費過程，從而獲取更加人性化的消費體驗。 （三）新型零售業(yè)商業(yè)模式的分類在電子商務模式不斷發(fā)展的形勢之下，我國零售業(yè)商業(yè)模式在經歷了沖擊之后開始不斷謀求新型方向的發(fā)展。在2013年是我國實體零售業(yè)發(fā)展最為艱難的時期，眾多實體零售業(yè)陷入了倒閉的低谷。在互聯(lián)網思潮的沖擊之下，零售業(yè)也需不斷開放思路，借助電子商務的發(fā)展理念，尋求發(fā)展模式的持續(xù)優(yōu)化和轉型。從互聯(lián)網發(fā)展的角度出發(fā)，可針對當前零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢進行創(chuàng)新型分類。基于不同的經營模式、經營平臺等商業(yè)因素可分為應用型商業(yè)模式和

17、稟賦型商業(yè)模式。首先應用型商業(yè)模式是基于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展模式，有效結合互聯(lián)網商業(yè)模式而實現(xiàn)的新型零售業(yè)商業(yè)模式。這一模式本質上是線上零售和線下零售的有效整合，通過電子商務方式來擴大營銷推廣的市場效應，而線下零售門店則可以支持產品挑選、產品倉儲以及產品流轉等重要功能，是傳統(tǒng)零售商業(yè)進軍電子商務的重要表現(xiàn)形式，其中以當前我國電器零售業(yè)實力較強的蘇寧易購為主要模式類型代表。另外稟賦型商業(yè)模式則是伴隨著互聯(lián)網的發(fā)展，由電子商務與生俱來發(fā)展而成的互聯(lián)網零售業(yè)態(tài)模式，這實際上也可稱之為網絡零售業(yè)模式。實際上網絡零售業(yè)發(fā)展模式可分為平臺型發(fā)展模式和經營性發(fā)展模式這兩大類型。平臺型發(fā)展模式即由企業(yè)構建的供零售

18、商家進行在線零售的商業(yè)平臺，平臺擁有管理權而非商品的所有權，起到連接產品提供商和終端消費用戶的中介性作用，這一平臺稟賦型商業(yè)模式以天貓商城和淘寶網為典型案例代表。經營性發(fā)展模式則是指企業(yè)將網絡零售作為零售渠道之一，利用自營的電子商務平臺進行在線銷售和推廣，這一零售業(yè)商業(yè)模式以京東自營為主要代表案例。與應用型商業(yè)模式不同，稟賦型商業(yè)模式是基于互聯(lián)網發(fā)展進程而生，依托于新型的網絡銷售理念，無論是商品聚集、商品推廣、商品銷售等重要環(huán)節(jié)都富含了互聯(lián)網的新型思維，對于實體銷售業(yè)而言具備極強的商業(yè)借鑒意義。隨著時代的發(fā)展，在應用型商業(yè)模式、稟賦型商業(yè)模式以外，也有可能衍生更為多樣化的零售業(yè)模式，但其發(fā)展本

19、質是不變的，都是為了更好地滿足終端消費者的用戶體驗，讓其享受更為便捷、迅速、及時的購物體驗，以期更為迅速地進行購買決策，擴大零售業(yè)企業(yè)的產品銷售，促進零售行業(yè)的利潤增長，以實現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的綠色生態(tài)循環(huán)。三、零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的階段性特征 （一）應用型零售業(yè)商業(yè)模式應用型零售業(yè)商業(yè)模式實質上是傳統(tǒng)零售業(yè)實現(xiàn)線上和線下整合銷售的重要實現(xiàn)途徑。這對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說是基于互聯(lián)網電子商務模式的重大變革，不僅能促進商品銷售渠道的豐富，同時也是擴大品牌營銷影響力的新型方式。在此以蘇寧為例進行階段性發(fā)展特征的分析。在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展時期，蘇寧處于專營管理的重要時期，在這一階段，產品提供者即廠商是消費市場的主體，無

20、論是市場銷售淡季開工不足，亦或是市場銷售旺季生產的滯后，都較難營銷到商品的實際銷售量，即在當前階段，消費者的購買需求較為單一，價格合適即可，電器產品并不愁賣。在這個階段蘇寧易購專營管理的核心競爭力具備壁壘性特點，產品推廣有助有提升供應鏈的運行效率，售后服務有助于加強終端用戶的品牌粘性和依賴程度。這一傳統(tǒng)的專營零售渠道解決了商品提供者和終端用戶之間的溝通問題，在這一時期銷售盈利較為容易實現(xiàn)。隨著零售行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭態(tài)勢愈加激烈，蘇寧由專營管理開始轉變?yōu)檫B鎖管理時期，在這一時期，廠商不再是市場的關注主體，終端消費用戶有了更多的選擇渠道，傾向于在專業(yè)大型家電商場之間進行比較式和一站式購物，這

21、對于家電零售業(yè)而言，市場已進入了買家市場，終端用戶的消費需求成為了重要的指向標。蘇寧通過大型賣場、豐富產品、正品保證以及售后服務實現(xiàn)了全國家電大連鎖店面的打造，“買電器，到蘇寧”也在一時成為了家喻戶曉的品牌形象，眾多家電廠商因為這一全國性連鎖平臺而實現(xiàn)了商品的大范圍市場覆蓋，打造了更為高效的供應鏈體系。在這一時期蘇寧的發(fā)展依托于強大的信息化系統(tǒng)和自主的物流支持，在2011年蘇寧易購的銷售收入接近1000億，甚至可以稱之為發(fā)展的重要巔峰時期。隨著電子商務的不斷發(fā)展，蘇寧作為典型的實體零售大型連鎖平臺也遭受了一定的沖擊和挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)可持續(xù)化的市場銷售利潤，蘇寧也在不斷尋求零售方式的優(yōu)化和創(chuàng)新。如

22、今蘇寧正在不斷摸索實現(xiàn)以線上和線下進行虛實結合的應用型零售業(yè)發(fā)展模式。在此模式應用下，消費者已完全成為市場的主導者，終端客戶可在線上平臺實現(xiàn)一站式便捷購物，同時也可在線下實現(xiàn)一站式體驗購物，甚至還能依據客戶的個性化需求提供定制服務。家電廠商即商品提供者也實現(xiàn)了線上和線下的多渠道供應，標準化商品的銷售線上化，線上銷售全品類化發(fā)展，除家電外的其他行業(yè)供應商也加入到蘇寧的供應鏈體系中，供應鏈不斷豐富和拓展。在蘇寧的線下賣場，店面結構不斷調整，超電器化的全品類銷售模式和人性化的體驗模式結合完美；線上賣場則實現(xiàn)了以家電為主，兼營3C、圖書、百貨、食品及虛擬商品的全品類運營，通過蘇寧廣場和蘇寧易購的有效結

23、合實現(xiàn)智能化的新型零售商業(yè)模式，通過應用型的創(chuàng)新模式實現(xiàn)傳統(tǒng)零售行業(yè)的新生。 （二）稟賦型零售業(yè)商業(yè)模式稟賦型商業(yè)模式與應用型零售業(yè)商業(yè)模式不同，是依賴于互聯(lián)網發(fā)展，伴隨著電子商務應運而生的新型零售模式，這也可以稱之為網絡零售業(yè)模式，可分為平臺型發(fā)展模式和經營性發(fā)展模式這兩大類型。在此以中國淘寶體系中的天貓商城作為案例來進行稟賦型零售模式的分析。天貓商城原名為淘寶商城，在2012年已正式更名為天貓商城，即Tmall。這一平臺已成為當前我國極具影響力的線上購物平臺，該平臺所具備的品類及品牌逐年遞增之中，以涵蓋了包括家居建材、家電數(shù)碼、美妝護膚、服裝鞋帽、醫(yī)藥等重要零售種類，但天貓商城僅需要平臺自

24、身的管理權，對于零售商品并無所有權，因此終端客戶通過線上購買方式所獲取的商品并非來自于天貓平臺，而是來自于入駐天貓商城的各個商家，體現(xiàn)了極為重要的中介性橋梁功能。使用天貓商城進行零售的商品提供者主要包括網絡零售商、多渠道零售商以及代購商戶等，其總銷售額可作為天貓平臺經營狀況的重要衡量標準。天貓商城的盈利來源于三種類型，包括入駐商城的商家所繳納的保證金，商家在天貓平臺經營的技術服務費年費以及按商家銷售額所實時劃扣的技術服務費這三種類型。其中保證金和技術服務費年費是天貓商城的主要盈利來源，保證金是一次性繳納，不足時進行補繳，如商家在經營過程中出現(xiàn)違反天貓平臺運行規(guī)定的行為，則天貓平臺經營者則有權按

25、規(guī)定進行相應的扣除。實時劃扣的技術服務費則可以作為消費扣率，如商家在天貓商城可獲取更高的銷售額，則天貓則可以獲取相應的收入，如企業(yè)達到一定級別可以獲取年費返還的優(yōu)待。天貓商城依然可以憑借重點商家的高銷量進行大量的人氣和流量的聚集，促進其他商家的銷售增加。應用稟賦型零售業(yè)商業(yè)模式，消費者的體驗需求已成為影響商家和平臺的重要因素，這可以通過較為透明的評價機制來直觀感受某一商品及店鋪關于產品、物流及服務等方面的評價結果，同時也能通過好評、中評及差評機制給予商家以合理化的激勵和鞭策。天貓平臺也可依據商家動態(tài)評分的變化來給予一定的獎懲。消費者需求和體驗在這一新型模式中起到了極為重要的作用，逐漸形成了以消

26、費者需求為導向的零售業(yè)轉型。4、 零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的時代趨勢 （一）構建基于終端客戶需求導向的零售業(yè)模式隨著網絡購物的便利化發(fā)展，終端消費者客戶因為購物而進入實體零售企業(yè)的幾率將逐漸減少，再加上海外代購的沖擊以及停車難等實際問題，實體零售企業(yè)正在經受極大的考驗和沖擊。隨著時代的發(fā)展，終端客戶需求已由剛性購物需求轉變?yōu)橐再徫锖蛫蕵窞橐惑w的多樣化需求，未來零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展需基于這一變化，構建基于終端客戶需求導向的零售業(yè)模式。在城市的黃金地段，百貨商場需轉變成為精致商品和人性化服務的體驗式大型購物中心，擁有購物、餐飲、休閑、娛樂等多種功能，基于大數(shù)據驅動下推送個性化的零售商業(yè)信息，同時結合電子商

27、務平臺實現(xiàn)零售企業(yè)的泛渠道發(fā)展，構建線上預約和線下體驗的高效服務，讓消費者服務融入更多的情感積淀和人性化關懷溫度，從而加強終端客戶的消費粘性。（二）把握社交化購物的新型零售業(yè)銷售心理在當前社會交往中，依賴于社交平臺的社區(qū)化交往已成為重要的人際交流模式，微博、微信等主要SNS社交平臺成為了用戶活躍度極高的平臺。在這些平臺之中擁有著社交領域的超大用戶群及用戶信息數(shù)據，同時擁有用戶活躍度極高的特性，這是促進社交化購物時代來臨的重要推動力。以新浪微博為例，眾多美妝達人都會定期或不定期更新美妝課程或美妝單品推薦，而其微博粉絲則會依據“美妝明星”的推薦來確定購買需求，長此以往這便形成了極為重要的社交化購物

28、效應。零售業(yè)企業(yè)應有效把握社交化購物這一新型消費者需求，不斷發(fā)揮大數(shù)據作用，發(fā)展粘性更強的“粉絲會員”作為可識別的潛在消費有效群體，同時不斷強化自身產品的品牌標簽效應，增強顧客對于零售商品的信賴程度和情感聯(lián)系，從而構建具備長效性的粉絲生態(tài)零售經濟，在零售企業(yè)和消費者之間發(fā)展新型的服務關系。 （三）完善社區(qū)零售網點的發(fā)展 就當前零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，我國社區(qū)零售業(yè)發(fā)展網店的規(guī)劃存在一定的不足，國家也將此納入了城市發(fā)展的戰(zhàn)略之中，居住人口在5萬人以上的社區(qū)，其人均商業(yè)服務設置建筑面積不應少于0.15平方米。如今廣州、重慶、武漢以及深圳等多個城市都采取了積極措施將社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展納入整體發(fā)展規(guī)劃之中。

29、社區(qū)零售網點在滿足社區(qū)居民基本消費需求的同時，也需要加強品牌效應和優(yōu)質服務來增強終端消費者的忠誠程度，同時在未來發(fā)展過程中也可根據終端消費者的消費偏好進行自有產品開發(fā)，滿足消費者更為個性化的消費需求。在美國社區(qū)零售網點40%的商品為自有產品，而就英國而言，社區(qū)零售網點中平均30%以上為自有產品。我國零售業(yè)也可把握這一時代發(fā)展趨勢，在完善社區(qū)零售網點分布的同時，也注重自有產品的開發(fā)，增加附加服務的類型，提升服務質量，以更加滿足社區(qū)消費者的需求。 （四）促進零售業(yè)物流鏈條的飛速發(fā)展無論是應用型零售業(yè)發(fā)展模式，亦或是稟賦型零售業(yè)發(fā)展模式，在未來發(fā)展態(tài)勢中，物流業(yè)的發(fā)展都將成為影響零售業(yè)發(fā)展的重要因素。隨著時代的發(fā)展，零售業(yè)物流鏈條將實現(xiàn)O2O的模式，在物流成本方面降低成本，在物流效率方面大幅提升。就2015