零售全渠道論壇演講精粹

1、零售全渠道論壇演講精粹2015年11月7日，第十七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議零售全渠道論壇在武漢召開。目前，全渠道已經(jīng)成為中國(guó)零售業(yè)變革的主要方向和下一步發(fā)展的突破口。論壇通過企業(yè)多角度探索與實(shí)踐，向與會(huì)代表展示業(yè)內(nèi)企業(yè)如何通過全渠道創(chuàng)新，為消費(fèi)者以及合作伙伴提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為股東和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。開放零售CPU，助力農(nóng)村電商發(fā)展徐仲 蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。三四級(jí)渠道中心總經(jīng)理“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”，蘇寧作為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，以“連接一切可連接的對(duì)象，開放一切可開放的資源”為宗旨，發(fā)力農(nóng)村電商，充分發(fā)揮集團(tuán)商品供應(yīng)鏈CPU和物流CPU“走出去”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)品下鄉(xiāng)，拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)；同時(shí)，開放共享蘇寧互

2、聯(lián)網(wǎng)CPU資源，蘇寧借助互聯(lián)網(wǎng)零售CPU的能力輸出、開放、共享，采取“引進(jìn)來”的積極措施，助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化、電商化。踐行國(guó)家電商扶貧政策，協(xié)助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富。在國(guó)家政策支持與農(nóng)村市場(chǎng)布局逐步完善的“雙重利好”下，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”下的農(nóng)村電商經(jīng)濟(jì)定會(huì)展現(xiàn)出更大的活力，成為推動(dòng)農(nóng)村各類產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要推力，蘇寧愿為此付出更大努力和做出更大的貢獻(xiàn)！零售消費(fèi)趨勢(shì)與全渠道戰(zhàn)略葉國(guó)暉 IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部零售與消費(fèi)品行業(yè)合伙人從中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑來看，消費(fèi)品與零售企業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)莫過于規(guī)模化與商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新。借助大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交等創(chuàng)新技術(shù)，全渠道系統(tǒng)將

3、重構(gòu)很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景從而提升客戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型的最重要三步即為業(yè)務(wù)規(guī)劃、IT構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)支持。具體說，全渠道可支持線上的客戶服務(wù)，支持移動(dòng)、電視、數(shù)字化門店等新端口，以消費(fèi)者為中心，建立統(tǒng)一的訂單管理、促銷臺(tái)、會(huì)員共享等平臺(tái)，客戶可基于移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨意地購物。天虹互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)創(chuàng)新分享譚曉華 天虹商場(chǎng)股份有限公司電商事業(yè)部總經(jīng)理天虹2014年率先推“天虹微品”，員工變“店主”，打造了目前零售市場(chǎng)唯一的全員銷售模式B2C2C賣家平臺(tái)。以近4萬的店主為種子力量，將員工納入到共享的價(jià)值生態(tài)鏈中，成為自媒體的一員，打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，主動(dòng)與顧客互動(dòng)。2015年天

4、虹推出了“虹領(lǐng)巾”app定位于本地化生活消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶的不同場(chǎng)景消除本地生活消費(fèi)痛點(diǎn)，連接社區(qū)生活服務(wù)，為本地顧客提供便利、更懂生活的解決方案。虹領(lǐng)巾與其他零售APP的主要區(qū)別是立足本地商圈，基于門店/專柜O2O，先做深度再做廣度。重塑IT，激活全渠道零售價(jià)值鏈馮運(yùn)亮 浙江漢朔電子科技有限公司副總經(jīng)理在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫之際，零售企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷策略，首先要實(shí)現(xiàn)商品的電商化，即：線上移動(dòng)端的開發(fā)，另外，需要實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)的電商化。那么除了系統(tǒng)的投入，需要對(duì)門店設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)線上結(jié)合線下，線下配合線上，形成真正的互聯(lián)，方是全渠道戰(zhàn)略

5、的最佳策略。電子價(jià)簽系統(tǒng)結(jié)合其信息實(shí)時(shí)同步的特性，同時(shí)借助NFC等擴(kuò)展功能，為零售企業(yè)帶來如下價(jià)值：(1)二維碼支持，連接線上線下，助力客戶開啟移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代！(2)集合后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門店庫存及陳列管理的透明化，為門店業(yè)務(wù)電商化打下基礎(chǔ)。(3)全面支持全渠道模式下，提供從訂單處理、門店揀貨、庫存/陳列管理、配送優(yōu)化、客戶簽收等一整套的解決方案。全面解決門店O2O運(yùn)營(yíng)中四大難題，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)有效支撐。在全渠道零售模式下，電子價(jià)簽鏈接商品及消費(fèi)者，是實(shí)現(xiàn)迅速互聯(lián)，是打通線上、線下可靠的基礎(chǔ)設(shè)備，同時(shí)為零售企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)拓展提供硬件支撐。歐洲零售O2O中實(shí)體店面設(shè)計(jì)解析唐林德 S+零售服務(wù)聯(lián)盟荷蘭St

6、oreage零售設(shè)計(jì)事務(wù)所CEO如今的信息時(shí)代充斥著海量的產(chǎn)品及品牌信息，身處這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，如何通過線上線下O2O全渠道吸引消費(fèi)者并為消費(fèi)者提供個(gè)性化的零售體驗(yàn)成為零售商所關(guān)注的焦點(diǎn)。來自荷蘭頂尖零售設(shè)計(jì)事務(wù)所Storeage的創(chuàng)始人LeendertTange先生將解讀現(xiàn)今消費(fèi)者Online線上思維及Offline線下購物經(jīng)歷的交互影響。并通過歐洲Telenor電信O2O零售項(xiàng)目設(shè)計(jì)，分享如何通過O2O思維理解消費(fèi)者實(shí)際需求及其購物思維歷程，以及如果應(yīng)用O2O設(shè)計(jì)及相關(guān)科技技術(shù)為零售商打造線上線下一體的完整零售體系和針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化零售體驗(yàn)。實(shí)體零售O+O轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路李錫春 步步高

7、商業(yè)連鎖股份有限公司電商事業(yè)部CEO“云猴大平臺(tái)”的雛形逐漸顯現(xiàn)，由大電商、大會(huì)員、大金融、大物流、大便利5大子平臺(tái)組成的云猴戰(zhàn)隊(duì)很快就組建起來了，并在2014年10月29日正式發(fā)布，這個(gè)過程是痛并快樂著的，因?yàn)槲覀円龅氖虑?，沒有先例，更沒有成功的樣板，要組建這樣一支既要融合又要分跑道前進(jìn)，并且最后還要會(huì)師，形成步步高云猴生態(tài)大閉環(huán)的團(tuán)隊(duì)，更不容易。我們迅速調(diào)整了目前的電商事業(yè)部，以云猴全球購云猴生鮮云猴超市3駕馬車并行齊驅(qū)的方式來推動(dòng)供應(yīng)鏈升級(jí)。橫排出現(xiàn)集團(tuán)也成立了全球采購中心，并在香港設(shè)立了商品貿(mào)易公司，在全國(guó)也在布局保稅倉，配合我們?nèi)蛏唐返牟少彙Ｇ皫讉€(gè)月，我還帶著全球采購團(tuán)隊(duì)去了歐洲

8、、澳洲、美國(guó)，行程十幾萬公里，因?yàn)椴讲礁叩恼诮?jīng)歷格局之變，我們要為全中國(guó)的消費(fèi)者去找到全球最好的商品，這讓原本采購出生的我本人也變得異?？簥^，不但是我，我相信我們整個(gè)云猴團(tuán)隊(duì)也是如此。接下來，我還會(huì)帶著全球采購團(tuán)隊(duì)去更多的國(guó)家，去尋找更多更好的商品，帶回中國(guó)來，不但讓步步高的20年忠誠(chéng)顧客們享受到國(guó)家政策釋放的紅利，更要借此讓云猴走向全國(guó)?；ヂ?lián)網(wǎng)+科技+創(chuàng)意惠通O2O智慧營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)姚國(guó)松 南京惠通創(chuàng)意展示股份有限公司董事長(zhǎng)惠通O2O智慧營(yíng)銷系統(tǒng)旨在打通互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、運(yùn)營(yíng)終端的鏈接端口，實(shí)現(xiàn)多個(gè)場(chǎng)景的互維與引流，讓客戶成為最了解消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)公司。目前該系統(tǒng)已擁有五大功能：搶客實(shí)時(shí)捕捉、

9、鎖定店鋪潛在消費(fèi)者信息，主動(dòng)推送門店及活動(dòng)信息，提高客戶關(guān)注度；引客通過信息推送吸引消費(fèi)者進(jìn)店，提高顧客進(jìn)店率；留客智慧展示互動(dòng)營(yíng)銷，為消費(fèi)者推送精準(zhǔn)的商品信息，獲知線下客戶商品評(píng)價(jià)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，延長(zhǎng)顧客駐留時(shí)間，提高客單價(jià)；察客消費(fèi)者進(jìn)店行為精準(zhǔn)記錄，通過進(jìn)店頻率、消費(fèi)動(dòng)線、行為、身份識(shí)別、消費(fèi)記錄分析，為顧客多次進(jìn)店消費(fèi)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)支持，提高客戶轉(zhuǎn)換率；粘客顧客離店后深度營(yíng)銷，升值服務(wù)營(yíng)造至尊服務(wù)享受，提高客戶滿意度同時(shí)形成客戶門店大數(shù)據(jù)。讓實(shí)體店生意更好做。O2O體驗(yàn)店的連鎖管理鄒世強(qiáng) 鉆石小鳥副總經(jīng)理鉆石小鳥2005年首創(chuàng)了鼠標(biāo)+水泥的鉆石銷售模式，升級(jí)了O2O業(yè)務(wù)模式。鼠標(biāo)+水

10、泥轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O改變的不只是稱謂，體驗(yàn)中心不僅僅要實(shí)現(xiàn)線下自身的轉(zhuǎn)化，也要實(shí)現(xiàn)對(duì)線上的承接；不僅要分享線上的流量，也要反哺線上，相互作用，形成合力！傳統(tǒng)模式只有15%的轉(zhuǎn)化率，O2O可以實(shí)現(xiàn)60%轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率4倍差異主要來源于：1、獲取流量的方式不同，2、O2O一對(duì)一服務(wù)，體驗(yàn)更好，3、DIY產(chǎn)品專屬感強(qiáng)，有參與感。O2O的轉(zhuǎn)化率不只一次，店內(nèi)實(shí)現(xiàn)一次轉(zhuǎn)化，店外可以實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化。把一家店用管理一家公司的5M法則去管理，過程管理重于結(jié)果題。用管理奢侈品店的標(biāo)準(zhǔn)來管理終端，用互聯(lián)網(wǎng)思維去連接用戶和創(chuàng)新，回歸商業(yè)本質(zhì)，打造極致體驗(yàn)。所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要解決管理者內(nèi)驅(qū)力，用渴望驅(qū)動(dòng)行動(dòng)。實(shí)體零售到品牌電商轉(zhuǎn)型探索裴彥鵬 優(yōu)雅電子商務(wù)（北京）股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人總裁目前，大量的實(shí)體零售盛極而衰，從百貨店開始，除了少數(shù)門店位置及佳和極具特色的外，大多數(shù)都會(huì)關(guān)店；購物中心坪效更差，依存于地產(chǎn)的升值而活，商品購物部分不斷縮減，隨著商業(yè)地產(chǎn)的衰退，購物中心也將開始經(jīng)營(yíng)困難；超市業(yè)態(tài)中的非食品類首先潰敗，所謂向生活超市和社區(qū)超市轉(zhuǎn)型是無耐的選擇；食品、生鮮將迎來線上的猛烈沖殺。實(shí)體零售陷入困境的根本原因在于落后的分銷體系和粗放的商業(yè)模式。而涉及商品經(jīng)營(yíng)的O2O都是意淫，頂多是個(gè)+互聯(lián)網(wǎng)的概念，