人際溝通技巧

1、人際溝通技巧    在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗芟麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。    那么，到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應(yīng)呢？    一言以蔽之，間題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。    我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們?cè)谧鍪裁?，或者想?/p>

2、什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得學(xué)會(huì)把握住對(duì)方特殊的心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。    俗話說：兩軍相遇智者勝。

3、千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。    在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，同樣也十分脆弱。一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn)，無論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬萬的陌生人，也無論是在工作或生活場(chǎng)合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料、事半功倍。    在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做

4、的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。一 、了解人和人性    提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是正確地了解人和人的本性。    當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了為什么人們會(huì)在特定的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。    了解人和人性可簡(jiǎn)單的理解為必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，要設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的

5、意愿強(qiáng)加給別人。    人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！換句話說一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。    誰都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過對(duì)世界上任何其他人。    這就是人類的本性。你一定要深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈，比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的最大收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣，而不是所捐獻(xiàn)的物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己。 

6、;   或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此而感到內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊重它，并且巧妙利用它。    明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交往的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，許多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的是自己

7、”這一觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。    請(qǐng)記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。    現(xiàn)在，就讓我們將     這句話再重復(fù)一遍；人本性上最關(guān)心的是自己。二. 如何巧妙地與別人交談    當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！    當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，*昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就油然而生了。   

8、; 當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的；而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。    從今天起，把這幾個(gè)詞從你的腦海中剔除出去“我，我自己，我的”，而要學(xué)會(huì)用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代表它這個(gè)詞就是：“您”。    例如：“這是為您做的”，“如果您這樣做，您會(huì)從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來歡樂和幸?！钡鹊?。    如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我自己，我的”這幾個(gè)詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的影響力和號(hào)召力將會(huì)大大提高。   

9、的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要你付諸實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做十分值得。    另外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约骸Ｄ銜?huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}。    如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們就?huì)非常喜歡你。請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。    因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且巧妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?，這樣你就可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實(shí)用有效的，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的

10、開端。    相信你一旦從引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约洪_始與人交往，你就會(huì)擁有越來越多的朋友。三.如何巧妙地令別人覺得重要    人類一個(gè)最普遍的特性一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是渴望被承認(rèn)，渴望被了解。    你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使別人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中也會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎

11、么沒參加，晚會(huì)上少了你，真是太遺憾了”。     每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物，這是“愛面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。沒有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。    別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。    那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告：   1盡量使用這些詞“您” 或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。   2一定要聆聽別人

12、     如果你拒絕聆聽別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無的；而如若你細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽別人，則會(huì)使他們覺得自己非常重要。    3贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。    當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。如：“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情一定會(huì)辦得很出色。”另外，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地與他們成為好朋友。    4盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片    要多以姓名稱呼他們，而

13、不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺得你很親切，并且將會(huì)使他們非常喜歡你。    5在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓上一頁(yè)           因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。    6肯定那些等待見你的人們    如果要見你的人必須等待，一定要有意識(shí)的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見到等你的人時(shí)，可以這

14、樣說：“對(duì)不起，讓您久等了?！边@些簡(jiǎn)單禮貌的話語，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。    7關(guān)注每一個(gè)人    不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。    只要你在平時(shí)注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。四.如何巧妙地贊同別人    巧妙地處理人際關(guān)系，最重要的一點(diǎn)，就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。事實(shí)上，這也是我們這一時(shí)代智慧的結(jié)晶之一。也許，在你的生活中再也找不出象“贊同別人”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單技巧了。

15、    只要人還活著，就千萬不能忘記，任何愚人都會(huì)反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。    那么，怎樣運(yùn)用“贊同別人”這一藝術(shù)呢?1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可    在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個(gè)思維框架，即一種贊同的態(tài)度，培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一個(gè)自然而然地贊同別人和認(rèn)可別人的人。2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來     如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要讓他們知道你在贊同和認(rèn)

16、可他們，不妨試著這樣去做，點(diǎn)頭說“是的”，或注視著對(duì)方的眼睛說“我同意您的說法”或“您說的很對(duì)，我完全贊同”，“我認(rèn)為您的看法很好”。等等。3當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。     即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對(duì)，如果這樣你會(huì)很快與人形成矛盾，你會(huì)失去很多，所以，請(qǐng)不要輕易否定別人，除非不得不這樣做。4當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。    一般人通常在犯了錯(cuò)誤的情況下會(huì)說謊，會(huì)否認(rèn)或狡辯，但無論何時(shí)如果你犯了錯(cuò)誤，一定要勇敢地說“我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙保皩?duì)不起，這是我的失誤”等等。 

17、0;  承認(rèn)錯(cuò)誤是需要很大勇氣的，但人們一定會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，人們也會(huì)認(rèn)可或諒解你的做法，從而提高你的形象。5避免與人爭(zhēng)論    人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭(zhēng)論。因?yàn)闆]有人能從爭(zhēng)論中獲勝，也沒有人會(huì)從爭(zhēng)論中贏得朋友。即使你是對(duì)的，也不要爭(zhēng)論，這不是解決問題的最好辦法。請(qǐng)你務(wù)必記住這一點(diǎn)。6正確處理沖突。     好斗者只想做一件事斗下去。而對(duì)付他們的最好方法是：拒絕與之爭(zhēng)斗。這樣，不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且使那些好斗者變得慌亂無措，氣得七竊生煙，并且顯得愚蠢可笑。歸根到底，贊同

18、藝術(shù)的根源在于1人們喜歡贊同他們的人。2. 人們不喜歡反對(duì)他們的人。3. 人們不喜歡被反對(duì)。    從今以后，請(qǐng)積極地贊同別人吧！只要你懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù)，你就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人。五. 如何巧妙地聆聽別人    聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會(huì)被更多的人喜愛和接受，就會(huì)成為更好的談話伙伴。生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。    一個(gè)好的聽眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。這是因?yàn)?，一個(gè)好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者他們自己。  

19、  要想成為一個(gè)好的聽眾，并非一件容易的事，那么，要成為一個(gè)好的聽眾，不妨來聽聽我們的建議。上一頁(yè)       1，聆聽時(shí)，注視說話人。    對(duì)方如果值得你聆聽，你就應(yīng)該去注視他，用你虔誠(chéng)的目光去讓他感知你的虔誠(chéng)，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間。這樣，可以避免不好意思。2靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽。     一定要讓人感覺到你對(duì)他所說的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。讓說話者覺得你在聚精會(huì)神、專心致志地聽，在

20、與人交談時(shí)，你千萬不要大大咧咧，擺出一付無所謂的樣子。3不要打斷說話者的話題。     無論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)發(fā)表自己的見解，都不要去打斷說話者的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再發(fā)表自己的見解。4巧妙、恰如其分的提問。    提問一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過多的提問。在允許的情況下，精煉、簡(jiǎn)短的提問會(huì)使說話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽。如：“后來怎么樣呢？”“您的結(jié)論是”。請(qǐng)記住，提問題也是一種較高形式的奉承。    請(qǐng)注意，這些建議不僅僅是謙恭的行為，謙

21、恭永遠(yuǎn)不會(huì)使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報(bào)。    所以，你一定要學(xué)會(huì)認(rèn)真地聆聽別人。你將會(huì)越來越深刻地意識(shí)到，聆聽在人類成功的交往中，是多么的重要。    請(qǐng)你努力做一名生活中的好聽眾吧，你必將從中獲得別人更多的好感與信任。六. 如何巧妙地影響別人    促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，即他們想要什么。    當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎樣去感動(dòng)他們。    每一個(gè)人都是獨(dú)特的，各自的喜好不同，對(duì)事物的看法也不同。千萬別誤認(rèn)為，你喜歡什么別人也喜歡什么。你追求什么別人也追求什么。而要學(xué)會(huì)尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。    和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東