初級社會工作綜合能力筆記

1、初級社會工作綜合能力筆記第一章 社會工作的目標、對象與領域社會工作在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動；我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業(yè)化的社會工作；專業(yè)社會工作；社會工作的特點：職業(yè)性助人活動；注重專業(yè)價值；強調(diào)專業(yè)方法；注重實踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會工作目標：服務對象層面的目標（解救危難；緩解困難；促進發(fā)展）和社會層面的目標（解決社會問題；促進社會公正）；社會工作的功能：服務對象的功能（促進服務對象正常生活；促進人與社會環(huán)境的適應）和社會的功能（維持社會秩序；促進社會和諧）；社會工作的對象：基本對象（由于生理、心

2、理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴大的對象（從幫助物質生活上最困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已經(jīng)不再是包括社會公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員；也涉及一些公共服務，環(huán)境問題、公共安全等問題）；社會工作的要素：服務對象；社會工作者；社會工作價值觀；專業(yè)助人方法；助人活動；社會工作的主要領域：兒童及青少年服務、老年社會服務、婦女社會服務、康復服務、社會救助、就業(yè)服務、心理健康服務、家庭服務、醫(yī)療社會工作、學校社會工作、矯治服務、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)

3、展、軍隊社會工作；社會工作者的角色：直接服務角色（服務提供者、支持者、倡導者）和間接服務角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會工作者的知識基礎：理論知識（社會學、心理學、管理學）、政策方面的知識、技術方面的知識、文化知識；社會工作者的能力要求：技術能力、文化能力、心理素質、持續(xù)學習能力；第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理社會工作價值觀：是指一套用以支撐社會工作者進行實踐的哲學理念。以人道主義為基礎，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關系的理想追求；社會工作價值觀的作用：理論作用（構成專業(yè)社會工作的必要條件之一；確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)；專業(yè)教

4、育的核心內(nèi)容）和實踐作用（社會工作者的實踐動力；指導社會工作實踐；促使社會工作者個人成長的有效力量；維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵）；社會工作價值觀的內(nèi)容：戈登（個人應當受到社會關懷；個人與社會是相互依賴的；每個人對他人都負有責任；每個人除了人類共同需要外，每個人需要也是獨特而異于他人的；個人潛能應該充分體現(xiàn)，且通過參與而盡到社會責任；社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙）和比斯臺克（人的潛能；人的責任；人的權利；人的基本需要；社會功能；社會的責任；社會的權利；個人對社會的責任；人的自我抉擇權利）的社會工作價值體系；國際社會認同的社會工作價值觀：服務；社會公正；個人的尊嚴和價值；人

5、類關系的重要性；誠信；能力；社會工作基本原則：接納；尊重；個別化；自決權和知情同意；保密；不批判；我國的社會工作價值觀：強調(diào)社會和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念；注重服務的“人情味”；重視道德建設；體現(xiàn)社會發(fā)展的要求；倫理：個人倫理、社會倫理和專業(yè)倫理；社會工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會工作者對服務對象的倫理責任（義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會工作者對同事的責任（尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等）；3、社會工作者對工作機構的倫理責任（督導和輔導、教育和培訓、檔案管理、轉介、行政管理等）；4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任

6、（實踐能力、個人道德要求等）；5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任（專業(yè)的完整性、評估和研究等）；6、社會工作者對全社會的責任（社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等）；我國社會工作倫理標準的制定原則：現(xiàn)實原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補；本土原則和國際原則并重；社會工作倫理困境保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責任；自決原則和知情同意；處理原則：保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則；社會工作專業(yè)守則：權威性；規(guī)范性；目的性；相對穩(wěn)定性；社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作

7、；有利于實現(xiàn)工作目標；有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同；有利于社會工作者的成長；社會工作專業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務對象的權益；嚴守服務對象的秘密；公平服務大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機構政策；充實社會工作知識和能力；促進專業(yè)發(fā)展；約束不當行為；增進公眾福利；維護社會正義；第三章 人類行為與社會環(huán)境人類需要特征：對象性；動力性；獨特性 ；社會性；人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關系需要和成長需要）；人類需要的類型：生物性需要（進食、飲水等）和社會性需要（交往、成就、

8、權力）；人類行為：個體為適應環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動或反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結果。人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律；社會規(guī)范與價值；行為適應性標準；個體主觀體驗；人類行為的特點：適應性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學校、團體、組織、社區(qū)、社會、文化等是重要組成部分；社會環(huán)境特點：多樣性；動態(tài)與靜態(tài)的相對統(tǒng)一；社會環(huán)境的構成：家庭、朋輩群體、學校與工作單位、社區(qū)、社會（或社會系統(tǒng)）、文化、大眾

9、傳媒；人類行為與社會環(huán)境的關系：個體必須適應環(huán)境；社會環(huán)境影響個人行為；社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環(huán)境；人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等； 人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮意志力；兒童早期：主動還是內(nèi)疚目的；兒童中期：勤奮還是自卑能力；青少年時期：自我同一性忠貞；成年早期：親密還是孤獨愛；成年中期：繁殖還是停滯關懷；老年期：自我整合還是絕望智慧）；第四章 個案社會工作個案工作各階段工作重點：一、接案或轉介：1、了解求助對象的求助

10、愿望； 2、促使有需要的求助對象成為服務對象； 3、明確服務對象的要求； 4、初步評估服務對象的問題和需要；二、收集資料： 1、收集與服務對象問題有關的資料；（包括服務對象個人的資料和周圍環(huán)境的資料） 2、對服務對象的問題進行評估（服務對象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務對象曾經(jīng)作出的努力）三、制定計劃： 1、服務對象基本情況； 2、服務對象希望解決的問題； 3、工作計劃目標（總目標和階段目標）； 4、服務開展基本階段和采用的方法； 5、服務開展期限，包括每一階段和總期限； 6、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議： 1、服務目標； 2、服務內(nèi)容和方法； 3、服務雙方應有的權利

11、和義務； 4、服務的地點、時間、期限和次數(shù)； 5、服務雙方簽字；五、開展服務： 社工在服務實施過程中承擔的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者；六、結案： 結案的情況包括：1、目標完成；2、問題雖沒解決，但是服務對象已具備獨立面對和解決問題的能力； 3、社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結束服務；4、服務對象出了一些新問題，需要其他社會工作者或機構解決；5、因為一些不可預測的因素，需要結束服務； 為順利結案需做的工作：1、預先告知服務對象，讓服務對象做好準備；2、鞏固服務對象已經(jīng)獲得的改變和進步；3、與服務對象一起進一步探討影響問題解決的要素，為其獨立解決問題做好準備；

12、4、鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務； 結案的形式：1、直接告訴服務對象；2、延長服務間隔時間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評估： 評估的內(nèi)容：1、服務對象的改變情況；2、工作目標實現(xiàn)程度；3、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入； 評估方法：1、由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意度；2、由社會工作同行評估服務工作的開展狀況；3、由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況；八、追蹤： 任務：1、根據(jù)服務對象狀況安排練習，鞏固取得的成果，增強獨立面對問題的能力； 2、調(diào)動服務對象的周圍的資源，增強服務對象的社會支持； 3、持續(xù)評估服務工作的效果；

13、個案工作常用的技巧：一、會談技巧： （一）支持性的技巧：專注； 傾聽； 同理心； 鼓勵； （二）引領性的技巧：澄清； 對焦； 摘要； （三）影響性的技巧：提供信息； 自我披露； 建議； 忠告； 對質；二、建立關系： 1、感同身受； 2、建立有利于服務對象積極表達的關系模式； 3、制造氣氛； 4、積極主動；三、收集資料： 1、會談的運用； 2、調(diào)查表的運用； 3、觀察； 4、現(xiàn)有資料的運用；四、方案策劃： 1、目標清晰而現(xiàn)實； 2、服務對象的范圍明確； 3、策略合理；五、評估： 1、正確運用評估類型；2、合理運用評估的方法；3、服務對象的積極參與；4、坦誠保密；第五章 小組工作小組有六個特征：1

14、、小組存在于一人以上；2、組員間有共同的目標和利益；3、組員對小組有認同感；4、組員之間相互依存和相互影響；5、小祖中有進行社會控制的方式；6、形成特定的小組文化和范圍；小組分類:小組類型：1、教育小組：幫助小組成員學習新知識、新方法，或補充相關知識之不足，促使成員能夠改變自己原本對問題的看法和解決的方式，來達到改變成員的目標。應用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。 2、成長小組：幫助組員了解、認識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進個人正常健康的發(fā)展。體現(xiàn)在各種“體驗小組”中； 3、支持小組：具有同質性的人聚集到一起，其組員一般有共同的問題、經(jīng)歷

15、或經(jīng)驗，通過相互支持的方式，達到解決問題和成員改變的效果。例如：單親家庭自強小組、癌癥病友小組等； 4、治療小組：組員通常是曾經(jīng)在生命中有過創(chuàng)傷，并且影響其當前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良癥狀影響一般日常生活的人；一般在心理衛(wèi)生機構或者矯治機構中運用；例如：吸毒小組；小組工作價值觀：互助互惠原則；尊重小組組員的權利和能力的原則；民主參與和決策的原則；增強權能的原則；高度個別化的原則；小組工作的特點：功能上的特點：影響個人改變； 社會控制； 形成群體力量解決問題； 再社會化； 預防；成效上的特點：促進人際交往； 運用團體動力； 促進經(jīng)驗分享和經(jīng)驗選擇； 帶來的轉變更為持久； 在時間和人

16、力資源等方面更經(jīng)濟；小組工作的模式：小組工作各階段的工作重點:小組工作常用的技巧：一、溝通和互動技巧： 全神貫注傾聽； 積極給予回應； 適當幫助梳理； 及時進行小結； 表達鼓勵支持； 促進互動交流；二、控制小組進程技巧： 適當給出解釋； 提供精神支持； 促使承擔責任； 避免行為失當； 連接集體和個人； 嚴格設定界限； 適當挑戰(zhàn)內(nèi)心； 分類妥善處理； 整合小組行動；三、小組會議技巧： 1、做好開場演講： 簡短有趣；內(nèi)容與小組討論有關；信息準確、客觀有新意；考慮小組組員的性別和文化程度； 2、設定會議基調(diào)； 3、把握中心話題； 4、播種未來希望； 5、善于等待求變； 6、真誠流露自我； 7、告知可

17、選方案； 8、靈活運用眼神； 9、訂立行動同盟；四、策劃小組活動技巧：（一）小組活動的設計： 1、小組初期的活動設計：促使相互認識、相互信任；打破僵局； 2、小組中期的活動設計：增加信任、促進合作；自我探索、挖掘潛能； 3、小組結束期的活動： 鞏固組員學習成果和準備小組正式結束； 4、鞏固學習成果：角色扮演回顧重要事件和分享自己的收獲； 組員間彼此介紹對方在小組過程中的變化成長，并進行討論； 5、著手小組結束工作： 幫助回憶小組的經(jīng)歷； 引導組員表達對分別的感受； 舉行分別前的聚會等；（二）設計小組活動需要考慮的因素： 1、小組的最終目標；2、小組組員的特征及能力；3、物質環(huán)境及資源第六章 社

18、區(qū)工作方法社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系，社會互動及服務體系的一個人群。特征：1、一個人群，住在相當鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來； 2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援； 3、具有許多共同的服務； 4、具有共同的生活方式和文化； 5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會方面的等；社區(qū)工作： 社會工作的三大直接方法之一；通過組織成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質量；在參與的過程中，社區(qū)成員建立起對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神；社區(qū)工作的特點： 1、分析問題的視角注重結構取向； 2、介入問題的層面更為宏觀； 3、具有一定的政治性

19、； 4、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的目標： 羅夫曼把社區(qū)工作目標分為：過程目標和任務目標；具體社區(qū)工作目標： 1、推動社區(qū)居民參與； 2、提高社區(qū)居民的社會意識； 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；4、培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德；社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作各階段的工作重點社區(qū)工作的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：（一）事先準備：1、清楚接觸居民的目標；2、根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，注意排定接觸的優(yōu)先次序；3、接觸時間要認真選擇；4、對要接觸的問題有所了解；5、注意文化背景，穿著合體；6、預估居民反應，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應對具體情景，對于居民的拒絕不氣餒；（二）接觸過程

20、：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己；也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強可信任程度；介紹自己的服務機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。也可以出示工作證；主動發(fā)放一些實用資料和活動的簡介，讓居民獲益而增強信任；清晰介紹目的，表達關懷和興趣，談話通俗化；熱情、主動積極地聲音和笑容可以讓對方容易接納；切忌與居民爭論； 2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題； 3、維持對話： 聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等； 4、結束對話：（1）感謝居民對社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時間

21、，提供經(jīng)驗和資料；（2）總結彼此的談話，并給予一些積極的反饋； （3）留下尾巴，即離開前要告訴居委會進一步同居民聯(lián)系，也要留下機構聯(lián)系方式；二、會議技巧：1、會議前：明確開會目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關鍵人物出席會議，布置會場、設備準備和座位安排；會議前10分鐘檢查設備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等；2、會議中：按照會議議程一項一項地討論，適當分配發(fā)言和討論的時間；主持人不應該急于回應，應將意見拋回大家回應、討論，協(xié)助與會者多溝通意見，多回應其他人的意見；討論成熟，協(xié)助作出決定，會議要有效率3、會議后：讓所有參與者清楚會議的決定；著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決

22、定告訴沒有參加會議的人；盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關人員，以便工作的開展；4、行動：根據(jù)會議的決定，落實工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進展告訴居民；三、居民骨干培養(yǎng)技巧：1、鼓勵參與：社會工作者應邀請有能力的居民參與社區(qū)事務；2、建立民主領導風格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題；3、培訓工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當?shù)呐嘤枺?、增強管理能力：社會工作者強化居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作；第七章 社會工作行政社會工作行政：基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉化為社會服務的過程；這個過程是

23、雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策； 斯基德莫爾：社會工作行政是機構內(nèi)的工作人員將機構政策轉換成服務的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關系；最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動；社會工作行政的功能：1、將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱?2、合理運用資源，促進有效服務； 3、總結社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議；策劃：管制性策劃、指導性策劃、分配性策劃；社會服務策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃；社會服務策劃的步驟：1、問題認識和分析階段：（1）問題的認識和分析： 問題認識工作表、分支法； （2）需要評估：界定危機人口、目標對

24、象人口、求助者或受影響的人口；2、目標制定階段：（1）界定總目標和影響性目標； （2）建立目標的優(yōu)先次序；3、方案安排階段：（1）制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案； （2）選擇理想的可行方案； （3）決定資源需求和爭取資源分配； （4）制定行動計劃；4、考慮服務的評估：檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標是否達到以及達到的程度如何； 分為過程評估和結果評估；社會服務機構： 通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織；主要

25、有政府部門（規(guī)模大，服務類型和人數(shù)多；提供法律責任內(nèi)的服務、社會保障計劃、服務策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督等）和民辦機構（規(guī)模和人力資源差異大，有些機構只有一種類型，服務對象比較單一，提供具體的福利服務）；社會服務機構的性質：1、非營利機構，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取福利和促進社會進步，強調(diào)施與而不在意回報；2、社會服務機構建立明確的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾，強調(diào)社會使命和社會責任；3、社會服務機構的主要功能是提供福利服務，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；服務機構的類型：一般類型：1、政府主管社會保障（福利）事務的行政機構

26、。2、從事公共服務、公益服務的機構。中國類型：1、政府：民政部、勞動和社會保障部等； 2、群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會；3、社會公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會公益類（公益一類：主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務；公益二類：面向社會提供公益服務；）、經(jīng)營開發(fā)類；4、社會服務類民間組織：（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會； （2）純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構； （3）契約型社會工作服務組織：政府購買服務改革趨勢下成立的組織；社會服務

27、機構的組織結構類型：1、直線式組織結構：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關系；2、直線參謀式結構：層級之間存在者水平和垂直關系，而參謀作為專家有責任來協(xié)助直線部門的管理者；3、功能職權式結構：在直線參謀式組織結構中，將參謀職權部門化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達命令。社會服務機構的運作：1、授權：授權任務；授予權力；對所授權力要進行明確的限制； 2、協(xié)調(diào)； 3、溝通；志愿者：指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務；身份要素包括： 1、根據(jù)自由的意愿選擇； 2、不計金錢財物的籌賞； 3、以具體的行動參與、投入； 4、所作所為是滿足社

28、會的需要；志愿者需要管理： 1、志愿服務機構的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力； 2、社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案； 3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；志愿者管理步驟：1、需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估； 2、工作發(fā)展與設計：撰寫“志愿服務工作說明書”，明確工作任務、技能和工作成果； 3、招募：散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡各種組織； 4、面談與簽約： 5、迎新說明與訓練：認識志愿服務的意義；培訓技巧、知識；提升服務信心，挖掘潛能； 6、督導與激勵； 7、

29、獎勵表揚： 8、評估；社會服務機構的資金來源：1、政府資助：一般通過購買服務和獎勵來實現(xiàn)；2、民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務收費，出售商品的收益等；捐款動機分析：1、個人捐助：個人需要動機：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會形象；成為習慣； 外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款； 利他動機；2、企業(yè)捐款：市場營銷； 公共關系； 自我利益； 稅法策略； 社會聯(lián)誼（俱樂部）；社會服務機構的籌資方法：1、項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書；2、私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關系的籌款方式； 電話勸募：在緊湊的期間密

30、集電話拜訪，傳達籌資信息；3、特別事件籌資活動：包括重大災害、記者會、研討會、展覽會；社會工作督導：是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內(nèi)資深的工作者，對機構內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動；社會工作督導四種對象：1、新進入社會服務機構的社會工作者； 2、服務年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者3、社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生； 4、社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者；社會工作督導的類型：1、師徒式督導：扮演師傅角色，提供教育訓練。強調(diào)學習過程，集中于

31、一般議題，被督導者自己承擔更多責任2、訓練式督導：被督導者被認為是學生或受教育者，督導者負責部分工作；強調(diào)學習過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。3、管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，強調(diào)實務工作的完成及其服務質量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導者承擔更多的責任。4、咨詢式督導：純粹咨詢角色，強調(diào)實務工作的完成及其服務質量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導者自己承擔更多責任，主動尋求幫助和支持；社會工作督導的功能分析社會工作督導的內(nèi)容：1、行政性督導內(nèi)容：（1）社會工作者的招募和選擇； （2）安置和引導工作人員； （3）工作計劃與分配； （4）工作授權、協(xié)調(diào)與

32、溝通； （5）工作監(jiān)督、總結和評估； （6）督導者扮演多種角色：緩沖器角色； 倡導者角色； 機構變遷推動者；2、教育性督導內(nèi)容： （1）教導有關“服務對象群”的特殊知識； （2）教導“社會服務機構”的知識； （3）教導有關“社會問題”的知識； （4）教導有關“工作過程”的知識； （5）教導有關“工作者本身”的知識； （6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”3、支持性督導內(nèi)容： 社會工作者的壓力：服務對象、工作壓力、行政壓力、社會對社會工作專業(yè)認識的壓力； （1）協(xié)助被督導者適應和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒； （2）給予關懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作； （3）協(xié)助

33、被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞； （4）給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同；第八章 社會工作研究社會工作研究：有的人把社會工作當作現(xiàn)象而進行研究，也有的人把它理解為針對社會工作專業(yè)的本質，為了發(fā)展社會工作而從事的研究。 是指獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程，在這一過程中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會研究方法，搜集和分析與社會工作有關的資料，協(xié)助達成社會工作目標。社會工作研究特性：1、以弱勢群體及其問題為主要研究對象；2、注重采用社會工作視角；3、體現(xiàn)社會工作倫理； 4、研究的根本目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利； 5、研究者可以是資料的收集者、分析者和結

34、果應用者；社會工作研究的目的：1、發(fā)展知識：檢驗社會工作的知識；發(fā)展社會工作理論； 2、改善社會工作實務：（1）了解服務對象的需求；（2）分析因果，提出解決問題的思路 （3）提出工作方案，改善社會服務；（4）評估服務成效，改進質量；定量研究與定性研究的特點問卷分為：自填問卷和訪問問卷；問卷結構： 1、封面信：調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則，署名研究機構的名稱； 2、指導語：說明問題細節(jié)及回答要求； 3、問題和答案：問題是核心，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型；分為封閉性問題和開放性問題；問卷設計原則：1、以回答者視角為主，即問題和答案容易被回答者認可，容易理解和回答，用時長度恰

35、當； 2、考慮阻礙問卷調(diào)查的因素，如回答者是否愿意、有無能力等； 3、整合研究目的、內(nèi)容、樣本和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性；問卷設計步驟：1、進行探索性工作； 2、設計問卷初稿（卡片法和框圖法）； 3、試用和修改；答案設計：封閉式問題答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性；開放性問題，空間大小要合適；關于語言：簡短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對敏感問題注意提問方式；關于排序：被訪者熟悉或感興趣的問題，簡單的問題，封閉式問題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者進入答題狀態(tài)，提高問卷回答的完整度；關于題數(shù)：所花時間越短越好，最好在30分鐘左右完成為宜。個案

36、研究：從整體上對單個對象（如家庭、團體、機構、組織、社區(qū)等）的某項特定行為或問題進行探索研究； 尋找原因、提出策略、建構理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的目標；個案研究特性： 1、非正式，即可以不拘時間、地點并用多種方法進行研究； 2、手段和資料多樣化； 3、詳盡深入，即對個人生活史及有關文獻都加以考慮，注重主觀感受； 4、強調(diào)應用性研究，注重改變行為的模式；行動研究：研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動”的研究方法。行動研究特點：1、目標在于解決問題，改善實踐本身和優(yōu)化實務工作者之工作情境； 2、對象是行動者的實踐情境； 3、研究者就是實務工作者，通過研究與行動的配合，提高改造社會實踐的能力 4、研究者與行動者進行伙伴式合作，邊行動邊研究； 5、研究成果不具有推論性； 6、研究效果在于解決實踐問題，促進實務工作者的自我反思和自我教育，增強實踐能力；行動研究類型：按照研究側重點分類：對自己的行動進行研究；解決自己實踐中的問題；對自己的實踐進行批判性反思；根據(jù)參與者對自己行動的反思： 行動中認識； 行動中反思； 對行動進行反思；根據(jù)參與研究的成員成分： 合作模式； 支持模式； 獨立模式；定量的主要過程：提出問題和研究假設； 制定研究方案； 觀察； 整理和分析資料； 得出研究結論；準備工作：1、確定研究問題； 2、建立研究假設； 3、進行研究設計：確定研