食藥所服務(wù)承諾書(shū)

1、食藥所服務(wù)承諾書(shū)為全面貫徹開(kāi)發(fā)區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會(huì)精神，通過(guò)進(jìn)一步提高我局工作人員為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，創(chuàng)建文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作作風(fēng)、確?！疤嵝?、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”落到實(shí)處，特制訂本制度：一、服務(wù)承諾制度的總體要求：堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公、 秉公辦事、不以權(quán)謀私，自覺(jué)維護(hù)勤政廉政的形象，向企業(yè)及人民群眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。二、服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容：1、嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及政策辦理業(yè)務(wù)。三聯(lián)閱讀 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留2、實(shí)行一次性告知制度，向企業(yè)一次性告知，并提供資料清單， 公開(kāi)辦理程序， 提高工作透明度， 接受社會(huì)監(jiān)督。3、

2、施行首問(wèn)責(zé)任制，機(jī)關(guān)在崗被詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)( 權(quán)) 范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé) ( 權(quán)) 范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié); 若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書(shū)材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)( 權(quán) ) 范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待， 并根據(jù)群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。3、辦理各類業(yè)務(wù)按照效能要求，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完畢，做到快接快辦。4、工作人員要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)、對(duì)

3、提出的問(wèn)題耐心解答，對(duì)重大疑難問(wèn)題作好記錄和匯報(bào)。5、嚴(yán)格執(zhí)行ab 崗制度，如有a 方外出，應(yīng)由b 方代理其業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。正常上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或緊急事項(xiàng)需研究或請(qǐng)示后才能辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延期服務(wù)。三、違反服務(wù)承諾制度的處理：1、工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明、態(tài)度不和藹的，給予批評(píng)教育; 態(tài)度粗魯，與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誠(chéng)勉教育并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉; 對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。2、工作人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中沒(méi)有履行一次性告知或其他違反服務(wù)承諾制度的事項(xiàng)，視具體情節(jié)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、誠(chéng)勉教育直至效能告誡。3、對(duì)于工作中存在故意刁難、