導(dǎo)游證實(shí)務(wù)章節(jié)習(xí)題及答案二

1、導(dǎo)游證實(shí)務(wù)章節(jié)習(xí)題及答案 (二 )第二章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國旅游時(shí)要為游客分配住房， 落實(shí)分房的時(shí)間通常為A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國前書面通知游客D、在出國前的說明會(huì)上2、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日 程是 的職權(quán)。( B )A 、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客3、 入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由辦理。( C )A 、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者。協(xié)調(diào)4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由( D )A 、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊(duì)5、在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)

2、游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視： ( A )。A、1-2 次B、2-3 次C、3-4 次D、4-5 次6、辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來完成。 ( C )A 、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。 ( A )A 、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D 、生活照料8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即 ( B )。A 、敦促飯店方面給予換房B、敦促飯店方面給予打掃C、報(bào)告旅行社D、寬慰游客9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng) ( A )。

3、A 、婉言拒絕B 、盡量滿足C、報(bào)告旅行社D、友好協(xié)商10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是 ( D )。A 、景點(diǎn)講解B、購物促銷C、集中交運(yùn)行李D 、分發(fā)住房卡11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。 ( C )。A 、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、各地旅行社D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng) ( D )同意，方可視情況安排更改。A 、組團(tuán)社B、地接社C、導(dǎo)游員D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 避免矛盾激化。 ( A )A 、 與游客協(xié)商B 、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團(tuán)社請(qǐng)示 D、 導(dǎo)游員自行解決14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)

4、賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方 法較為妥當(dāng) ?( D )A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動(dòng)D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較 為妥當(dāng) ?( C )A、立即向旅行社匯報(bào)B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)16 、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種 方法較為妥當(dāng) ?( C )A 、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的

5、旅游團(tuán)離站，在 后可以離開機(jī)場。 ( C )A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止 ( B )。A 、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)D、幫游客傳遞物品19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是 ( A ) A 、了解不熟悉的景點(diǎn)B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C 、整理儀容儀表D、安排活動(dòng)日程20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )A 、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30 分鐘抵達(dá)火車站B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60 分鐘抵達(dá)火車站C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90

6、 分鐘抵達(dá)機(jī)場D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120 分鐘抵達(dá)機(jī)場21 、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠， 而自己的接待計(jì)劃中沒有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是 ( C )A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，貝V實(shí)事求是地說明情況22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是 ( B )A 、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅行社23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排 ( B )A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車公司 D、告知協(xié)作接待單位24、地陪了解旅游團(tuán)基

7、本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是 ( A )。A 、接待計(jì)劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C、旅行社經(jīng)理的意見D 、國家政策法規(guī)25、全陪 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。 ( D )A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對(duì)游客的旅途生活照料26、 在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是必須熟悉 的。( C )A 、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點(diǎn)導(dǎo)游員27、在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織 游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于的工作范疇。 ( D )A 、全陪B、地陪C、景點(diǎn)導(dǎo)游D、領(lǐng)隊(duì)28、在對(duì)乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前到達(dá)車站。 ( B )A、

8、45 分鐘B、60 分鐘C、90 分鐘D、120 分鐘29、在對(duì)乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場。 ( C )A、45 分鐘B、60 分鐘C、90 分鐘D、120 分鐘30、在對(duì)乘坐國際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場。 ( D )A、45 分鐘B、60 分鐘C、90 分鐘D、120 分鐘31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前 向機(jī)場 (火車站、碼頭 )問訊處詢問旅游團(tuán)所 乘的航班 (車次)準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。 ( B )A 、 1 小時(shí)B、 2 小時(shí)C、 3 小時(shí)D、1 個(gè)半小時(shí)32、接待國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中 不

9、屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。 ( C )A、游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹B、旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹C、每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房D、各站之間的聯(lián)絡(luò)工作33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游 活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到 ( C )。A 、聽取游客意見B 、盡量安排新景點(diǎn)C、自然景觀和人文景觀結(jié)合D、延長景點(diǎn)游覽時(shí)間34、沿途風(fēng)光導(dǎo)游 ( A )。A 、就是見人說人，見物說物B 、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任C、并非見人說人，見物說物D、一定要寓教于樂”35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。( B )A 、 2 小時(shí)B、3 小時(shí)C、4 小時(shí)D、1 小時(shí)36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是： ( D )。A 、致歡迎詞B、調(diào)整時(shí)間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點(diǎn)人數(shù)37、若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起