XX物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃_1

1、XX物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易 ?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的 發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作 的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納 統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn) 公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件 小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本 的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大 業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng) 的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看 來，

2、客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù) 知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一 名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定， 客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服 務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在位，那么他就不是 一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服 務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大， 舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做， 快樂的事，天天做！要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任 心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，

3、過 得才會更充實而有意義！學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力 工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社 會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展， 知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須 努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you arenever to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1. 肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都 嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，

4、那實在太難為業(yè)戶了。香 港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以 最大的愛心去喜歡自己。”2. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人 每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上 該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺 中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣 的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服 員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣” ？3 .有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客 服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，

5、在給客戶服務(wù)之 前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有 針對性、特色的服務(wù)。4 .要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知 識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提 供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶 這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去 查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我 不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價 值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客 戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想 不到的觀念！5 .建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘 了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6 .堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促 成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從 頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的 好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同， 通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想 要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為 強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法&樹立良好的個人形象。工作你給人的印象是什么 個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家 曾做過一個影響力的實