商場員工年終工作總結(jié)

1、商場員工年終工作總結(jié)總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和 分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫一 份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是作者收集整理的商場員工年終工作 總結(jié)，歡迎大家分享。商場員工年終工作總結(jié)1金桔掛枝，寒雪送瑞，20 xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個 集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活 的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付岀了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里, 我取得了工作經(jīng)驗，學到了很多新的

2、知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣 場管理規(guī)范；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛護員工, 善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收 獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進 步，為XXXX年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。一. 今年的主要工作基層管理人員的丄作，千頭萬緒，瑣碎而繁朵，回顧今年所做的工作和取得 的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是工作中加強學習，提高個人素質(zhì)俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課 題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首 先是要

3、讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導、同事和員工學習，學習他們的工作方法， 管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想， 多做”，通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。笫三是一 直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的 言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不 可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和 管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身, 更代表著XXX購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管 理制度外，更重要的是與賣場

4、管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的 時間內(nèi)，我熟悉了XXX賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的 巡場再到打煒前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對XXX企業(yè)的特點， 對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)XXX購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多 新悄況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不 夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加強監(jiān) 督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調(diào)動特別勤，新員工紀 律意識淡薄，上班

5、遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先 是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的 規(guī)章制度；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近 和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹 立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范 管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理 者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章 和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少 用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀

6、律意識，使部分較為疲沓的員工也 能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強 的責任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè) 秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中 非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、 成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因 素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高 銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握

7、銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓 層的商戶經(jīng)營銷售提岀意見和建議，獲得了很多商戶的認可。四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件樓層的事件主要有三類：一是XXX購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為XXX集體的員工，我首先是 要維護XXX集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益， 在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。商場員工年終工作總結(jié)220XX年全體建二人緊緊圉繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以 及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進 展。一、 經(jīng)

8、營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全 年引進新渠道104個， 淘汰品牌123個， 調(diào)整率達70%以上。 全場七大品類均實 現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個 品牌實現(xiàn)了銷售過白萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活 動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先

9、優(yōu)勢。二、 服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然XX 年建二狠抓現(xiàn)場管理， 全面推行“親情式服務(wù)”體系， 在一線員工中開 展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象 煥然一新。三、 “執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小 時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作 要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈 的反響。XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的

10、預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在X X年雖有改變，但效果并不明顯。20XX年, 青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有 青山白貨的步步緊追，我們將從以下兒個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門 紅及年度經(jīng)營U標的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青

11、商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚白 貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步 一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。五、狠抓白萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成 功率、成活率，使已有的口萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減

12、小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一 級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷XX 年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、 陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的U的。八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20XX年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工 程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和 諧、規(guī)范的良好工作氛圍。20XX年6月底我被應聘到 XX 時代廣

13、場工作，在女裝部擔任主管。至今已 有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營 者。雖然工作的時間不長，但通過兒個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展 歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷 的欽佩。有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要 選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營 管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段 時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作 內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化

14、管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等。XX時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策 層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營 規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為XX市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令 同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好 前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到 XX 時代廣場工作而感到無比的欣慰 與自豪。然而，我乂不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖 然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受 之余提一些個人的看法：1、各職能部門的相互銜

15、接與配合是促進工作順利開展、 實施、 完成的首要 前提。2、 上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏 得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“XX商場”、 “XX 商場”以及新開業(yè)的“XX 商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自 的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn) 品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先札 抓住客戶的眼球？這就要求我們每

16、位員工 不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合 公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一 年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面 不能有特別，更沒有私惜，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律 的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須 以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以 禮、動之以情，做好商戶的思想工作。3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨

17、，商品以次充好及提供三無產(chǎn) 品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場岀現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解 決，并幫助商戶改進工作。5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服 務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售U的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤 及時解釋或道歉。本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié) 作下，依為各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng) 導交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適 應各種崗位需要。把笫五經(jīng)營年做的更好、更扎實。商場員工年終工作總結(jié)3

18、進入_商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公 司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我 價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各 位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。 就職于招商X部主要負責的招商品項 有： 食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、 茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客 戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶?，F(xiàn)將20_年具體工作情況總結(jié)如 下：、丄作總結(jié)1、熟悉項U情況作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項LI的熟悉度和了

19、解度。 個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進入公司 后，我加緊對本項U情況的學習和了解， 并在不久后基本掌握了_x這個項LI的 基本情況。2、學習招商工作專業(yè)技能知識招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識。本人在 進入公司后，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式 與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法 等等。3、進行招商具體工作大致如下：參加前期的市場調(diào)研丄作：主要針對_市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價 格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分 認識市場及商圈情況

20、。共計調(diào)研商場X家，主要有：X商圈X家(_X)b. X商圈X家(_X)C.參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下 商場及門市：_x。資源收集共計46家商場，7條街道門市。3與同事共同完成對等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個 口貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解市已引進了哪些餐飲品 牌及他們的檔次，為本項LI后期招商及規(guī)劃作參考。4獨立完成對_市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20年12月26日 止已拜訪客戶_戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項口。 一方面可以對本項LI進行宣傳，收集那些對本項U有興趣的客戶資料，另一方面 深入市場調(diào)查

21、，了解他們LI前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。5電話聯(lián)系本地目標客戶共計_戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前 期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近_戶，已到項中心洽談 過的有_家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進。6在上半年招商規(guī)劃以白貨類為主時，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙 設(shè)計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、 肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。7完成公司布置的各項工作。二、工作中存在的問題及改進方式1問題： 在我公司兩年的工作中， 雖然取得了一定進步， 但依舊存在不足之 處，主要情況如下：1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊 匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠; 商戶入駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶洽談過程中, 能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回 答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察 言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等