對(duì)我院后勤服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析和思考

1、最新資料歡迎閱讀1對(duì)我院后勤服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析和思考【摘 要】醫(yī)院后勤服務(wù)是醫(yī)院的支持保障系統(tǒng)，服務(wù)涉及面廣，滲 透到醫(yī)療活動(dòng)的各個(gè)方面。隨著新醫(yī)改的不斷推進(jìn)，后勤社會(huì)化改革 是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的難點(diǎn)和重點(diǎn)， 涉及體制的根本轉(zhuǎn)變，因此醫(yī)院 后勤服務(wù)行業(yè)也就成為此次醫(yī)改受影響最深的醫(yī)療延伸行業(yè)之一。結(jié)合本人管理后勤工作的實(shí)際來分析我院后勤服務(wù)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，并進(jìn)一步探討我院后勤現(xiàn)狀管理理念的體會(huì)?！娟P(guān)鍵詞】后勤服務(wù)；節(jié)能減支；社會(huì)化；信息化【中圖分類號(hào)】R194R194【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A A【文章編號(hào)】1004-74841004-7484 (20122012) 13-0074-0213-0074-

2、021 1 引言醫(yī)院后勤管理是指組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指揮后勤部門及所屬人員 有序地開展工作，為醫(yī)、教、研、防工作服務(wù)及保障醫(yī)、教、研、防 工作正常進(jìn)行而提供的各種活動(dòng)1 1。醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重 要組成部分。醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成最新資料歡迎閱讀2醫(yī)療、教學(xué)和科研工作中，占有非常重要的地位。醫(yī)院后勤管理水平 的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益 22。2 2 后勤管理概述2.12.1 醫(yī)院后勤服務(wù)管理內(nèi)容概述醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)工 作的總稱。醫(yī)院后勤工作的服務(wù)對(duì)象是醫(yī)護(hù)人員和患者及其家屬，是整個(gè)醫(yī) 院正常工作的保障供給體系。醫(yī)

3、院后勤涉及物資供應(yīng)、全院的供電、 供水、供汽、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂管理、特種設(shè)備管理、 車輛運(yùn)輸、被服洗滌、污水污物處理、醫(yī)療廢物管理、太平間管理、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，工種多、技術(shù)強(qiáng)、范圍廣。2.22.2 現(xiàn)狀醫(yī)院后勤服務(wù)管理基本特征2.2.1.2.2.1. 廣而復(fù)雜性 醫(yī)院后勤服務(wù)管理涉及醫(yī)院的方方面面， 幾乎無所不包，因此，醫(yī)院后勤服務(wù)管理任務(wù)具有復(fù)雜性。2.2.2.2.2.2. 緊迫性 醫(yī)院后勤服務(wù)管理中應(yīng)對(duì)醫(yī)院的突發(fā)事件是家 常便飯，如電路搶修、設(shè)備維修、轉(zhuǎn)運(yùn)急救患者等等事務(wù)，諸如此類 的事務(wù)在時(shí)間要求上都比較急，且?guī)缀趺刻於加袘?yīng)急狀況的出現(xiàn)。2.2.2.2.3 3

4、遲滯性 由于國(guó)內(nèi)對(duì)后勤管理還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和行之有 效的、系統(tǒng)的管理措施，相對(duì)醫(yī)護(hù)和患者不斷增長(zhǎng)的需求，后勤管理 在服務(wù)上日益顯出遲滯性。3 3 我院后勤服務(wù)現(xiàn)狀3.3. 1 1 后勤服務(wù)上的保障供給，不實(shí)行成本核算，不講經(jīng)濟(jì)效益。最新資料歡迎閱讀3后勤職工服務(wù)質(zhì)量的好與壞，服務(wù)范圍及工作量的大小與其經(jīng)濟(jì)利益 沒有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務(wù)意識(shí)不端正，無崗位危機(jī)感， 業(yè)務(wù)工作上不進(jìn)取，缺乏積極性和創(chuàng)造性。出現(xiàn)了干多干少一個(gè)樣， 干好干壞一個(gè)樣。功過不清，賞罰不明。甚至還出現(xiàn)自己能維修的設(shè) 備也要花錢請(qǐng)外面人來修，增加了醫(yī)院開支和人力的浪費(fèi)。3.23.2 后勤管理上缺乏效益理念。后勤服務(wù)反正

5、都是醫(yī)院出錢，醫(yī) 療科室也沒有實(shí)施有效的成本核算，全員沒有經(jīng)濟(jì)效益管理概念。3.33.3 后勤人員隊(duì)伍龐大。由于后勤工作在醫(yī)院許多職工的認(rèn)識(shí)中 被認(rèn)為是輕松的崗位，想盡辦法調(diào)入后勤崗位，并且后勤管理者缺乏 人才規(guī)劃，致使后勤職工在很多單位大大超編， 甚至成為單位的大負(fù) 擔(dān)，所占單位人員總數(shù)的比例越來越大，我院達(dá)到了百分之二十。3.43.4 后勤人員整體素質(zhì)不高。由于我院對(duì)后勤工作不夠重視，導(dǎo) 致后勤人才梯隊(duì)建設(shè)滯后，出現(xiàn)后勤職工年齡相對(duì)偏大，文化和技術(shù) 層次偏低。另外，我國(guó)的許多高校與職業(yè)學(xué)校沒有開設(shè)專門的醫(yī)院后 勤服務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，從數(shù)量和質(zhì)量上難以滿足醫(yī)院后勤服務(wù)的需 要。因此醫(yī)院后勤服

6、務(wù)業(yè)要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)粗放式的人力資源模式向高素 質(zhì)、高學(xué)歷的現(xiàn)代人力資源模式轉(zhuǎn)變?nèi)悦媾R者較大的困難。同時(shí)，目 前仍然未能形成非常完善的人事關(guān)系的配套政策和保障機(jī)制，醫(yī)院面臨嚴(yán)峻的安置原有職工的問題，這些均影響到后勤改革的步伐。4 4 對(duì)策與討論后勤管理雖然復(fù)雜繁瑣，但要不懼矛盾和困難，要對(duì)問題進(jìn)行梳 理。后勤管理要樹立節(jié)能減支、量力而行推進(jìn)后勤社會(huì)化的服務(wù)理念，最新資料歡迎閱讀4并且同時(shí)借用辦公信息自動(dòng)化手段進(jìn)行監(jiān)管各項(xiàng)后勤事務(wù)。4.14.1 節(jié)能減排勢(shì)在必行，后勤物資實(shí)行定額管理據(jù)資料顯示，我國(guó)的建筑物單位能耗與氣候條件相近的發(fā)達(dá)國(guó)家 相比是他們的 2 25 5 倍。而醫(yī)院的能耗又是一般公共建筑的

7、 1.61.62 2 倍。 這表明，醫(yī)院的能耗很高，但節(jié)能的潛力也很大。近幾年，節(jié)能減排 是醫(yī)院后勤管理的重頭任務(wù)，如我院建立了后勤信息化平臺(tái)，對(duì)后勤 的各項(xiàng)支出進(jìn)行匯總，并且根據(jù)能耗監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院用能系統(tǒng)進(jìn)行 能耗現(xiàn)狀、節(jié)能潛力進(jìn)行科學(xué)科學(xué)分析后，提高低耗設(shè)備的效率，或 對(duì)高耗設(shè)備使用加強(qiáng)控制。醫(yī)院管理者要下決心更換老舊及耗能較高 的用能設(shè)備，逐步實(shí)施技術(shù)改造及采購(gòu)適宜的節(jié)能產(chǎn)品。 這筆支出當(dāng) 時(shí)看起來很大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是節(jié)約的，例如我院 20092009 年把照明燈管 全部換成節(jié)能燈，抽水馬桶換成節(jié)水型的，并且報(bào)廢了耗能極大的舊 柴油發(fā)電機(jī)，僅此幾項(xiàng)每年耗能減少 6%6%另外對(duì)后勤物資實(shí)行

8、定額管理是醫(yī)院增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，它隨著醫(yī)院數(shù)字化管理的實(shí)現(xiàn)，成本管理的普及及成本核 算單元的細(xì)化得到進(jìn)一步發(fā)展3 3。醫(yī)院后勤物資消耗定額管理是指 醫(yī)院后勤物資供應(yīng)管理部門根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作的物資需求，運(yùn)用定額管理的方法對(duì)醫(yī)院后勤物資供應(yīng)服務(wù)工作進(jìn)行 決策、計(jì)劃、組織、實(shí)施、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等過程的管理 4 4。如我院已 對(duì)各科室實(shí)行了物資定額配送制度，嚴(yán)明物資申報(bào)程序。如我院某科 室申請(qǐng)領(lǐng)取常規(guī)物資以外的物資，并須書面申請(qǐng)，其內(nèi)容包括原因、 用途、規(guī)格、數(shù)量、申請(qǐng)科室、申請(qǐng)人、日期等必填內(nèi)容，上交總務(wù) 科后，總最新資料歡迎閱讀5務(wù)科必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、論證，求證后簽字上交院部分管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。4.24.2 量力而行推進(jìn)后勤管理社會(huì)化，慎重選擇外包公司隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的加快，沒有一支信得過、技術(shù)