北大17秋現(xiàn)代管理科學(xué)行管類在線作業(yè)

1、一、2017年秋季現(xiàn)代管理科學(xué)作業(yè)（共10題，每題10分，共100分）請獨(dú)立完成作業(yè)，嚴(yán)禁抄襲1. 如何區(qū)別公共管理和企業(yè)管理？（教材第一章第一節(jié)） 公共管理與企業(yè)管理的不同主要表現(xiàn)在如下幾個方面.第一，目標(biāo)不同.公共管理是為公眾服務(wù)追求公共利益的，而企業(yè)管理則以營利為目的 ，追求利潤最大化.第二，實(shí)質(zhì)不同企業(yè)管理為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，更多著力于提高效率上，而公共管理不僅要注意到效率問題而且還得研究公平問題.第三，特性不同.與企業(yè)管理相比，公共部門尤其是政府更強(qiáng)調(diào)責(zé)任 .第四，監(jiān)督方式不同.公共管理要受到社會大眾的監(jiān)督而企業(yè)管理的監(jiān)督主要是來自于企業(yè)的 內(nèi)部.，而企第五，權(quán)力來源不同公共管理中公共

2、組織的權(quán)力主要來源于社會大眾所給予的公共權(quán)力 業(yè)管理的權(quán)力則大都是私人授權(quán)2. 如何看待組織層次和控制幅度的關(guān)系？（教材第二章第二節(jié)）組織層次是指縱向結(jié)構(gòu)的等級層次，有多少等級層次，就有多少組織層次。控制幅度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者所能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬部門和人員的數(shù)量。組織層次和管理幅度，在組織結(jié)構(gòu)中成反比關(guān)系。即組織層次越多，控制幅度越小，組織層次越少，控制幅度越大。前者縱向組織結(jié)構(gòu)呈高聳的尖型結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中，分工明確，職責(zé) 分明，便于嚴(yán)密控制，上下級協(xié)調(diào)性能好，便于政令統(tǒng)一執(zhí)行。3. 組織變革的原因有哪些？（教材第二章第四節(jié)）導(dǎo)致組織變革的原因是多種多樣的，既包括外部環(huán)境因素的影響， 也包括組

3、織內(nèi)部環(huán)境因素的影響：1、宏觀社會環(huán)境的影響。2、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的影響。3、激烈競爭的影響。4、社會態(tài)度與價值觀轉(zhuǎn)變的影響。5、組織變革的內(nèi)部因素。4. 簡述漸進(jìn)型決策模型。（教材第三章第二節(jié)）漸進(jìn)決策模型是美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家林德布洛姆提出的，他認(rèn)為，決策者的決策只是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)， 經(jīng)由漸進(jìn)變遷的過程，進(jìn)行逐漸的、 緩慢的變化。決策過程為漸進(jìn) 調(diào)整過程的根本原因在于：1、運(yùn)用漸進(jìn)調(diào)整的策略，首先是政治上的權(quán)宜之計(jì)。2、轉(zhuǎn)軌的困難?，F(xiàn)行計(jì)劃可能已投入巨額的資本，因而排除了任何根本上的變革。3、技術(shù)上的困難。決策者并沒有足夠的時間、智慧或經(jīng)費(fèi)，用以調(diào)整所有的方案。競爭力的強(qiáng)弱和5. 戰(zhàn)

4、略實(shí)施過程中重要的要素包括哪些？（教材第四章第三節(jié)） 戰(zhàn)略實(shí)施過程中重要的要素包括：組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略控制系統(tǒng)和組織文化。 實(shí)施戰(zhàn)略依賴于員工，因此戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞恨到程度上取決于員工的能力、 組織本身的有效性，建立一個適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)是首先需要考慮的問題。 組織結(jié)構(gòu)本身并不能提供激勵人們使它發(fā)揮作用的激勵措施，因此，需要有一套類似大腦神經(jīng)的控制系統(tǒng)。戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是規(guī)范的目標(biāo)設(shè)定、測量以及反饋系統(tǒng)，使管理層能夠評價公司是否實(shí)現(xiàn)卓越的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)，是否在成果地實(shí)施公司的戰(zhàn)略。組織文化是戰(zhàn)略實(shí)施的第三個因素，是組織內(nèi)人員和群體共有的價值觀、規(guī)范、信仰和態(tài)度的特殊集合，控制著他們之間相互交流以

5、及組織外相關(guān)的交流。不同時6. 一個優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備怎樣的個人素質(zhì)結(jié)構(gòu)？（教材第五章第二節(jié)） 一個優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)者， 應(yīng)該具備怎樣的個人素質(zhì)結(jié)構(gòu)，一直是一個爭論中的問題，期、不同類型、不同環(huán)境下存在和運(yùn)作的組織，對于其領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求也是不大相同的， 但是組織領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)， 還是給具有一個級別的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。概括起來說，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要由以下幾個方面的內(nèi)容所構(gòu)成：1領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)和個人品德2、領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)3、領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)4、領(lǐng)導(dǎo)者的心理結(jié)構(gòu)7. 人力資源管理的主要內(nèi)容有哪些？（教材第六章第二節(jié)）人力資源管理六大模塊， 是通過模塊劃分的方式對人力資源管理工作所涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行的

6、總 結(jié)。1、人力資源規(guī)劃；2、招聘與配置；3、培訓(xùn)與開發(fā)；4、績效管理；5、薪酬福利管理；6、勞動關(guān)系管理。8. 如何實(shí)現(xiàn)利益沖突的和平化解？（教材第七章第一節(jié)） 答：利益沖突的和平解決，主要有以下幾種可能的方式：1）競爭雙方通過反復(fù)的博弈，根據(jù)所擁有的政治資源的對比，在政策中尋求到與其力量相適應(yīng)的利益份額；從而達(dá)成政策契約。 由于競爭參與者都尋求最大的利益和最小的損失，競爭的結(jié)果，得利者必在其所有策略的可能極小收益中，找出能夠獲得最大收益的策略為其策略，即所謂“大中取小”原則。根據(jù)這兩個原則博弈的結(jié)果，導(dǎo)致一種利益平衡的政策，這 中政策的平衡，絕不意味著政策中的利益分配均等，而僅僅是與競爭者

7、力量相稱意義上的平衡。2）補(bǔ)償。利益沖突的競爭的利益主體間所競爭的并不是一個政策，而是多個相互關(guān)聯(lián)的政策，這就使沖突的各方可以在多個政策的博弈中獲得整體均衡的結(jié)果。在一個政策中利益中受到損害的利益主體，可以在另一個甚至另一些政策中獲得補(bǔ)償， 從而實(shí)現(xiàn)政策體系中的總體利益均衡。3）許諾與期待。利益沖突的主體間的博弈，也不是一次完成的，而是多輪、多次的競爭過 程，因此可以通過多輪的博弈，實(shí)現(xiàn)整體的利益均衡。在某一輪博弈中獲得優(yōu)先的利益主體 可以對利益受到損害的主體表示某種承諾，在下一輪的決策博弈中予以回報，進(jìn)行補(bǔ)償，而利益受到損害的主體也可以期待著未來的利益平衡。希望是一種力量，對未來的承諾與期待

8、可以有效地化解尖銳的沖突。4）輪流坐樁。當(dāng)競爭者為了某項(xiàng)利益發(fā)生尖銳的沖突，沒有合作的余地時，輪流坐樁也是一種尋求沖突和平解決的有效方法。就像西方民主國家的總統(tǒng)選舉，在共同遵守法定規(guī)則的基礎(chǔ)上，以輪流坐樁的可能性來排除你死我活的尖銳沖突一樣，將其轉(zhuǎn)化為在一定規(guī)則指導(dǎo)下的和平的競爭，對規(guī)則的共同認(rèn)可和遵守，就意味著合作。9.1、2、3、4、5、6、激勵的原則有哪些？（教材第八章第一節(jié)） 精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則。獎勵與懲罰相結(jié)合的原則。公平原則。平等原則。績效原則。制度化原則。10.請簡要闡述控制過程的步驟。（教材第九章第一節(jié)）控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊的要素構(gòu)成的，即確立標(biāo)準(zhǔn)、對

9、照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效、采取措施糾正偏差。1、確立標(biāo)準(zhǔn)，首先確定組織行為的總體目標(biāo)，然后將總體目標(biāo)進(jìn)一步分解為各個具體的計(jì)劃、方案、步驟措施等，從而形成一系列具體的控制目標(biāo)2、對照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效，這實(shí)際上是控制過程的信息收集階段，通常通過評估、考核、檢查等活動發(fā)現(xiàn)計(jì)劃、方案與實(shí)際情況之間的偏差，同時認(rèn)真的分析和研究造成偏差形成的 原因。對于評定績效和成果而言，主要問題是如何及時收集適用和可靠的信息，并將其傳遞到對某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)而且有權(quán)采取糾正措施的主管人員手中。3、采取措施糾正偏差。針對偏差產(chǎn)生的原因，主管人員可能采用重新制定計(jì)劃或修改目標(biāo)的方法，也可利用組織手段進(jìn)一步明確職責(zé)補(bǔ)充授權(quán)或是對組織機(jī)

10、構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，還可能用撤換責(zé)任部門的主管或增配人員的辦法，此外還可通過改善領(lǐng)導(dǎo)方式增加物質(zhì)鼓勵等辦法。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與

11、運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2

12、）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安

13、全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即