度員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、2014年員工滿意度調(diào)查報(bào)告、調(diào)查分析的目的:為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿 意的工作環(huán)境和工作氛圍。二、調(diào)查時(shí)間:2014年12月25日1月5日三、調(diào)查范圍:云南呈達(dá)冷凍食品物流有限公司全體員工四、調(diào)查方式:向全體員工下發(fā)了員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷以隨意記名的方式進(jìn) 行員工滿意度調(diào)查。五、總體調(diào)查情況:公司目前職工84人，其中裝卸工人數(shù)共24人，本次調(diào)查共發(fā)出員各部門、各職有效答卷為25工滿意度調(diào)查問(wèn)卷60份，占員工人數(shù)比率的 71%,級(jí)平均取樣，本次問(wèn)卷共收回25份，回收率占42%，份，合計(jì)25人參加公司員工滿意度調(diào)查。卷中答題共28題，問(wèn)答題第9頁(yè)共8頁(yè)共4題，具體詳

2、見(jiàn)調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析(因所有答案均為多選， 所以占比合計(jì)可能出現(xiàn)高于100%):(一) 公司基本情況:(1)公司現(xiàn)在工作環(huán)境：認(rèn)為很滿意的占24%，覺(jué)得還可以的占44%，覺(jué)得很不滿意的占32%，很不滿意的占0%。(2)公司提供的整體環(huán)境是否可以留住人才:非常贊同的占0%，同意的占12%，還可以的占52%,不同意的占32%，強(qiáng)烈反對(duì)的占0.4%。(3) 公司的人際關(guān)系：認(rèn)為很好的占0.8%，比較融洽的占56%,認(rèn)為較差的占28%，認(rèn)為很差的占0.4%人，0.4%的員工覺(jué)得一般。(4) 對(duì)公司制訂的決策或制度是否合理情況：贊同的占20%,不贊同的占16%,覺(jué)得沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的占2

3、4%,其中自評(píng)贊同50%90%的占 40%。(5) 獎(jiǎng)懲制度：對(duì)公司的獎(jiǎng)懲制度很滿意的占 16%，認(rèn)為還可以的占44%，不太滿意的占40%。(6) 公司的未來(lái)前景認(rèn)可：認(rèn)為會(huì)更好的占52%，覺(jué)得和以前差不多的占12%，覺(jué)得會(huì)變差的占0%,說(shuō)不清楚的占36%。(二) 公司管理情況(1)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)情況：經(jīng)常的有的占36%，一般的占0.4%,偶爾的占36%，沒(méi)有的占24%。(2) 公司的組織管理框架清晰、分工明確狀況：認(rèn)為很清晰的占24%，感覺(jué)不清晰，分工不明確的占0.20%分工明確，但執(zhí)行不力的占36%,目前還不知道什么是組織架構(gòu)的占0.8% (本題共0.8% 的員工放棄選擇)。(3) 直接

4、上級(jí)是否對(duì)工作提出了明確的要求：認(rèn)為非常明確的覺(jué)得很模糊，不知所0.4%，較公平的占很不公平的占20%。占20%，比較明確的占44%，不明確的占24%，云的占0.8% (本題共0.4%的員工放棄選擇)。(4) 認(rèn)為管理公平情況：認(rèn)為非常公平的占0.8%,認(rèn)為一般的占40%，不太公平的占24%，(5)對(duì)公司管理層的信任：逐步下降的占 0.8%，逐步增強(qiáng)的占36%，沒(méi)變化的占48%，認(rèn)為沒(méi)有他們照樣轉(zhuǎn)的占0.4% (本題共0.4%的員工放棄選擇)。(6)下列情形在公司比較常見(jiàn)的是：時(shí)間觀念差占 40%，沒(méi)人愿意拍板決策占20%,領(lǐng)導(dǎo)許諾多，但卻兌現(xiàn)的少36%,職能部門服 務(wù)差占16%，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦

5、事項(xiàng)但卻不管結(jié)果占 0.4%，重口號(hào)形式,不關(guān)注效果效率占28%,上級(jí)的上級(jí)經(jīng)常直接干涉你的工作 16%,經(jīng)常不知道向誰(shuí)匯報(bào)工作占0%,本題0.4%的員工棄權(quán)選擇。（7）認(rèn)為公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么：年富力強(qiáng)占20%,知識(shí)豐富占16%,開(kāi)拓創(chuàng)新占28%,有凝聚力占28%,有較強(qiáng)的管理 能力占0.8%,工作效率高占0.8%,戰(zhàn)略思維占36%,尊重人才占20%。本題16%的員工棄權(quán)選擇。（8）認(rèn)為現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)班子劣勢(shì)在于：決策優(yōu)柔寡斷占16%，缺乏經(jīng)營(yíng)能力/經(jīng)驗(yàn)占28%，不能以身作則占12%，許多建議或待批的 報(bào)告石沉大海占28%，不能獨(dú)立決策20%，沒(méi)有個(gè)人魅力占0.8%,20%選擇其它（未加

6、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、管理部門建設(shè)）。（三）工作情況:（1）制定的工作計(jì)劃用處：認(rèn)為非常有用的占20%人，比較有用的占56%,認(rèn)為不太有用的占12%,認(rèn)為基本沒(méi)用的占12%從未制 定過(guò)計(jì)劃的占0% （本題共0.8%的員工放棄選擇）。（2）公司的工作存在疑問(wèn)處理情況：選擇找機(jī)會(huì)與直接上級(jí)交流占60%,選擇與最親密的同事私下交流的占16%,找比較熟的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流的占20%,覺(jué)得說(shuō)了也沒(méi)用，發(fā)些牢騷泄泄火的16%（本題 共12%的員工放棄選擇）。（3）偶爾的占工作中充分行使建議權(quán)：經(jīng)常的占 0.8%, 般的占28%,16%，從來(lái)沒(méi)有的有占0%人，（本題共0.8%的員工放棄選擇）。明確了解自己的工作職責(zé)與權(quán)力：

7、非常明確的占36%，比較明確的占44%，不明確的占16%,很模糊、不知所措的占0.4%（5）向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否常說(shuō)：“需要向我的上級(jí)請(qǐng)示” 后才可以給予答復(fù)：經(jīng)常的占28%, 般的占12%，偶爾的占44%, 說(shuō)不清的占0.8%,本題0.8%的人棄權(quán)選擇。（三）公司發(fā)展:（1）公司有一個(gè)清晰明顯的戰(zhàn)略規(guī)劃和共同遠(yuǎn)景對(duì)員工起到什么樣的作用：76%的員工認(rèn)為太有必要了，明確了公司和員工的發(fā)展 方向，提高員工忠誠(chéng)度，20%的員工認(rèn)為有必要，可以激發(fā)士氣，0.4% 的員工認(rèn)為無(wú)所謂，與我無(wú)關(guān)，0.4%的員工認(rèn)為沒(méi)必要，都是一些虛 無(wú)縹緲的東西，沒(méi)有實(shí)際用處。（2）公司目前競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：團(tuán)隊(duì)管理占 4

8、0%，人才管理占72%， 成本管理占28%，企業(yè)文化占24%，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的占0.4%。（3）認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素：認(rèn)為缺乏骨干人才梯隊(duì)的占44%，認(rèn)為員工對(duì)企業(yè)未來(lái)預(yù)期不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn) 的占68%,公司高層領(lǐng)導(dǎo)不力的占24%,公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)不明確的占0.8%,選擇其它因素的占0.4% （備注為：開(kāi)業(yè)慢）。（5）公司的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自哪些方面：認(rèn)為是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不力的占0.4%,覺(jué)得是員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平不夠的占 16%,認(rèn)為缺乏創(chuàng)新和開(kāi)拓精神，陳舊的模式難以擺脫，新的思維難以培育的占52%，認(rèn)為是市場(chǎng)容量有限的占0.4%管理層決策緩慢，執(zhí)行不力的占28%，認(rèn) 為工作本身就存在缺陷的占0

9、%，本題16%的人棄權(quán)選擇。（四）個(gè)人發(fā)展:（1）希望所在企業(yè)的價(jià)值取向：優(yōu)勝劣汰的占44%，客戶至上 的占48%,團(tuán)隊(duì)精神的占20%，開(kāi)拓創(chuàng)新的占48%,能者上，庸者 下的占44%，本題0.4%的員工棄權(quán)選擇。（2）問(wèn)答見(jiàn)解:通過(guò)4個(gè)問(wèn)答題來(lái)反映出一系列問(wèn)題1. 絕大部分員工同意此觀點(diǎn)，即能者上、平者讓、庸者下的公平 競(jìng)聘，及認(rèn)為公司管理中制度是完善的，但是監(jiān)督不力，導(dǎo)致現(xiàn)在員 工凝聚力較差，工作配合執(zhí)行力差，從而影響工作質(zhì)量，部分員工及 其看重薪酬，希公司在日常工作多加激勵(lì)員工，給予其他方面獎(jiǎng)勵(lì)（績(jī)效考核、獎(jiǎng)金、好人好事等），增加員工工作積極性，對(duì)企業(yè)有“家” 的溫暖，對(duì)公司盡心盡責(zé)。七、

10、分析總結(jié)以上是2014年度員工滿意度調(diào)查分析數(shù)據(jù)，通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析 得出公司目前對(duì)企業(yè)滿意度達(dá)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為:員工明顯缺乏良好的心理素質(zhì)極其團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 積極性較差，部門 之間協(xié)調(diào)能力較差，配合工作執(zhí)行不給力，由本次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷中可 以看出部份員工對(duì)企業(yè)發(fā)展及其不看重， 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不利，員工崗位技 能培訓(xùn)不到位，遇事沒(méi)人愿意拍板決策，缺乏市場(chǎng)骨干管理人才。擬對(duì)上年度出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)方案為:1、完善員工薪酬福利體系:薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當(dāng)制 度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不 到效果?！靶匠旮＠辈粌H僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工的績(jī)效

11、以 及生活的福利。2、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃:一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有 一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮 劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精 神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn) 有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制:1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司 中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧， 定期進(jìn)行員工訪談，傾聽(tīng)員 工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意 緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工, 提高士氣，使溝通成為公司的軟

12、性激勵(lì)措施。2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作 流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開(kāi)展戶外拓展、 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力。3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。 公司應(yīng)根據(jù)員 工的合理化建議及時(shí)展開(kāi)評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。4）成立對(duì)公司制度、績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督的監(jiān)督小組，定期每月不定時(shí)進(jìn)行制度、績(jī)效的抽查，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。公司行政部及人力資源部還需加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)和內(nèi)外宣傳，讓員工了解 公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng)過(guò)程。4、部門職能建設(shè):1）企業(yè)中許多問(wèn)題基本上都是由于職責(zé)管理出

13、現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于 企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過(guò)重， 而 有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見(jiàn)的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無(wú)人負(fù) 責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績(jī)效， 根據(jù)工作量與工作 難易度等因素，對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整， 明確這些職位 對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求，通過(guò)工作分析這一過(guò)程能夠有效幫助 員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。5、人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識(shí)技能

14、水平方面， 將員工個(gè)人與專業(yè)序 列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過(guò)程，人員匹配的比率通?？梢员豢?作是員工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求。建議在對(duì)員工進(jìn)行人員匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核:1）價(jià)值觀：指對(duì)于擔(dān)任該崗位而言，必須具備的核心價(jià)值觀;2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力;3）知識(shí)技能：指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能;6、人員變動(dòng):1）公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)及文化，提升基層管理人員的管理能力，最基本的就是部門要用好人、留住人, 提高他對(duì)公司的滿意度

15、和忠誠(chéng)度，這樣才能降低員工的流失率。2）堅(jiān)持以人為本，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心點(diǎn)員工，使員工體會(huì)到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。一個(gè)企業(yè)的文化將極大的影響一個(gè)去 也的發(fā)展與壯大，好的企業(yè)文化將使得員工有一種別于物質(zhì)和精神的 滿足感。打造一個(gè)好的企業(yè)文化將對(duì)留住員工有極大的益處。3）建立人才機(jī)制，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供發(fā)展的方向，從而降低員工的流失率。以上相關(guān)分析內(nèi)容數(shù)據(jù)根據(jù)是2014年公司員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷, 改進(jìn)方案僅為本部門根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容向公司領(lǐng)導(dǎo)提供的一點(diǎn)參考意見(jiàn)， 如有不妥、不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出，我們將不斷改進(jìn)。人力資源部二0五年元月十五日 其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)

16、知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章