民航服務(wù)禮儀期中考試試題

1、航空服務(wù)禮儀期中考試試題一、填空題（共14 分）1、中國最早的三部禮書為、和。2、正式場合入座時應(yīng)從（）側(cè)入，（）側(cè)出。3、著裝的 T.P.O 原則就是指（）（）（） 。4、人們面對面進(jìn)行交流時， 一般有三種目光注視方法 （）（）（）。5、空乘人員發(fā)型的基本要求是（）（）（）。二、 單選題（每小題2 分，共16 分。）1、正統(tǒng)的女士西裝套裙下擺長度應(yīng)（）A 、膝蓋以上B、到膝蓋C、剛過膝蓋D、至小腿肚2、吻手禮的受禮者，應(yīng)是（）。A 、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子3、一般最佳的握手時間是（）秒A 、35 秒B、56 秒C、10 秒D、30 秒4、禮儀交往的核心是（）A 、相互尊重B、相

2、互諒解C、相互寬容D 、相互關(guān)愛5、凝視對方以兩眼為底線，額中為頂點形成的一個三角形區(qū)域?qū)儆冢ǎ┠抗庾⒁晠^(qū)。A 、禮儀凝視區(qū)B、公事凝視區(qū)C、社交凝視區(qū)D、親密凝視區(qū)6、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？（）A 、兩腿叉開B、彎腰駝背C、直立端坐D 、蹺二郎腿7、服務(wù)場合，什么樣的笑最讓客人接受？（）A 、大笑B、苦笑C、微笑D 、譏笑8、上下樓梯，應(yīng)（）行走。A 、靠左單人B、靠右單人C、靠左多人D 、靠右多人三、多選題（在每題的備選答案中，至少有兩個正確答案，請把你認(rèn)為正確的答案填入括號內(nèi)。漏選、多選均不給分。每題3 分，共30 分。）1、以下介紹順序不正確的是（）A 、將男士介紹給女士B、將晚

3、輩介紹給長輩C、將職務(wù)高者介紹給職務(wù)低者D、客人抵達(dá)時將主人介紹給客人2、以下握手禮節(jié)不正確的是（）A 、社交場所女士先向男士伸手B、日常生活中晚輩先向長輩伸手C、工作場合職務(wù)低者先向職務(wù)高者伸手D、來賓抵達(dá)時，主人先伸手3、以下佩戴首飾正確的做法是（）A 、所有首飾要同質(zhì)同色B、男乘務(wù)員可佩戴一枚戒指C、手鏈與手表不可同戴一只手上D、黃金項鏈白金耳環(huán)4、正確的走姿應(yīng)包括（）。A 、上身平直B、挺胸收腹C、雙臂自然擺動D、兩腿直而不僵5、禮儀具有（）等功能。A 、教育功能B、協(xié)調(diào)功能C、溝通功能D、維護(hù)功能6、為保持良好形象，在客人面前乘務(wù)員不應(yīng)有的舉止有（）。A 、化妝或補(bǔ)妝B、梳理頭發(fā)C、

4、剔牙D、整理服裝或飾物7、下列選項符合乘務(wù)員著裝規(guī)范的有（A 、工作中出汗，可解開大衣腰帶C、男空乘胸牌戴在制服左側(cè)口袋上方8、下列選項符合乘務(wù)員妝容要求的是（A 、女乘務(wù)員淡妝上崗C、女乘務(wù)員可染發(fā)，顯得時尚9、行握手禮的忌諱有（）。B、男空乘著制服需佩戴領(lǐng)帶D、因工作忙制服臟點沒關(guān)系）。B、男空乘為顯陽剛之美，不需化妝D、工作中避免出現(xiàn)殘妝A 、跨門檻握手B、多人交叉握手C、與人握手后立即用手絹擦手D、握手后又與人擁抱10、下列敘述男士穿西服的禁忌，正確的是（）A 、西服配便鞋B 、黑色西服配白色襪子C、黑色西服配花襯衫D 、西服內(nèi)加毛衣四、連線題（共8 分）1、戒指戴在不同的手指上表示食

5、指獨身者中指已訂婚或結(jié)婚無名指已有意中人小指無偶或求婚五、問答題（24 分）1、禮儀對個人的影響和作用？2、在我國，鞠躬禮的傾斜度分四種，分別表示上身傾斜度為 15°表歡迎，祝福，感謝對方上身傾斜度為 30°表示想對方的深度敬意上身傾斜度為45°表示點頭致意，招呼對方上身傾斜度為90°表示歉意，請求原諒2、站姿的基本要領(lǐng)是什么？3、行握手禮的禁忌有哪些？4、為什么要倡導(dǎo)微笑服務(wù)？怎樣進(jìn)行微笑服務(wù)？六、操作題（共8 分）1、你是某公司的部門經(jīng)理，某天，負(fù)責(zé)去機(jī)場迎接林教授到本公司作講座。從機(jī)場回公司時，總經(jīng)理陳和秘書李出門迎接，請你為雙方做簡單介紹。物業(yè)安

6、保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在

7、各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護(hù)公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財產(chǎn)和員工生命財