2019年物業(yè)管理員年度工作總結(jié)模板

1、物業(yè)管理員20XX年度工作總結(jié)“以20XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工 作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨, 人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至 上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了 一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)，找出不足，為20XX年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員 工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人

2、員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際 運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下, 基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到 庫(kù)區(qū)，8人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí) 際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要 求。在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的 清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立 了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力

3、工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完 成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下 將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程 序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良 好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn) 行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清 潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的 衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔 員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率

4、，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改 為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好 的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工, 整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求, 而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面(1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2) 完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3) 完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。(4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5) 完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6) 完成大廈外墻的2次清洗。(7

5、) 完成外圍地面沖刷工作。(8) 對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9) 完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床 頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10) 完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約 100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng) 勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植 蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值 而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分, 及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20XX 年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

6、外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20XX年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠 化。6、有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示， 保潔對(duì)大廈進(jìn)行 了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠 和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作 質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并 對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。&成本控制方面20XX年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用 品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每 月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。9、工作中存在問(wèn)題(1) 外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。(2) 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在 不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。(3) 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng) 洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為 防止水斑，風(fēng)化等病變，20XX計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。(5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè) 備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)