2019年銷售跟單員月度工作總結(jié)三篇范文

1、銷售跟單員月度工作總結(jié)【三篇】篇一跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)一一各種證據(jù)、 單據(jù)、報表等一一對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。1、跟單員的定義（documentary handier）跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出 口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成 生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍 繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。2、跟單員的工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中， 以客戶定單為 依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企 業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基

2、礎(chǔ)性人才之一。3、跟單員工作的重要性面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激 烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成 了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間 聯(lián)系的紐帶。g跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” 對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的 接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對 客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候

3、，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè) 務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；的時候, 跟單員是客戶的助理。不知不覺，進(jìn)入XX快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作, 有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到XX和大家一起學(xué)習(xí)、 共同成長、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201X年下半年個人工作情況總結(jié)如下:、年度工作情況:1、熟悉了解公司的各個方面：我于2014年8月底進(jìn)入公司，在 這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一 時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸， 為以后的跟單工 作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

4、在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的 各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪， 同時也感 到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則, 嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作 任務(wù)。2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承 認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo) 人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工 作。而要做到這些，一是要

5、從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是 要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平 心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通， 做到不恥下問，不懂就問,有疑問就問。四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作 時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì) 的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只 有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而 為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方:1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不 夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有

6、一定的距離；2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定 會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心, 一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭取在各個方面取得更大的進(jìn)步。3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是 一份很細(xì)致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、 仔細(xì)。4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種 產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨 ；我們目前所生產(chǎn)的能不能 滿足客人的訂單等等一系列問題。5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和 計劃溝通，確

7、定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況，以便更好地做好 出貨前的準(zhǔn)備。6、走好跟單流程每一步。201X年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“XX年將嚴(yán)格按照跟單及出 口規(guī)范流程執(zhí)行。三、對201X年的展望:來到XX工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素 質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷 前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加 繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有 的貢獻(xiàn)。

8、我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體 員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。篇三將X月份工作總結(jié)作如下匯報:、工作方面:1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠 反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排 單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還 要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳 清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最 后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常 與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出 公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否

9、有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地 滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常 會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大 地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體 進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝 通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完 善自身的產(chǎn)品知識和提咼業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希 望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投

10、訴我司產(chǎn)品存 在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）H0710136單撞 釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶 來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘 1000 粒;邦威（圣隆）H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的 質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色 不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。 客戶對我們的 產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是

11、之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。 容忍一定 限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工 廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那 就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p 失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之 處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理

12、狀態(tài)， 我曾嘗試著去緩解 這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素: 工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起， 因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境 是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的 事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段， 但是工作分散心 理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人 認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事, 在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng) 和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置 里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。四、下月規(guī)劃1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠 準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的 感受實(shí)在不好