2019年銷售員個人年終工作總結(jié)范文范文

1、銷售員個人年終工作總結(jié)怎么寫篇一在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， 回顧加入納智捷的 這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃 發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。 作為企業(yè)的一個窗口，自己的一 言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。 所以更要提高自身的素質(zhì)，高 標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè) 技能。在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參 加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩 的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持20XX年工作總結(jié):從進(jìn)公司以來截止20XX年12月29日，共有63個客人有潛在

2、 意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。忙碌的20XX年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因， 工作中出現(xiàn)了 不少大問題。10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月 份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助， 讓我在專業(yè)知 識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未 達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下, 接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定 了第一塊“基石”。12月份，在前兩個月的理論知識及實(shí)際操作的基

3、礎(chǔ)上，本月成 交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了 兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo)。反思其原 因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠, 針對新客戶，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。對于20XX年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的 不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后 的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐 漸降低。20XX年工作計(jì)劃及個人要求:1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通, 穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)

4、量的新客戶3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶4、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形 式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué) 習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。笛 /篇 二XX年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也 取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于 吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于

5、有信心也有決 心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。在20XX年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹XX廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各 環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的 形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、八、等, 使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工 累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo) 準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的 比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他

6、的一些做法也有很大 的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):1. 銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。2. 對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少 的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。3. 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一 些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 在和客戶溝通時

7、不 知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后 沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4. 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果。5. 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提咼。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù)）市場分析市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定 要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的

8、紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的 伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好， 我們很可能會失去這個 發(fā)展的機(jī)會。二.20XX年工作計(jì)劃在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過咼素質(zhì)咼效率的銷售人員不但能提咼車的銷量，而 且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中 組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老

9、大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于 放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā) 揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù) 能力提高到一個新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式， 做好完善的計(jì)劃。同時開 拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀 約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分

10、解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上 提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和 決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下 心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn), 自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相 信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、 公司的戰(zhàn) 略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的 標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好

11、的工作習(xí)慣是我們工作 的關(guān)鍵。我們銷售部在2012年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！篇三XXXX年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式， 也完成了開始 覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了 大膽的廣告推廣方式?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完 成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié) 如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。今年的銷售任務(wù)從年初的14億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實(shí) 是一個重?fù)?dān)壓了下來，為了去

12、實(shí)現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點(diǎn)放在 了整個銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保 證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺， 而這個時候我的工作就放 到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢, 有的時候心里確實(shí)感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有 時候確實(shí)想放棄這個工作崗位，說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿 高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事 實(shí)我根本沒有，而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助

13、，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。XXXX年的 主要工作內(nèi)容如下:、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表, 也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直 接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情, 特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目 標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客 戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工 作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對 手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研

14、做好記錄，及時和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn) 品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。（我把自己的時間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面,而自己卻沒有了客戶,沒有提成，收入也是在這個團(tuán)隊(duì)里最低的一個人 ）。3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要退房 的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被 侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿 意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。4、做好與其他

15、部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通, 向行政部申請辦公用具，車輛使用計(jì)劃等；與客服部做好合同備案, 貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解 答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知 識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán) 隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)在XXXX年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新 異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)， 專 業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了 5本暢銷書（貨

16、幣 戰(zhàn)爭2本、激蕩30年2本、從優(yōu)秀到卓越），為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過不斷地 學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、 銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保 證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任 務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各 項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力 提高工作效率和工作質(zhì)量。三、工作中存在的問題在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要 表現(xiàn)在

17、：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事 情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠 完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解， 亟待改之;第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，管理方式 有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。四、今后努力的方向新的一年開始了，又是一個新的紀(jì)元，XXXX年的任務(wù)目標(biāo)15億 也已經(jīng)下達(dá)，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、 工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努 力做到:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律 常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周