美容院美容師服務(wù)流程與制度

1、面部護(hù)理服務(wù)流程時(shí)間： 90/100 分鐘流程話述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1 、顧客到店，前臺(tái)咨、您好！歡迎光臨；、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；詢客單后，顧客進(jìn)入到、××姐，早上好，歡迎光臨！或右側(cè)前方，距離 1.5 米左右；、說話聲音適中；服務(wù)房間： 、輪牌美、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請；、用手勢指引客人到房間， 定時(shí)定距回望，、步伐不宜太快或太慢。容師帶顧客進(jìn)房間；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請；觀言察色，了解顧客要求；、顧客已被帶入房、敲門三下：您好！ / ××姐，對不起，讓你久等拉

2、；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。間，輪牌美容師后進(jìn)房、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/ 很高興今間； 、顧客分新、 老天能由我為您服務(wù)，請問怎么稱呼您比較方便呢？/ 請預(yù)約顧客。問您貴姓呢？、××姐，請稍等一下，我去幫您拿拖鞋；、出門拿東西時(shí)速度要快，不能讓客人久、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；2 、操作前的準(zhǔn)備工作：、××姐，請您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；等；、客人沐浴時(shí)， 美容師一定要在外面、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、要主動(dòng)幫客人掛衣服；等候；拖鞋、毛巾、客人換衣、您請稍等，我?guī)湍伌?；、如果如果客人要先沖澡。、柜子鎖好后

3、， 當(dāng)著客人的面把柜子服等（毛巾 3 條、浴袍、請您先換衣服，我再帶您去沐??；門拉一下， 確定柜子已鎖好， 鑰匙帶到1 件、床單一個(gè)、拖鞋、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、客人手腕上。1 雙）。一次性紙內(nèi)褲、浴帽） ，左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請隨時(shí)叫我！、××姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8 分鐘）； 、盡量掌握客人所需的力度，要求：加以、外出拿東西時(shí)間過長， 回來時(shí)要跟、請問這樣力度可以嗎？調(diào)整；客人道歉；、這樣按會(huì)不會(huì)太重？、不可隨意幫客人多做或少做手法；、外出時(shí)要跟客人說明白、打招呼；、您覺得空調(diào)的溫度可以嗎？、力度

4、要均勻，不可太慢或太快；、如外出在走廊上碰到別的客人一定、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩： 先幫您、每一個(gè)流程，如換手法一定要詢問客人要打招呼 / 點(diǎn)頭問好；舒緩頭部，可以很好的放松您的大腦神經(jīng)，舒緩肩部，的力度；、服務(wù)時(shí)作到四輕： 說話輕、走路輕、3 、整個(gè)操作流程?？梢苑潘赡闹w， 當(dāng)人全方面放松后， 接下來做護(hù)理、如客人皮膚屬易紅、易觸感皮膚，所有操作輕、敲門輕；吸收就會(huì)更好些；面部的操作手法都要偏輕，熱敷水不可太、在介紹流程時(shí)， 只要顧客不是睡的、這樣包頭會(huì)不會(huì)太緊了？我?guī)湍秧?xiàng)鏈取下來好燙；很沉，都必需要介紹， 只需把陰涼調(diào)最嗎？幫您帶帶手腕上；、嚴(yán)重敏感皮膚熱敷可免做；低；

5、、您稍等一下，我去打水和洗手；、清痘后 / 正過敏的皮膚不按摩；、面部每做完一個(gè)流程，都需拍1、對不起，讓你久等了；、點(diǎn)穴時(shí)，力度要又輕到重，由重到輕；次爽膚水；、現(xiàn)在幫您清潔，知識(shí)我們××產(chǎn)品的××洗面奶，、頭部舒緩時(shí)，一定不能扯顧客的頭發(fā)；、祛角質(zhì)要視顧客的皮膚， 時(shí)間而定；它的作用是××（講這款洗面奶的賣點(diǎn)），及清潔的作、清黑頭時(shí)，如客人的黑頭挺多時(shí)，不可、取軟膜的時(shí)間根據(jù)顧客皮膚的吸收用（ 2-3）；1 次性幫她清完，力度不可過重，不能用指程度而定，一般為 15 分鐘時(shí)間；、請稍等一下，我去換水；夾去摳；、面部清潔后 / 取完

6、膜后一定要把客、現(xiàn)在幫您做熱敷， 請問這樣的溫度可以嗎？ （ 2 遍）；、拍爽膚水時(shí)，不可用里拍客人的臉；人的臉、 脖子擦干凈擦干凈， 切忌不可、講解熱敷的作用；、祛角質(zhì)，不能過重的搓，不能把客人的留下殘余的膜在客人的頭發(fā)鼻孔上、發(fā)、幫您拍爽膚水，這是我們××產(chǎn)品的××爽膚水，皮膚往下拉。際線上、脖子上、甚至衣服上、耳后；它的作用是×× （講它的賣點(diǎn)） 及爽膚的作用 （鼻子先、取完膜， 拍爽膚水之前， 一定要問不拍）；客人她的眼睛擦干凈沒有， 不能讓客人、現(xiàn)在幫您清鼻子上的黑頭，會(huì)有一點(diǎn)痛；眼睛有朦朧的感覺；、講解我們店清黑頭和別的店

7、清黑頭的區(qū)別；、調(diào)軟膜時(shí)， 不可過稀或過， 切忌膜、清好了，幫您拍點(diǎn)爽膚水， 收縮一下鼻子上的毛孔；流到客人眼睛、鼻孔、耳朵、 嘴巴、頭、現(xiàn)在幫您祛角質(zhì)（視情況而定，講作用）；發(fā)里面；、現(xiàn)在幫您做肩頸排毒（8 分鐘）（講解它的作用） ；、做胸、背贈(zèng)送時(shí)可向客人推精油/、現(xiàn)在幫您做面部按摩（15）（講面部按摩的作用） ；養(yǎng)生。3 、整個(gè)操作流程。、××姐幫您修一下眉毛，您平時(shí)修眉是刮的還是撥的呢？21、我建議您用刮的，經(jīng)常撥的話， 眼皮容易松弛， 我用的刀片都是經(jīng)過消毒一次性的；22、現(xiàn)在幫您上底膜/ 水療、奶療膜；23、現(xiàn)在幫您敷軟膜，會(huì)有點(diǎn)涼；24、幫你按摩手部；25、敷

8、膜時(shí)，您可以休息幾分鐘；26、打水進(jìn)房間“××姐，現(xiàn)在幫你取膜”；27、××姐，拿鏡子給您看一下做完后的效果，您看，皮膚的光澤度、 水潤度、 彈性都比開始要好很多了，您可以用手觸摸一下，××姐， 您睜開眼睛感覺一下您的眼睛擦干凈了嗎？28、現(xiàn)在幫您擦××產(chǎn)品的××面霜（講解它的賣點(diǎn)） ；29、給您擦××產(chǎn)品的××防曬霜/ 隔離霜（講解它的賣點(diǎn)）；30、您今天是做胸部還是背部贈(zèng)送呢（8 分鐘）只針對老顧客；31、講解做胸部的重要性， 做背部時(shí)要邊做邊發(fā)現(xiàn)她的

9、身體問題；32、××姐，我為您的服務(wù)已經(jīng)完畢， 您覺得怎么樣呢？3 、整個(gè)操作流程。33、操作時(shí)，可以和客人聊聊服飾、發(fā)型、旅游等，以便拉近與客人的距離；34、如是做美眼儀， 每次操作不能超過 3 個(gè)配件， 每使用 1 個(gè)配件時(shí)，對要講解它的功效。、××姐，我?guī)湍秧?xiàng)鏈戴起來；、走在客人左 / 右側(cè)前方， 帶客人到前廳沙、注意用后床位的收拾情況；4 、操作完畢后，拿衣、我?guī)湍靡路^來穿；發(fā)入座。、操作完畢后，一定要幫客人把項(xiàng)鏈、服、鞋子給客人床， 給、我?guī)交瘖y間梳頭；耳環(huán)戴好；客人穿，帶客人到化妝、請問您的東西都帶好了嗎？、提醒客人帶齊東西沒有；間

10、，到前臺(tái)的沙發(fā)入、這邊請，前廳我給您準(zhǔn)備了豆沙和花茶；、如沒馬上上鐘， 必需要把客人送到座，倒茶水、綠豆等，、這是我們顧客意見表， 您對我的服務(wù)感覺怎么樣？門口外面。送客人出門?？梢栽谏厦娼o我做個(gè)評價(jià)；、請慢走，歡迎下次光臨！眼部護(hù)理服務(wù)流程時(shí)間： 75 分鐘 /85流程話述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1 、顧客到店，前臺(tái)咨、您好！歡迎光臨；、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；詢客單后，顧客進(jìn)入到、××姐，早上好，歡迎光臨！或右側(cè)前方，距離 1.5 米左右；、說話聲音適中；服務(wù)房間： 、輪牌美、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請；、用手勢指引客人到房間， 定時(shí)

11、定距回望，、步伐不宜太快或太慢。容師帶顧客進(jìn)房間；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請；觀言察色，了解顧客要求；、顧客已被帶入房、敲門三下：您好！ / ××姐，對不起，讓你久等拉；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。間，輪牌美容師后進(jìn)房、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/ 很高興今間； 、顧客分新、 老天能由我為您服務(wù)，請問怎么稱呼您比較方便呢？/ 請預(yù)約顧客。問您貴姓呢？2 、操作前的準(zhǔn)備工作：、××姐，請稍等一下，我去幫您拿拖鞋；、出門拿東西時(shí)速度要快，不能讓客人久、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、×

12、×姐，請您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；等；、客人沐浴時(shí)， 美容師一定要在外面拖鞋、毛巾、客人換衣、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、要主動(dòng)幫客人掛衣服；等候；服等（毛巾 3 條、浴袍、您請稍等，我?guī)湍伌玻?、如果如果客人要先沖澡。、柜子鎖好后， 當(dāng)著客人的面把柜子1 件、床單一個(gè)、拖鞋、請您先換衣服，我再帶您去沐?。婚T拉一下， 確定柜子已鎖好， 鑰匙帶到1 雙）。、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、客人手腕上。一次性紙內(nèi)褲、浴帽） ，左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請隨時(shí)叫我！、××姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8 分鐘）；

13、 、盡量掌握客人所需的力度，要求：加以、外出拿東西時(shí)間過長， 回來時(shí)要跟、請問這樣力度可以嗎？調(diào)整；客人道歉；、這樣按會(huì)不會(huì)太重？、不可隨意幫客人多做或少做手法；、外出時(shí)要跟客人說明白、打招呼；、您覺得空調(diào)的溫度可以嗎？、力度要均勻，不可太慢或太快；、如外出在走廊上碰到別的客人一定、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩： 先幫您、淋巴排毒和點(diǎn)穴手法可以根據(jù)客人的承要打招呼 / 點(diǎn)頭問好；舒緩頭部，可以很好的放松您的大腦神經(jīng)，舒緩肩部，受能力調(diào)整，但眼睛排毒和提升手法不能過、服務(wù)時(shí)作到四輕： 說話輕、走路輕、可以放松您的肢體， 當(dāng)人全方面放松后， 接下來做護(hù)理重。操作輕、敲門輕；吸收就會(huì)更好些；

14、、在介紹流程時(shí)， 只要顧客不是睡的、這樣包頭會(huì)不會(huì)太緊了？我?guī)湍秧?xiàng)鏈取下來好很沉，都必需要介紹， 只需把陰涼調(diào)最嗎？幫您帶帶手腕上；低；、您稍等一下，我去打水和洗手；、操作美眼儀時(shí)， 一定要注意儀器的、對不起，讓你久等了；操作注意事項(xiàng)， 暑假吧的控制強(qiáng)度的注、現(xiàn)在幫您用洗面奶清潔；意；、請稍等一下，我去換水；、儀器使用前后都要用生理鹽水消3 、整個(gè)操作流程。、現(xiàn)在幫您做熱敷， 請問這樣的溫度可以嗎？ （ 2 遍）；毒。、給您拍爽膚水；、給您敷敷眼水（客人自購）；、現(xiàn)在幫您先做博納姿的專業(yè)淋巴排毒手法（講解先做淋巴排毒的好處） ；、現(xiàn)在幫您做開穴，覺得力度可以嗎？、現(xiàn)在做下眼瞼排毒手法；、現(xiàn)在

15、做鼻內(nèi)管排毒手法；、現(xiàn)在幫您做祛角質(zhì)提升收緊手法；、做完一只眼做另一只眼，姐可以看一下， 這只眼做完的效果（兩只眼的對比）；、現(xiàn)在幫您做導(dǎo)入（4-5 分鐘）；21、現(xiàn)在幫您敷眼膜；22、幫你按摩手部；23、打水進(jìn)房：××姐，現(xiàn)在幫您取膜；24、幫你修眉、爽膚、眼霜、面霜、隔離霜；4 、操作完畢后，拿衣25、××姐，我為您的服務(wù)已完畢，您感覺怎么樣？服、鞋子給客人床， 給26、邊操作邊講做眼睛的重要性，博納姿產(chǎn)品的賣點(diǎn)?？腿舜?，帶客人到化妝、××姐，我?guī)湍秧?xiàng)鏈戴起來；、走在客人左 / 右側(cè)前方， 帶客人到前廳沙、注意用后床位的收拾情況

16、；間，到前臺(tái)的沙發(fā)入、我?guī)湍靡路^來穿；發(fā)入座。、操作完畢后，一定要幫客人把項(xiàng)鏈、座，倒茶水、綠豆等，、我?guī)交瘖y間梳頭；耳環(huán)戴好；送客人出門。、請問您的東西都帶好了嗎？、提醒客人帶齊東西沒有；、這邊請，前廳我給您準(zhǔn)備了豆沙和花茶；、如沒馬上上鐘， 必需要把客人送到、這是我們顧客意見表， 您對我的服務(wù)感覺怎么樣？門口外面?？梢栽谏厦娼o我做個(gè)評價(jià)；、請慢走，歡迎下次光臨！9110 量子速白療程服務(wù)流程時(shí)間： 120 分鐘流程話述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1 、顧客到店，前臺(tái)咨、您好！歡迎光臨；、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；詢客單后，顧客進(jìn)入到、××

17、;姐，早上好，歡迎光臨！或右側(cè)前方，距離 1.5 米左右；、說話聲音適中；服務(wù)房間： 、輪牌美、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請；、用手勢指引客人到房間， 定時(shí)定距回望，、步伐不宜太快或太慢。容師帶顧客進(jìn)房間；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請；觀言察色，了解顧客要求；、顧客已被帶入房、敲門三下：您好！ / ××姐，對不起，讓你久等拉；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。間，輪牌美容師后進(jìn)房、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/ 很高興今間； 、顧客分新、 老天能由我為您服務(wù)，請問怎么稱呼您比較方便呢？/ 請預(yù)約顧客。問您貴姓呢？、&#

18、215;×姐，請稍等一下，我去幫您拿拖鞋；、出門拿東西時(shí)速度要快，不能讓客人久、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；2 、操作前的準(zhǔn)備工作：、××姐，請您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；等；、客人沐浴時(shí)， 美容師一定要在外面、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、要主動(dòng)幫客人掛衣服；等候；拖鞋、毛巾、客人換衣、您請稍等，我?guī)湍伌?；、如果如果客人要先沖澡。、柜子鎖好后， 當(dāng)著客人的面把柜子服等（毛巾 3 條、浴袍、請您先換衣服，我再帶您去沐??；門拉一下， 確定柜子已鎖好， 鑰匙帶到1 件、床單一個(gè)、拖鞋、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、客人手腕上。1 雙）。一次性紙內(nèi)

19、褲、浴帽） ，左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請隨時(shí)叫我！、××姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8 分鐘）； 、手柄做提升時(shí)，手法不可太重，雙手不、儀器使用的前后都要用酒精消毒3 、整個(gè)操作流程。、請問這樣力度可以嗎？可同時(shí)離開客人的臉，拉到發(fā)際線時(shí)一定要（手柄、電子面罩） ；、這樣按會(huì)不會(huì)太重？停頓；、敷面紗時(shí)， 水切忌滴到客人的脖子、您覺得空調(diào)的溫度可以嗎？、手法一定不能把客人的皮膚往下帶；和耳朵里面；、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩： 先幫您、在客人皮膚特別松弛的地方可著重做提、每做一個(gè)流程都要向客人講解它的舒緩頭部，可以很好的放松

20、您的大腦神經(jīng)，舒緩肩部，升；作用；可以放松您的肢體， 當(dāng)人全方面放松后， 接下來做護(hù)理、隆過鼻的客人，鼻子不可用手柄刮；、第 1 次做的客人一邊做， 一邊給客吸收就會(huì)更好些；、操作時(shí)，要講解 9110 儀器的作用及賣人看效果后面做另一邊臉；、××姐，您身上所有金屬物品都要取下，包括手機(jī)，點(diǎn)；、客人的首飾取下來后一定要保管因?yàn)?9110 儀器它是微點(diǎn)的，金屬也是導(dǎo)電的，如果不好，后做完一定要幫客人戴好；取下， 我們?nèi)藭?huì)觸電的， 我?guī)湍捻?xiàng)鏈 / 耳環(huán) / 手鏈等取、做效果的客人，提醒她前面6/7 次下來；要隔 3 天來做 1 次，潔膚粉不用每次都、您覺得這樣包頭會(huì)不會(huì)太緊?。?/p>

21、用！、您請稍等一下，我去打水和洗手；、未例假的客人，電子毯不用墊；、對不起，讓你久等了；、敷面紗時(shí)會(huì)涼，一定要提醒客人。、現(xiàn)在幫您用洗面奶清潔；、請稍等一下，我去換水；、現(xiàn)在幫您用我們的面紗紙+爽膚水給您做爽膚，同3 、整個(gè)操作流程。時(shí)會(huì)用手柄給您做提升（ 2-3分鐘）；、現(xiàn)在幫您祛角質(zhì)，先刷量子啫喱+面紗 +潔膚粉 +手柄導(dǎo)入提升（ 3-5 分鐘）（清洗）；、現(xiàn)在幫您做提升：量子啫喱+手柄 5-8（不清洗）；、 如是第 1 次做的顧客可以提完一邊提另一邊，第 2次做的可兩邊臉同時(shí)做， 現(xiàn)在幫您用量子水做導(dǎo)入，有斑點(diǎn)的地方我給您著重導(dǎo)一下（講這款產(chǎn)品的作用）；、現(xiàn)在幫您敷底膜：量子底膜/ 水晶

22、底膜 +面紗 +電子面罩（ 10 分鐘）；、幫您按摩手部（手機(jī)油）；、幫您敷軟膜 +電子面罩（15 分鐘）；、××姐，您可以稍微休息一下；、打水進(jìn)房：××姐，現(xiàn)在幫您取膜，幫您修眉，您是喜歡拔的還是喜歡刮的呢？21、幫您拍爽膚水，擦面霜、防曬霜；22、現(xiàn)在幫您做肩頸放松（ 8 分鐘）；23、您今天贈(zèng)送的項(xiàng)目是做胸部還是做背部呢？（老顧客）；3 、整個(gè)操作流程。249110儀器的作用； 、在操作中一定要跟客人講25、××姐， 我為您的服務(wù)已完畢，您感覺怎么樣呢？、××姐，我?guī)湍秧?xiàng)鏈戴起來；、走在客人左 / 右側(cè)前方

23、， 帶客人到前廳沙、注意用后床位的收拾情況；4 、操作完畢后，拿衣、我?guī)湍靡路^來穿；發(fā)入座。、操作完畢后，一定要幫客人把項(xiàng)鏈、服、鞋子給客人床， 給、我?guī)交瘖y間梳頭；耳環(huán)戴好；客人穿，帶客人到化妝、請問您的東西都帶好了嗎？、提醒客人帶齊東西沒有；間，到前臺(tái)的沙發(fā)入、這邊請，前廳我給您準(zhǔn)備了豆沙和花茶；、如沒馬上上鐘， 必需要把客人送到座，倒茶水、綠豆等，、這是我們顧客意見表， 您對我的服務(wù)感覺怎么樣？門口外面。送客人出門?？梢栽谏厦娼o我做個(gè)評價(jià)；、請慢走，歡迎下次光臨！肩頸去瘀養(yǎng)生療法時(shí)間： 60 分鐘流程話述動(dòng)作及話述要求注意事項(xiàng)1 、顧客到店，前臺(tái)咨、您好！歡迎光臨；、帶客人進(jìn)房間

24、時(shí)，只能走在客人的左側(cè)、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；詢客單后，顧客進(jìn)入到、××姐，早上好，歡迎光臨！或右側(cè)前方，距離 1.5 米左右；、說話聲音適中；服務(wù)房間： 、輪牌美、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請；、用手勢指引客人到房間， 定時(shí)定距回望，、步伐不宜太快或太慢。容師帶顧客進(jìn)房間；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請；觀言察色，了解顧客要求；、顧客已被帶入房、敲門三下：您好！ / ××姐，對不起，讓你久等拉；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。間，輪牌美容師后進(jìn)房、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/ 很高興今間；

25、 、顧客分新、 老天能由我為您服務(wù)，請問怎么稱呼您比較方便呢？/ 請預(yù)約顧客。問您貴姓呢？、請稍等，我去拿拖鞋；、如去拿東西的速度要快，不能讓客人等、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、 ××姐 / 先生， 請您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍/太久；、柜子鎖好后當(dāng)著客人的面要把柜子2 、操作前的準(zhǔn)備工作：沙灘褲；、毛巾、浴袍、藥包拿進(jìn)來后，把浴袍給門拉一下， 確定柜子已鎖好， 鑰匙戴到毛巾 3 條、浴袍 1 件、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；客人后要快速，把藥包放薰蒸鍋內(nèi)加熱水煮客人手腕上。藥包 1 個(gè)、拖鞋 1 雙（女、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、藥包；顧客）。一

26、次性紙內(nèi)褲、浴帽） ，左邊是熱水，右邊是冷水，您、要主動(dòng)幫客人掛衣服，除非客人拒絕。先沐浴，我在外面等候您， 如有什么需要請隨時(shí)叫我 （女客）！、請您躺在薰蒸床上， 將為您先薰蒸肩頸部20 分鐘；、盡量掌握客人所需的力度等要求，加以、客人的耳環(huán)、 項(xiàng)鏈， 提醒客人自行、××姐 / ××先生，在薰蒸的時(shí)候，我將為您用天調(diào)整；卸下保管， 不卸下者小心處理， 避免弄3 、整個(gè)操作流程。3 、整個(gè)操作流程。然的牛角梳梳頭（ 5 分鐘），牛角的作用（清腦醒神）、力度以客人能感覺到酸麻脹痛為準(zhǔn)，不梳頭的作用： 改善大腦血液循環(huán)，把氣血調(diào)上頭來， 達(dá)能過輕或過重，以疏

27、通為主；到疏通經(jīng)絡(luò)， 調(diào)整臟腑， 醒腦提神，緩解疲勞，防大腦、操作時(shí)，著重做客人有痛點(diǎn)的部位，并老化、癡呆、延緩衰老，還可以滋養(yǎng)頭皮，牢固發(fā)根，加以解說；祛屑止癢，防脫美發(fā)；、經(jīng)絡(luò)穴位的準(zhǔn)確一定是百分百；、請問這樣梳的力度可以嗎？如果覺得輕重不合適，、操作時(shí)，要跟客人有互動(dòng)多問診，發(fā)現(xiàn)請您跟我說；客人有瘀阻的部位，要提醒客人，并利用此、請問有蒸汽上來了嗎？如果覺得太燙請您跟我說；時(shí)推銷治療型項(xiàng)目及卡和藥酒。、現(xiàn)在給您薰的是我們御養(yǎng)苑養(yǎng)生特色專門針對肩頸的中草藥， 薰蒸時(shí)蒸汽可以使皮膚毛孔張開，血液循環(huán)加快，再加上我們特制的中草藥， 就可以達(dá)到活血化瘀、疏通經(jīng)絡(luò)、緩解疲勞、去濕排毒的功效；、梳頭

28、完畢了， 現(xiàn)在給您做頭頸部的牽引撥伸，撥伸可以緩解肌肉緊張， 松解頸椎我們一共有 4 種撥升，您看哪種不舒服請告知我， 我會(huì)為您調(diào)整最佳姿勢（5 分鐘）；、現(xiàn)在給您做肩頸經(jīng)絡(luò)的放松（10 分鐘），我們的養(yǎng)生主要是通過中草藥薰蒸藥灑揉按，手法疏通經(jīng)絡(luò)， 牛角梳梳頭， 藥膜、手法五合為一為您調(diào)和臟腑，保持氣血的通暢， 提高人體的免疫力， 為您防治肩頸不適， 綜合癥的各種癥狀，從而使我們?nèi)梭w遠(yuǎn)離疾病，（著重做大板筋、頸后筋、風(fēng)池點(diǎn)按，操作時(shí)邊給客人做診斷，此環(huán)節(jié)我們主要做診斷，頸椎嚴(yán)重的可推療效型的養(yǎng)生）；、您覺得這樣按會(huì)不會(huì)太重？按這里痛不痛？如果按銷售最佳環(huán)節(jié)到哪里您覺得痛， 請告訴我， 說明您

29、這個(gè)部位瘀阻比較嚴(yán)重，我可以幫您著重疏通；、現(xiàn)在請您翻身，給您做后面的肩頸部（25 分鐘）；、先給您用中草藥酒揉按，它是由30 多種中草藥研制的，里面主要有當(dāng)歸、 紅花、黃薺等中草藥，可以活血化瘀、 疏經(jīng)活絡(luò)， 您的經(jīng)絡(luò)堵塞、有瘀結(jié)、就得用治療型藥酒疏通（揉天宗、肩貞、大椎、風(fēng)池穴、肩胛、丟；、薰蒸時(shí)， 薰蒸機(jī)調(diào)好時(shí)間 20 分鐘，檔位開始調(diào)至 8 檔，以后再根據(jù)客人的承受能力減少檔位， 操作時(shí)一定要隨時(shí)詢問客人的溫度情況，以免燙傷客人；、做天元?jiǎng)┑目腿耍?操作時(shí)， 一定要跟客人說做完后可能出現(xiàn)的反應(yīng)及做完后的注意事項(xiàng)；、禁忌操作時(shí)不和客人講解，操作時(shí)不開空調(diào)、不可喝冷飲；、服務(wù)前后， 需倒一

30、杯養(yǎng)生茶給客人喝；、做完后，一定要詢問客人的感覺、滿意程度，讓客人簽名。大板筋、脊椎） （ 6 分鐘）；、按到哪里痛的話請您告訴我， 說明您瘀阻嚴(yán)重， 我可以幫您重頭做（此環(huán)節(jié)可推治療型的藥酒）；、現(xiàn)在給您做肩頸 （作用： 緩解肌肉緊張， 活血化瘀止痛、疏通經(jīng)絡(luò)） ，肩頸病一旦產(chǎn)生，它可以導(dǎo)致我們?nèi)梭w上肢麻木疼痛、頭重、抬不起來、力不從心、腦供血不足、失眠多夢、頭暈、頭痛、衰老，通過我們經(jīng)絡(luò)疏通和按摩， 可以使血管擴(kuò)張， 血液充足， 血液再通過脊椎上流到腦部， 這樣就可以預(yù)防和解決一系列的頭部問題，我們現(xiàn)在給您做的肩頸祛瘀養(yǎng)生就是專門針對長時(shí)間玩麻將、 伏案工作、 打電腦、 固久坐、 久躬、久

31、視、久思、久勞、久抬、久立，導(dǎo)致血脈瘀阻，局部不通、不通則痛、耗傷氣血，致精神不振、力不從心、反應(yīng)欠佳、肢體酸軟、 疼痛麻木、 肩頸勞累、落枕等疲勞綜合癥；、現(xiàn)在幫您敷藥膜， 剛開始敷有點(diǎn)涼， 過會(huì)就會(huì)有辣的感覺， 如果您的寒氣越重辣的程度就會(huì)越強(qiáng)烈，藥膜3 、整個(gè)操作流程?？梢造顫耢詈?、 活血化瘀的， 如果您覺得很辣不能承受的話，請您跟我說（ 15 分鐘）；、請您翻下身， 敷膜時(shí)，我將為您點(diǎn)按手臂上的穴位，手臂上的神經(jīng)都是由頸椎那發(fā)出來的，所以，頸椎不好會(huì)直接影響到手；肩前、肩中、肩后、可預(yù)防肩周的疾??；曲池、小海：預(yù)防高血壓、清熱、喉嚨腫痛；合谷：可治療和預(yù)防失面部、任何疾病；內(nèi)關(guān)、外關(guān)：

32、養(yǎng)心安神、止嘔；后溪：預(yù)防治療頭痛、肺部疾?。?、現(xiàn)在幫您取膜；、××姐 / ××先生，做完后感覺怎么樣啊？有沒有覺得頸椎放松、 頭部輕松些， 做養(yǎng)生一定要定期配合療程做才能達(dá)到療程的效果， 可以 3 天或每天來1 次，癥狀緩解后可 1 周來，做 1 次鞏固和預(yù)防， 像您的情況這么嚴(yán)重就要 3 天來 1 次，否則瘀阻亞健康狀況會(huì)更嚴(yán)重，會(huì)變成臨床癥狀。4 、操作完畢后，拿衣、××姐 / 先生，我為您操作的肩頸祛瘀養(yǎng)生已全部、指引客人到化妝間，前廳沙發(fā)上入座；、操作完畢后， 一定要詢問客人的感服、鞋子，給客人穿，完畢，您感覺怎么樣呢？我們

33、有一份顧客意見征詢表，、走在客人前側(cè)面。覺，如有頭暈， 一定要幫客人按一下頭帶客人到化妝間， 到前請您填一下；部，著重按風(fēng)池、風(fēng)虎穴；臺(tái)入座、 上茶，送客人、我現(xiàn)在拿衣服給您穿；、注意用后床位的收拾情況；出門。、幫您把項(xiàng)鏈 / 耳環(huán) / 手鏈戴起來；、如沒馬上上鐘， 一定要送客人到門、我?guī)交瘖y間梳頭發(fā)；口。、前廳已為您準(zhǔn)備好了養(yǎng)生茶，請跟我來；、請問您的東西都帶齊了嗎？溫腎養(yǎng)髓養(yǎng)生療法時(shí)間： 60 分鐘流程話述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1 、顧客到店，前臺(tái)咨、您好！歡迎光臨；、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；詢客單后，顧客進(jìn)入到、××姐，早上好，歡

34、迎光臨！或右側(cè)前方，距離 1.5 米左右；、說話聲音適中；服務(wù)房間： 、輪牌美、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請；、用手勢指引客人到房間， 定時(shí)定距回望，、步伐不宜太快或太慢。容師帶顧客進(jìn)房間；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請；觀言察色，了解顧客要求；、顧客已被帶入房、敲門三下：您好！ / ××姐，對不起，讓你久等拉；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。間，輪牌美容師后進(jìn)房、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/ 很高興今間； 、顧客分新、 老天能由我為您服務(wù)，請問怎么稱呼您比較方便呢？/ 請預(yù)約顧客。問您貴姓呢？、請稍等，我去拿拖鞋；

35、、如去拿東西的速度要快，不能讓客人等、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；2 、操作前的準(zhǔn)備工作：、××姐，請您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；太久；、柜子鎖好后當(dāng)著客人的面要把柜子毛巾 3 條、浴袍 1 件、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、毛巾、浴袍、藥包拿進(jìn)來后，把浴袍給門拉一下， 確定柜子已鎖好， 鑰匙戴到藥包 1 個(gè)、拖鞋 1 雙（女、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、客人后要快速，把藥包放薰蒸鍋內(nèi)加熱水煮客人手腕上。顧客）。一次性紙內(nèi)褲、浴帽） ，左邊是熱水，右邊是冷水，您藥包；先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請隨時(shí)叫我！、要主動(dòng)幫客人掛衣服，除非客人拒絕。、

36、請您躺在薰蒸床上， 我們將為您薰蒸腎部25 分鐘；、盡量掌握客人所需的力度等要求，加以、客人的耳環(huán)、 項(xiàng)鏈， 提醒客人自行、先幫您放松一下頭部和肩部，請問力度可以嗎？5調(diào)整；卸下保管， 不卸下者小心處理， 避免弄3 、整個(gè)操作流程。、請問有熱度了嗎？如果覺得太燙，請您跟我說；、力度要均勻，不可過快或過慢，每一個(gè)丟；、現(xiàn)在給您薰的是××中草藥，它的成份是××， 它手法或每換一個(gè)流程都必需詢問客人的力、薰蒸時(shí)，薰蒸機(jī)調(diào)好時(shí)間20/25/具有××作用；度和感覺；檔位開始調(diào)至 8 檔，以后再根據(jù)客人的、幫您放松一下手部，請問力度可以嗎？（10

37、 分鐘） 、操作時(shí)，不可隨意幫客人增加動(dòng)作；承受能力減少檔位， 操作時(shí)一定要隨時(shí)、現(xiàn)在幫您按摩腹部， 請問力度可以嗎？解釋為什么、操作時(shí)，如果客人很疼受不了，一定要詢問客人的溫度情況，以免燙傷客人；按摩腹部：因?yàn)楦共康纳硡^(qū)個(gè)背部的生殖區(qū)是相連接給客人按撫的做手法。、做天元?jiǎng)┑目腿耍?操作時(shí)， 一定要的（即膀胱腎相表里） ，按腹部同樣可以增強(qiáng)腎部的效跟客人說做完后可能出現(xiàn)的反應(yīng)及做果；完后的注意事項(xiàng)；、請您翻一下身，現(xiàn)在給您做腎部（15 分鐘）；、敷膜時(shí)，不能隨意離開客人；、向客人解釋做腎部的作用及重要性；、操作時(shí)，一定要邊做邊講解；3 、整個(gè)操作流程。、現(xiàn)在給您敷膜 +PE膜，它里面有野山藥

38、姜、藏紅花、服務(wù)完畢以后， 一定要倒一杯養(yǎng)生的成份， 敷上去會(huì)有辣的感覺， 而且會(huì)越來越辣， 它的茶給客人喝；作用是祛濕、 活血化瘀， 如果感覺很辣承受不了， 請您、做頭部刮痧的前后都要放松客人的跟我說；頭部。、 ××姐，現(xiàn)在給您取膜， 然后給您敷中草藥水，它由××中草藥研制而成的， 會(huì)有××作用 （噴 3 次，在瘀結(jié)處拍）。祛濕去寒養(yǎng)生療法時(shí)間： 60 分鐘流程話述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1 、顧客到店，前臺(tái)咨、您好！歡迎光臨；、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；詢客單后，顧客進(jìn)入到、××姐

39、，早上好，歡迎光臨！或右側(cè)前方，距離 1.5 米左右；、說話聲音適中；服務(wù)房間： 、輪牌美、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請；、用手勢指引客人到房間， 定時(shí)定距回望，、步伐不宜太快或太慢。容師帶顧客進(jìn)房間；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請；觀言察色，了解顧客要求；、顧客已被帶入房、敲門三下：您好！ / ××姐，對不起，讓你久等拉；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。間，輪牌美容師后進(jìn)房、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/ 很高興今間； 、顧客分新、 老天能由我為您服務(wù)，請問怎么稱呼您比較方便呢？/ 請預(yù)約顧客。問您貴姓呢？、請稍等，

40、我去拿拖鞋；、如去拿東西的速度要快，不能讓客人等、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；2 、操作前的準(zhǔn)備工作：、××姐，請您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；太久；、柜子鎖好后當(dāng)著客人的面要把柜子毛巾 3 條、浴袍 1 件、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、毛巾、浴袍、藥包拿進(jìn)來后，把浴袍給門拉一下， 確定柜子已鎖好， 鑰匙戴到藥包 1 個(gè)、拖鞋 1 雙（女、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、客人后要快速，把藥包放薰蒸鍋內(nèi)加熱水煮客人手腕上。顧客）。一次性紙內(nèi)褲、浴帽） ，左邊是熱水，右邊是冷水，您藥包；先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請隨時(shí)叫我！、要主動(dòng)幫客人掛衣服，除非

41、客人拒絕。、請您躺在薰蒸床上，我們將為您薰蒸背椎和腿部、盡量掌握客人所需的力度等要求，加以、客人的耳環(huán)、 項(xiàng)鏈， 提醒客人自行3 、整個(gè)操作流程。3 、整個(gè)操作流程。4 、操作完畢后，拿衣服、鞋子，給客人穿，帶客人到化妝間， 到前臺(tái)入座、 上茶，送客人出門。20 分鐘 /15 分鐘（天元?jiǎng)?；調(diào)整；卸下保管， 不卸下者小心處理， 避免弄、先幫您放松一下頭部和肩部，請問力度可以嗎（5、力度要均勻，不可過快或過慢，每一個(gè)丟；分鐘）？手法或每換一個(gè)流程都必需詢問客人的力、薰蒸時(shí)，薰蒸機(jī)調(diào)好時(shí)間20/25/、請問現(xiàn)在有熱度了嗎？然后覺得太燙請您跟我說；度和感覺；檔位開始調(diào)至 8 檔，以后再根據(jù)客人的

42、、現(xiàn)在給您薰蒸的是××中草藥，它里面有××成分，、操作時(shí)，不可隨意幫客人增加動(dòng)作；承受能力減少檔位， 操作時(shí)一定要隨時(shí)它的作用是××；、操作時(shí)，如果客人很疼受不了，一定要詢問客人的溫度情況，以免燙傷客人；、現(xiàn)在幫您放松一下手部， 請問這樣按會(huì)不會(huì)太重？給客人按撫的做手法。、做天元?jiǎng)┑目腿耍?操作時(shí)， 一定要7 分鐘 /10 分鐘（天元?jiǎng)└腿苏f做完后可能出現(xiàn)的反應(yīng)及做、現(xiàn)在幫您按摩腿部： 腿上有很多的經(jīng)絡(luò)先幫您疏通完后的注意事項(xiàng)；一下（ 8 分鐘）（做天元?jiǎng)┎挥冒茨ν龋?；、敷膜時(shí)，不能隨意離開客人；、請您翻一下身，現(xiàn)在給您做背椎10 分鐘 /15分鐘、操作時(shí)，一定要邊做邊講解；（天元?jiǎng)?；、服?wù)完畢以后， 一定要倒一杯養(yǎng)生、跟客人講做祛濕祛寒的作用及重要性；茶給客人喝；、做天元?jiǎng)┑目腿艘榻B天元?jiǎng)┑谋尘?、作用；、做頭部刮痧的前后都要放松客人的、現(xiàn)在給您做腿部 10 分鐘 /15 分鐘（天元?jiǎng)?；頭部。、現(xiàn)在幫您敷姜膜 +PE膜（ 15 分鐘），它里面有野山藥姜、 藏紅花的成份， 敷上去會(huì)有辣的感覺， 而且會(huì)越來越辣， 它的作用是祛濕、 活血化瘀， 如果感覺很辣承受不了，請您跟我說；、現(xiàn)在給您擦祛濕散寒膏，