企業(yè)成敗的關(guān)鍵：企業(yè)文化

1、企業(yè)成敗的關(guān)鍵：企業(yè)文化摘 要 適宜的文化對企業(yè)的壯大的作用是不可估量的，因為它對企業(yè)員工有著無窮的驅(qū)動力。但是錯位的企業(yè)文化、過時的企業(yè)文化和變異的企業(yè)文化對企業(yè)的重創(chuàng)也是非?？膳碌?。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的制定和變革過程中應(yīng)考慮到這些情況。 關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 錯位 過時 變異 大多數(shù)人認為西方企業(yè)之所以能夠今天產(chǎn)業(yè)發(fā)展之牛耳，是因為有一套的管理方法或體系。其實所謂的科學(xué)的管理方法或體系只是樹上的花，而不是樹根，真正的樹根是核心價值觀。一個企業(yè)核心價值觀的形成，也就是企業(yè)文化的形成。 企業(yè)文化是指一個企業(yè)的全體員工共同擁有的價值觀念、信念和期望值的總和。它確定了企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)和方式，規(guī)范人們

2、的行為，是企業(yè)的精神支柱，同樣也是企業(yè)成功的根本因素。這個比喻很恰當(dāng)：企業(yè)猶如一艘航行在大海上的大船，而企業(yè)文化就像潤滑油，協(xié)調(diào)著這艘大機器的正常運行，使員工的行為相互協(xié)調(diào)、相輔相成；企業(yè)文化還像催化劑，對所有員工的行為有激勵、導(dǎo)向作用，因為有著相同的價值觀和行為準(zhǔn)則，在決策的實施過程中員工自覺表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的行為，并且最大限度的發(fā)揮自己的才能。 比爾蓋茨就非常明白員工在公司中的主導(dǎo)地位，他提出了“微軟的存在必須依靠員工想象力”的口號，因而大批優(yōu)秀人才集結(jié)在微軟旗下。以許許多多富裕起來的雇員仍留在微軟公司“賣苦力”而不是跑到外面去享樂這一事實來看，說明微軟公司具有強大的內(nèi)部驅(qū)動力。 許多商

3、業(yè)性公司為什么要提出這些似乎與商業(yè)無關(guān)的理念，并且把它作為指導(dǎo)企業(yè)長期發(fā)展的力量源泉?答案就是：人作為一種有靈魂的動物，不管是金錢、權(quán)力，還是制度，都不可能為企業(yè)提供持續(xù)不斷的力量源泉。因為你可以將你的成功建立在員工暫時對金錢或權(quán)勢的屈從上，但你不可能從中得到真正的創(chuàng)造力和對企業(yè)遠景的忠誠。企業(yè)員工共同的信念卻能提供持續(xù)不斷的力量源泉。 按照學(xué)的原理，企業(yè)文化能夠溝通以及培育更好的員工期望。 但在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)管理者應(yīng)防止或避免以下問題： 一、錯位的企業(yè)文化 企業(yè)制定了企業(yè)文化，就必須將其好好貫徹下去,讓每個員工都把這種企業(yè)文化牢記在心,并將這種價值觀體現(xiàn)在行動上。這樣企業(yè)制定企業(yè)文

4、化的目的才達到了。但是有些企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，漸漸忘記了企業(yè)是怎么發(fā)展起來的，忘記了那些促使其企業(yè)成功的無形東西價值觀，比如說誠信、勤儉等非常寶貴的品質(zhì)。這就是人們常說的創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難的道理。如果丟掉了這些寶貴的東西,預(yù)示著這個企業(yè)的企業(yè)文化在逐漸錯位。 一個企業(yè)的企業(yè)文化錯位的開始，也是這個企業(yè)毀滅的開始。我們回顧一下曾經(jīng)風(fēng)靡全國的“百信鞋業(yè)”:一個1972年出生的農(nóng)家少年,19歲離開家鄉(xiāng)外出打工,最初在一家鞋店當(dāng)學(xué)徒。通過幾年的奮斗,20多歲的他便在全國擁有了80家連鎖店,總資產(chǎn)達30多億元。他就是全國聞名的”百信鞋業(yè)“的創(chuàng)始者李忠文。 ”百信“發(fā)展速度如此之快，與它的經(jīng)營方式密不可

5、分?！鞍傩拧霸阡N售上除了注重低成本運作外，在經(jīng)營上采取”賒銷“的辦法。百信公司在經(jīng)營過程中相對的直接投入并不多?！鞍傩拧睆墓┴浬淌种邢饶秘?，等貨銷出去以后，再將貨款返回。這樣由供貨商墊付先進現(xiàn)金成本，“百信”基本上沒有流動資金的壓力。 “百信”之所以能夠采用”賒銷”的辦法，一大資本是其強大的銷售實力，另一大資本就是自身的信用。在“百信”發(fā)展初期，信譽很好。“百信”與供貨商約定在一周之內(nèi)結(jié)賬，遇到特殊情況也不會超過15天。因此,“百信”與供貨商之間達成了雙贏互利的合作關(guān)系。供貨商不但不擔(dān)心能不能收回貨款，而且許多慕名而來的供貨商更是爭著向“百信”供貨。自身信用就是“百信”經(jīng)營壯大最大的資本。通過

6、這種經(jīng)營方式，“百信”就可以集中資本進行市場擴張。 可以說，“百信”的迅速成長，是由于“賒銷”的經(jīng)營模式，緩解流動資金的壓力,而能夠采取”賒銷”的經(jīng)營模式,是因為“百信”強大的銷售實力和從公司創(chuàng)立初就形成的“誠信”。而這種誠信恰是公司的核心競爭力，即“百信”企業(yè)文化的精髓所在。 但正當(dāng)李忠文的事業(yè)達到巔峰的時候，他龐大的產(chǎn)業(yè)卻在一夜之間崩潰了。究其原因，首先是因為“百信”在管理上還沒有擺脫”家族“企業(yè)的模式。李忠文幾乎把所有核心和重要部門的權(quán)力都交給了他的親戚朋友，但相互又無制衡。 誠信的逐漸缺失是使“百信”走入困境的又一重要原因。百信在全國范圍內(nèi)迅速壯大以后，他的信譽卻在走下坡路。百信鞋業(yè)過

7、于注重低價而導(dǎo)致劣質(zhì)的商品流入市場，給消費者造成不良印象。從最初深受老百姓歡迎的”平民化“鞋店變成了”麻煩“鞋店?！鞍傩拧痹谫|(zhì)量信譽大打折扣的同時,他的銷售額也逐漸在下降。而且“百信”某些分公司在經(jīng)營上開始違規(guī)操作,比如拖欠供貨商貨款,不履行銷售協(xié)議等行為在供貨商中間造成了不良影響，給本來相對和諧的供銷關(guān)系帶來了許多不和諧音符。 “百信”鞋業(yè)的核心競爭力誠信的一步步缺失，導(dǎo)致其企業(yè)文化嚴(yán)重錯位。采取“賒銷”經(jīng)營模式，可以使日常經(jīng)營的現(xiàn)金風(fēng)險基本上由供貨商承擔(dān)。但“賒銷”是建立在良好的信譽基礎(chǔ)上的，劣質(zhì)商品的流入及拖欠供貨商貨款使“百信”在顧客和供貨商中的信譽逐漸喪失,導(dǎo)致“賒銷”經(jīng)營模式的垮臺

8、，最終決定了這個企業(yè)的倒閉。 二、過時的企業(yè)文化 一個企業(yè)的企業(yè)文化必須同企業(yè)一定時期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實際情況相適應(yīng)，也就是說企業(yè)文化必須隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化以及時代的變更而不斷調(diào)整。否則,企業(yè)文化不但不能起到潤滑油、催化劑的作用,反而成了摩擦力、阻礙力。所7以企業(yè)要隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化不斷對企業(yè)文化進行調(diào)整,一層不變的企業(yè)文化會隨著社會的發(fā)展、企業(yè)的進步慢慢過時,最終成為企業(yè)的絆腳石。 也許有的人會問,既然企業(yè)文化的精髓是一種核心價值觀，它能夠為企業(yè)提供源源不斷的動力，那它怎么又會過時呢？其實，我們可以從絕對真理和相對真理的關(guān)系去看這個問題。企業(yè)文化的核心價值觀也有一個相對到絕對的過程。從的角

9、度看，核心價值觀的驅(qū)動力是無窮的。而在一段時期內(nèi)，人的知識是有限的，所以不可能制定一個永恒正確的企業(yè)文化，而只能是在一定的時期內(nèi)相對正確。這就需要隨著時代的進步不但對企業(yè)文化進行調(diào)整或變革,這樣的企業(yè)才能始終走在時代的前沿。 談起福特汽車公司，這是一家充滿光榮歷史的企業(yè)。身為全球第2大的汽車廠，福特汽車確有獨到的經(jīng)營之處,但也有包袱存在。在開創(chuàng)初期，福特汽車的代表產(chǎn)物是T型車。這部全世界賣得最好的車子雖然寫下了歷史，卻也因此注定了福特汽車以生產(chǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。 福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利福特，是個農(nóng)場主的的孩子，從小養(yǎng)成了生活簡樸的生活習(xí)慣。13歲開始就可以修表，但不收費，發(fā)誓要為農(nóng)民造自己的

10、汽車，所以最后T型車沒有多余的零件，兩個門,四個缸,手動檔，非常實用。他不喜歡汽車有多余的裝飾，認為開豪華車是奢侈的,在他的流水線發(fā)明以前,汽車全是手工作業(yè),后來老福特發(fā)明了流水線后,大大提高了生產(chǎn)效率及產(chǎn)量。 通用等汽車公司通過市場調(diào)研，以人為本，大力開發(fā)新產(chǎn)品，小汽車變成了四個門，自動檔，液壓剎車等,產(chǎn)品越來越先進。但老福特只通過降價來對付，始終認為自己的產(chǎn)品是最好、最先進的,從1914年到1924年降了8次價,最后造成利潤太低，收入逐年下降。1910年,T型汽車780元/輛，1913年發(fā)明了裝配汽車的流水線,1914年達360美元/輛，處于第一位，有13000工人，生產(chǎn)26萬輛車/年，占

11、美國總產(chǎn)量的48%，其它的企業(yè)有66萬工人，只占了52%。 1 但老福特很保守，拒絕改革，只生產(chǎn)單一的T型車，最后福特公司慢慢走向衰退。從開始的每年盈利400萬美元到40年代每年虧損1000萬美元。 老福特為什么拒絕改革?難道是他足夠遲鈍，一直沒有覺察到在人們物質(zhì)生活飛速的同時，精神生活要求也在逐步提高?難道他一直沒覺察到人們對汽車的需求已從單一的實用,轉(zhuǎn)向了美觀、舒適、個性化?我們相信他一定從T-型車的銷售業(yè)績的大滑坡以及其它品牌的高檔汽車銷售量節(jié)節(jié)攀升中感覺到了。既然他已經(jīng)感覺到了T-型車的過時，為什么還只是生產(chǎn)它?原因只有一個:老福特非常忠于自己公司最初的核心價值觀:讓每個人都用得起汽車

12、。他不想遺棄成就了他的事業(yè)的東西。他始終認為要是誰能發(fā)明一種人人都需要而且人人都買得起的東西，誰將成為商業(yè)的巨人。 對福特公司來說，降低成本、提高質(zhì)量只是技術(shù)性的改革。只要公司能雇傭好的管理人員，運用好的管理工具，并且持續(xù)追蹤成本與質(zhì)量,技術(shù)性改革就會成功。但是,若要長期擁有良好的表現(xiàn)，必須在觀念和文化上進行改革。換言之，就是所有的福特員工都必須具有顧客導(dǎo)向的心態(tài)?？上У氖?，在很長一段時期內(nèi),福特公司的企業(yè)文化只是以生產(chǎn)為導(dǎo)向,忽略了顧客需求。 三、變異的企業(yè)文化 不錯，企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化及時代的變更不但調(diào)整或變革。但是，調(diào)整或變革的前提必須是腳踏實地。一種企業(yè)文化并不是在每個

13、企業(yè)都適用的，若它能使企業(yè)員工最大限度的發(fā)揮自己的才能，是因為企業(yè)的所有員工都認可它。而西方人的價值觀同東方人的價值觀是有很大區(qū)別的，所以我們不能把微軟公司的企業(yè)文化直接照搬到的企業(yè)中。 在企業(yè)文化變革過程中，企業(yè)應(yīng)對其企業(yè)文化進行調(diào)研。企業(yè)文化調(diào)研主要是考察企業(yè)文化的、現(xiàn)狀和存在的問題，只有這樣才能防止企業(yè)文化的變異。變異的企業(yè)文化是可怕的，它將導(dǎo)致企業(yè)的運轉(zhuǎn)逐漸脫軌。 安然公司是一個新神話的創(chuàng)造者，它發(fā)明了一套復(fù)雜的財務(wù)系統(tǒng)，連華爾街的專家們也難以了解，但由于其股票增值，獲利豐厚，便沒人去深究，甚至素以嚴(yán)管聞名的美國證券交易委員會也沒有察覺。安然雇傭了一批律師和師，使安然成為違背法規(guī)而不被

14、抓住的行家。我們可以看到，安然管理層的作法違反了他們承諾遵守的價值公理。 安然的失敗并不僅僅是因為作假賬和所謂的高層次腐敗，還應(yīng)歸咎于它的企業(yè)文化這恰恰曾經(jīng)是安然引人注目和倍受贊譽之處。它一直強調(diào)收益增長和個人主動性，加之缺乏通常的公司制衡機制，使企業(yè)文化從推崇進攻性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬉蕾嚥坏赖碌耐稒C取巧。而且，公司對沒有經(jīng)驗的年輕管理者過的寬容，但缺乏必要的控制手段以使失敗的可能性降至最小。 2001年就任安然首席執(zhí)行官斯基林曾把公司的新文化描述為“張弛結(jié)合”，這是麥肯錫公司顧問托馬斯彼得斯和羅伯特在他們的暢銷書追求卓越中提出的成功企業(yè)八大要素之一。 慢慢地安然公司成了一個“煉人場”，那里的經(jīng)理

15、為年歲的增長而憂愁，擔(dān)心上司認為他們太弱。安然公司在一項年度報告中有一句話:“我們只注重結(jié)果?！卑踩还救绻辉谛枰裁慈?，這些人就會被取代。在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，這是安然公司“贏者獲得一切”這種文化的縮影。 優(yōu)勝劣汰的考績制度將安然變成唯利是圖的集合體，金錢的作用越來越大，致富和頭腦聰明被混為一談。 內(nèi)部荒唐的競爭造就了狂亂、謊言甚至偷竊,安然在不斷進取中喪失了道德。一位還留在安然公司的交易商說:“我每天晚上都要鎖好我的辦公桌,以免我的同事偷竊我的成果?！备ゼ醽喆髮W(xué)的商學(xué)教授羅伯特布魯納說:“安然公司是通過挑戰(zhàn)科技扼守行為的極限而蓬勃發(fā)展起來的。但是安然公司在不斷進取的過程中喪失了道德。安然垮臺的最主要原因就是它缺乏謙遜的態(tài)度?！?企業(yè)的短期繁榮可以通過許多方式獲得，但企業(yè)持續(xù)增長的力量卻只能從人類幾千年來遵守的價值公理中獲得。安然企業(yè)文化的逐漸