客戶關系管理系統

1、客戶關系管理系統（CMR（一）什么是CRM（統客戶關系管理（Customer relationship management,縮寫CRM）,企業(yè)活動面向長期的客戶關系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徒、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的信息系統或信息技術如數據挖掘和數據庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交互。（二）能解決什么問題- 由于業(yè)務人員離職而導致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢- 有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進行管理-

2、銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話。拜訪多少客戶。有多少由于銷售人員沒有及時聯系、跟進、回訪客戶，造成客戶的流失。- 由于銷售人員不了解每一個銷售機會目前的跟進情況，不能快速的制定客戶的跟進策略而造成客戶的流失- 企業(yè)主管或者銷售總監(jiān)很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。- 銷售主管不能了解為哪些家企業(yè)做了哪些跟蹤服務及響應時間?？蛻舻耐对V問題是什么。投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎- 銷售主管月底統計報表費時費心、加班加點（三）CR麻統有哪些品牌用友、sugar、八百客、百會、xtools以及奧汀等用友的設計理念與功能：設計理念用友U8客戶關系管理解決方案是符合當今先進營銷模式的綜合

3、解決方案。首先，具備 優(yōu)秀的技術架構：支持多用戶、多賬套，支持強大的對象設置，工作流配置；其次，具有成 熟的業(yè)務架構：經過十年積累，用友沉淀了一整套完整的針對多業(yè)務模式的業(yè)務架構；再次,能融合多種接入方式；最后，能跟其他的信息系統完美整合。用友U8客戶關系管理全面解決方案是基于中國企業(yè)最佳營銷管理實踐，更符合中國企 業(yè)營銷管理特點，客戶關系管理的整合營銷平臺。 產品融合數年來積累的知識、 方法和經驗， 目標是幫助企業(yè)有效獲取商機、提升營銷能力。功能幫助企業(yè)進行全方位的客戶資源管理可以避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業(yè)務信息， 通

4、過完善的信息來支持業(yè)務角色的工作， 同時達到 對業(yè)務階段和行動的監(jiān)控指導。業(yè)務過程透視管理公司業(yè)務過程透視管理體現在市場、銷售、服務和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數據來源。規(guī)范員工管理通過對員工績效、工作過程、目標、費用等進行全面管理，所有的營銷業(yè)務過程都有相應記錄，從而提供團隊工作效率。提高協同工作效率將直營分支機構和合作伙伴的業(yè)務工作統一管理，實現總部和區(qū)域之間的協同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業(yè)營銷業(yè)務管理平臺。量化的分析決策支持在未來信息量不斷增大的基礎上，決策分析系統可以將客戶進行多方位的價值體系建立， 從不同緯度的多個指標自由組合，創(chuàng)建客

5、戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構成和特色， 為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。奧汀的設計理念與功能：設計理念奧汀ICRM2.0增強版是一款擁有強大銷售管理功能的客戶關系管理軟件，它在標準版的基礎上增加了渠道管理、項目管理、銷售機會管理、合同管理、報價管理等新功能，適合于 項目銷售型企業(yè)和渠道分銷模式企業(yè)；軟件基于瀏覽器的操作方式，界面簡潔，菜單模塊布局清晰， 操作者能夠更快、更方便地上手使用，主要功能模塊包括：渠道管理、項目管理、合同管理、報價管理、銷售機會管 理、收款計劃管理、付款計劃管理、潛在客戶

6、池、公共檢索、自動化管理策略、客戶管理、 競爭對手管理、服務管理、商品管理、銷售管理、采購管理、費用管理、短信群發(fā)、傳真群 發(fā)、郵件群發(fā)、活動管理、任務管理、權限管理、自定義功能、數據導入功能、新聞公告發(fā) 布、工作臺、快速通道、系統監(jiān)控、報表數據分析等。功能全新架構全新應用ECRM（統;奧汀ICRM2.0采用全新B/S架構，客戶端無需安裝任何軟件， 無需任何維護，只需對服 務器端進行維護，有效降低企業(yè)時間、人力及物力成本；基于瀏覽器的界面操作更加簡單、 方便，輕松上手，隨時隨地，只要能夠上網，就可以登陸使用銷售管理全盤掌握記錄對于銷售成交過程的每個商機，隨時掌握業(yè)務進展狀況和當前客戶所處的狀態(tài)

7、變更過程，從而分析出對于業(yè)務提升有幫助的關鍵數據， 總結成交客戶共性， 真正從策略上提高 銷售業(yè)績并實現對 銷售機會"、報價單”、銷售單”、收款單”、含同”等企業(yè)主要業(yè)務相 關信息的統一管理；渠道管理項目管理記錄渠道分銷商的信息，隨時掌握渠道下的客戶狀況，定期組織、制定渠道相關活動，統計分析渠道跟進情況及銷售數據；項目型公司可將項目過程中所合作的供應方、合作廠商及客戶信息完整記錄下來，將項目文檔統一管理，隨時掌握項目進展情況；實時處理合理控制費用管理能夠實現企業(yè)內部費用申請審批流程，對于發(fā)生的費用進行實時數據分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業(yè)費用開支；即時通訊強化溝通強大的通訊中

8、心能夠隨時保持與客戶的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時提供高質量的服務和人性化的關注，始終保持與客戶的接觸，真正提高客戶關系；權限嚴密數據安全完善的權限隔離機制， 普通業(yè)務人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客戶的資料并有一定的修改權限，總經理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料，并有分配客戶的權力。權限可自由定義分配。時間管理提高效率文檔中心能夠實現企業(yè)重要文檔的統一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時， 保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間，系統自動提醒近期重要事宜； 工作更有計劃性，目標更加明確；實時監(jiān)控穩(wěn)定運行特有的系統監(jiān)控功能，掌握上

9、線操作者的每步操作，了解當時登陸系統用戶相關信息， 系統管理員具有讓用戶強制下線的權限和隨時查看服務器狀況，更加保障系統穩(wěn)定運行。百會的設計理念與功能：設計理念百會CR娓一套企業(yè)客戶關系管理整體解決方案，提供了豐富多樣的功能及管理工具， 圍繞客戶生命周期，將市場活動、線索、商業(yè)機會、銷售跟蹤和預測等進行有機整合，輕松 管理企業(yè)的銷售和市場， 更好地維系客戶關系， 有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的 效益。功能銷售自動化百會CRM勺銷售自動化可以幫助您準確、 有效地跟蹤所有商業(yè)機會，以便在最短的時間 內達成更多成交。此外，您還可以更有效地使用現有客戶數據， 獲取二次銷售和交叉銷售機 會。5主

10、要功能：線索|客戶|聯系人管理|商機|銷售預測市場營銷自動化-可編輯修改-百會CRM勺市場營銷自動化可幫助您有效規(guī)劃并改善市場活動和營銷支出、優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程、提高線索生成過程的質量；此外，您還可對市場活動的效果進行評估。主要功能：市場活動| 電子郵件| 潛在客戶開發(fā)客戶服務與支持百會CRM勺服務支持和 Q&AM幫助您簡化全公司的客戶服務支持過程，使銷售和客戶支持更好地結合起來。特別是可以輕松部署在線服務支持，幫助快速解決客戶問題。主要功能：服務支持| Q&A進銷存百會CRM勺進銷存管理可實現銷售前與銷售后活動的無縫鏈接。此外，還可幫助您跟蹤從供應商那里采購貨物或服務的情況

11、。輔以報價單、價格表加強對價格體系的管理。CRMW使用百會CRM勺報表&充計圖表工具，可以對數據的對比、模型、趨勢進行形象的展示，還可將生成的報表定時自動的發(fā)給指定用戶（包括非百會CRM!戶）。主要功能：可定制報表| 動態(tài)統計圖表工作流管理工作流管理可使您的銷售、市場和客戶服務支持實現自動化。您還可根據預定的一組規(guī)則將記錄自動分配給用戶, 或從一個用戶轉換到另一個用戶。例如：將從網站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經理進行跟蹤。權限設置百會CRM勺企業(yè)級權限設置使您在處理CRM（據和模塊時可以控制各用戶的使用權限?；诮巧臋嘞拊O置還包括用戶崗位、組、角色、數據共享規(guī)則、字段級安

12、全控制，實現企業(yè)不同人員、部門之間的共享。主要功能：角色等級| 崗位權限| 組API百會CRM API可以將CRMfr的數據以XML JSON格式導出，用以開發(fā)新應用或與第三方業(yè)務應用進行集成。由于API 與編程語言無關，所以您可以用任何語言開發(fā)應用。主要功能：API 使用方法集成 Email百會CRW的郵件功能可幫助您跟蹤所有客戶的往來郵件。您還可以將發(fā)送的郵件記錄共享給同事。CRM插件使用百會CRMOutlook 插件可以將您的Microsoft Outlook 中的客戶聯系人、日歷、任務及郵件與百會CRMS行同步。并且可以將發(fā)件箱和收件箱的郵件關聯到百會CRM勺線索或聯系人中。主要功能：百會CRM Outlook 插件文庫功能百會CRM1成文庫”功能是為銷售人員提供了一個隨身的公文包”，幫助銷售人員把各類銷售資料裝備到 CRMH。1、超強的文檔分享能力，有效歸類，快速找到需要的文件。