貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)A》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《電子商務(wù)A》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶(hù)B.與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果難以評(píng)估和衡量2、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴(lài)于用戶(hù)的主動(dòng)點(diǎn)擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁(yè)頂部或側(cè)邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)自動(dòng)彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁(yè)中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告3、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法能夠更準(zhǔn)確地反映客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力：（）A.基于地理位置的細(xì)分，如城市、地區(qū)等B.基于消費(fèi)金額的細(xì)分，如高消費(fèi)、中消費(fèi)、低消費(fèi)客戶(hù)C.基于購(gòu)買(mǎi)頻率的細(xì)分，如頻繁購(gòu)買(mǎi)、偶爾購(gòu)買(mǎi)、從未購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)D.基于客戶(hù)年齡的細(xì)分，如青年、中年、老年客戶(hù)4、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶(hù)B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)C.手續(xù)費(fèi)較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能5、在電子商務(wù)的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能回答的關(guān)鍵：（）A.自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解用戶(hù)的問(wèn)題并生成準(zhǔn)確的回答B(yǎng).圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶(hù)發(fā)送的圖片中的信息C.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和需求6、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶(hù)的歸屬感？（）A.建立客戶(hù)投訴快速處理機(jī)制B.為客戶(hù)提供個(gè)性化的生日祝福和專(zhuān)屬優(yōu)惠C.定期向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶(hù)線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)7、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）為用戶(hù)提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以下哪個(gè)功能對(duì)于提升電子商務(wù)APP的用戶(hù)粘性最為重要？（）A.個(gè)性化推薦B.一鍵下單C.積分兌換D.消息推送8、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和投資回報(bào)率最為關(guān)鍵？（）A.流量來(lái)源B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率9、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道多種多樣。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群體特點(diǎn)選擇合適的渠道B.綜合運(yùn)用多種渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)效果C.只選擇熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，忽略小眾渠道D.定期評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)渠道效果，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化10、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以下哪種策略主要用于提高網(wǎng)站的搜索引擎排名：（）A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)在社交平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站B.搜索引擎優(yōu)化，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容以符合搜索引擎算法C.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，定期向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷(xiāo)活動(dòng)D.在線(xiàn)廣告投放，在各大網(wǎng)站展示廣告以增加品牌曝光度11、在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提升用戶(hù)在移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線(xiàn)瀏覽功能D.保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性12、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法更適合挖掘用戶(hù)的潛在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.數(shù)據(jù)挖掘D.預(yù)測(cè)分析13、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？（）A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄，缺乏電商知識(shí)和技能D.以上都是14、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認(rèn)為具有較高的安全性？（）A.第三方支付平臺(tái)B.銀行卡在線(xiàn)支付C.移動(dòng)支付D.數(shù)字貨幣支付15、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)16、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)做出更明智的決策。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)最能反映網(wǎng)站的用戶(hù)活躍度？（）A.頁(yè)面瀏覽量B.注冊(cè)用戶(hù)數(shù)C.訂單數(shù)量D.商品評(píng)價(jià)數(shù)量17、對(duì)于電商平臺(tái)的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.用戶(hù)的近期購(gòu)買(mǎi)行為B.用戶(hù)的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶(hù)的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是18、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源在描繪用戶(hù)特征和行為習(xí)慣方面更為全面？（）A.用戶(hù)的注冊(cè)信息B.用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)C.用戶(hù)在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮19、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能夠吸引潛在客戶(hù)并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.撰寫(xiě)博客文章，分享行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復(fù)的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線(xiàn)上講座和研討會(huì)20、對(duì)于電子商務(wù)中的社交分享功能，以下哪種設(shè)計(jì)不能促進(jìn)用戶(hù)的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎(jiǎng)勵(lì)C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶(hù)評(píng)價(jià)管理，如何鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)、處理負(fù)面評(píng)價(jià)以及利用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)？2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行品牌建設(shè)，包括品牌定位、品牌傳播和品牌維護(hù)。3、（本題5分）分析電子商務(wù)中的跨境電商物流跟蹤和可視化技術(shù)，如何提升物流透明度和用戶(hù)體驗(yàn)？4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社交電商用戶(hù)留存策略，包括用戶(hù)激勵(lì)、內(nèi)容更新和互動(dòng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)？5、（本題5分）論述電子商務(wù)與旅游行業(yè)的深度融合，如在線(xiàn)旅游預(yù)訂、旅游電商的創(chuàng)新模式。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，面臨不同國(guó)家稅收政策的差異。請(qǐng)分析跨境電商稅收政策的應(yīng)對(duì)策略和合規(guī)操作方法。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在社交電商領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，通過(guò)微信、微博等社交平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售。但效果不盡如人意。分析該企業(yè)在社交電商運(yùn)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品店鋪，在品牌建設(shè)方面缺乏投入，導(dǎo)致品牌知名度低，難以與知名品牌競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析品牌建設(shè)的重要性，并提出該店鋪的品牌建設(shè)策略。4、（本題5分）一個(gè)以母嬰用品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶(hù)信任度，推出了品牌授權(quán)和正品保證服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)這些服務(wù)的認(rèn)知度不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家電商企業(yè)計(jì)劃推出自有品牌產(chǎn)品，但對(duì)市場(chǎng)定位和品牌推廣策略不確定。分析推出自有品牌的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并從市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、推廣渠道等方面提出方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商