員工平日七項(xiàng)考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1、員工平日七項(xiàng)考核評分標(biāo)準(zhǔn)一、完成任務(wù)：（3 分）總體標(biāo)準(zhǔn)：按時按量完成每日每項(xiàng)工作任務(wù)?？荚u細(xì)則：1 、班前是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；2、當(dāng)日服務(wù)（工作）是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；3、班后是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：一般工作任務(wù)沒完成；（0.2分/次）；較重的（0.2-0.5 分 /次 ）；重大事項(xiàng)未完成1 分 /次，并另處。若分值不夠，可倒扣分。二、工作質(zhì)量：（2 分）總體標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)值工作沒錯誤，工作按本崗位規(guī)定全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：1 、完成某項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)定時間、質(zhì)量或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)（0.2分 /次）2、簡化或隨意更改服務(wù)（工作）程序；（0.2-0.5 分 /次）3、對交辦事項(xiàng)，不認(rèn)真完成或完成質(zhì)量不

2、高；（0.2-0.5 分 /次 ）4、工作出錯造成一定經(jīng)濟(jì)損失或引起投訴，嚴(yán)重者另處。（按情節(jié)輕重扣0.5 1 分 /次 ）三、出勤：（1 分）總體標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參加各種會議和集體活動。考評細(xì)則：1 、上下班時不打卡，不填寫原始記錄；（0.2 分 /次 ）2、遲到或早退1 10 分鐘以內(nèi)；（0.2 分 /次）3、遲到或早退1 20 分鐘以內(nèi)；（0.2-0.5分/次 ）4、遲到或早退20 30 分鐘以內(nèi)；（0.5-1 分 /次 ）5、遲到或早退30 分鐘以上；（扣 1 分并按曠工一天處理）6、未按時參加班前班后會的；（0.2-0.5 分 /次 ）7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時參

3、加各種培訓(xùn)；（0.5-1 分 /次 ）8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時參加公司或部門會議；（0.5-1 分 /次 ）9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時參加公司或部門集體活動；（0.5-1 分/次）10、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班。（0.5-1 分/次 ）四、儀容儀表：（1 ）分具體標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表全面達(dá)標(biāo)?？荚u細(xì)則：1 、衣著不整、工衣不凈；（0.2 分 /次 ）2、未穿規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪，皮鞋不光亮；（0.2 分 /次 ）3、將鑰匙佩戴在客人能看見的位置；（0.2 分 /次 ）4、上班佩戴工牌不標(biāo)準(zhǔn)（左胸）；（0.2 分 /次 ）5、上班未佩戴工牌；（0.2-0.5 分 /次 ）6、指甲過長，染有色指甲油；（0.2-0.

4、5 分 /次 ）7、面部不干凈，男性留胡須，女士化濃妝，涂紅色以外的唇膏。（0.2-0.5 分 /次 ）8、佩戴不符合規(guī)定的飾物；（0.2-0.5 分 /次 ）9、身上散發(fā)異味或氣息；（0.2-0.5 分 /次 ）10、上班佩戴手機(jī)；（0.2-0.5 分 /次）11 、頭發(fā)凌亂、過長、染黑色以外的顏色，留異樣發(fā)型等。（0.2-0.5 分 /次 ）五、工作紀(jì)律：（1 分）總體標(biāo)準(zhǔn)：在本部門或其它部門以及公共場所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo)?？荚u細(xì)則：1 、當(dāng)值時看書報、電視、聊天、唱歌、哼小曲；（0.2 分 /次 ）2 、 當(dāng)值時當(dāng)客人面打呵欠、挖鼻子或在客人面前整理儀容儀表，做不雅動作；（0.2 分 /次

5、）3、不按正確的姿勢站立或行走；（0.2-0.5 分 /次 ）4、當(dāng)值時未經(jīng)允許會見親友；（0.2-0.5 分 /次 ）5、利用公司電話聊天，或當(dāng)值吃零食；（0.2-0.5 分 /次 ）6、對客人同事說臟話，未經(jīng)許可，私自離崗或串崗；（0.5-1分 /次 ）7、私用客用洗手間；（0.2-0.5 分 /次 ）8、吃飯時間每次超過30 分鐘；（0.2-0.5 分 /次）9、未經(jīng)允許使用客用設(shè)備設(shè)施、用品或飲品；（0.5-1 分 /次,視情節(jié)并另處）10、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、頂撞上司；（0.5-1 分 /次 ）11 、當(dāng)值抽煙、喝酒或睡覺；（0.5-1 分 /次 ）12、當(dāng)值時故意損壞公物；（0.5-1

6、 分 /次）13、私自處理客人遺留物品；（0.5-1 分 /次并另處）14、擾亂營業(yè)秩序與同事或客人爭吵打架；（1 分 /次并另處）15、私入客房；（1 分 /次并另處）16、不遵守其它相關(guān)規(guī)定。（根據(jù)情況扣分處理）六、服務(wù)態(tài)度：（1 分）總體標(biāo)準(zhǔn)：三項(xiàng)禮儀到位，服務(wù)主動、熱情、周到，提供特色服務(wù)?？荚u細(xì)則：1 、三項(xiàng)禮儀不達(dá)標(biāo)（微笑、敬語、敬禮）；（0.2-0.5 分 /次 ）2、服務(wù)語氣生硬、不婉轉(zhuǎn)；（0.2 分 /次）3、服務(wù)中動作過于魯莽，引起客人誤會；（0.20.5 分 /次 ）4、對客人使用禁用語（否定語、煩躁語、頂撞語、蔑視語）；（0.2-0.5 分 /次 ）5、不主動向客人打招

7、呼、詢問、推介、讓路、回答客人問題等；（ 0.2-0.5 分 /次）6、因服務(wù)態(tài)度不好，被客人投訴或給公司帶來影響及損失。（0.5-1 分 /次 ）七、團(tuán)結(jié)協(xié)作：（1 分）總體標(biāo)準(zhǔn)：同事之間相處融洽，部門之間配合默契，有強(qiáng)烈的集體主義精神?？荚u細(xì)則：1 、與同事之間不配合，影響工作；（0.5-1 分 /次）2、與部門之間不配合；（0.5-1 分 /次）3、說不利于團(tuán)結(jié)的話；（0.2-0.5 分 /次）4、不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派者；（0.5-1 分 /次并另處）5、有意迫使他人犯錯誤；（1 分 /次并另處）6、與上級之間不配合，影響工作；（0.5-1 分 /次并另處）7、到其它部門幫手，不服從管理的；（1 分 /次并另處）8、做不利于團(tuán)結(jié)的其它事項(xiàng)。（1 分 /次并另處）員工七項(xiàng)考評程序1 、員工每日簽寫上下班時間并簽名，部門領(lǐng)班根據(jù)七項(xiàng)考評內(nèi)容進(jìn)行合理打分及評級別并給予考評來衡量員工的每天工作表現(xiàn)。2、 員工每月的七項(xiàng)考評的評定結(jié)果須由本人簽字、考評