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文檔簡介

教材26 六.班組長工作中的溝通與人際關(guān)系 1>率先表明自己的態(tài)度和做法. -當(dāng)有難題時(shí),部下都盯著上司,如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法(哪怕是錯(cuò)誤的, 部下會(huì)認(rèn)為上司無能. 2>批人不揭”皮” -現(xiàn)場人多,即使部下做得不對(duì),如果當(dāng)著大家的面斥部下的話,會(huì) 深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒. 3>交流時(shí)間長不短,次數(shù)少不如多. -頻繁的短時(shí)間接觸部下,部下更容易感到親近,更容易知道你在意他,關(guān)心他. 4>想人服,先讓人言. -縱使說服的理由有一百條,也別忘不讓員工說完自己的看法,不要 連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的直接表現(xiàn). 5與下屬溝通的原則: -溝通管理學(xué)提出一些溝通技巧,可以幫助我們與員工發(fā)展或維持友 好合作,群策群力,有建設(shè)性的工作關(guān)系. 1>維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信. 2>專心聆聽,表示了解員工的感覺. 3>要求員工幫助解決問題 教材27 班組長培訓(xùn) THE END 謝謝

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