旅行社銷售渠道調(diào)查

1、圖表1.福州游客獲得信息的渠道 通過圖表1顯示,目前旅游者了解旅行社的途徑較多元化,31%的被調(diào)查者通過旅行社的宣傳來獲得旅游信息,22%的被調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)獲得旅游信息,通過親朋好友介紹來了解旅行社的被調(diào)查者占19%。通過電視宣傳和旅游報刊來了解旅游信息的被調(diào)查者比較少,分別占9%和10%。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)63%的被調(diào)查者回答曾經(jīng)在網(wǎng)站上查詢過旅行社的路線上述資料分析我們認(rèn)識到:旅游者了解旅行社是多種渠道的,并且,電子商務(wù)向傳統(tǒng)的銷售手段提出了挑戰(zhàn)。從以往的經(jīng)驗看,傳統(tǒng)的旅行社尤其是一些具有跨國規(guī)模的大型旅行社的優(yōu)勢,在于通過星羅棋布的銷售網(wǎng)點,專業(yè)的分銷人員與顧客面對面的接觸,從而達(dá)到銷售產(chǎn)品的

2、目的。但這種傳統(tǒng)的的方式在當(dāng)今卻受到新一代的電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。通過問卷調(diào)查我們得知,在目前的福州旅游市場,盡管通過旅行社宣傳了解旅游信息的游客占了最大的比例,然而,通過網(wǎng)絡(luò)來了解旅游信息的游客比例也不在少數(shù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銷售將會成為一個重要的銷售渠道。可見,旅行社傳統(tǒng)的銷售方式和銷售渠道要積極利用當(dāng)今新興技術(shù)加以改造和提高,以適應(yīng)旅游市場新的競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢。圖表2.福州游客更愿意選擇的旅行社比例其它% 25%中國青年旅社8%建發(fā)國際旅行社10%康輝國際旅行社國旅行社42%通過圖表2我們可以了解到,目前在福州的旅行社市場中,有較大的影響力的仍然是中旅、國旅等老牌旅行社,建發(fā)旅行社在

3、福州的知名度較小。旅行社的自身條件是旅行社決定采用直接銷售渠道或間接銷售渠道的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。如果旅行社擁有良好的聲譽和財務(wù)能力,可以組織的銷售網(wǎng)點進(jìn)行銷售;反之,如果旅行社及其產(chǎn)品的聲譽尚未在市場確立,最好采用間接渠道銷售產(chǎn)品。我們已經(jīng)通過調(diào)查得知,目前建發(fā)旅行社在福州旅游市場中知名度較小,所以在目前這種情況下,可以采取與旅游中間商合作的方式,通過間接銷售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售。圖表3.福州游客選擇旅行社的標(biāo)準(zhǔn) 通過圖表3我們可以看出,38%的旅行者選擇旅行社的標(biāo)準(zhǔn)是“提供的信息和服務(wù)多”;分別有23%的游客選擇某個旅行社是因為其“知名度高”.和“親友曾接受過該網(wǎng)站的服務(wù)”;僅有16%的游客因為“價格便宜”而選擇某一個旅行社。由此我們可以得出結(jié)論,福州建發(fā)旅行社如果要經(jīng)營成功,首先面臨的問題