【企業(yè)】入職培訓(xùn)第06講-有效溝通的技巧

1、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第6 6講講 有效溝通的技巧有效溝通的技巧溝溝 通通 的的 定定 義義兩兩 個(gè)個(gè) 或或 者者 兩兩 個(gè)個(gè) 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 過(guò)過(guò) 任任 何何 途途 徑徑 達(dá)達(dá) 致致 信信 息息 傳傳 遞遞 的的 過(guò)過(guò) 程程溝溝 通通 的的 過(guò)過(guò) 程程傳傳 送送 者者產(chǎn)產(chǎn) 生生 意意 念念化化 成成 表表 達(dá)達(dá) 方方 式式傳傳 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收領(lǐng)領(lǐng) 悟悟接接 受受行行 動(dòng)動(dòng) 反反 饋饋溝通的六大要素溝通的六大要素 信息傳送者信息傳送者 信息信息 表達(dá)方式表達(dá)方式 信息接收者信息接收者 反饋反饋 跟進(jìn)跟進(jìn)有效溝通的要訣有效溝通的要訣 推

2、推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 認(rèn)認(rèn) 清清 對(duì)對(duì) 象、知象、知 彼彼 爭(zhēng)爭(zhēng) 取取 天天 時(shí)時(shí) 地地 利利 為為 對(duì)對(duì) 方方 處處 境境 設(shè)設(shè) 想想 細(xì)細(xì) 心心 聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 回回 應(yīng)應(yīng) 取取 得得 對(duì)對(duì) 方方 承承 諾諾 跟跟 進(jìn)進(jìn) 成成 效效語(yǔ)言使用原則語(yǔ)言使用原則 不不 要要 使使 用用 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ) 避避 免免 使使 用用“ 但但 是是 ” 積積 極極 語(yǔ)語(yǔ) 言言 從從 對(duì)對(duì) 方方 的的 立立 場(chǎng)場(chǎng) 出出 發(fā)發(fā) 避避 免免 將將 個(gè)個(gè) 人人 意意 見(jiàn)見(jiàn) 權(quán)權(quán) 威威 化化身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 點(diǎn)點(diǎn) 頭頭 與與 微微 笑笑 身身 體體 前前 傾傾 和和 對(duì)對(duì) 方方 目目

3、光光 接接 觸觸 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手積積 極極 聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 者者感感覺(jué)覺(jué)專專注注回回應(yīng)應(yīng)有有 效效 聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 原原 則則 不要輕易下結(jié)論不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方立即打斷對(duì)方 邊聆聽(tīng)邊做記錄邊聆聽(tīng)邊做記錄有有 效效 聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 技技 巧巧支持支持發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)總結(jié)總結(jié)反映反映重復(fù)重復(fù)給予反饋的原因給予反饋的原因 表表 示示 已已 經(jīng)經(jīng) 收收 到到 信信 息息 確確 認(rèn)認(rèn) 信信 息息 給給 予予 激激 勵(lì)勵(lì) 和和 贊贊 許許 給給 予予 修修 正正 性性 意意 見(jiàn)見(jiàn)給予有效的反饋給予有效的反饋 對(duì)定義取得一致對(duì)定義取得一致的理解的理解 反饋要具體反饋要具體 反饋的時(shí)機(jī)反饋的時(shí)機(jī)溝通定律溝通定律溝通的黃金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們以別人喜歡的方式去對(duì)待他們企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書(shū)、視聽(tīng)口頭、文書(shū)、視聽(tīng)溝通三要點(diǎn)：溝通三要點(diǎn)：從整體、