聯(lián)通社會(huì)渠道分類分級(jí)管理辦法

1、中國聯(lián)通泰安市分公司社會(huì)渠道分類分級(jí)管理辦法第一章 總則第一條 為建立規(guī)范完善、具有競爭力的泰安聯(lián)通社會(huì)渠道管理體系，充分利用社會(huì)力量，促進(jìn)業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展，在合作共贏的基礎(chǔ)上，逐步建立穩(wěn)固的渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分發(fā)揮渠道效能，提高社會(huì)渠道的服務(wù)管理支撐水平，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于中國聯(lián)通泰安分公司各經(jīng)營單位及其區(qū)域內(nèi)簽約代理商。代理商的簽約、考核、退出等均按照本法執(zhí)行。第三條 入駐公司營業(yè)廳及承包自有營業(yè)廳的代理商店面，所涉及的相應(yīng)渠道補(bǔ)貼不適用本辦法。第二章 管理職能第四條 市場(chǎng)銷售部是本辦法的責(zé)任部門和歸口管理部門。各經(jīng)營單位具體承擔(dān)區(qū)域內(nèi)代理商簽約、管理、考核等工作。第三章 社

2、會(huì)渠道的分類標(biāo)準(zhǔn)第五條 社會(huì)渠道的定義社會(huì)渠道是指與泰安聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)代理協(xié)議，利用自身營銷網(wǎng)絡(luò)，代理銷售中國聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，并取得相應(yīng)收益的外部機(jī)構(gòu)。自然人不能以任何形式成為中國聯(lián)通的社會(huì)渠道，而只能作為社會(huì)渠道下的發(fā)展人來發(fā)展業(yè)務(wù)。第六條 代理商門店分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)全市通信市場(chǎng)特點(diǎn)和營銷拓展需要，在綜合考慮經(jīng)營規(guī)模、地理位置、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)水平、合作緊密程度等因素的基礎(chǔ)上，將代理商門店分為賣場(chǎng)、社區(qū)廳、專營店/專區(qū)、代理點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)代理。具體分類標(biāo)準(zhǔn)如下：類型賣場(chǎng)社區(qū)廳專營店、專區(qū)代理點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)代理位置要求城區(qū)及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)核心商圈城區(qū)及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)核心商圈、小區(qū)周邊城區(qū)的主要通信商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地及農(nóng)

3、村主要街道城區(qū)街道、社區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及街道商鋪、農(nóng)村集市、商鋪及家庭不限經(jīng)營資質(zhì)工商營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記證工商營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記證工商營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記證不限不限營業(yè)面積（平米）不低于100不低于20不低于20不限互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店銷售柜臺(tái)數(shù)量（節(jié)）不少于15不少于5不少于3不限不限排他性專營專營專營非專營不限3G終端數(shù)量（款）不少于20不少于10不限不限不少于10代理業(yè)務(wù)范圍全業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理范圍卡號(hào)銷售、ESS開戶、資料錄入、BSS代收費(fèi)卡號(hào)銷售、ESS開戶、資料錄入、BSS代收費(fèi)卡號(hào)銷售、空中充值卡號(hào)銷售、空中充值卡號(hào)銷售、ESS開戶第4章 社會(huì)渠道補(bǔ)貼定義及分類第七條 渠

4、道補(bǔ)貼的定義：本辦法中的渠道補(bǔ)貼是指為代理我公司綜合業(yè)務(wù)的核心社會(huì)渠道門店提供的除業(yè)務(wù)發(fā)展傭金以外的所有服務(wù)支撐費(fèi)用。第八條 渠道補(bǔ)貼的分類：依據(jù)渠道建設(shè)運(yùn)營周期的不同，渠道補(bǔ)貼分為五類，分別為渠道建設(shè)補(bǔ)貼、渠道運(yùn)營補(bǔ)貼、炒店補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼和年度補(bǔ)貼。第九條 渠道建設(shè)補(bǔ)貼是指為與我公司達(dá)成業(yè)務(wù)代理協(xié)議的渠道門店提供的包括門頭、門楣、背景墻、受理臺(tái)、體驗(yàn)柜臺(tái)等公司相關(guān)宣傳元素及業(yè)務(wù)開展必要設(shè)備而在合作初期進(jìn)行的實(shí)物補(bǔ)貼。第十條 渠道運(yùn)營補(bǔ)貼是指為專營我公司業(yè)務(wù)的核心社會(huì)渠道門店提供的為降低其渠道運(yùn)營成本、提升渠道收益而進(jìn)行的現(xiàn)金補(bǔ)貼。第十一條 炒店補(bǔ)貼是指為專營我公司業(yè)務(wù)的代理商定期組織炒店活動(dòng)

5、提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼。第十二條 通信補(bǔ)貼是與我公司達(dá)成代理協(xié)議的渠道門店提供的開展業(yè)務(wù)所必須使用的固話、手機(jī)及寬帶等通信產(chǎn)品所產(chǎn)生的通信費(fèi)用補(bǔ)貼。第十三條 代理商年度補(bǔ)貼是指對(duì)符合條件的專營我公司業(yè)務(wù)的年度業(yè)績優(yōu)秀的分級(jí)簽約代理商提供的現(xiàn)金激勵(lì)補(bǔ)貼。 第5章 社會(huì)渠道補(bǔ)貼使用原則第十四條 實(shí)體補(bǔ)貼原則：社會(huì)渠道同時(shí)滿足兩個(gè)條件方可享受補(bǔ)貼，一是具備獨(dú)立實(shí)體門店，并達(dá)到銷量和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；二是按照門店來簽訂協(xié)議，即如代理商同時(shí)具備多個(gè)門店，要按照門店簽訂協(xié)議和考核，不對(duì)代理商進(jìn)行合并考核。社會(huì)直銷渠道禁止任何形式的渠道補(bǔ)貼。第十五條 量入為出原則：社會(huì)渠道服務(wù)費(fèi)用實(shí)行量入為出管理原則。結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)營任務(wù)和

6、目標(biāo)，實(shí)施比例控制，以預(yù)算目標(biāo)為基礎(chǔ)對(duì)費(fèi)用的支出、使用進(jìn)行管控。第十六條 效能評(píng)估原則。各單位要定期開展社會(huì)渠道服費(fèi)用效能評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化費(fèi)用占收比。補(bǔ)貼后渠道費(fèi)用占收比超過費(fèi)用占收比上限的停發(fā)渠道補(bǔ)貼，并進(jìn)行整改。渠道費(fèi)用占收比上限執(zhí)行省公司設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。第十七條 門店專營原則，原則上門店專營同時(shí)達(dá)到相應(yīng)業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的核心社會(huì)渠道可以享受渠道運(yùn)營補(bǔ)貼和渠道炒店補(bǔ)貼及年度補(bǔ)貼。第十八條 年度內(nèi)所有渠道補(bǔ)貼總額度與渠道費(fèi)用占收比雙封頂原則，任何一個(gè)指標(biāo)達(dá)到上限、停止相應(yīng)渠道的渠道補(bǔ)貼發(fā)放，并進(jìn)行整改。年度補(bǔ)貼分類及相應(yīng)額度見附件1。第十九條 系統(tǒng)管理原則。根據(jù)渠道補(bǔ)貼管理辦法，省公司建設(shè)統(tǒng)一的渠道補(bǔ)貼

7、計(jì)算系統(tǒng)。全省統(tǒng)一使用，非系統(tǒng)數(shù)據(jù)不允許發(fā)生。第6章 渠道建設(shè)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)分類及發(fā)放第二十條 渠道建設(shè)補(bǔ)貼根據(jù)門店類型、門店位置、門店面積、門店運(yùn)營能力、門店客流量等相關(guān)因素分為四類：省級(jí)手機(jī)賣場(chǎng)：是指全國級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴、省級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴在本地具有行業(yè)龍頭地位的手機(jī)大賣場(chǎng)或綜合類商場(chǎng)。市級(jí)手機(jī)賣場(chǎng)：是指除省級(jí)手機(jī)賣場(chǎng)以外在本地具有行業(yè)較大影響的手機(jī)大賣場(chǎng)或綜合類的商場(chǎng)。社區(qū)營業(yè)廳：指合作方擁有實(shí)體營業(yè)服務(wù)場(chǎng)所的產(chǎn)權(quán)或 使用權(quán)，并與中國聯(lián)通簽訂排他性業(yè)務(wù)代理協(xié)議，按照中國聯(lián)通自有營業(yè)廳或合作營業(yè)廳相關(guān)建設(shè)和運(yùn)營管理要求，由合作方建設(shè)和運(yùn)營，兼具銷售與服務(wù)能力的排他性實(shí)體渠道。代理點(diǎn)：指合作方與中國聯(lián)

8、通簽訂專營店或?qū)^(qū)（專柜）內(nèi)的排他性業(yè)務(wù)代理協(xié)議，按照中國聯(lián)通社會(huì)渠道SI 規(guī)范要求，由合作方建設(shè)和運(yùn)營，以銷售為主的實(shí)體渠道。渠道建設(shè)前與代理商簽訂裝修協(xié)議，根據(jù)代理商不同分別設(shè)定渠道建設(shè)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)完畢需驗(yàn)收通過之后方可發(fā)放。渠道建設(shè)相關(guān)的申請(qǐng)、驗(yàn)收、結(jié)算等流程見附件2。渠道建設(shè)補(bǔ)貼超過以上標(biāo)準(zhǔn)的，須經(jīng)市公司總經(jīng)理辦公會(huì)通過后執(zhí)行。（一） 渠道建設(shè)供應(yīng)商納入市公司統(tǒng)一招標(biāo)，一經(jīng)確定，各經(jīng)營單位在中標(biāo)供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行選擇，否則不予結(jié)算。（二） 渠道建設(shè)費(fèi)用納入公司審計(jì)，為體現(xiàn)時(shí)效性和重要性，按照額度不同，分檔設(shè)定相應(yīng)的審計(jì)樣本量，重點(diǎn)針對(duì)尺寸，材料等方面進(jìn)行審計(jì)。納入審計(jì)范圍的樣本，按照審計(jì)后

9、的額度進(jìn)行結(jié)算。分檔樣本量設(shè)定情況見附件1。第7章 渠道運(yùn)營補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)分類及發(fā)放第二十一條 全市統(tǒng)一制定渠道運(yùn)營補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)上限，按照渠道類型、規(guī)模及質(zhì)量考核要求，年度渠道補(bǔ)貼協(xié)議額度分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（一） 賣場(chǎng)：已合作賣場(chǎng)根據(jù)賣場(chǎng)在本地通信行業(yè)地位、位置、業(yè)務(wù)均衡發(fā)展貢獻(xiàn)，將符合賣場(chǎng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的核心賣場(chǎng)門店分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三類門店，每類門店規(guī)模定義及補(bǔ)貼額度見附件1。（二） 社區(qū)營業(yè)廳根據(jù)社會(huì)營業(yè)廳年度融合業(yè)務(wù)年度發(fā)展規(guī)模，將符合社會(huì)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)營業(yè)廳分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三類門店，每類門店規(guī)模定義及補(bǔ)貼額度見附件1 。第二十二條 每月的渠道運(yùn)營補(bǔ)貼分兩次發(fā)放，分為渠道發(fā)展補(bǔ)貼、渠道質(zhì)量補(bǔ)貼，在

10、滿足渠道發(fā)展補(bǔ)貼發(fā)放條件的前提下，渠道發(fā)展補(bǔ)貼在次月發(fā)放，渠道質(zhì)量補(bǔ)貼在發(fā)展后第六個(gè)月根據(jù)在網(wǎng)質(zhì)量發(fā)放。第二十三條 運(yùn)營補(bǔ)貼協(xié)議簽訂期間為一年，級(jí)別一經(jīng)確定，協(xié)議期內(nèi)不予調(diào)整。新合作代理商簽約的前3個(gè)月為扶植期，扶植期任務(wù)完成不低于分級(jí)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)量的50%，全年補(bǔ)齊，否則年底統(tǒng)算時(shí)將已發(fā)扶持期的補(bǔ)貼予以扣除。相關(guān)協(xié)議模板見附件3。第八章 渠道炒店補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)分類及發(fā)放第二十四條 炒店補(bǔ)貼根據(jù)門店類型、簽約的分級(jí)級(jí)別等因素，制定不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，每類門店的補(bǔ)貼要求、補(bǔ)貼額度見附件1。第二十五條 炒店補(bǔ)貼按月度發(fā)放，各經(jīng)營單位每月5日前上報(bào)上月代理商月度炒店匯總表及炒店日志，符合要求后，在次月隨渠道運(yùn)營補(bǔ)

11、貼一并進(jìn)行發(fā)放。第九章 渠道通信補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)分類及發(fā)放第二十六條 渠道通信補(bǔ)貼根據(jù)門店類型、發(fā)展量、人員類型等因素，制定不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的補(bǔ)貼條件及補(bǔ)貼額度見附件1。第二十七條 通信補(bǔ)貼按月度兌現(xiàn)，各經(jīng)營單位上報(bào)上月代理商需兌現(xiàn)的通信費(fèi)用清單，符合要求后，市公司統(tǒng)一予以兌現(xiàn)。第十章 渠道年度補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放第二十八條 優(yōu)秀代理商年度補(bǔ)貼根據(jù)分級(jí)簽約代理商年度內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展量、發(fā)展質(zhì)量、業(yè)務(wù)合規(guī)性等情況，制定針對(duì)門店、店長及店員的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的補(bǔ)貼條件及補(bǔ)貼額度見附件1。第二十九條 年度補(bǔ)貼按年度統(tǒng)算后，在次年度第一季度內(nèi)兌現(xiàn)，各經(jīng)營單位在市公司制定的評(píng)選指標(biāo)體系框架下，根據(jù)分配的額度，制定本地的評(píng)

12、選細(xì)則報(bào)市公司備案。年度評(píng)選在當(dāng)?shù)亟M織，評(píng)選結(jié)果報(bào)市公司審批通過后，由市公司統(tǒng)一進(jìn)行兌現(xiàn)。第十一章 代理商考核管理第三十條 業(yè)務(wù)傭金代理商發(fā)展業(yè)務(wù)可獲得業(yè)務(wù)發(fā)展傭金，傭金與銷售產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，具體標(biāo)準(zhǔn)參照公司下發(fā)的相關(guān)文件。第三十一條 代理商業(yè)務(wù)規(guī)范性代理商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范，對(duì)違背實(shí)名制、垃圾短信等相關(guān)條款者，按市公司下發(fā)的相關(guān)處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者終止合作關(guān)系。業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)操作等嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違規(guī)操作導(dǎo)致增加優(yōu)惠、客戶投訴、受理錯(cuò)誤、竄卡等，按照市公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者終止合作關(guān)系。0第三十二條 代理商退出管理對(duì)終止業(yè)務(wù)合作關(guān)系的代理商，按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行代理商退出管理：1、協(xié)議期內(nèi)終止業(yè)務(wù)合作關(guān)系的：視為代理商違約，不予退還押金。2、協(xié)議到期終止業(yè)務(wù)合作關(guān)系的：（1）代理商在協(xié)議期內(nèi)擅自取消聯(lián)通業(yè)務(wù)形象，或簽訂專營協(xié)議但經(jīng)營其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，視為違約處理，不予退還押金。（2）代理商在協(xié)議期內(nèi)未達(dá)到承銷業(yè)務(wù)量的，按照每欠額1部扣100元的標(biāo)準(zhǔn)扣除押金，剩余部分予以退還。（3）為防范非實(shí)名帶來的風(fēng)險(xiǎn)，符合以下兩種情況者，按照每個(gè)號(hào)碼100元的標(biāo)準(zhǔn)扣除押金，待號(hào)碼激活滿三個(gè)月后予以退還：一是清退之日算起前兩個(gè)月內(nèi)有激活的號(hào)碼，二是截止清