家電維修家電醫(yī)院計(jì)劃書

1、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：XXX家電維修店項(xiàng)目負(fù)責(zé)： 日 期：20XX年XX月XX日目 錄一、 企業(yè)概況. (1)二、 產(chǎn)品/服務(wù)分析.(1)三、 競爭分析.(2)四、 市場營銷計(jì)劃與分析.(3)五、 人員配置.(4)六、 財(cái)務(wù)分析.(5)七、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與規(guī)避(7)第一章 企業(yè)概況公司的主要經(jīng)營范圍：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數(shù)碼產(chǎn)品維修與配件銷售為主、電腦軟件，硬件維護(hù)、數(shù)碼產(chǎn)品維修的數(shù)碼店。本公司目標(biāo)以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服務(wù)于所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經(jīng)營理念,引領(lǐng)時(shí)尚追求卓越為主題，不求利大但求服務(wù)大眾。本項(xiàng)目屬于雙人合資經(jīng)營，項(xiàng)目啟動(dòng)資金為XX

2、萬元。本人自有資金XX萬元，合伙人自有資金XX萬元，還需要貸款XX萬元。第二章 產(chǎn)品/服務(wù)分析1 產(chǎn)品用途及市場價(jià)值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在于小所以費(fèi)用低，給顧客留了更多的利益、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，同時(shí)店面形象、購物環(huán)境、便利性和完善的服務(wù)使顧客得到了極大的滿足。據(jù)初步調(diào)查，隨著人類邁進(jìn)電氣時(shí)代每天就有無數(shù)的家電電器數(shù)碼產(chǎn)品毀壞，這就說明了家電維修的重要性，我們是家電的醫(yī)生，我們是讓顧客節(jié)省金錢的動(dòng)力服務(wù)廣大群眾是我們的最終目的，同時(shí)我們還注重產(chǎn)業(yè)的多樣性，如果有一個(gè)產(chǎn)業(yè)失敗，那么就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電我們還在同時(shí)進(jìn)行家電的保養(yǎng)，出售，在顧客急需的家電，我們可以將

3、店里的產(chǎn)品租借給顧客，當(dāng)然費(fèi)用是很低的，家電是大概念，包括手機(jī)電腦等。2 服務(wù)方式及宗旨：1. 主要是在店內(nèi)直接給顧客提供服務(wù)，他們有電器方面的問題我們會(huì)一一為他們解決的。2. 可以電話聯(lián)系直接上門服務(wù)。3可以通過網(wǎng)上遠(yuǎn)程幫忙解決問題4給予維修過的家電給予保障5. 絕對(duì)平價(jià)，絕不隨意要價(jià)，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念6. 杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得7. 永遠(yuǎn)實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，真誠待人8. 出售的商品絕對(duì)比其他店里便宜。3 宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進(jìn)、達(dá)到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產(chǎn)品，更是一種享受。誠心誠意為顧客維修每一個(gè)電器。第

4、三章 競爭分析1現(xiàn)有和潛在的競爭者分析：競爭者主要來自社會(huì)里的同行：家電維修店在一個(gè)城市絕對(duì)有很多但是有創(chuàng)意的是少數(shù)，有能力的是少數(shù)，有好的人品的是少數(shù)。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產(chǎn)，我們的資金不多但是我們是小型企業(yè)，我們有著十足的活力來攪動(dòng)市場。2本公司競爭優(yōu)勢(shì)：與眾多的家電批發(fā)商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方位的服務(wù)與營銷經(jīng)驗(yàn)，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的風(fēng)險(xiǎn)。以及以上分析說道的優(yōu)勢(shì)。所以在一個(gè)普通的行業(yè)要做好，就要與眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。3戰(zhàn)勝對(duì)手的方法：1、尋找更好的貨源，做到價(jià)廉物美2、發(fā)揮我們的專業(yè)特長，提高服務(wù)質(zhì)量和售

5、后服務(wù)3、進(jìn)入更大更有實(shí)力的店面，從中進(jìn)行學(xué)習(xí)，將他人轉(zhuǎn)化為自己經(jīng)驗(yàn)4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶愿意再次光臨5.以自己的人品作保障6.積極與生產(chǎn)廠家聯(lián)系獲得指定維修店的稱號(hào)第四章 市場營銷計(jì)劃與分析1產(chǎn)品儲(chǔ)存設(shè)備U盤、移動(dòng)硬盤、內(nèi)存卡等電腦周邊耗材鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、音箱、網(wǎng)線等家電維修硬件維修數(shù)碼產(chǎn)品美容與維護(hù) 貼膜、灰塵清理、整理DIY部件單片機(jī)、LED、TTF顯示器、各類電子元件維修工具螺絲刀、電烙鐵、焊錫膏手機(jī)刷機(jī)DIY固件、IPHONE越獄、手機(jī)破解電子CAD電路原理圖、PCB板快速出圖等2地點(diǎn)（1）選址細(xì)節(jié)：地址：XX區(qū)XX路 面積（平方米）：XX平（2）選擇該地址的主要原因：

6、1. 地理環(huán)境優(yōu)越 2. 交通便利 3. 人流量比較大 4. 地理熟悉 5.居民區(qū)密集離商圈較近（3）選擇該銷售方式的原因：本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經(jīng)營。銷售的對(duì)象自然以來店里的顧客為主要對(duì)象，我們報(bào)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給客戶。3如何保持并提高市場占有率:1. 節(jié)假日搞一些促銷活動(dòng)來吸引顧客。2. 開業(yè)前三天我們會(huì)免費(fèi)為顧客維修。3. 以低廉的價(jià)格吸引顧客的光臨。4. 真誠的服務(wù)，求真務(wù)實(shí)的品質(zhì)5. 獨(dú)有的創(chuàng)造性思維，以獨(dú)到的經(jīng)營理念贏得消費(fèi)者6長期與街道合作，提供愛心萬萬家的服務(wù)，在街道工作人員的指引下為獨(dú)居老人清洗油煙機(jī)等服務(wù)來樹立我們的品牌形象。第五章 人員配置總經(jīng)理

7、1人 （本人兼任）財(cái)務(wù)收銀 1人（合作人兼）電腦維修員 XX 人 空調(diào)維修員 XX人電視機(jī)維修員 XX人洗衣機(jī)維修員 XX人家電清潔員 XX人銷售員 XX人我司專業(yè)人員均可上門為客戶服務(wù)營業(yè)時(shí)間為：AM 8:00PM 21：00上門時(shí)間為：AM 9:00PM 19：00第六章 財(cái)務(wù)預(yù)測（一）啟動(dòng)資金預(yù)算： 1、注冊(cè)費(fèi)用XX元： 2、電腦維修設(shè)備：XX萬元。 用于購置PC3000，HRT，示波器，熱風(fēng)焊臺(tái)，萬用表，超凈空間及盤體維修專用工具，主板測試卡，超聲波清洗機(jī)，MINI PCI 筆記本診斷卡，墨盒芯片解碼器，吸錫槍，液晶屏維修套件，BGA芯片測試座，BGA芯片貼裝機(jī)等。3、空調(diào)維修專用設(shè)備

8、：XX萬元。 用于購置空調(diào)診斷儀，空調(diào)系統(tǒng)清洗機(jī)，真空泵，熒光式冷媒檢漏儀，數(shù)字式冷媒加注罐，迷你切管機(jī)，TIF4000A電子觀察鏡，便攜式氧氣焊槍等。4、通用維修工具：XX萬元 用于購買彎管器，擴(kuò)管器，真空壓力表，電焊機(jī)，電工專用工具，鉗工專用工具等。5、冰箱維修專用設(shè)備:XX萬元6、柜臺(tái)/展示架：XX元。7、門面及內(nèi)部裝修：XX萬元。 8、廣告推廣費(fèi)：XX萬元（地面?zhèn)鲉?網(wǎng)絡(luò)推廣等）。 9、員工服裝費(fèi)：XX元。 10、店面租金：XX萬元 （付三押一）。11、轉(zhuǎn)讓費(fèi)：XX萬。12、人員工資：XX萬（一個(gè)月XX人）。13、上門交通工具：XX元（2部）14、流動(dòng)資金：XX萬元。以上合計(jì)XX萬元。

9、本人和合作人共有XX萬元；其中本人自有資金XX萬元，合作人自有資金XX萬元，還需要貸款XX萬。（二）收入預(yù)測家庭用戶維修收入：根據(jù)近期中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“2014家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告”顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器這5 類家電產(chǎn)品調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間。本店選址XX區(qū)XX路附近，周邊居民小區(qū)密集，本店的服務(wù)覆蓋半徑為2公里，覆蓋8個(gè)小區(qū)，家庭約12000戶，每個(gè)家庭平均擁有7臺(tái)家電（2臺(tái)電視機(jī)，1臺(tái)冰箱，1臺(tái)洗衣機(jī)，1臺(tái)電腦，2臺(tái)空調(diào)），按平均故障率18%計(jì)算，每年約有12500x7x18%=15750臺(tái)發(fā)生故障需要維修，每臺(tái)維修費(fèi)（排查費(fèi)+換件費(fèi)）平均

10、300元，本區(qū)域目前約有5家家電維修公司，則本店的家電維修年收入約為：15750x300/5=945000元。家庭用戶清潔保養(yǎng)收入：按照10%的家庭需要清洗保養(yǎng)服務(wù)計(jì)算，則本店的家電清潔保養(yǎng)年收入約為：12500x7x10%x40/5=70000元。大客戶維修收入：按照簽約2個(gè)網(wǎng)吧，1家賓館，1家機(jī)關(guān)單位計(jì)算，每年約有維修收入5萬元。則每年總收入為：945000+70000+50000=1065000元。每月總收入為：1065000/12=88750元。（三）每月成本預(yù)算 房租：XX元 水電氣：XX元 員工工資：XX元 維修材料費(fèi)：XX元 裝修折舊： XX元（三年折舊期） 設(shè)備折舊： XX元（

11、三年折舊期） 推廣費(fèi)均攤： XX元（一年均攤） 其他不可預(yù)見費(fèi)：XX元 每月總成本：XX元。（四）利潤估算 每月利潤=月營業(yè)收入-月總成本 =XX-XX =XX元 年利潤：XXx12=XX元開業(yè)一年即可收回全部投資XX萬元，并盈余XX萬元。第七章 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與規(guī)避一、風(fēng)險(xiǎn)：1、市場潛力調(diào)查結(jié)果與實(shí)際運(yùn)作形成較大差距，通過前期對(duì)服務(wù)市場調(diào)查分析、了解到服務(wù)市場有著強(qiáng)大的需求，服務(wù)商樂觀的合作意向，但在實(shí)際運(yùn)作中潛伏服務(wù)市場縮小效應(yīng)與服務(wù)商運(yùn)作押金、資金與回報(bào)率不成正比的市場危機(jī)。2、服務(wù)市場競爭對(duì)手的威脅，服務(wù)市場上實(shí)力雄后的服務(wù)品牌，為搶占服務(wù)市場份額，在服務(wù)商與消費(fèi)者利益上做文章，形成惡性實(shí)力競爭，將對(duì)我們?cè)斐赏{。3、 工作人員的安全風(fēng)險(xiǎn)問題：員工上門為客戶進(jìn)行維修工作、空調(diào)外機(jī)等高危工作的安全問題或原材料、質(zhì)量、技術(shù)或不可抗力因素所帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題。二、避免：1、 維修過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，二次維修、多次維修等令客戶不滿意的行為也是