北京某公司銷(xiāo)售部門(mén)KPI評(píng)分細(xì)則(2010)(DOC17頁(yè))

1、北京某公司銷(xiāo)售部門(mén) KPI評(píng)分細(xì)則（2010 ）一、部門(mén)經(jīng)理KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、北京銷(xiāo)售部、KPI數(shù)值計(jì)算1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷(xiāo)售量總量/計(jì)劃銷(xiāo)售量（2）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，實(shí)際銷(xiāo)售量總量數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。2、經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量（1）計(jì)算公式：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量/總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量（2）A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義：見(jiàn)附件1瑞嘉地板A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義（3）數(shù)據(jù)提供：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量和總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由主管副總提供。3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額（1）計(jì)算公式：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入（2）品類(lèi)商品定義：品類(lèi)商品確定為除國(guó)標(biāo)王以外的地板系列。（3）數(shù)據(jù)提供：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入和總銷(xiāo)售

2、收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。4、銷(xiāo)售費(fèi)用率（1）計(jì)算公式：銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入（2）數(shù)據(jù)提供：銷(xiāo)售費(fèi)用和銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。（3） 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：2.05%為預(yù)算費(fèi)用控制值，控制值評(píng)分為 79分，以控制值上下浮動(dòng)5%確定其他評(píng)分。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù) 測(cè)準(zhǔn)確 率95以上80-9465-7950-640.6 以下50以下2、經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量30%以上95以上27% - 30%80-9424% - 27%65-7920% - 24%50-6420%以下50以下3、品類(lèi)0.75 以9580-9465-7950-640.55 以50商品銷(xiāo)上以上下以下

3、售份額4、銷(xiāo)售1.95%951.95%-2.05%80-942.05%-2.15%65-792.15%-2.25%50-642.25%50費(fèi)用率以下以上以上以下2、渠道部一、KPI數(shù)值計(jì)算1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷(xiāo)售量總量/計(jì)劃銷(xiāo)售量（2）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，實(shí)際銷(xiāo)售量總量數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。2、經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量（1）計(jì)算公式：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量/總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量（2）A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義：見(jiàn)附件1A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義（3）數(shù)據(jù)提供：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量和總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由主管副總提供。3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額（1）計(jì)算公式：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入（2）品類(lèi)商品定義：品類(lèi)商品

4、確定為除國(guó)標(biāo)王以外的地板系列。（3）數(shù)據(jù)提供：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入和總銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。4、銷(xiāo)售費(fèi)用率（1）計(jì)算公式：銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入（2 ）數(shù)據(jù)提供：售費(fèi)用和銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。（2） 數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)：0.61%為預(yù)算費(fèi)用控制值，控制值評(píng)分為 79分，以控制值上下浮動(dòng)5%確定其 他評(píng)分。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、銷(xiāo)售計(jì) 劃預(yù)測(cè)準(zhǔn) 確率95以上80-9465-7950-640.6 以下50以下2、經(jīng)銷(xiāo)商30%以9527% - 30%80-9424% - 27%65-7920% - 24%50-6420%以50質(zhì)量上以上下以下3、品類(lèi)商0.

5、75 以9580-9465-7950-640.55 以50品銷(xiāo)售份上以上下以下額4、銷(xiāo)售費(fèi)0.58%950.58%-0.61%80-940.61%-0.64%65-790.64%-0.67%50-640.67%50用率以下以上以上以下3、企劃部、KPI數(shù)值計(jì)算1、營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率（1）計(jì)算公式：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)/營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)（2） 通過(guò)次數(shù)定義：方案最終審批者每退回一次讓修改為通過(guò)次數(shù)1次。在方案得到基本 肯定情況下，10%以內(nèi)的修改不算做通過(guò)次數(shù)。（3）數(shù)據(jù)提供：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)和營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由企劃部提供。2、媒體宣傳曝光率（1）計(jì)算公式：實(shí)際曝光數(shù)量/計(jì)劃曝光數(shù)量（2）數(shù)據(jù)提供

6、：計(jì)劃曝光數(shù)量數(shù)據(jù)由主管副總提供，實(shí)際曝光數(shù)量數(shù)據(jù)由企劃部提供。3、終端形象物料完善度（1 ）計(jì)算方法：主管副總經(jīng)理直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供：季度末30號(hào)前企劃部向主管副總匯報(bào)相關(guān)情況。4、網(wǎng)站宣傳（1）計(jì)算方法：由主管副總直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供及要求：季度末30號(hào)前企劃部向主管副總匯報(bào)相關(guān)情況。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、營(yíng)銷(xiāo)2以下95以380-94465-79550-646以上50 以方案通上下過(guò)率2、媒體0.9以上95以80-9465-7950-640.6以下50 以宣傳曝上下光率終端形由主管副總直接打分。象物料完善度網(wǎng)站宣由主管副總直接打分。傳4、武

7、漢辦事處、KPI數(shù)值計(jì)算1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷(xiāo)售量總量/計(jì)劃銷(xiāo)售量（2）數(shù)據(jù)提供：季度計(jì)劃銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，季度實(shí)際銷(xiāo)售量總量數(shù)據(jù)由財(cái) 務(wù)部提供。2、營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率（1）計(jì)算公式：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)/營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)（2） 通過(guò)次數(shù)定義：方案最終審批者每退回一次讓修改為通過(guò)次數(shù)1次。在方案得到基本 肯定情況下，10%以內(nèi)的修改不算做通過(guò)次數(shù)。（3）數(shù)據(jù)提供：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)和營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由武漢辦事處提供。3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額（1）計(jì)算公式：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入（2）品類(lèi)商品定義：品類(lèi)商品確定為除國(guó)標(biāo)王以外的地板系列。（3）數(shù)據(jù)提供：品類(lèi)商品的

8、銷(xiāo)售收入和總銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。4、市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告（1）計(jì)算方法：由主管副總直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供及要求：季度末30號(hào)前武漢辦事處向主管副總提交報(bào)告。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù) 測(cè)準(zhǔn)確 率95以上80-9465-7950-640.6以下50 以下2、營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率2以下95以上380-94465-79550-646以上50 以下3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額0.75 以上95以上80-9465-7950-640.55 以下50 以下4、市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告由主管副總直接打分。5、采購(gòu)物流部KPI數(shù)值計(jì)算1、采購(gòu)計(jì)劃完成率（1 ）計(jì)算公式：實(shí)際采購(gòu)

9、量/計(jì)劃采購(gòu)量（注：實(shí)際采購(gòu)量以工廠發(fā)出日期為準(zhǔn)）（2 ）計(jì)劃采購(gòu)量定義：營(yíng)銷(xiāo)中心預(yù)計(jì)需求為計(jì)劃采購(gòu)量（3）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃采購(gòu)量和實(shí)際采購(gòu)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)由采購(gòu)物流部提供。2、進(jìn)貨質(zhì)量合格率（1 ）計(jì)算公式：質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量/采購(gòu)數(shù)量（注：采購(gòu)數(shù)量以實(shí)際入庫(kù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）（2 ）數(shù)據(jù)提供：質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量數(shù)據(jù)由客服中心提供，采購(gòu)數(shù)量由采購(gòu)物流部提供。3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理能力（1）計(jì)算公式：索賠值/損失值（注：索賠值以實(shí)際獲賠金額為準(zhǔn)）（2）數(shù)據(jù)提供：索賠值數(shù)據(jù)由采購(gòu)物流部提供，損失值數(shù)據(jù)由客服中心提供。4、運(yùn)輸成本控制率（1）計(jì)算公式：（運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期運(yùn)輸成本）/運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值（2）運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值

10、定義：全年運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)算X考核周期計(jì)劃銷(xiāo)售比例（3）數(shù)據(jù)提供：運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值和當(dāng)期運(yùn)輸成本兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供，考核周期計(jì)劃銷(xiāo)售比10例數(shù)據(jù)由營(yíng)銷(xiāo)中心主管副總經(jīng)理提供。5、米購(gòu)成本降低率（1）計(jì)算公式：（采購(gòu)成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購(gòu)成本）/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值（2）數(shù)據(jù)提供：采購(gòu)成本基準(zhǔn)值和當(dāng)期采購(gòu)成本兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、采購(gòu)計(jì)劃完成率95以上80-9465-7950-640.8以下50以下2、進(jìn)貨質(zhì)量合格率0.1% 以下95以上0.1%-0.2%80-940.2%-0.3%65-790.3%-0.4%50-640.4% 以上50以下3、產(chǎn)品

11、質(zhì)量問(wèn)題處理能力0.4以上95以上80-9465-7950-640.2以下50以下4、運(yùn)輸成本控制率0.05 以上95以上80-9465-7950-64-0.98 以下50以下115、米購(gòu)成本降低率0.15 以上95以上80-9465-790-0.0550-640以下50以下6、總經(jīng)理辦公室KPI數(shù)值計(jì)算1、培訓(xùn)體系健全性（1）計(jì)算方法：由主管總經(jīng)理助理直接打分。（2）培訓(xùn)體系健全性定義：?jiǎn)T工培訓(xùn)、網(wǎng)站為公司健全的培訓(xùn)體系。（3 ）數(shù)據(jù)提供及要求：考核周期前提交計(jì)劃給主管總經(jīng)理助理，季度末30號(hào)前提交報(bào)告給主管總經(jīng)理助理。2、組織員工調(diào)配及時(shí)性（1）計(jì)算公式：人員供給數(shù)量/人員需求數(shù)量（2）數(shù)

12、據(jù)提供：人員供給數(shù)量和人員需求數(shù)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)由總經(jīng)理辦公室提供。3、行政事務(wù)差錯(cuò)差（1）計(jì)算方法：出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分（2）數(shù)據(jù)提供：行政事務(wù)差錯(cuò)次數(shù)由總經(jīng)理辦公室提供。4、法律風(fēng)險(xiǎn)控制（1 ）計(jì)算方法：出現(xiàn)一次扣10分（2）數(shù)據(jù)提供：法律風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)次數(shù)由總經(jīng)理辦公室提供。3、行政費(fèi)用控制率（1）計(jì)算公式：實(shí)際費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用（2）數(shù)據(jù)提供：實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃費(fèi)用數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、培訓(xùn)體系健全性主管總經(jīng)理助理直接打分。2、組織員工調(diào)配及時(shí)性0.995以上80-9465-7950-640.5以下50 以下3、行政事務(wù)差錯(cuò)率出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分4、法

13、律風(fēng)險(xiǎn) 出現(xiàn)一次扣10分 控制5、行政費(fèi)用0.95 以下95以上0.95-180-9465-7950-641.2以上50 以下控制率7、財(cái)務(wù)部KPI數(shù)值計(jì)算1、應(yīng)收賬款回收率（1）計(jì)算公式：銷(xiāo)售收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額（2 ）數(shù)據(jù)提供：銷(xiāo)售收入凈額和平均應(yīng)收賬款余額兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。2、結(jié)算及時(shí)性（1 ）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。3、資金利用率（1 ）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（2 ）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供4、成本預(yù)算控制（1 ）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（2 ）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供5、稅賦籌劃（1）計(jì)算公式：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接

14、打分（2 ）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、應(yīng)收賬款回收率200 次以上95以上150 - 19980-94100 - 14965-7950 - 9950-6449以下50 以下2、結(jié)算及時(shí)性主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。3、資金利用率好95以上較好80-94一般65-79較差50-64差50 以下4、成本預(yù)算控制好95以上較好80-94一般65-79較差50-64差50 以下5、稅賦籌劃主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。8、客服中心KPI考核指標(biāo)1、滿意度調(diào)查報(bào)告(1) 計(jì)算方法：主管總經(jīng)理助理直接打分。(2) 數(shù)據(jù)提供及要求：考核周期前提交計(jì)劃給主管總經(jīng)

15、理助理，季度末30號(hào)前提交報(bào)告給 主管總經(jīng)理助理。2、客戶投訴處理能力（1）計(jì)算公式：達(dá)成滿意數(shù)量/投訴數(shù)量（2）數(shù)據(jù)提供：達(dá)成滿意數(shù)量和投訴數(shù)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)由客服中心提供，本考核指標(biāo)涉及的投訴等級(jí)指橙色、紅色等級(jí)。3、培訓(xùn)計(jì)劃完成率（1） 計(jì)算公式：A :計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量/實(shí)際培訓(xùn)數(shù)量（占50%權(quán)重） B :培訓(xùn)滿意度（占50%權(quán)重）（2） 計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量定義：客服中心上季度末20號(hào)前向營(yíng)銷(xiāo)中心提交培訓(xùn)計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)中心25號(hào)前確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)兩個(gè)部門(mén)確認(rèn)的培訓(xùn)計(jì)劃即為計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量。（3）計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量、實(shí)際培訓(xùn)數(shù)量和培訓(xùn)滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)等三項(xiàng)數(shù)據(jù)由客服中心提供。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)

16、值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、滿 意、度調(diào)查報(bào)告主管總經(jīng)理助理直接打分。172、客戶0.9595以80-9465-7950-640.65 以50以投訴處上下下理能力3、A0.9595以80-9465-7950-640.5以下50以培上下訓(xùn)B滿意和95以滿意和較80-94滿意和較滿65-79滿意和較50-64滿意和50以計(jì)較滿意上滿意意 65% 滿意較滿意下85%以75%-85%75%50%-65%50% 以劃上以上上宀 完成率二、部門(mén)經(jīng)理KPI數(shù)據(jù)提供部門(mén)及要求1、財(cái)務(wù)部提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率實(shí)際銷(xiāo)售總量（數(shù)量：萬(wàn)平米）北京銷(xiāo)售部渠道部武漢辦事處品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額

17、品類(lèi)商品銷(xiāo)售收入北京銷(xiāo)售部渠道部武漢辦事處銷(xiāo)售費(fèi)用率銷(xiāo)售費(fèi)用北京銷(xiāo)售部數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間實(shí)際銷(xiāo)售總量（金額：萬(wàn)元）季度季初3號(hào)之前銷(xiāo)售收入季度季初3號(hào)之前銷(xiāo)售收入季度季初3號(hào)之前渠道部行政費(fèi)用控制率實(shí)際費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用季度季初3號(hào)之前總經(jīng)理辦公室運(yùn)輸成本控制率運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值當(dāng)期運(yùn)輸成本季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部米購(gòu)成本降低率采購(gòu)成本基準(zhǔn)值當(dāng)期米購(gòu)成本季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部應(yīng)收賬款回收率銷(xiāo)售收入凈額平均應(yīng)收賬款余額季度季初3號(hào)之前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字:日期：年 月 日20注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日2、營(yíng)銷(xiāo)中心主管副總經(jīng)理提供 KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部

18、門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率計(jì)劃銷(xiāo)售量（數(shù)量：萬(wàn)平米）季度上季度末月15號(hào)之刖北京銷(xiāo)售部渠道部武漢辦事處運(yùn)輸成本控制率計(jì)劃銷(xiāo)售比例季度上季度末月15號(hào)之刖采購(gòu)物流部經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量季度季初3號(hào)之前北京銷(xiāo)售部渠道部媒體宣傳曝光計(jì)劃曝光數(shù)量季度上季度末率企劃部月15號(hào)之刖企劃部營(yíng)銷(xiāo)中心主管副總經(jīng)理簽字:日期： 年 月 日注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日3、企劃部提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間媒體宣傳曝光頭際曝光數(shù)量季度季初3號(hào)率之前企劃部營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方案總通營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)季度季初3號(hào)率過(guò)

19、次數(shù)之前企劃部終端形象完善度企劃部向主管副總匯報(bào)情況報(bào)告口。季度季度末月30號(hào)之前企劃部網(wǎng)站宣傳企劃部企劃部向主管副總匯報(bào)情況報(bào)告口。季度季度末月30號(hào)之前企劃部經(jīng)理簽字:日期：年 月 日注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日4、客服中心提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間進(jìn)貨質(zhì)量合格質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量季度季初3號(hào)率之前采購(gòu)物流部產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題損失值季度季初3號(hào)處理能力之前采購(gòu)物流部滿意度調(diào)查報(bào)考核周期前向主管總經(jīng)理助季度季度末30告理提交計(jì)劃，考核周期后提交號(hào)之前報(bào)告客服中心客戶投訴處理達(dá)成滿意數(shù)投訴數(shù)量季度季初3號(hào)能力量之前客服中心培訓(xùn)計(jì)劃完成A :計(jì)劃B :實(shí)際C :培訓(xùn)季度A為季度率培訓(xùn)數(shù)培訓(xùn)數(shù)滿意度調(diào)末30號(hào)之量量查表統(tǒng)計(jì)刖?？头行腂、C為季初3號(hào)之刖。注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日日期:客服中心經(jīng)理簽字:5、總經(jīng)理助理（采購(gòu)物流部）提供 KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間門(mén)25采購(gòu)計(jì)劃完成率A:計(jì)劃采購(gòu)量B :實(shí)際米購(gòu)量季度A上季度 末月15號(hào) 之前B季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部進(jìn)貨質(zhì)量合格率采購(gòu)數(shù)量季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理能力索賠值（以實(shí)際獲賠金額為準(zhǔn)）