店鋪管理制度

1、店鋪管理制度一、店鋪考勤管理辦法工作時間：、店長工作時間：中間班 12: 3020: 30,星期二休息。、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。上午班8： 00 14： 00 下午班：13： 50 20： 30、周五、周六時間延長至 22: 30。實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行?？记谟涗洠?、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主 管。、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。、助店執(zhí)行考勤管理辦法，店長進行監(jiān)視。、考勤表要標準記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

2、、遲到期：1 遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5 元。2 遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3 遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4 遲到時間在30 分鐘以上60 分鐘以內(nèi)，每次按其上月日均勻工資處罰。、早退：1 早退時間在10 分鐘內(nèi)，每次處罰5 元。2 早退時間在20 分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3 早退時間在30 分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4 早退時間在30 分鐘以上60 分鐘以內(nèi)，每次按其上月日均勻工資處罰。擅自離崗：未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1 小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日均勻工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名

3、處理。事假：（ 1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2 天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。（ 2）請假設果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。病假：（ 1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構約定的醫(yī)院就診。（ 2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應當有充分的理由和證據(jù)。（ 3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。（ 4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相

4、關的就診與病假，應當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（ 5）員工須憑醫(yī)生出具的診斷證明單、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。（ 6）病假期內(nèi)員工應告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)絡上的聯(lián)絡方式，使公司能及時了解、關心其安康狀況及安排后續(xù)工作事宜。（ 7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在手冊的時限內(nèi)提供，無正當理由回絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。（ 8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和

5、證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由回絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。（ 9）故弄玄虛，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章管理辦法給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。（10） 職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作， 除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。加班：（ 1）假如加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費用。 1） 2）假如加班時

6、間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費用。調(diào)（代）班：調(diào) （代） 班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準，方可調(diào) （代）班，在崗期間發(fā)生問習題責任，由代班正者承擔。用餐時間：中午 11： 3013： 00，下午17： 3019： 00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。二、店鋪財務管理分店每日要認真認真做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用、 營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。營業(yè)款必須于次日11： 00 前由助店存入制定銀行，店長進行監(jiān)視，如

7、因特殊情況而不能存入，必須在11： 00 前電話上報公司財務部，并說明原因。分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務部。店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25 日按規(guī)范統(tǒng)一進行發(fā)放，超過規(guī)范由店鋪自行承擔。店鋪支付水電費、電話費等，必須獲得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司規(guī)范以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔。公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。營業(yè)收現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承擔賠償，收

8、銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔。店鋪的營業(yè)備用金為5001000元，由助店負責保管。(10)店鋪每天存營業(yè)款時，必須在銀行換好零錢。(11)店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責， 但不得浪費及愛護飲 水設備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。(12)放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員(店長)必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔。1店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。1店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，詳細處理為正價商品按

9、零售價 7 折賠償，打折期間如銷售低于7 折，按最低銷售價賠償。詳細賠償方式為：（ 1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)谋?。?2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)谋?。?3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)谋丁?4） 4） 專賣店導購賠償額為除掉（店長、 助店） 已賠償金額后，總導購人數(shù)的均勻賠償額。（ 5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10 元，依次內(nèi)推。（ 6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7 折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7 折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。（ 7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證

10、后，由該員工自行承擔。1促銷等活動時，贈品應照實登記發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明， 不得耽擱。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。1低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務部。1特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如故弄玄虛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。三、店鋪的衛(wèi)生要求店鋪衛(wèi)生管理注意事項：（ 1）門頭為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。除此外，平常也應不定期進行維護、清潔。要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。（ 2）地面地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。地面無雜物、污漬，干凈暢

11、達。下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。（ 3）貨架道具貨架道具螺絲、接口等必須緊固。愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。貨架道具無灰塵，無污漬。玻璃上不要堆放重物（ 4）收銀臺收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。收銀臺每天擦洗，確保整潔。收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。 5） 垃圾箱垃圾箱內(nèi)垃圾12 點、 14 點、 17 點、 20 點及時清理倒掉，垃圾不能過 3/4 處或發(fā)出異味。垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。（ 6）其他店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。隨手清潔保持賣場的

12、干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除遲早、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應養(yǎng)成隨手清潔的良好習慣。四、店鋪的設備管理計算機（ 1）做好電腦設備衛(wèi)生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）外表干凈、清爽。（ 2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。（ 3） 做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借別人。（ 4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。（ 5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。（ 6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明

13、的光盤、軟盤。（ 7）不得隨意讓別人操作電腦，除店長/ 助店、收銀員外。（ 8）所有設備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償?？照{(diào)（ 1）按手冊方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/ 助店開啟。（ 2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。（ 3）室內(nèi)溫度以25 度為宜。（ 4）注意店鋪用電負荷。音響（ 1） 為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部手冊的歌曲，不準播放其它非公司手冊的歌曲。（ 2）音響設備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。照明設備（ 1）店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。（ 2）店長下班前須認真檢查照明開關，尤其是外打

14、燈，不要忘關。電源（ 1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關掉總電源。（ 2）總電源應經(jīng)常注意查看維護，避免出現(xiàn)意外。電話（ 1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3 聲內(nèi)有人接聽。（2）店長應注意店鋪的電話管理，規(guī)范用語“您好，三彩xx店！”（ 3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部規(guī)范執(zhí)行，超過部分店里自行承擔。卷閘門（ 1）卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。（ 2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。（ 3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部

15、。五、紀律考核對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：a 類條例非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）營業(yè)時間必須按手冊穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（ 10 元）在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（ 5 元）不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（5元）上班時間不準佩戴手機。（ 10 元）女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司個人形象篇規(guī)范，飯后及時補妝。（不記任何理由）（ 5 元）不準將頭發(fā)染成過分夸大的顏色。（ 5 元）男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領、側(cè)不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（ 5 元）手部要保持干凈，指甲長度

16、與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（ 10元）營業(yè)期間不準佩戴過分夸大首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（ 5 元）（11）接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（ 5 元）（12）上班時間不準干私活、吃零食、抽煙等。（不記任何理由）（20元）1上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（ 5 元）1上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。 （ 10 元）1在營業(yè)場合必須站姿規(guī)范，不靠貨架、不靠墻等，須使用標準言語，不使用歡迎用語的。（ 5 元）1賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品。（不記任

17、何理由）（10元）1不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。（ 5 元）1賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）1接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）20 、在賣場移動速度遲緩、拖拉、打哈欠等罰款5 元。2不準使用禁語、忌語。（5元）2交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。 （ 5 元）2在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）2未經(jīng)批準不準擅自調(diào)班、換班。（10元）2顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（ 5 元）2發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時匯報上級。（10元）2工作

18、時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（ 5 元）2收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款 5元。2收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款 5元。30 、收銀員靠在收銀臺。（ 5 元）3內(nèi)倉不整潔，貨品未及時整理好罰款 10元一次。3內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。3內(nèi)倉未將殘次品按手冊擺放，每次扣 5元。3無關人員在內(nèi)倉的。（10元）3上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。20)3不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）3不得進行任何網(wǎng)絡游戲和軟件的下載。（30元）3不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）3在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）40 、工作時間未經(jīng)公司許可，不準無故串崗、串店。（ 30 元）4未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）4不準在工作時間睡覺。（30元）4工作時間擅自離崗干私事。（30元）4遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（ 30 元）4未經(jīng)批準或辦理