保潔員工作總結(jié)的

1、保潔員工作總結(jié)的一年來(lái)在業(yè)主方的指導(dǎo)幫助下，我們以業(yè)主滿意為目 標(biāo)，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服 務(wù)意識(shí)，樹(shù)立品牌形象。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體員工的共同努力， 較好的完成了 XXX的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí)， 人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來(lái)人員， 確保了每場(chǎng)來(lái) dzyd的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi) 生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。 現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè) 道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“客戶是上帝”、為客戶 提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹(shù)立“業(yè)主至 上、服務(wù)”的強(qiáng)烈服

2、務(wù)意識(shí)意識(shí)。與此同時(shí)我們認(rèn)真抓好隊(duì) 伍建設(shè)，針對(duì)保潔人員大部分是弱勢(shì)群體這一事實(shí)現(xiàn)狀，我 們主動(dòng)關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際 問(wèn)題，使他們樹(shù)立大局意識(shí)，克服困難，愛(ài)崗敬業(yè)，較好的 穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些 專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷 得到提升。二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定 了 “保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見(jiàn)表等，以規(guī)章 制定來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定 崗、定編，責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓 考核，做到勤檢查

3、、勤督促。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡查 監(jiān)督，并通過(guò)考核將制度落實(shí)到每個(gè)人每件事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)整改糾正，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，不斷 規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國(guó)家的節(jié)能環(huán)保號(hào)召，我們 在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先 是注意把好采購(gòu)關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國(guó)家環(huán)保要求的 耗材流入，確保業(yè)主和到來(lái)的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格 物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前 提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛(ài)護(hù)影都的公共財(cái)物。對(duì)影都 內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，努力保 證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求

4、每位保 潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一 滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開(kāi)支。四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范 與意識(shí)的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，注意 防火防盜，組織消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，使每位員工對(duì) 防范和杜絕事故隱患的意識(shí)有了進(jìn)一步的提高?；仡櫼荒甑墓ぷ?，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù) 的工作任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提 高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾 個(gè)方面：1、 保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動(dòng)量大，給我們的工 作帶來(lái)很大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)， 但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還

5、存在不足，監(jiān)督管理還有 待于進(jìn)一步加強(qiáng)。2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、 規(guī)范化水平還有待提高。3、各項(xiàng)記錄、考核不夠齊全，通過(guò)規(guī)范化、制度化建 設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工 作，針對(duì)自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的 服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。1、堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)”。要通過(guò)學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格 管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個(gè)員工做 到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽(tīng) 取業(yè)主對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真落實(shí)業(yè)主對(duì)我們工作 的要求，不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客 人滿意。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素 質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們 要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來(lái)抓。首先要把好招錄人員關(guān)， 努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人 員選用到崗位上來(lái)。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并 使之制度化、規(guī)范化。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個(gè)樣， 實(shí)行評(píng)優(yōu)促差、末位淘汰制，對(duì)服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量 不到位、經(jīng)教育不改者堅(jiān)決勸退。確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的 提高。3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一 步修訂完善。