商場(chǎng)銷售心得3篇

1、商場(chǎng)銷售心得 3 篇商場(chǎng)銷售心得范文 1：記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充 實(shí)。話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與 生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿勢(shì)保持 十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而 喻的。 每結(jié)束一天的工作， 倒在床上不想動(dòng)了， 還真覺得累。 面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人 往的超市里忙忙碌碌地過下去么 ?難道我的人生就不應(yīng)該和 別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這 時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，

2、并笑著逗我起來吃 飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐， 我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我 們的生活卻是五彩斑斕的 ; 我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn) 識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天 認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了 升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)， 而是我們生活的必需。 在營業(yè)員這平凡的崗位上， 平凡的你、 我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論 工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè) 腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平

3、坦大 道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利?的浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們 就要這樣， 跌倒了再爬起來， 用失敗來記載自己走過的路程， 這才是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé) 任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己 加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈 不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉 孔。生活就像一面鏡子， 當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)， 它也會(huì)對(duì)著你笑， 當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的 肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種 方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共

4、同的語言 !面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo) - 做行業(yè)中 最好的營業(yè)員 ! 最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、 愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù) 精英! 這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué) 習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們 都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更 專業(yè)的營銷技能、 更完善的效勞不斷增強(qiáng)競爭力， 只有這樣， 全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的開展壯 大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。商場(chǎng)銷售心得范文 2：通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方 法管

5、理，才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得 ;一、效勞 ;商場(chǎng)的管理首先要從效勞著手 ; 員工是決定商場(chǎng)效勞 質(zhì)量的關(guān)鍵因素。效勞通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是 一種行為或過程，效勞既不能與效勞提供者 效勞人員 分 離，也不能與效勞接受者 顧客 別離，而是效勞人員與顧客 之間的相互作用。1、商場(chǎng)效勞質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi) 容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于效勞主要表 現(xiàn)為一種過程，一種行為，效勞質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場(chǎng) 員工的形象和行為反映出來，人的行為是效勞的中心。2、商場(chǎng)的效勞質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全效勞質(zhì)量 體系和制度，更重要的是要把提高效勞質(zhì)量的

6、思想、原那么和 方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受。如果 商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在提高效勞質(zhì)量和吸引、保存 顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理， 提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客效勞的積極性和主動(dòng) 性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的效勞質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭 實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。二、鼓勵(lì) 為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的 商品和效勞，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)發(fā)動(dòng)工為顧客效勞 的積極性和自覺性， 需要不斷地對(duì)其進(jìn)行有效的鼓勵(lì)， 因此， 鼓勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。1、要充分尊重員工的效勞性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場(chǎng)合強(qiáng) 調(diào)員工為企業(yè)所做的奉獻(xiàn)。

7、2、要努力為員工提供適宜的工作崗位，以及良好的工 作環(huán)境和開展機(jī)遇。3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別 是一線員工一定的權(quán)限，允許他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧 客效勞過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極 性和自覺性，加強(qiáng)為顧客效勞的責(zé)任感，防止一有問題就問 上級(jí)部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時(shí) 間，緩解顧客的不滿情緒。三、溝通商場(chǎng)的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工 作，為內(nèi)部和外部的顧客提供效勞。他們需要的信息包括公 司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和效勞的性 質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí) 之間、部門之間，以及員工

8、之間也需要交流和溝通，因而， 溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。1. 首先管理人員、效勞人員及各部門員工，可以通過正 式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反應(yīng)，理解和接受 商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、效勞和營銷活動(dòng)，這 樣，商場(chǎng)的效勞理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。2、其次，由于效勞質(zhì)量不僅取決于一線效勞人員的服 務(wù)態(tài)度、技能和效勞水平，而且還取決于一線效勞人員與內(nèi) 部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因?yàn)樗袉T工 都參與了為顧客效勞的過程，很多員工雖然不與顧客直接接 觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服 務(wù)，一線員工為顧客效勞的能力在很大程度上依賴于其他員

9、 工的效勞意識(shí)。提供高質(zhì)量的效勞不是一線效勞人員或其他 某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。 共同努力的結(jié)果。而溝通那么有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門 之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi) 的各級(jí)管理人員對(duì)一線效勞人員的支持及相關(guān)部門對(duì)一線 效勞部門的支持。四、培訓(xùn)培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的根本組成局部，對(duì)員工進(jìn)行 有方案的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的根本素質(zhì)和效勞技能是必 須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的效勞戰(zhàn)略和自身的職 責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的效勞觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要 有三個(gè)方面：1、要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的效勞戰(zhàn)略及其本人在其中的 位置和作用有一個(gè)深入和全面的認(rèn)

10、識(shí) ;2、樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和效勞的自覺性;3、提高員工溝通、銷售和效勞的技巧。因此，在制定 培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把知識(shí)與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一 起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不可有所偏廢。除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育 員工效勞理念的行為和活動(dòng)。但是，如果我們僅僅是把內(nèi)部 營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動(dòng)，那么，內(nèi)部營銷就無 法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因?yàn)閮H在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營 銷活動(dòng)是無法培育公司的效勞文化，也難以從根本上激發(fā)員 工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?，內(nèi)部營銷管理實(shí)際 上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一 個(gè)組成局部，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該

11、是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不 是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來予以實(shí)施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后 才是一種管理策略。商場(chǎng)銷售心得范文 3：在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí) 狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā) 現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過 幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思 想狀況。1. 現(xiàn)場(chǎng)工作方面 來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì) 量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域 物品的不了解。 其次， 在每天的例行工作中， 催促柜組衛(wèi)生， 疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)

12、價(jià)簽的整 齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的 填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各 柜組的缺乏之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改 進(jìn)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但 是銷售無小事，效勞無小事，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事 了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日 常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)效勞 的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。2. 業(yè)務(wù)熟悉方面 這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入， 標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制 度，售后效勞標(biāo)準(zhǔn)， 商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)那么等高難度業(yè)務(wù)。 但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很 多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正 效勞于顧客，效勞于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦 到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度， 去體會(huì)水晶理念， 去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的 素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。3. 工作中的心得與體會(huì) 在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后 最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多 的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感 嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝 ! 所有的售后效勞都是以顧客 為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，