人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn)( 45)

1、管理資源吧（），海量管理資料免費(fèi)下載！，！，！一、零售業(yè)人才現(xiàn)狀：最缺中端人才一、零售業(yè)人才現(xiàn)狀：最缺中端人才 1、隨著中國商業(yè)零售業(yè)從去年底開始全面對外開放，越來越多跨國零售商邁出了進(jìn)軍中國的步伐， 開始了全方位擴(kuò)張。 僅在2004年中國政府就新批準(zhǔn)設(shè)立外資商業(yè)企業(yè)32個，批準(zhǔn)原有外資商業(yè)企業(yè)新開分店299個，批準(zhǔn)設(shè)立各類大小門店1473個，外資商業(yè)企業(yè)在華發(fā)展態(tài)勢已呈現(xiàn)出從點(diǎn)到線再到面的戰(zhàn)略發(fā)展格局。 ，！ 2、入選2005中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的商業(yè)零售業(yè)首次以69家企業(yè)組成的龐大陣容在房地產(chǎn)業(yè)之后排名第二，連鎖規(guī)模擴(kuò)張已成為國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的主旋律，而面臨升級的中國零售企業(yè)也普遍感到

2、“人力不足”，人力資源成為零售企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。 3、目前零售業(yè)最為最缺乏的是中間型人才，比如店長、零售業(yè)的高級采購人才以及物流人才。作為店長，應(yīng)具備綜合知識和長期行業(yè)經(jīng)驗的積累，一般要求至少三年以上大型零售企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、談判能力、應(yīng)變能力和公關(guān)能力，目前這方面的本土優(yōu)秀人并不多。，！公司已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性籌備的門店 湘中區(qū)域：賀家土店、泗神廟店 湘北區(qū)域：桃花侖店、紅星店、澧縣店、 湘陰 店、 安鄉(xiāng)店（改造） 湘南區(qū)域：耒陽購物廣場、國慶店 江西子公司：九江安美達(dá)店公司未來的發(fā)展規(guī)劃 成為中國最優(yōu)秀的區(qū)域零售商3年銷售達(dá)到100個億 ，！現(xiàn)有的儲備干部與現(xiàn)有

3、的儲備干部與06年新開門店所需儲備干部的差異表年新開門店所需儲備干部的差異表（按（按18個門店計算）個門店計算）序號部門新開門店數(shù)人員需求總數(shù)現(xiàn)儲備人數(shù)差異數(shù)差異數(shù)1超市營運(yùn)線185342902442442百貨營運(yùn)線18183161671673家電營運(yùn)務(wù)線1814131381385行政人事線1851546466收銀服務(wù)線184660-14-147防損線182847-19-198設(shè)備線1811051051059企劃息線187710676711收貨1818126 612物購181301313管理人員合計133147086

4、1861，！ 而最讓我讓我放心不下的，是否有這么多合格的店長、處長、課長、財務(wù)、會計、信息、收貨、防損、收銀等人才。 人才問題不解決，將危及步步高的進(jìn)一步發(fā)展。 要解決人才的問題，首先要轉(zhuǎn)變觀念，特別是中高層主管的觀念。每位主管均有一個雙重角色，在作好本職工作的同時，亦是一個合格的人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)人才并幫助他成長，是每個主管義不容辭的責(zé)任。，！ 作為公司人才管理的部門，新的架構(gòu)及團(tuán)隊已完成，接下來就看你們的了，公司目前最大的短板需要人力資源部及培訓(xùn)部的出色工作和其他部門及主管的全力配合，能否實(shí)現(xiàn)10年100個億的目標(biāo)，公司人才的儲備、培養(yǎng)、激勵是最核心的基礎(chǔ)。，！ 建立有效的培訓(xùn)體

5、系，這是解決人才瓶頸的長遠(yuǎn)措施。 1、可以根據(jù)本企業(yè)的文化培養(yǎng)人才； 2、根據(jù)公司發(fā)展需要有重點(diǎn)地培養(yǎng)人才； 3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)特征培養(yǎng)專業(yè)技能的人才； 4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略形成階梯式的人才隊伍； 5、根據(jù)公司發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃儲備人才。，！ 培訓(xùn)是關(guān)系到公司今后發(fā)展和在市場競爭中能否取得勝利的一個重要因素。它不僅僅為了培養(yǎng)和訓(xùn)練企業(yè)眼前崗位上的空缺員工或眼前發(fā)展新店所需要的各種人員，更重要的是服從于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，能夠直接解決企業(yè)可以預(yù)見的問題，要為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。 新的階段將從以培訓(xùn)為主，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)和培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，采取招聘、內(nèi)部培養(yǎng)、聯(lián)合辦學(xué)等多種方式，為公司培養(yǎng)最需要的人才。 我們強(qiáng)調(diào)管理者就

6、是培訓(xùn)者，主管就是教練的思想，培訓(xùn)和培養(yǎng)是每一位主管義不容辭的責(zé)任。 人力資源部負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)計劃的制訂，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培養(yǎng)過程的跟蹤和實(shí)施，各級主管擔(dān)任教練。，！根據(jù)公司的組織架構(gòu)，根據(jù)公司的組織架構(gòu)，公司實(shí)施分線干部培公司實(shí)施分線干部培養(yǎng)：采購線、營運(yùn)線、養(yǎng)：采購線、營運(yùn)線、人事線、財務(wù)線、百人事線、財務(wù)線、百貨線、企劃線、物流貨線、企劃線、物流線、資產(chǎn)線、物價線、線、資產(chǎn)線、物價線、防損線、信息線十一防損線、信息線十一條人才培養(yǎng)系統(tǒng)。各條人才培養(yǎng)系統(tǒng)。各線均要按照公司的發(fā)線均要按照公司的發(fā)展需要和本系統(tǒng)的人展需要和本系統(tǒng)的人才狀況制定和組織實(shí)才狀況制定和組織實(shí)施培養(yǎng)計劃。施培養(yǎng)計劃。每一線都制

7、訂了詳細(xì)每一線都制訂了詳細(xì)的人才培養(yǎng)大綱的人才培養(yǎng)大綱物價物價線線信息線信息線資產(chǎn)資產(chǎn)線線企劃企劃線線物流物流線線 百貨百貨線線 防損防損線線營運(yùn)營運(yùn)線線行政行政線線采購采購線線財務(wù)財務(wù)線線人才人才培養(yǎng)培養(yǎng)體系體系，！ 人才標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)對象：儲備干部 干部培養(yǎng)對象的定義 教練 培養(yǎng)計劃 培養(yǎng)驗收，！1. 品行端正、誠實(shí)、值得信任、尊重他人、具品行端正、誠實(shí)、值得信任、尊重他人、具有合作精神有合作精神既善于被領(lǐng)導(dǎo)也善于領(lǐng)導(dǎo)2. 良好的可塑性和培養(yǎng)潛質(zhì)良好的可塑性和培養(yǎng)潛質(zhì)兔子和豬原理3. 強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和代表步步高為顧客優(yōu)質(zhì)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和代表步步高為顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感服務(wù)的使命感4. 良好

8、的領(lǐng)導(dǎo)力和承擔(dān)風(fēng)險能力良好的領(lǐng)導(dǎo)力和承擔(dān)風(fēng)險能力5. 在專業(yè)上嫻熟、領(lǐng)先在專業(yè)上嫻熟、領(lǐng)先更專業(yè)更規(guī)范更領(lǐng)先的具體體更專業(yè)更規(guī)范更領(lǐng)先的具體體現(xiàn)現(xiàn)6. 能夠勝任教練的工作能夠勝任教練的工作管理者就是培訓(xùn)者，主管就是教練7. 有較高的情商有較高的情商8. 能接受外派能接受外派公司用人的一項政策，！現(xiàn)任干部：現(xiàn)任干部： 指公司三級及以上擔(dān)任部長、店長、主管、指公司三級及以上擔(dān)任部長、店長、主管、助理、采購助理助理、采購助理/代表代表/高級、招商助理高級、招商助理/主管、主管、專業(yè)師專業(yè)師/技師、課長等管理職務(wù)員工；技師、課長等管理職務(wù)員工；儲備干部儲備干部 指為滿足公司發(fā)展需要，確保公司人才始指為

9、滿足公司發(fā)展需要，確保公司人才始終呈梯狀建設(shè)，由總部終呈梯狀建設(shè)，由總部/區(qū)域區(qū)域/子公司子公司/門店有門店有計劃、有目的儲備人才。公司儲備干部分為計劃、有目的儲備人才。公司儲備干部分為以下三個梯隊：以下三個梯隊：，！ 第一梯隊：為滿足公司短期內(nèi)拓展新店需要，由人力資源第一梯隊：為滿足公司短期內(nèi)拓展新店需要，由人力資源部有計劃、有目的在公司內(nèi)選拔或從社會招聘工作能力突出，部有計劃、有目的在公司內(nèi)選拔或從社會招聘工作能力突出，發(fā)展?jié)摿^大，又認(rèn)同公司文化的員工。特征是可提高到更高發(fā)展?jié)摿^大，又認(rèn)同公司文化的員工。特征是可提高到更高崗位發(fā)展，通過短時期（崗位發(fā)展，通過短時期（13個月內(nèi)）的培養(yǎng)即

10、能上崗；工資個月內(nèi)）的培養(yǎng)即能上崗；工資成本費(fèi)用由總部人才儲備基金開支，編制納入總部；成本費(fèi)用由總部人才儲備基金開支，編制納入總部； 第二梯隊：為防止單位內(nèi)因關(guān)鍵崗位人員流動或流失可能第二梯隊：為防止單位內(nèi)因關(guān)鍵崗位人員流動或流失可能出現(xiàn)的崗位空缺，通過內(nèi)部選拔或外部招聘產(chǎn)生本單位內(nèi)儲備出現(xiàn)的崗位空缺，通過內(nèi)部選拔或外部招聘產(chǎn)生本單位內(nèi)儲備干部。特征是離儲備崗位有差距，需有針對性制定中短期（干部。特征是離儲備崗位有差距，需有針對性制定中短期（3個月以上）培訓(xùn)計劃，屬在崗培訓(xùn)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)；個月以上）培訓(xùn)計劃，屬在崗培訓(xùn)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)； 第三梯隊：為促進(jìn)公司人才梯隊建設(shè)，各單

11、位有意識地去第三梯隊：為促進(jìn)公司人才梯隊建設(shè)，各單位有意識地去幫助新入司員工或單位內(nèi)目前專業(yè)知識不豐富或工作有待改進(jìn)幫助新入司員工或單位內(nèi)目前專業(yè)知識不豐富或工作有待改進(jìn)的員工，目的是通過的員工，目的是通過“一帶一一帶一”培養(yǎng)方式，促使他們在現(xiàn)崗位培養(yǎng)方式，促使他們在現(xiàn)崗位成長，并能逐步向更高梯隊發(fā)展，特征是離儲備崗位有較大差成長，并能逐步向更高梯隊發(fā)展，特征是離儲備崗位有較大差距，需制定系統(tǒng)地中長期（距，需制定系統(tǒng)地中長期（1年及以上）培養(yǎng)計劃，在崗培養(yǎng)，年及以上）培養(yǎng)計劃，在崗培養(yǎng)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)。培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)。 大學(xué)生培養(yǎng)：是根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展計劃，由人力資大學(xué)生培

12、養(yǎng)：是根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展計劃，由人力資源部有計劃地從學(xué)校招聘具有較好的個人素質(zhì)，較大發(fā)展?jié)摿?，源部有計劃地從學(xué)校招聘具有較好的個人素質(zhì)，較大發(fā)展?jié)摿?，社會閱歷和工作經(jīng)驗較少的大學(xué)生，通過有效地規(guī)劃，使他們社會閱歷和工作經(jīng)驗較少的大學(xué)生，通過有效地規(guī)劃，使他們有計劃地從基層實(shí)習(xí)、鍛煉、成長，逐步向中層良性發(fā)展，以有計劃地從基層實(shí)習(xí)、鍛煉、成長，逐步向中層良性發(fā)展，以滿足公司經(jīng)營人才需求。滿足公司經(jīng)營人才需求。，！培養(yǎng)計劃前期 培養(yǎng)對象的選擇教練的選擇培養(yǎng)計劃中期制訂培養(yǎng)計劃實(shí)施培養(yǎng)計劃跟蹤培養(yǎng)效果培養(yǎng)計劃后期培養(yǎng)對象驗收確定新的培養(yǎng)對象門店需要做的工作門店需要做的工作培養(yǎng)對象資格的審核培養(yǎng)對

13、象資格的審核建立干部培養(yǎng)檔案建立干部培養(yǎng)檔案教練選拔和資格審核教練選拔和資格審核制訂培養(yǎng)計劃制訂培養(yǎng)計劃檢查、跟蹤培訓(xùn)進(jìn)檢查、跟蹤培訓(xùn)進(jìn) 度、質(zhì)量度、質(zhì)量組織培養(yǎng)結(jié)果上報組織培養(yǎng)結(jié)果上報確定新的培養(yǎng)對象確定新的培養(yǎng)對象，！儲備不夠資源不均衡儲備干部的培養(yǎng)時間和培養(yǎng)環(huán)境難以保證教練的資源、本身的素質(zhì)，！GOAL我們想要達(dá)到什么目標(biāo)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？，！了解學(xué)員的需求了解學(xué)員的需求量身定做培養(yǎng)計劃量身定做培養(yǎng)計劃言傳身教，以身作則言傳身教，以身作則充分授權(quán)，讓對方嘗試充分授權(quán)，讓對方嘗試給予稱贊給予稱贊/再指導(dǎo)再指導(dǎo)管理資源吧（），

14、海量管理資料免費(fèi)下載！，！ 領(lǐng)導(dǎo) = 公仆：服務(wù)他人公仆領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)： 首先希望服務(wù)于他人； 在滿足同事的需求的同時應(yīng)尊重他們。 確保別人的需求會先得到滿足 為你的成員指路并肯定他們所取得的成績。 要關(guān)心同事，為他們創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境氣氛。王董：關(guān)心員工，提升自我，！，！ 唐太宗李世民 以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鑒，可鑒興衰。教練的重要性： 合格的教練培養(yǎng)合格的干部合格的教練培養(yǎng)合格的干部 優(yōu)秀的教練培養(yǎng)優(yōu)秀的干部優(yōu)秀的教練培養(yǎng)優(yōu)秀的干部 不稱職的教練毀滅我們的干部不稱職的教練毀滅我們的干部，！具備膽識和勇氣，！，！，！，！，！，！，！現(xiàn)狀期望 知識知識 技能技能 行為行為

15、態(tài)度態(tài)度 價值觀價值觀，！想作會作帶作樂作 需需 求求 培培 訓(xùn)訓(xùn) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 管理管理 激激 勵勵美國管理學(xué)之父彼得說過：“管理的本質(zhì)不在于知，而在于行”。企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)，不僅要讓學(xué)員“知”，更重要的是“知行合一”。 ，！，！ 幫助企業(yè)和員工提升核心競爭力 為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機(jī)會與發(fā)展機(jī)會； 促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效； 使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機(jī)會；成為留住人才的一種手段 發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng).，！1、門店最了解自己的員工門店最了解自己的員工 對員工的工作情況、業(yè)務(wù)技能熟練程度、技術(shù)理論掌握 情況各門店最了解。因此可以根據(jù)實(shí)際

16、情況，提出培訓(xùn)的需求， 尤其崗位培訓(xùn)需求，組織有針對性的、有實(shí)效性的員工內(nèi)部培訓(xùn)。2、門店培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍店培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍 內(nèi)部培訓(xùn)為本店面員工互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機(jī)會。八仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢將會得到最好的綜合，好的工作方法和經(jīng)驗將會得到最好的發(fā)揚(yáng)，通過各個店面培訓(xùn)制度的規(guī)范， 最終使我們的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。，！1、擬訂本單位的年度培訓(xùn)計劃、人才需求和儲備計劃，并上報培訓(xùn) 部；2、根據(jù)本單位的實(shí)際情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，擬訂培訓(xùn)方案，報批后組織實(shí)施培訓(xùn)；3、執(zhí)行培訓(xùn)部所布置和建議的培訓(xùn)、區(qū)域或子公司布置的或領(lǐng)導(dǎo)指定的計劃外培訓(xùn)任務(wù)；4、組織實(shí)施新

17、開門店的新員工、促銷員入司培訓(xùn)；5、舊店改造新員工入司培訓(xùn)以及崗位技能培訓(xùn)；6、新招管理、技術(shù)類新員工的入職培訓(xùn)；7、所屬單位管理層員工的職業(yè)培訓(xùn)；8、公司儲備干部培養(yǎng)、“一帶一”人才培養(yǎng)的具體實(shí)施；9、門店員工崗位操作實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)；10、員工的轉(zhuǎn)崗、升遷培訓(xùn)；11、管理和維護(hù)培訓(xùn)場地、設(shè)施設(shè)備，合理收取和使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；12、對本單位組織的所有培訓(xùn)結(jié)果均要進(jìn)行評估、總結(jié)，將評估報告、培訓(xùn)講義、課件由片區(qū)培訓(xùn)專干統(tǒng)一上報培訓(xùn)部。，！ 培訓(xùn)部是公司的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面向的是公司總部各職能部門、區(qū)域、子公司和所有門店，由于培訓(xùn)對象多，部門比較復(fù)雜，崗位差異大，因此培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)的是全公司培訓(xùn)資源調(diào)配、

18、培訓(xùn)體系的制定、課程教材的規(guī)范、師資力量的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)計劃以及人才培養(yǎng)的實(shí)施、考核、追蹤等方面。而各部門、門店的實(shí)際培訓(xùn)需求以及各個崗位的專業(yè)技能的提升培訓(xùn)，才會取得真正而積極的效果，只有各部門、門店對此予以高度重視，展開有針對性實(shí)效性的崗位培訓(xùn)，公司的整體培訓(xùn)水平才會得到提高！ ，！ 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情。培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情。 意識問題意識問題 不知道要培訓(xùn)什么？不知道要培訓(xùn)什么？ 找不到培訓(xùn)找不到培訓(xùn)需求需求 不知道要怎么教員工不知道要怎么教員工？ 方法缺乏方法缺乏 沒有時間培訓(xùn)。沒有時間培訓(xùn)。 錯誤觀念錯誤觀念 希望培訓(xùn)后能立竿見影。希望培訓(xùn)后能立竿見影。 急于求成急于求

19、成 希望培訓(xùn)能解決所有的問題。希望培訓(xùn)能解決所有的問題。培訓(xùn)萬能化培訓(xùn)萬能化 ，！這是一個學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時代 無論對個人，還是對企業(yè) 培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得 在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題： 找到符合企業(yè)需要的人才 把辦公室與教室合二為一 一次晨會、一個會議、一次討論，甚至一次溝一次晨會、一個會議、一次討論，甚至一次溝通，都可以成為培訓(xùn)的課堂。通，都可以成為培訓(xùn)的課堂。 ，！每一次培訓(xùn)都是.一次尊重 一次激勵 一次提升一次增強(qiáng) 一次期許 一次長期的投資，！ 零售企業(yè)在經(jīng)營過程中面對客戶的的需求具有很強(qiáng)的周期性，并形成一定規(guī)律。因此，對于連鎖企業(yè)來說，如何合理地在各個時間段，根據(jù)客流

20、量的大小來安排工作人員，是一個重要的問題。人才培訓(xùn)中，我們可以利用客流量少的時候，輪流組織部分員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。一來可以充分利用空余時間，二來可以合理安排工作人數(shù)。這是連鎖企業(yè)與其它企業(yè)相比的獨(dú)特之處。利用這一點(diǎn)，我們可以解決在職培訓(xùn)組織難、時間緊的問題。，！ 閑時交叉培訓(xùn)、培養(yǎng)多面手； 忙時多面手發(fā)揮效用，象飛鷹一樣飛到各個需要的崗位替補(bǔ)； 優(yōu)點(diǎn)： 提高管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)； 全店關(guān)心銷售、關(guān)心業(yè)務(wù)； 增強(qiáng)溝通和凝聚力，鑄造企業(yè)文化。 ，！得得 分分評評 價價條條 件件獎獎 懲懲整整 體體 工工 作作45（含）以上優(yōu) 秀考核期優(yōu)秀通報表揚(yáng)連續(xù)三次或者一年累計五次以上獎勵第一負(fù)責(zé)人500元，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人200元連續(xù)6次優(yōu)秀除了上述獎勵外,同時由培訓(xùn)部安排第一負(fù)責(zé)人外培一次4535（含）合 格考核期合格無全年考核均合格并至少有兩次優(yōu)秀獎勵第一負(fù)責(zé)人300元，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人