中小型制造企業(yè)電子商務(wù)解決方案

1、中小型制造企業(yè)電子商務(wù)解決方案據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)計(jì)到2010年，我國(guó)的6000萬(wàn)家中小企業(yè)中有60%的企業(yè)將開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)的應(yīng)用為中小企業(yè)提供了全新的發(fā)展途徑和方法，電子商務(wù)必將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的助推器。    中小型制造企業(yè)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，擴(kuò)大銷(xiāo)售覆蓋面，促進(jìn)銷(xiāo)售，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率、效益，使企業(yè)在管理上通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平，可以有效地提高競(jìng)爭(zhēng)力。    不同形屯貿(mào)易型和銷(xiāo)售型公司，生產(chǎn)、制造和加工型企業(yè)無(wú)論是從業(yè)務(wù)

2、環(huán)節(jié)還是各環(huán)節(jié)的本身復(fù)雜程度上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者較多。所以中小制造企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程，面臨的困難也較大，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)中小型制造企業(yè)的電子商務(wù)解決方案的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。        一、電子商務(wù)對(duì)中小型制造業(yè)的要求        隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的完善，電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在當(dāng)今整體消費(fèi)市場(chǎng)供大于求的形勢(shì)下，我國(guó)制造業(yè)將面對(duì)如何滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求、降低生產(chǎn)成本、敏捷式生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高物流服務(wù)的要求。   

3、(一個(gè)性化需求    在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是知性消費(fèi)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)生活的品質(zhì)，張揚(yáng)個(gè)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的消費(fèi)，這就要求制造企業(yè)的生產(chǎn)方式必須實(shí)現(xiàn)從單一品種大批量向多品種、小批數(shù)量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，能不斷提供創(chuàng)新的、具有個(gè)性化的產(chǎn)品，對(duì)制造業(yè)提出了很強(qiáng)的柔性化生產(chǎn)的要求。    (二降低生產(chǎn)成本    隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)非常理性，網(wǎng)絡(luò)又給消費(fèi)者提供了很好的價(jià)格比    較手段，市場(chǎng)要求企業(yè)能及時(shí)提供高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品，同時(shí)制造企業(yè)也自覺(jué)降低

4、成本，以獲得更高的利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而制造企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中比較重視控制生產(chǎn)成本，對(duì)采購(gòu)成本(主要是非生產(chǎn)性采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)、銷(xiāo)售成本的控制無(wú)論是從意識(shí)上、管理上以及執(zhí)行的手段上都比較薄弱。如何減少采購(gòu)和銷(xiāo)售過(guò)程中的環(huán)節(jié)，直接控制供應(yīng)商的價(jià)格、品質(zhì)、交貨期以及批發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商的進(jìn)貨、出貨、倉(cāng)儲(chǔ)情況是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代所面臨的重要問(wèn)題。    (三快速供應(yīng)    在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品的"同質(zhì)化"情況非常普遍。在競(jìng)爭(zhēng)中除了"價(jià)格"因素之外，還有一個(gè)因素就是"時(shí)間"。傳統(tǒng)制造企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)的

5、反饋速度上明顯過(guò)慢，包括對(duì)新產(chǎn)品、新商機(jī)的捕捉能力?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者普遍希望能對(duì)他們所需求的產(chǎn)品能快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)，能快速獲得，這樣就要求制造業(yè)能提高響應(yīng)速度，具有較好的生產(chǎn)組織、實(shí)施能力。    (四提高產(chǎn)品質(zhì)量    在電子商務(wù)的虛擬環(huán)境中，由于缺少購(gòu)買(mǎi)有效的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)持懷疑態(tài)度，要求制造企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡快形成地方或全國(guó)性品牌，不斷完善服務(wù)體系。    (五面對(duì)更寬的市場(chǎng)覆蓋面，需要提高物流服務(wù)    在電子商務(wù)

6、時(shí)代可以快速擴(kuò)展市場(chǎng)的覆蓋面，擁有全球化經(jīng)濟(jì)或全國(guó)范圍的市場(chǎng)廣度，如何能更快、更好、更廉價(jià)地完成物流配送服務(wù)，對(duì)制造企業(yè)的物流服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。利用原有的物流模式、物流管理遠(yuǎn)不能與電子商務(wù)相配套。        二、中小型制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的困難分析        (一觀念問(wèn)題    目前中小制造企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有幾種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，影響著制造企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。在上世紀(jì)90年代中期到2004年左右，我國(guó)電子商務(wù)還在發(fā)展初期，一些制造企業(yè)

7、由于對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，進(jìn)行了盲目的投資或簡(jiǎn)單的應(yīng)用，而沒(méi)有收到應(yīng)有的效果，遂產(chǎn)生了電子商務(wù)對(duì)制造業(yè)"無(wú)用論"，認(rèn)為制造業(yè)只能依賴(lài)傳統(tǒng)商務(wù)方式，打擊了制造企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熱情;有一些制造企業(yè)存在電子商務(wù)"速成論"，認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)用就是建個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，或簡(jiǎn)單利用一些公共大型電子商務(wù)平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)，而沒(méi)有做細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);部分制造企業(yè)還有電子商務(wù)"昂貴論"，認(rèn)為企業(yè)需要花很大的代價(jià)，需要投人大量的人力、物力和財(cái)力才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這些片面、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)嚴(yán)重阻礙了制造企業(yè)電子商務(wù)的深人開(kāi)展。    (二企業(yè)

8、信息化基礎(chǔ)薄弱、信息人才缺乏    我國(guó)中小制造企業(yè)的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，或者只有會(huì)計(jì)電算化、進(jìn)銷(xiāo)存等局部的信息化。即使開(kāi)展了電子商務(wù)，也沒(méi)有和企業(yè)信息融為一體，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的執(zhí)行效率。企業(yè)信息人才匾乏，而在今后企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、包括電子商務(wù)化的過(guò)程中，無(wú)論企業(yè)采取自建還是外包方式，都需要有一批既熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)又懂信息化的專(zhuān)業(yè)人才。    (三柔性化、敏捷化制造能力不足    電子商務(wù)要求制造企業(yè)具備柔性化、敏捷化的生產(chǎn)能力，即要求企業(yè)具備較快的決策能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn)組織

9、和生產(chǎn)實(shí)施能力，對(duì)制造設(shè)備、員工技術(shù)準(zhǔn)備、物料供應(yīng)等都有很高的要求。    有些制造企業(yè)已經(jīng)有成熟的大批量生產(chǎn)組織的定式流程、固有模式，如各種流水線(xiàn)的生產(chǎn)工藝，他們的流程再造非常困難;大部分制造設(shè)備也是按大批量生產(chǎn)購(gòu)置的，簡(jiǎn)單地改為小批量生產(chǎn)肯定不經(jīng)濟(jì);頻繁的作業(yè)切換對(duì)生產(chǎn)效率的影響很大，生產(chǎn)準(zhǔn)備任務(wù)變得很艱巨，技術(shù)力量的不足，這些都是制造企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的困難。    (四營(yíng)梢模式轉(zhuǎn)化的不適應(yīng)    制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)主要采用批發(fā)或代理機(jī)制，面向企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。開(kāi)展電子商務(wù)就會(huì)形成B2B2C，要直接

10、面對(duì)終端消費(fèi)者開(kāi)展直銷(xiāo)，對(duì)終端客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、管理，對(duì)零散產(chǎn)品的結(jié)算、物流服務(wù)、售后服務(wù)不一定適應(yīng)，特別是在外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)會(huì)遇到更大的挑戰(zhàn)。        三、中小型制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決方案研究        (一樹(shù)立正確的電子商務(wù)觀念    深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)制造企業(yè)的影響和重要性，面臨激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)這個(gè)新的商業(yè)模式，制造企業(yè)走電子商務(wù)之路刻不容緩，并且越早應(yīng)用成效越好;同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用剛剛從幼稚期進(jìn)人成長(zhǎng)，到完全成熟還

11、有一段艱苦的歷程，需要企業(yè)做不懈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)努力，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的長(zhǎng)期共存性;電子商務(wù)的應(yīng)用要循序漸進(jìn)，由淺入深、量力而行有效地良性健康地開(kāi)展;充分研究和認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的新方法、新規(guī)律。    企業(yè)成功實(shí)施方案的三個(gè)重要因素:人、產(chǎn)品和過(guò)程。除了擁有先進(jìn)的產(chǎn)品之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的充分重視和員工積極參與、細(xì)致地實(shí)施的過(guò)程都是非常重要的。    (二全面規(guī)劃，分步實(shí)施    企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須按照"全面規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動(dòng)，逐步推廣"的方針。全面規(guī)劃包括制定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所需達(dá)到

12、的目標(biāo)，制造企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展階段、實(shí)力和規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，開(kāi)展有效的電子商務(wù)應(yīng)用，也包括電子商務(wù)與企業(yè)信息化的結(jié)合，整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整體項(xiàng)目的投人產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。以求通過(guò)全面規(guī)劃的過(guò)程使企業(yè)最大限度地消解規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)。    企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，循序漸進(jìn)地建立以電子商務(wù)為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計(jì)劃，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應(yīng)鏈上的合作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的合作，最終通過(guò)電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。    (三建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS

13、60;   制造企業(yè)要通過(guò)引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)來(lái)建設(shè)自己的信息和電戶(hù)商務(wù)人才，逐步建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS。    一般認(rèn)為，電子商務(wù)的應(yīng)用是傳統(tǒng)企業(yè)MIS的擴(kuò)展。電子商務(wù)的實(shí)施依賴(lài)于內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的完善。有很多的企業(yè)雖然開(kāi)展了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒(méi)有后臺(tái)MIS系統(tǒng)的庫(kù)存信息、運(yùn)輸信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息，所以從前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的銷(xiāo)售訂單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)中;同樣，如果前臺(tái)系統(tǒng)不能及時(shí)讀取后臺(tái)系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格信息、客戶(hù)等信息，就會(huì)造成前后臺(tái)信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意程度的下降，甚至客戶(hù)群的流失。因此在電子商

14、務(wù)的解決方案中，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是非常重要的。    1.進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng):庫(kù)存管理、采購(gòu)、含售前和售中的銷(xiāo)售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系統(tǒng)、銷(xiāo)售分析系統(tǒng)等。    2.財(cái)務(wù)系統(tǒng):建立總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)等。    3.制造系統(tǒng):建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、能力需求、車(chē)間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理。    4.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng):建立市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售、服務(wù)、呼叫中心等系統(tǒng)。    5.商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng):在前期

15、基本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對(duì)前期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析系統(tǒng)。    不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)完全的企業(yè)信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)龐大的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要逐步完善。        四、建設(shè)特色的電子商務(wù)平臺(tái)        制造企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，要貼近企業(yè)，緊緊圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)群體，充分體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)特色;能以電子商務(wù)訂單為核心，和企業(yè)MIS信息一體化，進(jìn)行信息處理、安排、組織實(shí)施生產(chǎn)任務(wù)。 &

16、#160;  電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)的信息門(mén)戶(hù)。主要組成部分為:B2B2C應(yīng)用，如WEB客戶(hù)管理、WEB供應(yīng)商管理、網(wǎng)上電子采購(gòu)招標(biāo)管理、網(wǎng)上談判系統(tǒng)、網(wǎng)上交易等。企業(yè)通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，可以集成信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫(kù)存、客戶(hù)關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。功能和服務(wù)不要強(qiáng)求一步到位，要采用逐步完善的方法。    網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)可以視企業(yè)的具體情況自建和外包完成，營(yíng)運(yùn)需要企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)維護(hù)、更新、應(yīng)用。        五、電子商務(wù)下的制造企業(yè)生產(chǎn)策略   

17、;     (一創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)    制造企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，針對(duì)不同的需求進(jìn)行細(xì)致的研究，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新型產(chǎn)品，并征求網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益高漲的個(gè)性化需求，使企業(yè)由"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;以客戶(hù)為中心"。    (二導(dǎo)人準(zhǔn)時(shí)制(JIT，創(chuàng)造剛性生產(chǎn)技術(shù)下的精益求精、柔性化(FAM生產(chǎn)制造企業(yè)以電子商務(wù)中形成的定單為中心，這些訂單大多具有多品種、小批量的特點(diǎn)，JIT非常適合小批量生產(chǎn)，制造企業(yè)可以導(dǎo)入JIT，形成電子商務(wù)下的JIT生產(chǎn)

18、。將由電子商務(wù)中確定的訂單轉(zhuǎn)變?yōu)橥懂a(chǎn)計(jì)劃，下達(dá)到最后一道工序，通過(guò)獨(dú)特的"倒流水"拉動(dòng)式的生產(chǎn)線(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，利用看板系統(tǒng)形成生產(chǎn)線(xiàn)運(yùn)行的"物流"、"信息流"合一的"中樞神經(jīng)"系統(tǒng)，用全面質(zhì)量控制(TQC保障產(chǎn)品質(zhì)量。    為適應(yīng)柔性化生產(chǎn)的要求，制造企業(yè)在配置生產(chǎn)線(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡可能地選擇能生產(chǎn)多種型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品的生產(chǎn)線(xiàn)，發(fā)展多功能的設(shè)備，采用適度自動(dòng)化，加快作業(yè)更換速度，實(shí)現(xiàn)彈性作業(yè)人數(shù)，形成電子商務(wù)環(huán)境下的柔性加工中心或柔性制造系統(tǒng)。    如浙江某服裝制

19、造企業(yè)，原來(lái)以大量生產(chǎn)大眾通式西服為主，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下的西服"量身訂制"服務(wù)，購(gòu)置了專(zhuān)用的定制生產(chǎn)設(shè)備。    (三電子商務(wù)模式下的敏捷型生產(chǎn)管理    制造企業(yè)要利用電子商務(wù)技術(shù)敏捷地把握市場(chǎng)需求變化，提前生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)出社會(huì)有需求的產(chǎn)品;對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂單能快速響應(yīng)，包括快速核算成本、決策、確認(rèn);接受訂單后，能快速進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快速完成生產(chǎn)計(jì)劃的編制、快速生產(chǎn)準(zhǔn)備、快速生產(chǎn)、完成配送。    敏捷型生產(chǎn)管理要求企業(yè)打破原有的組織模式，形成以小型項(xiàng)目管理為主的管理機(jī)制，提高電子商務(wù)的響應(yīng)

20、速度。        六、采購(gòu)與供應(yīng)鏈的協(xié)同管理        制造企業(yè)通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)等的網(wǎng)上電子采購(gòu)招標(biāo)管理，減少采購(gòu)環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上達(dá)到更高的水平。    通過(guò)電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理，將供應(yīng)商和客戶(hù)納人到企業(yè)自身的供應(yīng)鏈中，對(duì)供應(yīng)商的庫(kù)存、配套、供應(yīng)情況及時(shí)掌握，提前或同步了解客戶(hù)的需求，可以避免商機(jī)的錯(cuò)失。    有了網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理，企業(yè)從原材

21、料的采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以用小時(shí)為單位來(lái)追蹤。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監(jiān)控下游企業(yè)客戶(hù)每日的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，而且可以讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平。        七、重視電子商務(wù)的CRM        客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，因此有人把"客戶(hù)資源"作為12世紀(jì)極寶貴的資源。但傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理從市場(chǎng)宣傳、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)等方面來(lái)看，還僅僅停留在商業(yè)廣告、面對(duì)面宣傳和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等之上，因此企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平難以大幅度地提高。    制造企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中要把CRM當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)處理，主要任務(wù)為:(1實(shí)現(xiàn)挖掘、甄別、獲得、發(fā)展并保留極具價(jià)值的客戶(hù)，從而為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值。通過(guò)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，企業(yè)全面增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;(2制造業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案包括:網(wǎng)上自助服務(wù)、客戶(hù)響應(yīng)中心、客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)，以及商業(yè)智能解決方案;(3網(wǎng)上跟蹤客戶(hù)，確定客戶(hù)的類(lèi)型，動(dòng)態(tài)更新客戶(hù)資料，能智能、主動(dòng)式地開(kāi)展戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。