電子商務概論 張潤彤 -人大出版社

1、CompanyLOGO電子商務概論電子商務概論( (第二版第二版) )張潤彤張潤彤中國人民大學出版社中國人民大學出版社電子商務概論電子商務概論課程介紹課程介紹1、課程背景、課程背景v “信息化信息化”、“網(wǎng)絡化網(wǎng)絡化”大潮，網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟社會大潮，網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟社會v 我國企業(yè)對電子商務知識和人才的需求我國企業(yè)對電子商務知識和人才的需求v 大學里新課、新專業(yè)、新生事物，都在不斷地探索大學里新課、新專業(yè)、新生事物，都在不斷地探索v 新型的管理人才的知識需要：新型的管理人才的知識需要： v “宏觀宏觀+微觀微觀”電子商務知識、電子商務知識、“管理管理+技術(shù)技術(shù)”、“培養(yǎng)符合新世紀新培養(yǎng)符合

2、新世紀新經(jīng)濟的新知識和觀念經(jīng)濟的新知識和觀念”2、最好具備的基礎(chǔ)知識最好具備的基礎(chǔ)知識v 計算機基礎(chǔ)和應用知識、計算機基礎(chǔ)和應用知識、 網(wǎng)絡基礎(chǔ)和網(wǎng)絡基礎(chǔ)和Internet應用、商務管理應用、商務管理v 是交叉知識課程是交叉知識課程： 管理科學管理科學+計算機與網(wǎng)絡技術(shù)計算機與網(wǎng)絡技術(shù)+物流知識物流知識+商務知識商務知識+法律等學科的交叉法律等學科的交叉v 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：電子商務的基礎(chǔ)知識電子商務的基礎(chǔ)知識電子商務技術(shù)支撐電子商務技術(shù)支撐企業(yè)管理與物流知識企業(yè)管理與物流知識電子商務應用電子商務應用案例案例3、課程內(nèi)容及要求、課程內(nèi)容及要求 電子商務概述電子商務概述1.1電子商務定義與概念

3、模型電子商務定義與概念模型1、電子商務的含義、電子商務的含義v 電子商務，Electronic Commerce, 簡稱EC, 顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進行商務活動v 狹義：電子商務也就是電子交易。v 廣義：EC, 即企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、各種商務主體間的商務活動，是把買家與賣家、廠家與合作伙伴借助通訊網(wǎng)絡（Internet、Intranet和Extranet）與原有的系統(tǒng)結(jié)合起來進行業(yè)務活動（購物、服務、娛樂等） 購物商場購物商場 / 商店商店發(fā)卡公司發(fā)卡公司,銀行銀行,金融機構(gòu)金融機構(gòu)CREDIT CARD1234 5678 90121234 5678 9012VALID FROMG

4、OOD THRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHER廣告廣告承制廠商承制廠商指令指令 交貨交貨檢定貨檢定貨發(fā)貨單發(fā)貨單支付電子信息時代的購物方式電子信息時代的購物方式互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)短信短信電話電話傳真?zhèn)髡嬉右与娮由虅帐峭ㄟ^電子方式，并在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。什么是電子商務？電子商務？之一什么是電子商務？電子商務？之二電子商務是數(shù)據(jù)電子裝配線（Electronic Assembly line of Data）的橫向（Horizontal）集成。好籠統(tǒng)喲好籠統(tǒng)喲！ 電子商務是電子化的購銷

5、市場，使用電子工具完成商品購買和服務。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務。什么是電子商務？電子商務？之三 電子商務是在計算機與通信網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務活動中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報關(guān)、課稅、許可證等。什么是電子商務？電子商務？之四 E-Business是在Internet背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動，是一種通過電子方式進行的商務活動，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的商務應

6、用等各個方面。 E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務交易應用，即單指在網(wǎng)絡上做買賣。E-Business & E-Commerce總結(jié)：總結(jié)：關(guān)于電子商務定義關(guān)于電子商務定義采用電子方式，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)； 實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務等）；涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。電子商務定義：電子商務定義：電子商務是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融

7、企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者）為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網(wǎng)絡和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易的一種貿(mào)易形勢。電子商務概念模型電子商務概念模型: 是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。 其中，信息流最為重要，它在一個更高的位置上實現(xiàn)對流通過程的監(jiān)控電子商務的研究對象電子商務的研究對象 v 電子商務研究的對象由商務對象、商務媒體、商務事件和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。v 電子商務對象是指從事電子商務的客觀對象，包括企業(yè)（Business）、客戶（Customer

8、）和政府（Government）。v 商務媒體是指商務對象進行交易的場所，或者說是虛擬電子市場。 v 商務事件是指電子商務對象之間所從事的具體商務內(nèi)容，例如詢價、報價、支付、廣告、商品儲存運輸?shù)取?1.2電子商務的內(nèi)容電子商務的內(nèi)容v 關(guān)鍵：人的知識與技能v 工具：系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具v 中心：各項經(jīng)濟事務電子商務的內(nèi)涵電子商務的內(nèi)涵v 1、電子工具的發(fā)展v 2、商品范疇的擴展v 3、商務活動的擴展v 4、電子商務形成新的生產(chǎn)力v 5、電子商務是國民經(jīng)濟的發(fā)動機v 6、電子商務的作用越來越重要電子商務的外延電子商務的外延1、主要功能、主要功能 廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、

9、電子賬戶、 服務傳遞、意見征詢、交易管理等2、功能中心構(gòu)成、功能中心構(gòu)成 交易中心、客戶中心、渠道中心電子商務的功能電子商務的功能電子商務的特點電子商務的特點1.3電子商務的分類電子商務的分類v 1、企業(yè)內(nèi)部電子商務v 2、企業(yè)間電子商務（BtoB）v 3、企業(yè)與消費者之間的電子商務（BtoC）v 4、企業(yè)與政府之間的電子商務（BtoG） v 5、企業(yè)與經(jīng)理人之間的電子商務（BtoM）v 6、線上與線下融合的電子商務按企業(yè)電子商務系統(tǒng)業(yè)務處理過程涉及的范圍分類按企業(yè)電子商務系統(tǒng)業(yè)務處理過程涉及的范圍分類v 1、網(wǎng)上黃頁v 2、簡單電子商務解決方案v 3、完整的電子商務解決方案按電子商務復雜性程

10、度分類按電子商務復雜性程度分類v 1、內(nèi)容管理v 2、協(xié)同處理v 3、交易服務按電子商務系統(tǒng)功能目標分類按電子商務系統(tǒng)功能目標分類v 1、支付系統(tǒng)無安全措施性的電子商務v 2、通過第三方經(jīng)紀人支付型電子商務v 3、電子現(xiàn)金支付型電子商務v 4、支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務v 5、安全傳輸協(xié)議型的電子商務 按電子商務技術(shù)標準和支付方式分類按電子商務技術(shù)標準和支付方式分類1.4電子商務運作模型與交易成本電子商務運作模型與交易成本電子商務運作模型電子商務運作模型 信息高速公路基礎(chǔ)架構(gòu)（通信、有線電視、信息高速公路基礎(chǔ)架構(gòu)（通信、有線電視、無線通信、因特網(wǎng)）無線通信、因特網(wǎng)） 發(fā)布信息及信息傳播基

11、礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)布信息及信息傳播基礎(chǔ)架構(gòu) 一般商業(yè)服務基本架構(gòu)（保險、數(shù)字付款方一般商業(yè)服務基本架構(gòu)（保險、數(shù)字付款方式、公司名錄等）式、公司名錄等）電子商務運作模型公公共共政政策、策、合合法法性性及及隱隱私私問問題題電電子子郵郵件件多多媒媒體體網(wǎng)網(wǎng)絡絡協(xié)協(xié)議議的的技技術(shù)術(shù)標標準準多媒體內(nèi)容及網(wǎng)絡出版基礎(chǔ)架構(gòu)多媒體內(nèi)容及網(wǎng)絡出版基礎(chǔ)架構(gòu)電子商務應用電子商務應用供應鏈管理、隨選視頻、采購供應鏈管理、隨選視頻、采購遠程財務管理、在線營銷及廣告遠程財務管理、在線營銷及廣告家庭購物家庭購物交易費用交易費用v 狹義交易費用：即市場交易費用，市場中平等法人之間完成交易所需費用。包括：尋找交易對象費用，交易對象之間

12、談判的費用，交易實現(xiàn)的費用等。v 廠商交易費用(T)=搜尋成本(S)+談判成本(N)+實施成本(I)+其他交易費用(X)v 消費者交易費用=搜尋成本+談判成本+實施成本v 搜尋成本S=s(d，t，f) 其中：d消費者常住地與購買地之間距離； t購買所花費時間； f購買頻率。電子商務運作模式降低交易費用電子商務運作模式降低交易費用 v 電子商務運作模式有利于降低廠商和消費者的搜尋成本，即電子商務交易的單位成本小于傳統(tǒng)交易方式。v 電子商務運作模式有利于降低廠商與消費者談判成本和實施成本。v 電子商務提高信息聚集量，降低交易成本。 1.5電子商務系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成電子商務系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成支付中心支付中心物流中心物流中心認證中心認證中心供應方供應方需求方需求方電子商務網(wǎng)絡電子商務網(wǎng)絡電子商務服務商電子商務服務商電子商務系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務系統(tǒng)的基本組成 企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成v電子商務基礎(chǔ)平臺電子商務基礎(chǔ)平臺負荷均衡、連接/傳輸管理、事務管理、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理、系統(tǒng)管理v電子商務服務平臺與應用電子商務服務平臺與應用支付網(wǎng)關(guān)接口、認證中心（CA）接口、客戶關(guān)系管理、內(nèi)容管理、搜索引擎、商務智能工具、電子商務應用系統(tǒng)、電子商務表達平臺、安全保障環(huán)境1.6電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與業(yè)務環(huán)境電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與業(yè)務環(huán)境生產(chǎn)商生產(chǎn)商Int