精品資料（2021-2022年收藏的）物業(yè)公司組織架構(gòu)及編制說(shuō)明全解

1、物業(yè)公司組織架構(gòu)及編制說(shuō)明一、定崗定編基本原則：1、本著提高員工勞動(dòng)效率，節(jié)約人工成本的原則，根據(jù)實(shí)際工作量的大小確定實(shí)際所需人員的數(shù)量。2、物業(yè)公司組織架構(gòu)及人員編制的設(shè)置根據(jù)物業(yè)管理的崗位職責(zé)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需要，同時(shí)應(yīng)考慮各項(xiàng)目不同特點(diǎn)應(yīng)加以區(qū)分定崗定編。二、組織機(jī)構(gòu)圖：物業(yè)經(jīng)理1人財(cái)務(wù)部1人客服部1人物管員1人員2人物管員1人工程部1人工程部1人高新國(guó)際項(xiàng)目公館北區(qū)項(xiàng)目公館南區(qū)項(xiàng)目興盛之家項(xiàng)目保潔員1人保安員2人保安員1人保潔員保潔員1人保安員2人保潔員1人保安員2人三、崗位設(shè)置：1、 物業(yè)經(jīng)理1名；2、 客服部：客服接待兼行政文員1名；3、 財(cái)務(wù)部:出納兼會(huì)計(jì)1名；4、 物管收費(fèi)員：2名

2、,南北各1名；5、 管理部：南區(qū)2個(gè)項(xiàng)目1名物管員，北區(qū)2個(gè)項(xiàng)目1名物管員；6、 保安部：班長(zhǎng)1名，保安員6名；7、 環(huán)境部：保潔員3名。四、崗位職責(zé)：1、物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：、依據(jù)公司授權(quán)，按照業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同和公司相關(guān)管理辦法負(fù)責(zé)本公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；、落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和管理目標(biāo)；、落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，加強(qiáng)與公司的溝通與協(xié)調(diào)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示；、貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，完成公司下達(dá)的收支指標(biāo)；、加強(qiáng)安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度；、落實(shí)服務(wù)理念，提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；、加強(qiáng)物業(yè)品牌建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)上的良好形象；、負(fù)責(zé)員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高員工的綜合素

3、質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀干部；、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，協(xié)調(diào)政府部門(mén)的公共關(guān)系；、組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)分析，為企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、布局中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃提供可行性報(bào)告。2、客服部職責(zé)：、負(fù)責(zé)辦公秩序，行政事務(wù)管理，服務(wù)質(zhì)量檢查；、負(fù)責(zé)各種公文的起草與撰寫(xiě)，以及來(lái)往函件的起草和收發(fā)；、負(fù)責(zé)召開(kāi)會(huì)議，編寫(xiě)紀(jì)要；、負(fù)責(zé)法律事務(wù)，申辦證照，合同審核；、負(fù)責(zé)公章的保管和使用；、負(fù)責(zé)人事管理；、負(fù)責(zé)所有行政檔案、資料及合同的管理；、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理與辦公用品的申領(lǐng)與收發(fā)；、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶(hù)提出的合理要求。負(fù)責(zé)整個(gè)物

4、業(yè)服務(wù)中心的客服工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢(xún)、求助、投訴，接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電。同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心將每季度對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行滿意度訪問(wèn)，收集業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。3、財(cái)務(wù)部職責(zé)：、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，以及負(fù)責(zé)交費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作及銀行繳費(fèi)回單錄入軟件，編制各種物業(yè)交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫(xiě)應(yīng)正確，清晰，開(kāi)出支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫(xiě)金額相符，正確無(wú)誤，并書(shū)寫(xiě)規(guī)范；、熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系；、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好

5、支票，庫(kù)存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用現(xiàn)金；、負(fù)責(zé)公司及管理處日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的成本、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及工資、津貼的發(fā)放工作。對(duì)各種費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)、付款工作應(yīng)掌握以下原則：每付一筆款都必須有依據(jù)，并經(jīng)過(guò)規(guī)定的審批程序，有相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付的款項(xiàng)是否符合合同的付款條件，購(gòu)進(jìn)物品有無(wú)相關(guān)人員驗(yàn)收。出納對(duì)每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，因此，要認(rèn)真審核每筆支出有無(wú)錯(cuò)付、重付情況；審核支出單證后的附件內(nèi)容，抬頭與金額合計(jì)是否與支出單證表面上的一致。每月出工資前必須認(rèn)真審核工資合計(jì)金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)符合以上原則的款項(xiàng)方可予以支付，對(duì)不符合以上原則的付款項(xiàng)目，應(yīng)暫時(shí)拒絕支付直至符合要求。

6、領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通說(shuō)明付款的條件、制定程序、函告對(duì)方；、應(yīng)每日審核各收款員交來(lái)的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日結(jié)表，查明當(dāng)日收款項(xiàng)與其存入銀行數(shù)是否相符，如有不符要與相關(guān)人員聯(lián)系，查明原因，及時(shí)糾正；、對(duì)已收支的款項(xiàng)，按時(shí)間順序，按管理處編號(hào)，及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬，并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫(xiě)當(dāng)期全公司“資金日?qǐng)?bào)表”，交會(huì)計(jì)審核；、月末號(hào)，根據(jù)銀行對(duì)賬單對(duì)銀行日記賬逐筆進(jìn)行核對(duì)，查出未達(dá)賬項(xiàng)，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表，對(duì)查出的未達(dá)賬款，要查明原因及時(shí)追討，負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款；、對(duì)各部門(mén)備用金予以管理；、月末查清

7、各小區(qū)各業(yè)主/租戶(hù)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金、停車(chē)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等應(yīng)收賬款的應(yīng)收、預(yù)收、已收、未收、欠交情況，填制分類(lèi)匯總表，上交會(huì)計(jì)及管理處各一份，予以催收；、建立多欄式日記賬本，每天按收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)記賬，按每戶(hù)業(yè)主/租戶(hù)為單位建立三級(jí)明細(xì)賬。用于登記本小區(qū)各項(xiàng)收入及代收代繳款項(xiàng)；、全面掌握小區(qū)所轄物業(yè)情況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、租用情況、租用價(jià)格、停車(chē)位（室內(nèi)外）多少、使用情況等等，做到心中有數(shù)。加強(qiáng)與項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部的聯(lián)系，核實(shí)房屋銷(xiāo)售及入住情況；、收業(yè)主裝修保證金時(shí)，要審核裝修、安裝申請(qǐng)表上業(yè)主是否已按要求填寫(xiě)，并已簽名，管理處主任是否已簽批，業(yè)主姓名、房號(hào)是

8、否相符等。一切無(wú)誤后方可收款，并在申請(qǐng)表收款欄上簽字認(rèn)可；、退“裝修保證金”、“工作證保證金”時(shí)，要檢查業(yè)主送來(lái)的“退保證金的申請(qǐng)表”業(yè)主填寫(xiě)的部分是否已齊全，附上的收據(jù)是否屬本公司/本管理處原開(kāi)出之收據(jù)。工程驗(yàn)收人員是否已簽署驗(yàn)收意見(jiàn)及退款意見(jiàn)，管理部主管是否已經(jīng)簽批。無(wú)誤后需驗(yàn)證收款人身份證，并記錄其身份證號(hào)，用紅字沖開(kāi)水法開(kāi)票處理，請(qǐng)收款人簽名后方可退款，如有扣抵部分保證金情況時(shí)，還需開(kāi)具相關(guān)收據(jù)，從中抵扣；、停車(chē)費(fèi)的收取，需車(chē)場(chǎng)保安員每天交單交款時(shí)，憑停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)登記表的票據(jù)號(hào)碼順序，核查入場(chǎng)時(shí)間、出場(chǎng)時(shí)間、核實(shí)應(yīng)收費(fèi)金額無(wú)誤后，簽名認(rèn)可，方能收單收款；、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用規(guī)

9、定，妥善保管好所領(lǐng)用的發(fā)票收據(jù)。開(kāi)具時(shí)，應(yīng)按順序開(kāi)列，不得跳號(hào)，并注明房號(hào)、業(yè)主姓名、收費(fèi)內(nèi)容、起止時(shí)間、單元平方數(shù)、單價(jià)、總額等內(nèi)容；、如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”戳記；、水電費(fèi)的收支情況與統(tǒng)計(jì)；、完成會(huì)計(jì)及管理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。4、項(xiàng)目部物管員職責(zé)：、嚴(yán)格遵守公司及財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)；、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報(bào)會(huì)計(jì)主管參閱；、熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)及代收費(fèi)等費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，以及收款通知書(shū)的打印工作，并送達(dá)業(yè)主以便收繳費(fèi)用；并將收費(fèi)明細(xì)賬單清晰、無(wú)誤地存盤(pán)轉(zhuǎn)出納員處；、

10、負(fù)責(zé)繳費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將銀行繳費(fèi)回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表；、負(fù)責(zé)零星費(fèi)用的收款工作，負(fù)責(zé)收款發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開(kāi)具（打?。┌l(fā)票，并建立收款發(fā)票使用登記表。、接受業(yè)主有關(guān)費(fèi)用收繳情況的查詢(xún)，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；、及時(shí)將業(yè)主欠費(fèi)情況反饋給客服部，督促其追繳欠費(fèi)；對(duì)于屢催不繳的業(yè)主，要及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，以便采取措施；負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的品質(zhì)檢查督導(dǎo)和一般投訴問(wèn)題的處理，及時(shí)收集業(yè)主意見(jiàn)建議，并做好回訪。5、項(xiàng)目部工程部職責(zé)：、負(fù)責(zé)房屋建筑、公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行日常管理、維修、養(yǎng)護(hù)等工作；、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施；、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工程

11、預(yù)算、方案和施工計(jì)劃進(jìn)行審核、監(jiān)督、驗(yàn)收工作；、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反裝修管理規(guī)定的情況，對(duì)違規(guī)裝修提出整改措施；、負(fù)責(zé)對(duì)電梯維保單位及各項(xiàng)分包工程單位的維修及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督管理；、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)室內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)及對(duì)業(yè)戶(hù)室內(nèi)非公共設(shè)施、設(shè)備的有償服務(wù)。6、保安部職責(zé)：、全面落實(shí)物業(yè)公司安全管理制度，對(duì)外來(lái)人員車(chē)輛進(jìn)行有效管理。、負(fù)責(zé)接聽(tīng)項(xiàng)目24小時(shí)服務(wù)電話，處理業(yè)主簡(jiǎn)單的停電、投訴、建議：、負(fù)責(zé)二次裝修的保衛(wèi)巡視及裝修人員的管理工作；、負(fù)責(zé)定期檢查消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、業(yè)戶(hù)單元門(mén)、機(jī)房門(mén)是否關(guān)閉等危險(xiǎn)重點(diǎn)部位；、負(fù)責(zé)組織制定、落實(shí)本部門(mén)的安全應(yīng)急預(yù)案、負(fù)責(zé)保

12、安員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保安員的崗位職責(zé)。7、保潔部職責(zé)：、貫徹落實(shí)保潔工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良；、負(fù)責(zé)將小區(qū)內(nèi)的生活垃圾在規(guī)定時(shí)間清運(yùn)到指定的市政環(huán)衛(wèi)收集箱內(nèi)。、負(fù)責(zé)保潔員遇到業(yè)主反映問(wèn)題，如設(shè)備損壞可疑嫌疑人等應(yīng)及時(shí)通知保安人員。附：整編減員增效方案 工作流程方案1、物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)的全面管理工作。2、客服部：主要負(fù)責(zé)收集業(yè)主/客戶(hù)的投訴建議，熱情接待來(lái)訪客戶(hù)，并做好物業(yè)服務(wù)的形象展示、回訪工作。3、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的賬務(wù)管理和催繳費(fèi)的分析匯報(bào)及報(bào)稅工作，及相關(guān)工作。4、物管員的調(diào)整：現(xiàn)有3名物管員，調(diào)整成2名物管員。1名負(fù)責(zé)南區(qū)2個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)和服務(wù)品質(zhì)檢查督導(dǎo)處理，并接待來(lái)

13、訪客戶(hù)的投訴、建議。1名負(fù)責(zé)北區(qū)2個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)和服務(wù)品質(zhì)的檢查督導(dǎo)處理，并接待來(lái)訪客戶(hù)的投訴、建議。5、工程部維持現(xiàn)狀人員不變，增加夜間電話值班1名，接到保安電話，必須在30分鐘以?xún)?nèi)到保安處報(bào)到，及時(shí)解決業(yè)主的水電問(wèn)題。超過(guò)30分鐘不到保安崗報(bào)到登記的一次處于30元罰款，累計(jì)3次該員工將勸退處理。6、保安負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物業(yè)電話服務(wù)24小時(shí)的接聽(tīng)記錄；并對(duì)外來(lái)車(chē)輛人員的進(jìn)行管理，確保小區(qū)安全有序。 7、保潔員的調(diào)整：根據(jù)保潔員現(xiàn)在上班全天時(shí)間上班減短到半天，人數(shù)不變。前提是保潔的品質(zhì)不能降低，要求管理員每天對(duì)項(xiàng)目的保潔品質(zhì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并給予保潔員批評(píng)教育和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰，到月累計(jì)超過(guò)

14、3次的將該員工勸退處理。物業(yè)崗位工作一覽表如下：項(xiàng)目名稱(chēng)崗位人數(shù)上班時(shí)間崗位職責(zé)備注物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理18:00-17:30負(fù)責(zé)物業(yè)全面工作客服1主要負(fù)責(zé)收集業(yè)主/客戶(hù)的投訴建議，熱情接待來(lái)訪客戶(hù)，并做好物業(yè)服務(wù)的形象展示、回訪工作。財(cái)務(wù)1 負(fù)責(zé)物業(yè)全面財(cái)務(wù)收繳和賬務(wù)工作管理員2南區(qū)：2個(gè)項(xiàng)目1個(gè)管理員負(fù)責(zé)南區(qū)兩個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)和收繳、資料檔案工作。2個(gè)項(xiàng)目1個(gè)管理員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)、費(fèi)用收繳，接待業(yè)主客戶(hù)，投訴建議，資料檔案的管理。水電工2全面負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)，水電維修等工作每天夜間有1名水電工在家電話值班，接到保安電話必須在30分鐘以?xún)?nèi)到保安崗登記及時(shí)處理問(wèn)題保安724小時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)項(xiàng)目

15、服務(wù)電話，對(duì)外來(lái)人員行車(chē)輛的登記安全管理上班時(shí)間維持現(xiàn)狀不變，增加接聽(tīng)項(xiàng)目服務(wù)電話保潔34小時(shí)負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生清潔和垃圾清運(yùn)合計(jì)17人五、投訴處理工作流程接待報(bào)訴作投訴記錄重大投訴重要投訴輕微投訴上報(bào)總經(jīng)理作出承諾作出承諾召開(kāi)辦公會(huì)議上報(bào)經(jīng)理上報(bào)物管員物管員組織解決總經(jīng)理組織解決主管經(jīng)理組織解決歸檔并進(jìn)行回訪六、保修流程圖：住戶(hù)房屋、設(shè)施設(shè)備報(bào)修申請(qǐng) 巡視檢查發(fā)現(xiàn) 反饋采取措施 本部門(mén)員工工程部 任務(wù)指令 維修后反饋 客戶(hù)服務(wù)中心xin心處理完畢，在維修記錄上簽字并注明完成情況，質(zhì)量評(píng)估整理分析維修記錄，繪制維修統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)，交物業(yè)服務(wù)中心客服人員回訪 ，維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，填

16、寫(xiě)服務(wù)維修記錄，業(yè)主簽字 質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度回訪 處 理理 理質(zhì) 量回訪七、物業(yè)催繳收費(fèi)流程圖：了解問(wèn)題，整理分析交費(fèi)交費(fèi)交費(fèi)交費(fèi)不交費(fèi)不交費(fèi)不交費(fèi)不交費(fèi)物管員整理業(yè)主欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表業(yè)主未繳費(fèi)外部原因內(nèi)部原因各部門(mén)處理物管員制作費(fèi)用繳費(fèi)通知單向業(yè)主送發(fā)繳費(fèi)通知，并簽字確認(rèn)業(yè)主交費(fèi)無(wú)原因財(cái)務(wù)出納解決方案首次發(fā)費(fèi)用催費(fèi)通知單再次發(fā)費(fèi)用催費(fèi)通知單最后發(fā)費(fèi)用催費(fèi)通知書(shū)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理發(fā)送律師函提起公訴物管員與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)期應(yīng)收費(fèi)用，并簽字確認(rèn)業(yè)主繳費(fèi)綜合信息臺(tái)賬物業(yè)經(jīng)理八、治安應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)流程發(fā)現(xiàn)異常報(bào)警器響監(jiān)視屏幕有可疑現(xiàn)象監(jiān)視屏幕有可疑現(xiàn)象工作人員發(fā)現(xiàn)情況監(jiān)控中心值班通知大門(mén)加強(qiáng)防范通知巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)生

17、案件誤報(bào)可疑情況由值班維護(hù)人員做好記錄進(jìn)行處理現(xiàn)場(chǎng)保安設(shè)法抓獲嫌疑目標(biāo)交班長(zhǎng)處理情況正常做好記錄一般違規(guī)涉嫌偷盜等較嚴(yán)重情況報(bào)告值班主管由當(dāng)班值班主管處理后做好記錄交110或送派出所處理并做記錄九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（保安值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（總值班室/監(jiān)控室）外援處理（110、119、120、物業(yè)管理公司）自行處理（物業(yè)管項(xiàng)目）部）事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（物業(yè)項(xiàng)目部）突發(fā)事件處理后事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)項(xiàng)目部）備案十、消防應(yīng)急預(yù)案接到報(bào)警判斷地址，立即派人到警處災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理誤報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情

18、嚴(yán)重：報(bào)火警119,通知消防主管、管理經(jīng)理檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消除設(shè)備工作情況必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況堅(jiān)守消防中心崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任人，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)十一、水浸應(yīng)急處理流程發(fā)生水浸事故向業(yè)主做好解釋工作設(shè)備人員關(guān)閉進(jìn)水閥疏通地漏或用水泵排水關(guān)閉地下室設(shè)備電梯將電梯升到浸水層以上并關(guān)閉電源利用沙包，條木等物遏止水勢(shì)蔓延原因暴雨引起水浸設(shè)備損壞引起水浸自管設(shè)備上水設(shè)備值班人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，同時(shí)上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)組織力量搶修通知上水搶修雨停止后清理現(xiàn)場(chǎng)做好記錄十二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急

19、工作程序圖送醫(yī)院或就地醫(yī)治封鎖現(xiàn)場(chǎng)查明原因（如無(wú)法查明，扣留全部在場(chǎng)人員）確認(rèn)信息通知主管做好防護(hù)聯(lián)絡(luò)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在社區(qū)發(fā)布通知提醒業(yè)主注意事項(xiàng)，同時(shí)做易感人群調(diào)查通報(bào)政府有關(guān)部門(mén)尋求協(xié)助與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)密切配合，進(jìn)行社區(qū)消毒及預(yù)防宣傳平穩(wěn)后開(kāi)放社區(qū)關(guān)閉了的公共場(chǎng)所，消毒及嚴(yán)格排查工作，不停止至事件完全平息樓宇巡查內(nèi)容裝修違章巡查：防盜網(wǎng)是否按要求安裝；空調(diào)主機(jī)位置是否正確；室內(nèi)衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)滲漏水巡查；公共煙道的巡查；梁、柱的巡查；燃?xì)夤苈费膊?；不得擅自在室外加裝燈、牌、廣告等；不得擅自損壞消防設(shè)施（如：消防箱，報(bào)警按鈕等）；不得隨意改裝樓宇對(duì)講系統(tǒng)；不得用電梯運(yùn)送散裝和超長(zhǎng)超重裝修材料；

20、有無(wú)其他裝修禁止行為。二、公共秩序巡查：1、是否有高空拋物、亂仍、亂倒垃圾、亂粘貼現(xiàn)象；2、是否有閑雜人等亂貼小廣告；3、公共設(shè)施是否有遭人為損壞；4、裝修垃圾是否按規(guī)定位置堆放；5、樓道間是否存放雜物等；6、小區(qū)公共場(chǎng)所是否有聚眾賭博行為；7、小區(qū)是否存在噪聲污染（業(yè)主家音響聲音過(guò)大、超時(shí)裝修、汽車(chē)?guó)Q笛）；8、施工人員在小區(qū)內(nèi)是否佩帶工作證。三、治安隱患的巡查。四、清潔衛(wèi)生狀況的巡查。五、利用巡查機(jī)會(huì)與住戶(hù)溝通。1、“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。2、“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。3、“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4、“聞”通過(guò)用鼻子聞，有沒(méi)有異味。5、“