中國移動某分公司年度培訓(xùn)規(guī)劃實施方案

1、中國移動通信集團河南洛陽分公司2021年年度培訓(xùn)規(guī)劃實施方案2008-11-12目 錄目錄2一、前言3（一）認(rèn)識中國移動洛陽分公司3（二）本項目實施意義3（三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的策劃目的4（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則5二、2021年培訓(xùn)項目規(guī)劃主要步驟6（一）培訓(xùn)計劃的實施步驟6（二）具體工作說明6第一階段：需求調(diào)研階段6第二階段：需求分析與問題研究階段；7第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；7三、2021年度培訓(xùn)規(guī)劃實施流程9四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果9階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備；10階段二：調(diào)研實施階段；10階段三：報告撰寫階段；12五、項目費用與項目成員14（一）分項費用說明14（二）項目團隊15附

2、件：需中國移動洛陽分公司協(xié)助的工作16一、前 言（一）認(rèn)識中國移動洛陽分公司關(guān)鍵詞：跨越式發(fā)展中國移動通信集團河南洛陽分公司于1999年6月16日組建，9月10日正式運營，10月28日在香港、紐約上市。經(jīng)過六年來的發(fā)展，客戶規(guī)模200多萬，員工人數(shù)1700多人，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模近10億，是洛陽實力雄厚的外資企業(yè)和主導(dǎo)電信運營商之一。成立八年來，洛陽移動全力打造知名品牌，全球通、神州行、動感地帶三大品牌在古都洛陽的知名度不斷提高。128個自建營業(yè)廳、170多家代辦店、2000多個與金融機構(gòu)合作的收繳話費網(wǎng)點覆蓋了全區(qū)絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為集團客戶量身打造的“警務(wù)通”、“校信通”、“銀信通”、“財信通”“稅

3、信通”等信息化解決方案受到客戶的贊譽。網(wǎng)絡(luò)城市覆蓋率100%，農(nóng)村覆蓋率98%，與184個國家和地區(qū)的245個通信運營商實現(xiàn)GSM國際漫游?？吹竭@些光輝業(yè)績的同時我們感受到中國移動洛陽分公司全體員工的辛苦付出與努力拼搏！同時我們也看到，電信重組的完成使得中國電信運營市場進(jìn)入了一個新的時代全業(yè)務(wù)運營時代，這將會對整個電信運營市場的競爭態(tài)勢產(chǎn)生革命性的影響。在新的環(huán)境下原有的市場規(guī)則、競爭手段等都將發(fā)生改變，這既是機遇也是挑戰(zhàn)，中國移動洛陽分公司漫長而廣闊的前行之路，這條路還需要公司上下在新形勢下齊心協(xié)力，為客戶做到更多，為社會貢獻(xiàn)更多?。ǘ┍卷椖繉嵤┮饬x關(guān)鍵詞：牽引性、實效性誠如上文所言，中國

4、移動洛陽分公司在過去的一年取得了很好的成績。生產(chǎn)部門的服務(wù)和產(chǎn)品得到了客戶的認(rèn)同和喜愛，綜合部門的支撐有效地起到了與生產(chǎn)部門協(xié)同發(fā)展的作用，網(wǎng)絡(luò)部門起到了很好的技術(shù)支持作用，為生產(chǎn)部門提供了一個遠(yuǎn)優(yōu)于競爭對手的服務(wù)銷售平臺。這三大系統(tǒng)部門的協(xié)同作戰(zhàn)成就了中國移動洛陽分公司輝煌的2021。2021年，如何將這一資源優(yōu)勢進(jìn)一步擴大化？如何迎接行業(yè)劇變所帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，從而長期穩(wěn)步立于不敗之地，甚而逆流而上再創(chuàng)新輝煌？如何把握成長的拐點與機會開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略，從而躍上新臺階與高點？如何使戰(zhàn)略規(guī)劃落地生根，從而順利實現(xiàn)全年預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)？摒除運營資源、物質(zhì)資源等這些硬件資源的持續(xù)投入，人力資源的建設(shè)與優(yōu)

5、化這一軟件資源的使用就顯得尤為重要了。這也是人力資源部本次項目策劃的主要目的：為2021年公司的市場發(fā)展提供更優(yōu)的人力資源，讓培訓(xùn)工作成為促進(jìn)公司發(fā)展的強勁牽引力、持續(xù)推動力而不僅僅是補充式的助力。深圳市問鼎咨訊也正是抱著這樣一個目標(biāo)與中國移動洛陽分公司人力資源部進(jìn)行友好接洽。問鼎希望憑借著自身在移動咨詢與培訓(xùn)這一領(lǐng)域十年沉積，憑借專業(yè)而認(rèn)真的精神為中國移動洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項目出謀劃策，貢獻(xiàn)一已之力，在前期詳細(xì)的市場調(diào)研和信息分析的基礎(chǔ)上，搭建一套系統(tǒng)而具有前瞻性的2021年培訓(xùn)規(guī)劃體系，同時也為人力資源發(fā)展提供方向性的建議。希望我們的培訓(xùn)能站得更高、做得更實、走得更遠(yuǎn)。（三）年度

6、培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)1、從滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度，滿足企業(yè)培訓(xùn)四個方面的目標(biāo)：F 長期目的，即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動；F 年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動；F 再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動；F 最后是個人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。培訓(xùn)規(guī)劃是人力資源的一項重要工作、是人才發(fā)展的一塊重要的基石和平臺。在基于以上目的培訓(xùn)規(guī)劃中，有效的進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研與設(shè)計并合理的運用，將對人力資源管理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。2、根據(jù)崗位職責(zé)

7、與能力要求的角度，系統(tǒng)設(shè)計有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃：組織職類、職種崗位職責(zé)n 任職資格標(biāo)準(zhǔn)n 行為標(biāo)準(zhǔn)能力評價n 崗位能力要求績效考核n 部門KPI指標(biāo)n 個體KPI指標(biāo)年度培訓(xùn)規(guī)劃n 過去總結(jié)n 人才戰(zhàn)略n 年度規(guī)劃依據(jù)績效確定需求產(chǎn)出績效的潛在依據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)出績效的行為依據(jù)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃依據(jù)能力要求規(guī)劃因此，我們在制定年度培訓(xùn)計劃時，決不能陷入到“缺什么，學(xué)什么；需要什么，培訓(xùn)什么”的培訓(xùn)誤區(qū)中。必須根據(jù)“企業(yè)的長期目的、年度目的、職位目的和個人目的”同時根據(jù)“崗位職責(zé)與能力要求”來進(jìn)行策劃年度培訓(xùn)規(guī)劃.3、站在人才發(fā)展的角度上進(jìn)行年度培訓(xùn)的規(guī)劃：培訓(xùn)規(guī)劃的最終目的是為了人才的發(fā)展與整體能力的

8、提升，所以我們必須站在一個人才管理與發(fā)展的高度對培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃。人才發(fā)展培訓(xùn)需求培訓(xùn)評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系建立框架架（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則【2021年中國移動洛陽分公司培訓(xùn)規(guī)劃原則】：以培訓(xùn)需求調(diào)研為基礎(chǔ)，通過績優(yōu)、績中、績差崗員工的個人素質(zhì)、能力、工作表現(xiàn)的比較分析，提煉出崗位勝任能力項。并以崗位能力項為元素，以市場發(fā)展對各崗位人員的需求為中心構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃?！驹瓌t說明】：任何年度培訓(xùn)的規(guī)劃都是基于對企業(yè)、對企業(yè)員工進(jìn)行需求調(diào)研，了解培訓(xùn)需求狀況的前提下展開的。本次中國移動洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃也不例外。本建議書的下一章內(nèi)容，問鼎將就需求調(diào)研的操作方式和過程控制進(jìn)行詳細(xì)地闡述。

9、調(diào)研實施的目的就在于收集更多不同部門、不同層級、不同崗位、不同績效表現(xiàn)的員工對自我、對工作、對所在崗位、對公司的認(rèn)識和工作表現(xiàn)，以及他們對培訓(xùn)的需求狀況。在此基礎(chǔ)上，有選擇性地通過一些專業(yè)的分析工作和模型進(jìn)行信息的匯總、分析，從而提煉出基于崗位的勝任能力項，從能力項的角度出發(fā)科學(xué)而系統(tǒng)的構(gòu)建2021年的培訓(xùn)規(guī)劃，做到培有所據(jù)，訓(xùn)有所指。二、2021年培訓(xùn)項目規(guī)劃主要步驟第二步分析數(shù)據(jù)第三步制定培訓(xùn)解決方案企業(yè)培訓(xùn)計劃實施流程圖第一步：需求調(diào)查第四步培訓(xùn)計劃的溝通與確定（一）培訓(xùn)計劃的實施步驟（二）具體工作說明根據(jù)培訓(xùn)計劃實施流程圖、我們將四個步驟分成三個主要階段來操作、具體內(nèi)容如下：中國移動洛

10、陽分公司2021培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研1 5 4 3 2 主管部門（特指：人力資源部）中層管理人員（各部門/分公司經(jīng)理）基層管理人員（各部門室經(jīng)理）一線管理人員（特指：三大窗口）服務(wù)營銷人員（特指：三大窗口）說明：本次調(diào)研采用多角度立體式調(diào)研模型進(jìn)行操作第一階段：需求調(diào)研階段；（也是最重要的一步），展開部門人力資源/人才培養(yǎng)相關(guān)的需求調(diào)查?！局饕悸贰浚簡柖⒃谂嘤?xùn)需求調(diào)研階段重點關(guān)注：（1）與各部門發(fā)展目標(biāo)相匹配的人力資源規(guī)劃與現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求收集（尤其是營業(yè)廳、呼叫中心等與客戶接觸的一線部門）；（2）關(guān)注重點部門里核心崗位的培訓(xùn)需求信息收集；（3）通過對核心崗績優(yōu)、績中、績差人員各項表現(xiàn)與能力的比較分

11、析，提取出該崗的崗位勝任能力項。【主要工作】：1) 了解中國移動洛陽分公司07、08年的市場與人力資源發(fā)展?fàn)顩r，尤其是一線人員發(fā)展?fàn)顩r；（以文案收集、與人力資源部訪談來實現(xiàn)）2) 了解中國移動洛陽分公司08年公司整體發(fā)展目標(biāo)以及營業(yè)廳、呼叫中心等部門的主要目標(biāo)；（以與各個部門、各個分公司領(lǐng)導(dǎo)一對一訪談來實現(xiàn)）3) 了解公司對各崗位的崗位要求，挖掘該崗人員工作能力與效率提升的關(guān)鍵因素，探詢09年培訓(xùn)需求；（以室經(jīng)理、骨干員工、一線主管和員工的一對一訪談、小組座談、 訪談、問卷調(diào)研來實現(xiàn)）第二階段：需求分析與問題研究階段；【主要思路】：總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求

12、的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法?！局饕ぷ鳌浚?) 分析洛陽與中國移動洛陽分公司07、08市場發(fā)展?fàn)顩r（包括業(yè)務(wù)、人員、管理）； 2) 分析08年培訓(xùn)工作的得失與背后原因；3) 研究08年培訓(xùn)需求調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉出規(guī)劃的重點與實施框架，站在人力資源的角度關(guān)注于各部門各崗人才的培養(yǎng)之道；第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；【主要思路】：明確方案涉及的培訓(xùn)項目；評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作的重點；確定培訓(xùn)需進(jìn)行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)、確定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算。其中，問鼎作為一家外部的合作公司，因

13、而在制定培訓(xùn)解決方案時更多偏重于非公司內(nèi)部業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)規(guī)劃，同時在人手、資金、師資方面也將不涉及到。而是將主要精力用于搭建中國移動洛陽分公司非業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)課程規(guī)劃。培訓(xùn)計劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報告。首先，明確報告的目的。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計劃的落實。其次，要說明報告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動計劃、希望得到的支持等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾?！局饕ぷ鳌浚?) 制定09年培訓(xùn)規(guī)劃建議報

14、告（包括中國移動洛陽分公司市場分析、08年培訓(xùn)工作回顧、09年培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃建議、推薦課程簡介）；2) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報告的研討、調(diào)整與完善（在中國移動洛陽分公司與問鼎項目組之間展開）；3) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報告最終成稿的提交；三、2021年度培訓(xùn)規(guī)劃實施流程 本章節(jié)的流程圖是根據(jù)上一章培訓(xùn)需求調(diào)研安排的內(nèi)容來制作的。該圖更多的偏向于實施時間與工作內(nèi)容的安排。問鼎在本項目操作過程中將派2名培訓(xùn)顧問負(fù)責(zé)本項目。同時也申請公司內(nèi)部資源進(jìn)行后臺的支持工作，如問卷的統(tǒng)計與匯總， 調(diào)研的實施等工作。力求在最短的時間內(nèi)保障本項目取得預(yù)期的效果。說明：1）問鼎將派2名培訓(xùn)顧問全程負(fù)責(zé)本項目的工作，因而一些工作

15、可以交叉進(jìn)行；2）項目整體操作時長25天（準(zhǔn)備階段3天，現(xiàn)場調(diào)研時間為6天，匯總分析到出成果9天，成果修訂與確定7天，其中部分工作可交叉）。匯總分析階段F 1天F 2天F 1天F 1天F 1天F 2天F 1天F 1天F 4天F 5天F 3天F 4天規(guī)劃輸出階段1. 中國移動洛陽分公司提供文案資料2. 項目組共同確定調(diào)研對象的挑選與確定3. 問鼎設(shè)計調(diào)研問卷（各類訪談大綱與問卷）4. 人力資源經(jīng)理（1人）及核心部門領(lǐng)導(dǎo)層（5-8人）訪談5. 文案資料分析6. 相關(guān)部門關(guān)鍵崗位一對一訪談（30人）7. 服營一線員工座談會（48人，12組）8. 非核心部門的問卷下發(fā)填寫與回收（100人左右）9. 按

16、崗位收集的信息匯總工作10. 公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析11. 總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃12. 培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)需求調(diào)研階段（1天1格，綠色代表實施時長）項目準(zhǔn)備階段項目階段 階段內(nèi)容 時長 時間安排 四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備；階段成果：中國移動洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項目調(diào)研問卷設(shè)計與調(diào)研思路報告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）目錄一、項目實施思路二、訪談提綱與調(diào)研問卷設(shè)計1：中國移動洛陽分公司調(diào)研提綱（人力資源部）2：中國移動洛陽分公司調(diào)研提綱（各部門領(lǐng)導(dǎo)）3：中國移動洛陽分公司調(diào)研提綱（各部門員工

17、）4：中國移動洛陽分公司調(diào)研提綱（服務(wù)營銷人員）6：2021年洛陽需求調(diào)查問卷（全員）示 例階段二：調(diào)研實施階段；階段成果：中國移動洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項目需求調(diào)研分析報告報告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）目 錄2第一部分 項目實施概況3第二部分 調(diào)研信息使用說明4第三部分 調(diào)研信息匯總8一、現(xiàn)場調(diào)研部分81、行政服務(wù)中心82、計劃財務(wù)部113、信息技術(shù)中心14=示 例4、工程管理中心175、網(wǎng)絡(luò)部206、綜合部237、網(wǎng)維中心268、黨群工會部8、市場部329、各地分公司37二、問卷調(diào)研部分46問題一：2021年個人工作績效的評定46問題二：2021年參加培訓(xùn)的頻率47

18、問題三：對于培訓(xùn)頻率的評價47問題四：對于2021年培訓(xùn)效果的評價47問題五：2021年對于工作最有幫助的培訓(xùn)類別48問題六：對培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式的選擇（多選）49問題七：對崗位核心能力的認(rèn)識（多選）51問題八：2021年培訓(xùn)需求（多選）53第四部分 調(diào)研信息分析診斷55示 例階段三：報告撰寫階段；階段成果：中國移動洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項目培訓(xùn)規(guī)劃建議報告報告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）目 錄序：寫在報告之前的閱讀說明一、09年培訓(xùn)規(guī)劃項目簡要介紹二、09年培訓(xùn)規(guī)劃項目的主要內(nèi)容第一章：中國移動洛陽分公司人才發(fā)展一、洛陽人才發(fā)展二、機遇未來，前景移動三、公司市場與人力資源現(xiàn)狀

19、分析第二章 2021年培訓(xùn)工作的回顧與分析一、中國移動洛陽分公司08年培訓(xùn)工作回顧二、人力資源部08年內(nèi)訓(xùn)項目回顧三、員工對08年培訓(xùn)的看法（1）對培訓(xùn)的整體看法（2）不同部門員工的08年培訓(xùn)分析（2）08年培訓(xùn)的四大特點（3）08年培訓(xùn)的不足之處四、從08年培訓(xùn)中捕捉到的規(guī)律（）示 例示 例第三章 2021年培訓(xùn)規(guī)劃建議一、09年年度培訓(xùn)規(guī)劃的定位二、09年年度員工培訓(xùn)需求反饋（1）一線管理人員培訓(xùn)需求（即，市場部三大窗口現(xiàn)場管理人員）（2）關(guān)鍵員工培訓(xùn)需求（以具有管理職能的員工為主體對象）（3）一線員工培訓(xùn)需求（即，市場部下三大窗口服務(wù)營銷人員）三、09年培訓(xùn)工作的主旨思路（1）樹立“培訓(xùn)

20、即是工作”的學(xué)習(xí)觀念（2）“以解決問題為導(dǎo)向”來開展培訓(xùn)（3）以崗位職責(zé)為依據(jù)來組織培訓(xùn)學(xué)員，進(jìn)一步擴大培訓(xùn)覆蓋面（4）關(guān)注人員成長與培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)四、09年培訓(xùn)工作的實施規(guī)劃（1）“幫助樹立學(xué)習(xí)觀念“的實施規(guī)劃（2）“以解決問題為導(dǎo)向“的培訓(xùn)課程規(guī)劃（3）“關(guān)注人員成長與培訓(xùn)工作基礎(chǔ)建設(shè)“的建議結(jié) 束 語 附件：規(guī)劃課程介紹一、課程的目錄二、主要課程簡要介紹課程1：課程2：課程3：課程4：課程5：課程6：五、項目費用與項目成員項目階段階段內(nèi)容時長階段費用準(zhǔn)備階段1. 成立雙方項目組，確定調(diào)研對象、方式和人數(shù)1天免費2. 需求調(diào)研階段各類訪談大綱與問卷2天優(yōu)惠3000需求調(diào)研階段3. 文案

21、的收集與分析1天250004. 高層領(lǐng)導(dǎo)一對一訪談（6-9人）1天5. 核心部門關(guān)鍵崗一對一訪談（30人）1天6. 服營一線員工座談會（12組，48人）2天7. 非核心部門問卷調(diào)研（100份）1天匯總分析階段8. 調(diào)研結(jié)果的匯總2天150009. 按崗位收集的信息匯總工作2天10. 公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析5天結(jié)案部分11. 總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃3天800012. 培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)4天免費（一）分項費用說明【人員設(shè)置】：在本項目中，問鼎將由兩名專職培訓(xùn)顧問師組成項目組全權(quán)負(fù)責(zé)本次項目。同時為加快項目的進(jìn)度，問鼎更是組成虛擬團隊作為本項目第二梯隊，提供遠(yuǎn)程的問卷調(diào)研和 調(diào)研、文案分析工作，以此來支撐中國移動洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項目組的工作?！究傮w費用】：4.5萬人民幣。其中已包括顧問酬金、管理、稅金、醫(yī)療保險、問卷打印與復(fù)印費用；不包括：咨詢顧問交返洛陽的交通費、洛陽當(dāng)?shù)氐淖∷蓿ò慈羌墭?biāo)準(zhǔn)）與餐費。（二）項目團隊n 中國移動洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項目組中國移動洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項目組（5人）中國移動洛陽分公司項目組（1人）問鼎項目組（4人）虛擬團隊（2人）核心團隊（2人