銀行營業(yè)部員工實習報告范例.doc

1、銀行營業(yè)部員工實習報告范例銀行營業(yè)部員工實習報告范例 銀行實習，大致上掌握了銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我可以做到虛心學習，認真工作。下面是WTT為大家整理的幾篇銀行營業(yè)部員工實習報告范例，有所幫助，僅供參考！銀行實習報告1_銀行，全稱_銀行股份，總部設(shè)在北京，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的開展歷史中，_銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)歷，深得廣闊客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。_銀行將秉承以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益

2、，創(chuàng)立國際一流大銀行的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)歷，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融效勞。_銀行_分行西大街支行作為_分行的重要組成局部以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞。并一直鼎立支持_經(jīng)濟的開展，在地方經(jīng)濟建立中發(fā)揮著極其重要的作用。實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員實習過程：此次實習的目的在于通過在_銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定根底。實習過程主要包括以下2個主要階段：一、培訓階段1通過培訓理解單位根本情況和

3、機構(gòu)設(shè)置，人員裝備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點平安保衛(wèi)等。2學習掌握人民幣的根本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的根本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學習銀行卡及根本知識。3學習銀行的根本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信譽卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。4學習銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法確實定等。區(qū)別與比擬銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。5學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與效勞禮儀。并進展零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。二、實習

4、階段1跟支行主任學習相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件2跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務(wù)操作3跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)?、實習?nèi)容：一跟支行主任學習相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，理解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。對于4月在各支行開展的ATM機競賽活動就是要進

5、步銀行人員的效勞意識，增強其效勞理念，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們理解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)構(gòu)造較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司結(jié)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。二跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務(wù)操作在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行根本業(yè)務(wù)操作。因為如今銀行是實行的柜員制，所以我并沒有時機去進展實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不

6、同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析p 碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是純熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是理解客戶，理解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。創(chuàng)立學習性組織，爭做學習性員工每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每

7、個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信譽卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進展的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。三跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大局部時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客

8、戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準那么，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和聲譽，所以一切都要小心慎重。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶問題。2營業(yè)中分流客戶。3維護大堂秩序。4適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須理解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對_

9、銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比方：假如是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處分。假如是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要慎重細心。其次，我覺得盡快完

10、成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，假如不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學生對待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比方，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證喪失而持本人戶口簿或別人持身份證為喪失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的而當對方有所疑問時，也必需要耐心的解

11、釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必需要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向別人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的開展。銀行實習報告2一、實習的目的1通過在中國銀行實習進一步理解和穩(wěn)固在學校期間所學的各門金融學課程的根本理論和根底知識，學會理論聯(lián)絡(luò)實際，增強自我解決實際問題的才能。2通過在中國銀行的實習，到達學校的社會理論要求，并在單位指導教師的指導、幫助和教育

12、下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅決地根底。二、對于銀行的認識中國銀行全稱中國銀行股份，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號。是中國不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計算，2022年中國銀行在英國銀行家雜志“世界1000家大銀行”排名

13、中列第10位關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。1公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2產(chǎn)品效勞創(chuàng)新中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達基于應(yīng)收賬款的融資效勞、通易達應(yīng)收賬款質(zhì)押開證、融信達基于投保出口信譽險的應(yīng)收賬款的融資效勞和融貨達貨物質(zhì)押融資等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3個人金融業(yè)務(wù)個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略開展重

14、點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”效勞、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建立。4產(chǎn)品效勞創(chuàng)新依托全球效勞網(wǎng)絡(luò)和多元化效勞平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融效勞，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5金融市場業(yè)務(wù)中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)三、實習過程在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行

15、的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我可以做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。實習的工作詳細可以分為以下幾個階段：1在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿足他們的需求；在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，進步整體效勞效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適

16、當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進展溝通，如何使顧客對我們的效勞感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。2做一些打雜的小工作；如分類書信，打word文檔和e_cel表格，使用e_cel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。3到營業(yè)部學習，理解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程；四、實習心得與收獲雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和經(jīng)歷，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社

17、會奠定了良好的根底。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。銀行實習報告3根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于20_年_月底到_月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進展了為期_周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導教師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作，理論程度和實際工作才能均得到了鍛煉和進步。現(xiàn)將畢業(yè)實習的詳細情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、實習單位簡介中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，

18、效勞功能齊全，不僅為廣闊客戶所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被財富評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的開展，在地方經(jīng)濟建立中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞。二、實習過程此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：一理解實習單位根本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員裝備等。二學習銀行的根本業(yè)務(wù)流程與交易代碼

19、，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)根本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信譽卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。三理解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法確實定等。區(qū)別與比擬銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。四總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。三、實習內(nèi)容在正式學習銀行業(yè)務(wù)前，我在實習指導教師的指導下首先學習銀行工作必需的根本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多根本的

20、技能不會操作?？粗录兪斓狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開場我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來漸漸才理解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能純熟操作銀行的根本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導教師便讓我學習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔

21、兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信譽卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進展的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流

22、程后，我開場學習銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要指票據(jù)業(yè)務(wù)主要分為三個步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，那么背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納

23、人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金出納與收款人口頭對賬后。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一樣，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。四、實習收獲與體會這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。假如沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加

24、班；假如是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要完畢時，根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶然在空閑時指導教師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意

25、，比方：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必需要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所開展。最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手才能更重要。因此，我體會到，假如將我們在大學里所學的知識與更多的理論結(jié)合在一起，用理論來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。銀行實習報告4一、實習單

26、位簡介1.1關(guān)于_銀行至20_年_月底，全行注冊資本為_億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點近_家，員工總數(shù)超過_人。截至20_年年末，_銀行總資產(chǎn)約_億元，各項存款余額已超_億元。至20_年底，各項貸款余額_億元，實現(xiàn)撥備前利潤_億元。據(jù)英國銀行家雜志統(tǒng)計，按一級資本排序，在20_年度全球1000家大銀行中，_銀行排名第235名；在國內(nèi)所有入圍銀行中，排名第19名。_銀行以“建立成為公司治理完善、機構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細、風險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目的，堅持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)構(gòu)造促開展，防風險嚴管理，抓效勞樹形象，強根底推改

27、革，全面進步經(jīng)營管理程度和市場競爭力，努力把自身建立成為一家效勞群眾、貼心周到的便民銀行。1.2效勞社區(qū)居民，踐行“便捷效勞心體驗”_銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融效勞。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融效勞網(wǎng)點，它把自助機具與人工效勞相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸效勞中心、個人理財中心和業(yè)務(wù)營銷中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時享受自助效勞外，還可在下班后獲得錯時、延時金融效勞。_銀行推出的“_理財”系列理財產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率100、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“_獎20_年度金融理財產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財年度銀行

28、理財成長獎”。根據(jù)_大學信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至20_年12月，_銀行理財綜合才能排名從20_年4月的第33位上升了10位，躍居第23位的程度。“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是_銀行大力探究個人住房貸款經(jīng)營形式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來，平安的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣效勞平臺。近期，隨著中心城區(qū)_支行、_支行的相繼開業(yè)，_銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點布局、完善效勞網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對全行“做強郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進和全面施行，也是進一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟開展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、便利的效勞網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。1.3_銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀

29、行業(yè)務(wù)是_銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。1公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為_銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2產(chǎn)品效勞創(chuàng)新_銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達基于應(yīng)收賬款的融資效勞、通易達應(yīng)收賬款質(zhì)押開證、融信達基于投保出口信譽險的應(yīng)收賬款的融資效勞和融貨達貨物質(zhì)押融資等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3個人金融業(yè)務(wù)個人金融業(yè)務(wù)為_銀行戰(zhàn)略開展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人

30、中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”效勞、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建立。4產(chǎn)品效勞創(chuàng)新依托全球效勞網(wǎng)絡(luò)和多元化效勞平臺，_銀行為客戶提供全方位金融效勞，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5金融市場業(yè)務(wù)_銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。_銀行主要通過在_、_、_設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。6產(chǎn)品效勞創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計與報價才能是_銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。_銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的

31、豐富經(jīng)歷及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及效勞吸引客戶。二、實習目的一理解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識程度。二鍛煉自己的工作理論才能，進步自身的人際交往才能與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。三增加社會閱歷，拓展人脈資，完成實習規(guī)劃。四實習期間保持與單位指導員工的良好關(guān)系，通過自身實習表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。三、實習崗位及工作內(nèi)容實習崗位：個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。工作內(nèi)容：個人金融部銀行卡助理：1、通過學習部門信譽卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程，理解部門對公和對私業(yè)務(wù)的詳細操作，引導客戶辦理

32、詳細業(yè)務(wù)。2、整理歸檔客戶信譽卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密_工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。4、協(xié)助部門完成月度工作報告，進展相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：1、學習銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信譽卡的各種詳細情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進展及時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂

33、事宜，如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。3、協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。進展銀行高端產(chǎn)品對VIP客戶的針對性推廣等。4、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購置理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。5、客戶回訪工作，主要在客戶購置理財產(chǎn)品成功之后 告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給生疏客戶做 拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品等。四、詳細實習內(nèi)容學習相應(yīng)理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件，學習了柜面操作根本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是

34、連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，進步整體效勞效率。柜面相關(guān)知識主要有五大局部：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行效勞人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動理解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面理解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的效勞意識和競爭意識，以優(yōu)

35、質(zhì)的效勞讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要可以迅速作出反響，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要可以表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要可以以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時

36、，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶問題。2營業(yè)中分流客戶。3維護大堂秩序。4適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的才能，以及擅長營銷的口才。五、實習心得與體會經(jīng)過這次畢業(yè)實習，使作為新入社會大學生的我更加深化地認識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。與此同時，在兩個多月的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深化地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的根底。通過這次實習，與實習相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深化理解和對銀行詳細工作認知的