周三多 管理學(xué) 名詞解釋和簡(jiǎn)答第四版高等教育

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載周三多管理學(xué)（第四版高等教育出版社）-名詞解釋和簡(jiǎn)答一、簡(jiǎn)答題1 1、亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著哪十種角色？答：這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者角色傳播者、發(fā)言人角色 沖突管理者、資源分配者、談判者角色（KatzKatz , 19741974）的研究，管理者要具備哪三類技能?答：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力3 3、計(jì)劃的內(nèi)容（包括“ 5W1H5W1H ”）是什么？答：What做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。

2、Why為什么做？原因。Who誰(shuí)去做？人員。Where-何地做？地點(diǎn)。When-何時(shí)做？時(shí)間。How怎樣做？方式、手段。人力資源計(jì)劃中的人員配備原則答：（一）因事?lián)袢嗽瓌t 所謂因事?lián)袢耸侵敢钥杖甭毼缓凸ぷ鞯膶?shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選 拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員。這是人力資源管理中人員配備的首要原則。（二）因材器用原則 所謂因材器用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同， 去安排不同要求用人所長(zhǎng)原則用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng) 處。（四）員工招聘的來(lái)源與方法1.員工招聘的來(lái)源：a.外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職 位要求的員工。外部招聘優(yōu)勢(shì)：具有難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”

3、；2有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；3能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)新鮮空氣。局限性：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解；2組織對(duì)外聘者缺乏深入了解；3外聘行為對(duì)組織已有員工積極性造成打擊。b.內(nèi)部提升：是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；2有利于吸引外部人才；3有利于保證選聘工作的正確性；4有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作。弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；人際角色包括代表人、信息角色包括監(jiān)督人、決策角色包括企業(yè)家、2 2、根據(jù)羅伯特卡茨的工作。（

4、二人事動(dòng)態(tài)平衡原則人、工作、能力的平衡學(xué)習(xí)好資料歡迎下載可能會(huì)引起同事之間的矛盾。員工招聘的程序與方法a制定并落實(shí)招聘計(jì)劃b.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選C.對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核d.選定錄用員工e評(píng)價(jià)和反饋招聘的效果 績(jī)效評(píng)估的作用：a.為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)b.為組織發(fā)展提供了重要的支持C.為員工提供了一面有益的“鏡子”d.為確定員工的工作報(bào)酬提高依據(jù)e為員工潛能評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)績(jī)效評(píng)估的步驟：a.確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)； 確定考評(píng)責(zé)任者； 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)； 公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。職業(yè)生涯發(fā)展的意義：a.確保組織獲得需要的人才b.增加

5、組織的吸引力以留住人才C.使組織中的成員都有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)d.減低員工的不平衡感和挫折感 有效管理職業(yè)生涯的方法：1.慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)2.努力掌握工作中的平衡3.適時(shí)表現(xiàn)自我4.要善于同上級(jí)處好關(guān)系5.保持一定的流動(dòng)性目標(biāo)管理的基本思想是什么？a.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái) 保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。b.目標(biāo)管理是一種程序，使得一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員共同制定共同的目標(biāo)、成果 責(zé)任、衡量各自的貢獻(xiàn)。C.每個(gè)企業(yè)管理人員或成員的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)其的要求，也是其對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢 獻(xiàn)。d.組織成員是通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理的，以目標(biāo)為控制依據(jù)進(jìn)行自我

6、管理、自我控制。e.考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是分目標(biāo)。目標(biāo)管理的過(guò)程1.制定目標(biāo)：包括組織的總體目標(biāo)、各部門的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé)。2.明確組織的作用：每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都有責(zé)任人3.執(zhí)行目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)利用一定的資源開(kāi)展恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。4.評(píng)價(jià)成果：是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)、溝通的機(jī)會(huì)、自我控制和自我激勵(lì)的手段，包括上下級(jí) 和同級(jí)間的相互評(píng)價(jià)。b.c.學(xué)習(xí)好資料歡迎下載對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣 使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能 代表作一一科學(xué)管理原

7、理1911年“泰羅制”的評(píng)價(jià)它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法， 將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容 答：霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的 途徑。從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小 組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無(wú)論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長(zhǎng)短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組 的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)， 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契， 大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到小組的冷遇和排

8、斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未像傳 統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談 試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己5.實(shí)施獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理的內(nèi)容之一，是一種激勵(lì)手段，是更好地實(shí)施新目標(biāo)的前提。6.制定新目標(biāo)：又一段時(shí)間循環(huán)的開(kāi)始泰羅提出的以下管理制度1:2:3:4:5:對(duì)1:管理方法，為管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面。2:科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展的需要。3:管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有人專門從事管理工作， 使管理理論的創(chuàng)立和 發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。4:泰羅把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，使工人在體

9、力和技能上受最大限度的壓榨。 缺陷：泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的， 同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制， 它 的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的 活動(dòng)都沒(méi)有涉及。法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家工業(yè)管理與一般管理理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能（2）管理的14條原則：1:分工5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公平&集權(quán)12:人員保持穩(wěn)定2:權(quán)力與責(zé)任6:員工個(gè)人要服從整體9:等級(jí)鏈3:紀(jì)律10:秩序13:主動(dòng)性4:統(tǒng)一命令7:人員的報(bào)酬要11:公平14:集體精神學(xué)

10、習(xí)好資料歡迎下載的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變， 生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。從此，長(zhǎng)達(dá)九年的霍桑實(shí)驗(yàn)研究真正揭開(kāi)了作為組織中的人的 行為研究的序幕。（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。組織文化的結(jié)構(gòu)和功能是什么？答：根據(jù)文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”這樣一個(gè)基本定義，組織文化應(yīng)由物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層構(gòu)成。1.整合功能：組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感， 建立起成員與組織之間的相 互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛

11、圍，凝 聚成一種無(wú)形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。2.適應(yīng)功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念， 建立起新的價(jià)值觀念，使之 適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。3.導(dǎo)向功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，它只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的 共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種 指應(yīng)性文化引導(dǎo)者組織的行為和活動(dòng)。4.發(fā)展功能。組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化沉淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng) 化，會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化， 推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。5.持續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)

12、程。組織文化一經(jīng)形成，就會(huì)具有自己的歷 史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。 組織文化的作用？1.激勵(lì)作用： 組織文化的激勵(lì)功能是綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲 激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用。2.導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向，確定著成員的共同目標(biāo)3.規(guī)范作用：組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利益的需要，提供一整套行為準(zhǔn) 則,通過(guò)一系列的形式來(lái)規(guī)范組織全體成員的行為。4.凝聚作用：組織文化能夠培育職工的組織共同體意識(shí)，組織文化告訴成員，組織的利益、形象和前途，與職工有著密切的聯(lián)系。5.穩(wěn)定作用：組織文化具有相對(duì)穩(wěn)

13、定性。組織文化一旦形成模式化后，就具有很強(qiáng)的穩(wěn)定作用。決策的原則是什么？答：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須（1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息.（2） 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案.（3）準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果.在實(shí)際中，最優(yōu)原則的這些條件常常受到限制，主要表現(xiàn)在：（1）組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息。（2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè) 只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案。（3） 任何方案都需要在未來(lái)實(shí)施。而人們對(duì)來(lái)來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的，目前預(yù)側(cè)的未來(lái)狀況與未來(lái)的實(shí)際狀況可

14、能有著非常重要的差別。一：決策的類型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策學(xué)習(xí)好資料歡迎下載1:長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、 全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決 策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而米取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，女口：組織目標(biāo)、又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行

15、情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決 策（五）程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn) 題”（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。 在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定 的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2:風(fēng)險(xiǎn)型決策：一一“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì) 發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出

16、 現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點(diǎn)1： 目的性：2:可行性：3:選擇性：4:滿意性：5:過(guò)程性：6:動(dòng)態(tài)性：行為決策理論理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人的行為表現(xiàn)如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則主要內(nèi)容一一a.人是有限理性的；b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)上；偏差的 影響，決策是直感式的；C.決策者只能了解有限多的備選方案；d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是 第一位的；e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳；f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q 策差異）計(jì)劃的類型一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方

17、向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí) 段中二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。 三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策： 方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：3：業(yè)務(wù)決策： 響。（二任何決策都含有目標(biāo)的確定 每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策 決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程 決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)學(xué)習(xí)好資料歡

18、迎下載戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo) 和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或 職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃影響管理幅度的因素1：2：工作條件a：助手的配備情況 工作地點(diǎn)的相近性工作環(huán)境 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

19、的具體表現(xiàn)？答：一、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象；3.企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）二、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：1.不歧視員工；2.定期或不定期培訓(xùn)員工；3.營(yíng)造一個(gè)良好的工 作環(huán)境；4.善待員工的其他舉措三、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：1.提供安全的產(chǎn)品；2.提供正確的產(chǎn)品信息；3.提供售后服務(wù)；4.提供必要的指導(dǎo)；5.予以顧客自主選擇的權(quán)利四、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任：1.不壓制競(jìng)爭(zhēng)、不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)；2.在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中 競(jìng)爭(zhēng)；3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益；4.中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌五、企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)：1.

20、為投資者帶來(lái)有吸引力的投資回報(bào)；2.將財(cái)務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確 地報(bào)告給投資者六、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任：1.提供就業(yè)機(jī)會(huì)；2.通過(guò)適當(dāng)方式把利潤(rùn)中的一部分回報(bào)社 區(qū)；3.參與社區(qū)的公益活動(dòng)；4.盡其它義務(wù)有效溝通的實(shí)現(xiàn)1、克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：“聽(tīng)”的藝術(shù)；C創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境； 立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通； 交流。管理者和被管理者的工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次b:下屬工作的相似性c:計(jì)劃的完善程度d：非管理事物的多少3:c:4:b:信息手段的配備情況A、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；B、培養(yǎng)D縮短信息傳遞鏈；E建F、非管理工作組；G加強(qiáng)平行溝通

21、，促進(jìn)橫向?qū)W習(xí)好資料歡迎下載二、名詞解釋。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資 源的過(guò)程。管理對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源?？梢哉{(diào)用的資源通常 包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。有兩類信息不值得管理者去獲得1:信息的收益較高，而其獲得成本也更高2:信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先 估計(jì)，即進(jìn)行成本一一收益分析。決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式 的選擇及調(diào)整過(guò)程。量本利分析法

22、也叫保本分析或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及 盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。社會(huì)責(zé)任-如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了 “追求對(duì)社會(huì)有利的 長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 組織層級(jí)-由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之 間形成了一定的層次，這種層次便成為組織層級(jí)。組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng) 組織未來(lái)發(fā)展的要求。所謂權(quán)變的組織設(shè)計(jì)是指以系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)思考和設(shè)計(jì)組織，它要求

23、把組織看成一個(gè)與 外部環(huán)境有著密切聯(lián)系的開(kāi)放式組織系統(tǒng)。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散?？状恼J(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合 起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)，有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題一一雙因素理論需要層次理論-從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類，通過(guò)提供一種為滿足的需 要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱之為需要層次理論。授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)利或職權(quán)授予下級(jí)。 績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)

24、估和測(cè)度的一種 正式制度。組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本 組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。動(dòng)機(jī)是指誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理 過(guò)程都與溝通有關(guān)。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方 法。職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須 服從。計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排?？刂凭褪前凑沼?jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。頭腦風(fēng)暴法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情 況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載組織設(shè)計(jì)的原則：1、統(tǒng)一指