周三多 管理學 名詞解釋和簡答第四版高等教育

1、學習好資料歡迎下載周三多管理學（第四版高等教育出版社）-名詞解釋和簡答一、簡答題1 1、亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著哪十種角色？答：這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。領導者、聯(lián)絡者角色傳播者、發(fā)言人角色 沖突管理者、資源分配者、談判者角色（KatzKatz , 19741974）的研究，管理者要具備哪三類技能?答：人際技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力關系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力3 3、計劃的內(nèi)容（包括“ 5W1H5W1H ”）是什么？答：What做什么？目標與內(nèi)容。

2、Why為什么做？原因。Who誰去做？人員。Where-何地做？地點。When-何時做？時間。How怎樣做？方式、手段。人力資源計劃中的人員配備原則答：（一）因事?lián)袢嗽瓌t 所謂因事?lián)袢耸侵敢钥杖甭毼缓凸ぷ鞯膶嶋H要求為標準來選 拔符合標準的各類人員。這是人力資源管理中人員配備的首要原則。（二）因材器用原則 所謂因材器用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同， 去安排不同要求用人所長原則用人所長是指在用人時不能求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長 處。（四）員工招聘的來源與方法1.員工招聘的來源：a.外部招聘：根據(jù)組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職 位要求的員工。外部招聘優(yōu)勢：具有難得的“外部競爭優(yōu)勢”

3、；2有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系；3能夠為組織輸送新鮮血液，帶來新鮮空氣。局限性：外聘者對組織缺乏深入了解；2組織對外聘者缺乏深入了解；3外聘行為對組織已有員工積極性造成打擊。b.內(nèi)部提升：是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認之后，被委以比原來責任更大、職位更高的職務，以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務。內(nèi)部提升優(yōu)點：有利于調(diào)動員工的工作積極性；2有利于吸引外部人才；3有利于保證選聘工作的正確性；4有利于被選聘者迅速開展工作。弊端：可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；人際角色包括代表人、信息角色包括監(jiān)督人、決策角色包括企業(yè)家、2 2、根據(jù)羅伯特卡茨的工作。（

4、二人事動態(tài)平衡原則人、工作、能力的平衡學習好資料歡迎下載可能會引起同事之間的矛盾。員工招聘的程序與方法a制定并落實招聘計劃b.對應聘者進行初選C.對初選合格者進行知識與能力的考核d.選定錄用員工e評價和反饋招聘的效果 績效評估的作用：a.為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)b.為組織發(fā)展提供了重要的支持C.為員工提供了一面有益的“鏡子”d.為確定員工的工作報酬提高依據(jù)e為員工潛能評價以及相關人事調(diào)整提供了依據(jù)績效評估的步驟：a.確定特定的績效評估目標； 確定考評責任者； 評價業(yè)績； 公布考評結(jié)果，交流考評意見；根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案。職業(yè)生涯發(fā)展的意義：a.確保組織獲得需要的人才b.增加

5、組織的吸引力以留住人才C.使組織中的成員都有成長和發(fā)展的機會d.減低員工的不平衡感和挫折感 有效管理職業(yè)生涯的方法：1.慎重選擇第一項職務2.努力掌握工作中的平衡3.適時表現(xiàn)自我4.要善于同上級處好關系5.保持一定的流動性目標管理的基本思想是什么？a.企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來 保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。b.目標管理是一種程序，使得一個組織中的上下各級管理人員共同制定共同的目標、成果 責任、衡量各自的貢獻。C.每個企業(yè)管理人員或成員的分目標是企業(yè)總目標對其的要求，也是其對企業(yè)總目標的貢 獻。d.組織成員是通過目標進行管理的，以目標為控制依據(jù)進行自我

6、管理、自我控制。e.考核和獎懲的依據(jù)是分目標。目標管理的過程1.制定目標：包括組織的總體目標、各部門的分目標以及目標對應的職責。2.明確組織的作用：每個目標和子目標都有責任人3.執(zhí)行目標：根據(jù)目標利用一定的資源開展恰當?shù)幕顒印?.評價成果：是實行獎懲的依據(jù)、溝通的機會、自我控制和自我激勵的手段，包括上下級 和同級間的相互評價。b.c.學習好資料歡迎下載對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率在工資制度上實行差別計件制對工人進行科學的選擇，培訓和提高制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 代表作一一科學管理原

7、理1911年“泰羅制”的評價它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法， 將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學梅奧領導的霍桑試驗的主要內(nèi)容 答：霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的 途徑。從1924年到1932年，先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小 組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。但試驗結(jié)果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強弱、休息時間長短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗組和非試驗組 的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗計件工資對生產(chǎn)效率的影響時， 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契， 大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會受到小組的冷遇和排

8、斥，獎勵性工資并未像傳 統(tǒng)的管理理論認為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談 試驗中，職工由于可以不受拘束地談自己5.實施獎懲：獎懲是目標管理的內(nèi)容之一，是一種激勵手段，是更好地實施新目標的前提。6.制定新目標：又一段時間循環(huán)的開始泰羅提出的以下管理制度1:2:3:4:5:對1:管理方法，為管理實踐開創(chuàng)了新局面。2:科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期的發(fā)展的需要。3:管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有人專門從事管理工作， 使管理理論的創(chuàng)立和 發(fā)展有了實踐基礎。4:泰羅把人看作是純粹的“經(jīng)濟人”，使工人在體

9、力和技能上受最大限度的壓榨。 缺陷：泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的， 同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制， 它 的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的 活動都沒有涉及。法約爾的貢獻：法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家工業(yè)管理與一般管理理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能（2）管理的14條原則：1:分工5:統(tǒng)一領導公平&集權12:人員保持穩(wěn)定2:權力與責任6:員工個人要服從整體9:等級鏈3:紀律10:秩序13:主動性4:統(tǒng)一命令7:人員的報酬要11:公平14:集體精神學

10、習好資料歡迎下載的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變， 生產(chǎn)率相應的得到了提高。從此，長達九年的霍桑實驗研究真正揭開了作為組織中的人的 行為研究的序幕。（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。組織文化的結(jié)構(gòu)和功能是什么？答：根據(jù)文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和”這樣一個基本定義，組織文化應由物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層構(gòu)成。1.整合功能：組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感， 建立起成員與組織之間的相 互信任和依存關系，使個人與整個組織有機地整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛

11、圍，凝 聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，并為組織的共同目標而努力。2.適應功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念， 建立起新的價值觀念，使之 適應組織外部環(huán)境的變化要求。3.導向功能。組織文化作為團體共同價值觀，它只是一種軟性的理智約束，它通過組織的 共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機制，以一種 指應性文化引導者組織的行為和活動。4.發(fā)展功能。組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強 化，會隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化， 推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。5.持續(xù)功能。組織文化的形成是一個復雜的過

12、程。組織文化一經(jīng)形成，就會具有自己的歷 史延續(xù)性而持久不斷地起著應有的作用，并且不會因為組織領導層的人事變動而立即消失。 組織文化的作用？1.激勵作用： 組織文化的激勵功能是綜合發(fā)揮目標激勵、領導行為激勵、競爭激勵、獎懲 激勵等多種激勵手段的作用。2.導向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價值取向，確定著成員的共同目標3.規(guī)范作用：組織文化的一個重要特征就是根據(jù)組織整體利益的需要，提供一整套行為準 則,通過一系列的形式來規(guī)范組織全體成員的行為。4.凝聚作用：組織文化能夠培育職工的組織共同體意識，組織文化告訴成員，組織的利益、形象和前途，與職工有著密切的聯(lián)系。5.穩(wěn)定作用：組織文化具有相對穩(wěn)

13、定性。組織文化一旦形成模式化后，就具有很強的穩(wěn)定作用。決策的原則是什么？答：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須（1）容易獲得與決策有關的全部信息.（2） 真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案.（3）準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果.在實際中，最優(yōu)原則的這些條件常常受到限制，主要表現(xiàn)在：（1）組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè) 只能制定有限數(shù)量的行動方案。（3） 任何方案都需要在未來實施。而人們對來來的認識能力和影響能力是有限的，目前預側(cè)的未來狀況與未來的實際狀況可

14、能有著非常重要的差別。一：決策的類型（一）長期決策和短期決策學習好資料歡迎下載1:長期決策：指有關組織今后發(fā)展方向的長遠性、 全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決 策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而米取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。學習好資料歡迎下載涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，女口：組織目標、又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影集體決策與個人決策（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行

15、情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決 策（五）程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問 題”（六）確定型決策、不確定型決策、風險型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。 在決策中，每個方案只有一個確定 的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較2:風險型決策：一一“隨機決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會 發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出

16、 現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點1： 目的性：2:可行性：3:選擇性：4:滿意性：5:過程性：6:動態(tài)性：行為決策理論理論前提：影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有人的行為表現(xiàn)如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗和動機等“有限理性”標準和“滿意度”原則主要內(nèi)容一一a.人是有限理性的；b.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺上；偏差的 影響，決策是直感式的；C.決策者只能了解有限多的備選方案；d.決策者對風險的態(tài)度是 第一位的；e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳；f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q 策差異）計劃的類型一：長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方

17、向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時 段中二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策1：戰(zhàn)略決策： 方針的確定2：戰(zhàn)術決策：3：業(yè)務決策： 響。（二任何決策都含有目標的確定 每個決策的方案都有一定的可行性 決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 決策的動態(tài)性與過程有關學習好資料歡

18、迎下載戰(zhàn)略性計劃：指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標 和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃戰(zhàn)術性計劃：指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或 職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案四：具體性計劃、指導性計劃具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權 五：程序性計劃、非程序性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應用于具體組織的，為組織未來較長時期（5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃影響管理幅度的因素1：2：工作條件a：助手的配備情況 工作地點的相近性工作環(huán)境 企業(yè)社會責任

19、的具體表現(xiàn)？答：一、企業(yè)對環(huán)境的責任1.應在環(huán)保方面發(fā)揮主導作用，特別是在推動環(huán)保技術的應用方面發(fā)揮示范作用；2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象；3.企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）二、企業(yè)對員工的責任：1.不歧視員工；2.定期或不定期培訓員工；3.營造一個良好的工 作環(huán)境；4.善待員工的其他舉措三、企業(yè)對顧客的責任：1.提供安全的產(chǎn)品；2.提供正確的產(chǎn)品信息；3.提供售后服務；4.提供必要的指導；5.予以顧客自主選擇的權利四、企業(yè)對競爭對手的責任：1.不壓制競爭、不搞惡意競爭；2.在競爭中合作，在合作中 競爭；3.規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模效益；4.中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌五、企業(yè)對投資者的責：1.

20、為投資者帶來有吸引力的投資回報；2.將財務情況及時、準確 地報告給投資者六、企業(yè)對所在社區(qū)的責任：1.提供就業(yè)機會；2.通過適當方式把利潤中的一部分回報社 區(qū)；3.參與社區(qū)的公益活動；4.盡其它義務有效溝通的實現(xiàn)1、克服溝通中的障礙一般有以下準則：“聽”的藝術；C創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境； 立特別委員會，定期加強上下級的溝通； 交流。管理者和被管理者的工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次b:下屬工作的相似性c:計劃的完善程度d：非管理事物的多少3:c:4:b:信息手段的配備情況A、明了溝通的重要性，正確對待溝通；B、培養(yǎng)D縮短信息傳遞鏈；E建F、非管理工作組；G加強平行溝通

21、，促進橫向?qū)W習好資料歡迎下載二、名詞解釋。管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資 源的過程。管理對象是相關資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源?？梢哉{(diào)用的資源通常 包括原材料、人員、資金、土地、設備、顧客和信息等。道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。有兩類信息不值得管理者去獲得1:信息的收益較高，而其獲得成本也更高2:信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先 估計，即進行成本一一收益分析。決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式 的選擇及調(diào)整過程。量本利分析法

22、也叫保本分析或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關系以及 盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。社會責任-如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務還承擔了 “追求對社會有利的 長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。 組織層級-由于組織任務存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之 間形成了一定的層次，這種層次便成為組織層級。組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關系進行調(diào)整，以適應 組織未來發(fā)展的要求。所謂權變的組織設計是指以系統(tǒng)動態(tài)的觀點來思考和設計組織，它要求

23、把組織看成一個與 外部環(huán)境有著密切聯(lián)系的開放式組織系統(tǒng)。分權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散?？状恼J為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結(jié)合 起來，并且有意識地瞄準，有效地和高效地實現(xiàn)組織目標和個人目標。從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關心的問題一一雙因素理論需要層次理論-從社會文化的系統(tǒng)出發(fā)，對人的需要進行分類，通過提供一種為滿足的需 要的框架，尋求管理對象的激勵效率，稱之為需要層次理論。授權就是組織為了共享內(nèi)部權力，激勵員工努力工作，而把某些權利或職權授予下級。 績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評

24、估和測度的一種 正式制度。組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本 組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。動機是指誘發(fā)、活躍、推動并指導和引導行為指向一定目標的心理過程。激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理 過程都與溝通有關。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標，以及實現(xiàn)這一總目標的路徑和方 法。職權是指組織內(nèi)部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須 服從。計劃是為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排?？刂凭褪前凑沼媱潣藴屎饬坑媱澋耐瓿汕闆r和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。頭腦風暴法滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來，根據(jù)計劃的執(zhí)行情 況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的計劃制定方法。學習好資料歡迎下載組織設計的原則：1、統(tǒng)一指