XX銀行柜員年終總結(jié)

1、XX銀行柜員年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20 xx年就過去了，回首過去幾個月，農(nóng)業(yè)行陪伴我走過了人生很重要的一個階段， 在這一段時間里， 我跟新同事們一起學(xué) 習(xí)、一起成長， 讓我從當(dāng)初的不自信變得自信了，也從我們的領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多工作的經(jīng)驗(yàn)和做法， 比如從行長身上學(xué)到了對工作認(rèn)真和經(jīng)驗(yàn)將是我在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒。不知不覺間，我來到*支行已將近半年了，這一段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)們的安排下，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了操作系統(tǒng)、個人結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金支 票兌付、外匯業(yè)務(wù)等，并從最初的一知半解，通過向前輩們的請教、 與同事們的討論，我一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)步了、一點(diǎn)一點(diǎn)地充實(shí)了自己。上柜以來，我將我在實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識，一步步的應(yīng)

2、用到了實(shí)際工作當(dāng)中。隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每 天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西， 簡單的工作， 都要拿出百倍的 認(rèn)真，有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤， 甚至還是些講過無 數(shù)次的問題。 這里，讓我印象最深一次錯誤的就是在辦理現(xiàn)金支票兌 付的時候， 我把將支票和錢一起退還給了客戶， 通過各種方法聯(lián)系上 了客戶，最終在同事的幫助下險之又險的將支票追了回來。 這里我要 特別的感謝xx，她為了我的支票，到處托人，到處打聽，還讓同學(xué) 大老遠(yuǎn)的從*帶回來*。再多的話都難以表達(dá)我的感謝，我只想對xx說真的謝謝你！雖然在工作上遇到過困難， 遇到過挫折， 但我相信，只要努力，一切問題

3、都會迎刃而解。我知道，個人的力量畢竟十分有限，我們xx支行是一個整體，在今后的工作中，我將團(tuán)結(jié)同事，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，做好客戶的營銷 工作，這是我們作為一個銀行生存的基礎(chǔ)，在新一年的工作中，我將 牢記營銷的重要性，爭取更豐碩的果實(shí)、更喜人的成績。同時，也希 望自己能夠迅速成長，為*的發(fā)展，作出更大貢獻(xiàn)。負(fù)責(zé)的態(tài)度， 從主管身上學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等，他們的工作方法時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

4、的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來 越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來， 在*銀行的大家庭里， 我已經(jīng)從懵懂走向成熟， 走在自己選 擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信 心。、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸， 我被嚇到過， 但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸， 而且在這個崗位 上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困

5、難， 強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己 “較勁”， 要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂 的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁 有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡 點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳 票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的 速度和準(zhǔn)確率， 我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)， 改正 自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下

6、來已經(jīng)很累了， 但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到深夜。 離 鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候， 總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求， 一年 中只是回家一次與家人團(tuán)聚， 其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作， 功夫不 負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開 拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對每 一位客戶的不同心理和需求， 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常工 作中，我都以

7、“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件 小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時， 一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了， 要求掛失。 按照規(guī)定掛失要提供有效證 件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生， 雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事， 這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它 是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了*銀行的形象， 為此我 常常提醒自己要堅(jiān)持做好 “三聲服務(wù)”、

8、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”， 耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷 和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān) 持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考 問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作 方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如 何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升

9、， 為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與， 每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候， 這時的我還忙碌地工作著， 總覺得 愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時我里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了， 效率就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn) 真再認(rèn)真， 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎， 嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作 流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作， 一個人的力量總是有限的。作為一名老員工， 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 好

10、傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。 在平時的工作中， 我還將自己的工作 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的， 但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入， 他們雖有一定的金融專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、

11、 抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄 弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通 過一段時間的雙向努力， 他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。 為新區(qū) 支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了， 支行 的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。 大家共同努力， 在新區(qū)溫暖的大家 庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感， 我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀， 要甘于平淡， 但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要 不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。 時代是在不斷發(fā)展的， 銀行工 作的競爭也日

12、趨激烈。*銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)， 從新基金的發(fā) 行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市， 看著*銀行不斷開拓創(chuàng)新， 我深切 地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平， 只有不 斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)， 不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得 更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)還注意做習(xí)，取得了會計 從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè)務(wù) 上崗資格證書、 儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格 證書、銀行卡業(yè)務(wù)資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng) 濟(jì)師職稱資格考試， 為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在

13、具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高 效、快捷的服務(wù)。 分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù) 技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課， 結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論 水平。在一二季度的會計人員考核定級中， 綜合成績始終保持在一二 名。xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好 各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個 身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計劃 到具體的實(shí)施、 從總分核對到各種登記簿的建立健全、 從所有傳票

14、的 重新審核到開銷戶資料的再大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦 法并加以實(shí)施。事實(shí)證明， 付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行 作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識， 為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。 多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我 對新的挑戰(zhàn)從容不迫， 我虛心向其他的會計柜面人員請教， 認(rèn)真學(xué)習(xí) 會計操作規(guī)程。在較短的時間里， 順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員 的角色轉(zhuǎn)換。 由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大， 每一場交換都有100多筆 票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時， 我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做 到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意， 每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記， 分析其發(fā) 生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性， 防范了銀行資金風(fēng)險。 經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)， 我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)， 會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作， 必須要嚴(yán)格按操作進(jìn)入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋 我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠