儲蓄柜員的年終工作總結(jié)

1、儲蓄柜員的年終工作總結(jié)2020-05-08不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間中有什么值得分孕的成績 呢？讓我們好好總結(jié)下，并記錄在里。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小 編幫大家整理的儲蓄柜員的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。儲蓄柜員的年終工作總結(jié)120XX年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行邁出了股份制改革的步。20XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一 年，理清思路、發(fā)展的一年。在年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)整合平穩(wěn)發(fā) 展，綜合系統(tǒng)并預(yù)期。在年里，組織和了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。一、強化學(xué)習(xí)，自身綜合素質(zhì)，新的需要。我從事儲蓄工作，注重個人能力

2、的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，刻 苦鉆研技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費公文站握了原流程的基礎(chǔ)上，地學(xué)習(xí) 新、新知識，遇到不懂的地方虛心向及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。銀行改革的需要，我 的工作能力和綜合素質(zhì)了程度的，和專業(yè)技能也工行各階段的改革了更新和進 步。二、以的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。20XX年，我在長江村儲蒂所任主管，主要重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜 面。內(nèi)控管理，全所在去年分行的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)， 還曾兒度位于前三.四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無 差錯柜員”。我“客戶”的思想，把客戶的事悄當(dāng)成的事來辦，換位思考問題，急客戶 之所急，

3、想客戶之所想，大膽開拓思想，征同客戶不同的工作，努力為客戶最 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客 戶山客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客 戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時著，每天都有新的東西、新的W況，這都需要我跟著而。學(xué)習(xí)新的知識，新的技巧，周W環(huán)境的，的履崗能 力，把培養(yǎng)的工行員工，最好的原創(chuàng)免費公文站地規(guī)劃的職業(yè)生涯是我所努力 的。當(dāng)然，在細節(jié)的和操作上我還的欠缺，今后我將一如既往地本職工作，時 刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和自我，在和 同事們的、和幫助中、要求，為工行的改革發(fā)展進程添

4、磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作落到實處！儲蓄柜員的年終工作總結(jié)2XXXX年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年， 工行成功邁出了股份制改革的第 一步。XXXX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開 拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬 分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期U標(biāo)。在這 一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。一. 強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī) 范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費公文站握了 原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)

5、上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心 向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得 到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更 新和進步。二 以高度的責(zé)任卜 用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。XXXX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重拎、內(nèi)控、核算質(zhì) 量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評 比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾兒度位于前三、四十名之列，我個人還曾 連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持客戶第一”的思想，把客戶的事悄當(dāng)成自己的事來辦，換位 思考問題，急客戶之所急，

6、想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取 不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支 持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶山客戶誼發(fā)展成朋友多次受 到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出 現(xiàn)、新的悄況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技 巧，適應(yīng)周W環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全 面的工行員工，最好的原創(chuàng)免費公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力 的U標(biāo)。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一 如既往地做好本職工作，時刻以“

7、服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的 服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己. 更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實 處！儲蓄柜員的年終工作總結(jié)320XX年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀 行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成 自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20XX年工作請況具體總結(jié)如下：一. 完成工作任務(wù)，取得良好成績20XX年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜 員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細 致，合規(guī)合法

8、，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳， 洱力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬7Go二. 積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線詢臺柜員工作的同時，不忘積 極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老 客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客 戶，用真1W維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我 用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心 和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保 持信息協(xié)調(diào)

9、的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新 客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己 既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，乂促進銀行經(jīng)濟效益的提髙。三. 樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履 約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶 的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過 程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶 明殼的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客 戶為中心，堅持把客戶利益作為考

10、慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到 真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠 度。20XX年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售 銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提 高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水 平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu) ft 工作業(yè) 績，為銀行的乂好乂好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。儲蓄柜員的年終工作總結(jié)420XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué) 習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下兒點：一. 樹立

11、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾-蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和 所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激 動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)乂是什么創(chuàng)造了他的財S是職責(zé)與激悄!我認(rèn) 為職貴是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激悄則是職責(zé)心的 完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇 氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧 的企業(yè)。職責(zé)促進發(fā)展，激悄成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做 起，將職貴扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇 跡！二. 加強業(yè)務(wù)知識

12、學(xué)習(xí).提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范潛力，全面加強柜面營 銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的 橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”C“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空 話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的 業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn) 物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章 制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益潛力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)

13、行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握 程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度 的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)， 認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防 范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或 片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此 以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相宿，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人 才，崗位成就夢想。

14、有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付 出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺 和發(fā)達！儲蓄柜員的年終工作總結(jié)5時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我 懷著滿腔的熱請和完美的憧憬走進銀行的悄形還歷歷在U,從入行以來，我一 向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專 業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿童的服務(wù)，逐漸成長為新 區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走 在自己選取的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信 心。勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入銀行伊始

15、，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是 一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服 輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。當(dāng)時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常 遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最 好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事 請教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提 咼 O我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和 ft 好的工作態(tài)度。銀 行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要

16、求 我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求， 為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的 服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際 工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為 一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工 作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二. 團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名 銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還

17、注意做好傳、幫、 帶的作用，主動、熱耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適 應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素 質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖 的大家庭里快樂的工作著。三. 業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的 同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分 行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始 終用心參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法 規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。進入銀行兩年來，繁華的

18、市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行 里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí) 每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱1W去對待我的工作。在銀 行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進 入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機 會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴 得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。 以“敬業(yè).愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同銀行 共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。儲蓄柜員的年終工作總結(jié)6粵敬的

19、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:你們好！我叫XX,年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都 取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況的向大家總結(jié)匯報如下。我所在的崗位是XX的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的 工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，XX的儲蓄所是最忙的，每天每位 同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二口人左右，因此這樣的工作 環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里 的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。山于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一 遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。

20、對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一 條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х絎il的把自己不會的學(xué)會。今 后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還 山于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工 作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密的人口。在儲蓄所的周W有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保 的下崗、退休工人，也有好兒所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不 同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落 實到實際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含 義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的

21、務(wù)工人員或?qū)W生來辦個人匯款，有的人連所需要的 憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的 教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次 再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感 謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的 存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)， 才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹 兒態(tài)度真XX就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光 是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定

22、了新的U標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自 己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等 著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，U光不 能只限于自身周w的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其 他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作 成績。儲蓄柜員的年終工作總結(jié)720XX年，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，在與廣 大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅 持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給 的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大

23、的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20XX年度工 作總結(jié)匯報如下：1. 20 xx年工作情況一線儲蓄柜員是銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多, 發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兒點：（-）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念我每日按時到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會，努力提高自己的勞動技 能，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī) 章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元 零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴 了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了 我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識到，要想將業(yè)

24、務(wù)做好，必須堅持“想客戶之所 求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。（二）ft 好的工作態(tài)度我的工作主要是認(rèn)真審核客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，規(guī)范和提高業(yè)務(wù)操作流程 和水平，提高防范風(fēng)險的意識，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每 天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符：班后和同事相 互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)， 要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提 高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點 鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制 度和業(yè)務(wù)要求，

25、通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力 強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得 到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我山衷地感 謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。（三）高尚的工作作風(fēng)在作風(fēng)上，本人能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中 發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)a傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤 勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己， 在任何時候都起到模范帶頭作用。堅持以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為U標(biāo)，搞 好服務(wù)，樹立熱忱服

26、務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送 聲，讓每個顧客都高興而來滿總而歸。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里 下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化，讓客戶 在這里感受到溫暖的含義是什么。行里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦 理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十分細致的為他 們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑 他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的 時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問，為什么還要這么熱心的去 做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。每當(dāng)我

27、聽到外邊 顧客對我說：你的活兒干的真快，態(tài)度真不錯，分行服務(wù)就是好這樣的話 的時候，我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn) 可，更是對我工作的激勵。二.工作中存在的問題雖然本人一年來的工作取得了一定成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和客戶的期望還 有一定差距。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下兒個方面：一是學(xué) 習(xí)不夠。當(dāng)詢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新W況新問題層出不 窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作 較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀.人生觀.

28、 價值觀解決不好的表現(xiàn)。雖然工作中存在不細心的問題并有差錯發(fā)生，但已深 刻反省并認(rèn)識了自身不足，并積極改正，這并不影響我對這份工作的積極性， 反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。三、20 xx對于明年的工作計劃，我乂如下兒點想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指 教：一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意 為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù) 和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免 失誤，把握質(zhì)量。 三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造&好的發(fā)展環(huán)境。四是走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜

29、員都有磁場，沒有磁場至 少要有笑場”的特色道路，使我們分行前臺業(yè)務(wù)承詢啟后、繼往開來、與時俱 進、開拓創(chuàng)新?？偨Y(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足：展望未來，是為了以后進一步的 提高。新起點、新希望。站在20XX年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭 腦、更旺盛的斗志.更奮發(fā)的姿態(tài)、 更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁， 把本 職工作做得更加出色。儲蓄柜員的年終工作總結(jié)820XX年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一 年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一 年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會 到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)

30、導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大 膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點， 但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心疔倍地迎難而上，進而能夠 更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進步。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程 和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作 期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也 更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長 道路上積累了一筆不小的財S。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我 能夠任勞任怨，

31、不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我 時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的 研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿慮，透過自身的努力 來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始 終持續(xù)著 ft 好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立 足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā) 出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同 事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明 白，作為儲蓄崗位一線

32、員工，我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們 才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用 心應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行 業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生 存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高 工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重 要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營U標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 來實現(xiàn)，山此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融 消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提 升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱1W所打動，招行的