2019年述職報告聯(lián)通范文

1、述職報告聯(lián)通范文述職報告聯(lián)通這半年是我從一個維護管理崗位向農村聯(lián)通機線員崗位的改變。我比較有體心人在不同環(huán)境， 不同的狀態(tài)、 有不同的想法、思路、 這時應該用筆或電腦記錄來；等 N N 久以后再細細品味、尋找當時的工 作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累 ； 但要干好這項工 作也需要自已用心去干 ； 在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會 出一些細節(jié)規(guī)范的建議 ；我把我的工作一共分成了三大類。、裝機服務工作平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工 作雖然簡單、平泛 ； 我基本

2、上每天就 1212 部新裝、每當寬帶裝好，交 付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。 工單上的寬帶帳號， 密碼給用戶寫在紙 上； 但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、 可能寬帶帳號密碼就丟失了 ； 雖然 是個細節(jié)；后來我自已利用買一些 A A4 4不干貼紙、利用 EXCELEXCEL 非版、打 印出來了做了張不干貼 （小貼士 ） ，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員 的手機號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在 MODEMODE 上、如果用戶重裝了系 統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和 電信形象來講是個服務的一大步。二、排障服務工作般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單

3、。基本上每天就 2323 個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經常講為用戶服務好、 我個人論為， 做好培訓就是做好服 務的生命力 ; ;如果自身培訓力度不夠、 很多技術問題都難以較快解決 ; ;從而對于我們的服務失去了信用。 最后用戶將會對我們的產品會產生 質疑。 。在農村營業(yè)部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟 包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農村分支機構裝維人 員很多人都不懂 ADSLADSL 隹護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺 是分公司缺少對農村寬帶 ADSLADSL 線路維護的針對性培訓。雖然有五級、 四級、星級達標考試

4、。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高ADSLADSL 線路維 護水平。三、營銷服務工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、 營銷量收。由于以前在上饒電信， 我一直干得技術維護， 對技術維護基本根底還是比較扎實的。 營銷就 是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領 風騷。我們現(xiàn)有的 3G3G 手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、 用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的 ; ; 但如何 成功賣手機、 正面引導用戶接受產品。 我感覺還是通過自身的對套餐 的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。述職

5、報告聯(lián)通帶著回味的 20XX20XX 年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開 始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足，當 然更多的是工作經驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè) 務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的 重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更 多的收集市場信息與情報， 更多的接收用戶的意見和反饋情況， 現(xiàn)對 20XX20XX 年第一季度工作總結如下:自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率 漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少， 杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為， 終端

6、銷售比去年同期增長 23.1%23.1%， 融合業(yè)務比去年同期增長 15.3%15.3%，單裝寬帶比去年同比增長 5.7%5.7%，2G2G 3G3G 單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán) 境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管 理需要更細化， 觀察人員行為需要看的更深， 對分解的任務需要按時 抽查完成情況， 站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。 在服 務上離公司要求的標準還存在一定差距， 對公司分配的任務目標還不 能百分百完成， 營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到 要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，

7、思想麻痹，挑撥同事之間的和 諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳 經理的我應看問題要全面， 不能聽從個別同事的讒言， 對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗 訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物 ; ;也可以結交很多的朋友 ; ; 工作更可以使我們活的更精 彩! ! 要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位， 做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、 做實。敢于管理，善于管理。. . 營業(yè)廳經理擔負著主持

8、并督導營業(yè)廳的工作， 利用早班會對營業(yè) 人員進行鼓勵， 做到面對營業(yè)員不同的性格， 如何使其有良好的心態(tài) 去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員 相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個 人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的 上的各項任務和指標， 使其了解這自己的業(yè)績， 促使營業(yè)員將業(yè)務更 好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的 產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。嚴格遵

9、章守紀，維護企業(yè)信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互 相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工 作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。 當用戶到營業(yè)廳進行投 訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好 記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的 形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神， 講究服務藝術，用愛心、耐心、 誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對 20XX20XX 年第二季度工作計劃如下：第一，明確 20XX20XX 年第二季度工作目標，實行“一流管理，一

10、流服 務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用 每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè) 廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無 差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè) 員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激 勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃， 人人有目標， 每天開早班會落實實際需要改進內容， 通報個人實際業(yè) 務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其 應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流， 在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量 和服務態(tài)度得以確實提高。第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標 重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時 常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明， 鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配 的各項任務完成。第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人 負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運