旅游安全應(yīng)急預(yù)案

1、一、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建 議; ;協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1 1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120120 急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。2 2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安 臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。3 3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情

2、況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。4 4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組 織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。5 5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過; ;搶救經(jīng)過、治療情況 ; ;事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理; ;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游 團有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安

3、事故。110110 或交通事故 122122 報警旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人 ; ;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間換外幣 ; ;出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門; ;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜 離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù) 員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1 1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回 錢物 ; ;如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。2 2、立

4、即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時 間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、 型號、特征等。3 3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴重時， 請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。4 4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動 按行程計劃進行。5 5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng) 急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有

5、何反映、要求等。6 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。三、火災(zāi)事故處置預(yù)案; ;不要與私人兌; ;車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種; ;入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全岀口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹; ;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1 1、立即報警 ; ;2 2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者3 3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者4 4、引導(dǎo)自救：A A、不使用電梯；B B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅

6、火苗C C 必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D D、大火封門無法逃岀時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援E E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員5 5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者; ;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理 ; ;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù) 進行 ; ;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜 ; ;寫岀詳實的書面報告。四、食物中毒處置預(yù)案 組團社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo) 游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負責(zé)人出面道歉，必要時向旅行