手機銷售技巧_20個案例供你學(xué)習(xí)[1]

1、手機銷售技巧 20個案例供你學(xué)習(xí)手機銷售技巧案例一:客人問手機可不可以便宜?1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價,打消客人削價的念頭。如回答時:不好意思,這個價錢是公司規(guī)定的,是全國統(tǒng)一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?2、客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢。如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語氣告訴客人,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修,終生保養(yǎng),讓客人覺得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機,我們可以插上卡,教客人調(diào)功能,并說明此機的主要特色,以及讓客人試打,

2、這種做法,讓客人感到不買都不好意思。案例二:遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴:C、我們明知客人在說謊,但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機,并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。案例五:顧客為幾個人一齊時:A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。B、兩個店員要有主次之分,不可隨便插口。C、其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。案例六:客人太多時:A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時

3、和其他圍觀的客人打招呼,如:a、點頭微笑說歡迎光臨,有什么可以幫到您。b、請隨便睇睇,有也幫到你c、如短時間可以搞定的買賣,先搞定。d、或通知其他店員先招呼。案例七:手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、如客人堅持要求缺貨的機,我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是:a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,并在單上注明換機日期和顏色,避免日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系電話,機一到就通知他。d、叫客人留下訂金,盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧案例九:銷售時遇到客人投訴:

4、1、客人投訴,都是心中有氣,我們要態(tài)度溫和,禮貌地請客人到休閑椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。2、要細心聆聽客人的投訴,了解問題后,盡快給客人解決。3、對于解決不了的問題,要及時通知零售店相關(guān)人員。案例十一:客人購買手機后(包換期內(nèi),回來認為有質(zhì)量問題:A、先了解情況,后試機,作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小,盡量說服客人不要換機。B、如有質(zhì)量非人為問題,按公司有關(guān)規(guī)定去做,讓客人滿意離開。案例十四:同事之間要相互密切配合。A、在銷售過程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價格上。B、在做銷售資料時,要相互配合。C、在客人處于猶豫不決時,要配合,起到推波助瀾的作用。D、在

5、處理投訴時,要一主一次進行配合,圓滿解決問題。E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時,也要及時給自己臺階下,換另一個員工去跟客人溝通。案例十五:客人說告訴我你們經(jīng)理的電話,這個問題我要跟他親自談。A、不好意思,我不知道我們經(jīng)理的電話號碼!(肯定的語氣B、您這個問題,我們會讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。C、如解決B案行不通,則與直屬上司聯(lián)系。案例十六:當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率,特別是手機,這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮

6、品給他。案例十八:當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時:A、不能有冷落客人的感覺,做到來者都是客,進門三分親,我們同樣要熱情招待。B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動,推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客買不買東西都是一個樣。C、派送一些資料給客人帶來,讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什么事情,請拔打我們的熱線電話,或游覽我們的網(wǎng)站。案例十九:當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時:A、不能跟顧客爭吵,記住:客人永遠是對的!B、依然耐心熱情向客人解釋,盡量與顧客溝通多一點。C、特殊事情,特殊處理,及時向上一級反映此問題。案例二十:送別客人:A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。B、目送顧客別離。C、

7、如有條件亦可送顧客出店門面上口,揮手告別。D、對尚有猶豫之心的客人,應(yīng)補充一些話,以增強他的信心,例如:先生,選中這款機,您真有眼光!1目標(biāo)消費群的定位。必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群,他們有什么樣的消費特征,他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費群,銷售宣傳才有針對性,才能有的放矢,避免盲目性和浪費。2產(chǎn)品競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求,越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。3價格我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢,我們比對手高的理由是什么?對手比我們高的理由是什么?我們的價格定到多少是合適的?手機作為新上市的機型,面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間、科健K98的調(diào)價(目前價位為1650元,每臺返利約在50-100元之間、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間和三星N288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間,其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。4渠道渠道成員是否有足夠的利潤空間,和競爭對手相比是否有優(yōu)勢?他們是否有積極性去主推。5終端促銷店面的布置和宣傳品的發(fā)放。對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行?對以上問題的充分認識和把握,可以做如下活動:例如:市報上做廣告宣傳強調(diào)手機廠家的科技實力(簡短和