2019年物業(yè)公司工作總結(jié)與計(jì)劃

1、物業(yè)公司工作總結(jié)與計(jì)劃一、上半年工作情況：一）綜合管理綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、 反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。1 ）公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)， 目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí) 的資料。2 ）投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改， 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 并通過上門回訪， 將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主 通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理 解。3 ）報(bào)修情況。 客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都 進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案， 無發(fā)生一

2、起因報(bào)修引起 的有效投訴。4 ）文件的收發(fā)及存檔管理。 檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常 工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文 員對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。5 ）企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、 程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范 化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、 職業(yè)道德培訓(xùn)， 創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)， 加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處 理各種矛盾和問題。7 ）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝， 工號(hào)牌佩戴規(guī)范。二）工程維

3、修小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上， 為此我們實(shí)施了以下管理 措施:1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位 置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程 師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。 抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、 電流、控制范圍等， 對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電 氣箱內(nèi)接線樁頭， 建立機(jī)房巡視制度和巡視表格； 制定中央空調(diào)操作 規(guī)程和運(yùn)行記錄表， 對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖； 制定了設(shè)備維 修保養(yǎng)記錄表 ; ，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，

4、做好用電、用水記 錄，做好節(jié)能降耗工作。3）由于設(shè)備正處于于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別 于正常階段， 所以故障情況時(shí)有發(fā)生， 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位 的協(xié)調(diào)溝通工作， 對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管 理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。4) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張 貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄， 基本上達(dá) 到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。5 )安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和

5、車庫(kù)的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。保障業(yè)主6 )對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)， 發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及 時(shí)上報(bào)并整改， 小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝， 房屋及業(yè)主的安全。7 )做好日常報(bào)修工作。三) 公共秩序維護(hù)1) 嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度， 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。2) 加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定 進(jìn)行申請(qǐng)、登記， 每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料 停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過

6、程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、 章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。"出門3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、 它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū) 物品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消 防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)， 同時(shí)針對(duì) 整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作， 對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知 小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)， 設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演

7、習(xí)。5 ）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形 成良好的工作環(huán)境。6 ）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行 24 小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按 規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏， 并做好巡邏記錄。 小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè) 施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。四）環(huán)境管理公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作， 同時(shí)裝修整改等 外圍施工環(huán)境， 我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作， 沒有發(fā)生因保潔工作 不到位而產(chǎn)生安全事故。1） 為了更有效的開展工作， 對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況， 制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)保潔員工工 作進(jìn)行督促管理

8、。 對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃， 并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn) 行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域， 清洗地下車庫(kù)，清洗消防系統(tǒng)。 對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維 護(hù)，并定期清洗。2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位， 保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)， 出色地完成了各幢樓宇的 清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 )在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、 外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。二、存在的不足與 xx 年下半年的工作計(jì)劃 盡管

9、我們?cè)?xx 年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、 也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng)， 但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行， 避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響， 引至業(yè)主對(duì)管理 服務(wù)工作的不滿。第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚， 引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。針對(duì)以上幾個(gè)問題、 在 xx 年下半年的工作中、 我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平， 把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平， 不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度， 為小 區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。三、對(duì)物業(yè)管理的建議1 、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。2 、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。 要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指 導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)