2020年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)

1、2020 年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)201N 年度城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將2020 年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：從 201N年 12 月 30 日開始交房截止到 201N年 12 月 31 日，城市花園已向業(yè)主交樓 785 戶，商鋪 20 戶。目前已有 275 戶業(yè)主入住，324 戶業(yè)主正在裝修。 186 戶房屋空置，還尚有 14 戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更

2、新， 確保業(yè)主資料的完善有效。房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度， 對此項工作非常重視， 業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看， 比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水、 頂板不平整等問題， 馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。 對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá)900 余次。受到了業(yè)主的好評。物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來，

3、我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。嚴(yán)格按照平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件和平湖市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和 24 小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。 既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題， 我們在接到業(yè)主的報修后， 立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計解決此

4、類問題 170 余次。對 12 棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、 樓道燈和地下室停車場照明、 排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān) 430 多個，平均每天更換 1.17 個。消防煙感、噴淋頭 70 余個，更換節(jié)能燈、照明燈 760 多個，平均每天更換 2 個。這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。 201X年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比 201X年度有很大提高。星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員16 名( 含消防監(jiān)控員 ) ，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行 24 小時值班、每小時巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢

5、問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確裝修注意事項及簽訂裝修履約承諾書。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。 201X年 9 月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。 對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到201X年 12 月底已清運建筑垃圾 3200 余車次

6、。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4 次，道路每天清掃 2-3 次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、 電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730 余次、5840 余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點

7、，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)， 既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。 我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動售賣機(jī)，對小區(qū)內(nèi)住的老人、 小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，

8、也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積 97745.73 平米 (799 戶住宅含南、北地下車位 621 個。地面車位 122 個不收費 ) ，商鋪 2265.82 平米 (20 戶) 。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費 ( 含地下車位公共能耗費 ) ：2241631 元。201X年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719 戶，共計 1856113.6 元( 含其中186 戶空關(guān)房的按8 折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220 元) 。截至 201X年 12 月 31 日尚有 80 戶業(yè)主的 250297.4 元( 含 14 戶未交

9、房業(yè)主 ) 未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。支出情況： 201N年全年共支出員工工資及福利：1016704 元、水費 2811.5 元、電費 227460.28 元、電梯維保和年檢費： 412600.6 元，繳納稅費： 92805.68 元，工會經(jīng)費 2604.73 元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計 22351.7 元，維修耗材費用 26017.5 元。共計支出：1803355.99 元。201N年全年共計盈余： 52757.61 元。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3-5 年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。2020年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動， 讓主