商家糾紛率申訴認(rèn)證答案

1、賣家商品頁(yè)面顯示如下賣家表示自己沒(méi)有主動(dòng)加入過(guò)破損補(bǔ)寄服務(wù)，故拒絕補(bǔ)寄賣家在商品頁(yè)面已明確描述了需要買家24小時(shí)內(nèi)反饋才支持補(bǔ)寄，而買家超時(shí)了，故拒絕補(bǔ)寄 賣家反饋買家原因?qū)е缕茡p，并提供了買家承認(rèn)自己簽收后不小心摔壞的相關(guān)聊天記錄截圖，故拒絕補(bǔ)寄 賣家表示在買家拍下商品后，自己已退出了破損補(bǔ)寄服務(wù)，故拒絕補(bǔ)寄被賣家拒絕。交易平買家購(gòu)買的一臺(tái)電視機(jī)， 物流顯示超區(qū)件被原單退回。買家申請(qǐng)退款,臺(tái)介入后。以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-4解析：賣家使用的發(fā)貨快遞/物流等不達(dá)、超區(qū)，將被判定賣家責(zé)任 因買家地址偏僻，賣家常用快遞無(wú)法到達(dá)，且發(fā)貨前買家未告知賣家，故交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛

2、退款率 因超區(qū)問(wèn)題屬物流第三方責(zé)任，非賣家原因，故交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 因賣家使用的快遞超區(qū)，故交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 因賣家未與買家約定使用哪家快遞 /物流發(fā)貨，故交易會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家在XX店鋪購(gòu)買了一套內(nèi)衣， 商品主圖中描述全國(guó)順豐包郵， 但賣家為節(jié)省成本用了韻 達(dá)發(fā)貨。買家拒簽商品并申請(qǐng)退款。賣家拒絕同時(shí)表示商品未加入 7天無(wú)理由退貨，買家 是因?yàn)橘I錯(cuò)了尺寸才要退的。交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注: 如賣家提供發(fā)貨買家認(rèn)可發(fā)韻達(dá)快遞的聊天記錄截圖，交易仍會(huì)被判定計(jì)入賣家糾紛退款率因商品未加入7天無(wú)理由退貨退貨服務(wù)，不支持退貨，交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款

3、率因賣家未使用承諾的快遞發(fā)貨，故交易將被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家提供買家承認(rèn)買錯(cuò)尺碼要退貨的聊天記錄截圖，交易將不會(huì)被判定計(jì)入賣家糾紛退款率買家在xx店鋪購(gòu)買了一套床上四件套，購(gòu)買前旺旺咨詢賣家客服是否為100%純棉，客服答復(fù)是的。收到貨后買家查看商品水洗標(biāo)為70%棉+20%滌綸，提供照片并申請(qǐng)退貨退款。賣家拒絕，交易介入后，以下說(shuō)法中正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-2-1解析：買家提供有效的商品描述不當(dāng)（描述不符+瑕疵）的憑證，但賣家拒絕提供售后服務(wù)，將會(huì)被計(jì)入糾紛退款率 如賣家商品頁(yè)面描述的材質(zhì)成分和水洗標(biāo)一致，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家商品頁(yè)面未對(duì)材質(zhì)做出描述，交易將不會(huì)被計(jì)

4、入賣家糾紛退款率不管賣家商品頁(yè)面是否描述，交易都將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如買家在介入前已與賣家協(xié)商一致部分退款，但因不會(huì)操作修改協(xié)議導(dǎo)致交易介入，交易仍會(huì)被計(jì)入賣家 糾紛退款率買家在XX店鋪購(gòu)買了一套兒童玩具，申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨。賣家拒絕，交易介入后，以下 場(chǎng)景中會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-3-1解析：商品完好定義中，外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷售單元），不含賣家或物流自行二次封裝賣家提供聊天記錄截圖，證實(shí)商品已被買家拆開(kāi)塑封包裝且已經(jīng)使用 賣家提供物流流轉(zhuǎn)記錄頁(yè)面截圖，買家簽收商品已超 賣家提供聊天記錄截圖顯示買家承認(rèn)已將賣家店鋪?zhàn)约悍庋b的紙箱丟掉了 非包郵商

5、品，賣家因買家未扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款關(guān)于天貓賣家被判為賣家責(zé)任的生效時(shí)間，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：1-2-3解析：天貓賣家被判為賣家責(zé)任的生效時(shí)間：交易被判賣家責(zé)任且退款完后的第 天，糾紛退款率會(huì)生效 天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第 天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第 天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第買家在xx旗艦店購(gòu)買了一件連衣裙，雙方約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，實(shí)際發(fā)貨物流在訂單付款的28小時(shí)才產(chǎn)生攬件記錄。買家收到貨物剪掉吊牌并穿著兩天后覺(jué)得衣服不太合適，以延遲發(fā)貨為原因申請(qǐng)退貨退款。賣

6、家拒絕后交易平臺(tái)介入，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)case在兩個(gè)不備注:參考章節(jié)：1-2-4解析：糾紛判則方向與糾紛錢款處理方向是平臺(tái)對(duì)同一筆糾紛介入同維度的處理結(jié)果。糾紛判責(zé)方向是基于憑證信息、交易事實(shí)，判斷賣家糾紛介入過(guò)程中是否存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)；如果存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)，那么會(huì)判定賣家責(zé)任；如果不存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)，那么不會(huì)判定賣家責(zé)任。 錢款處理方向是基于憑證信息、交易事實(shí)，依據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則判定錢款的處理結(jié)果衛(wèi)理結(jié)果分為：打款賣家、退款買家、支持買家退貨退款等判則判定為賣家責(zé)任的，不意味著錢款支持方向上支持的一定是買家;因賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾，故交易將支持退貨退款，并計(jì)入賣家糾紛退款率

7、因買家商品已影響完好，故交易將駁回買家退款，且不計(jì)入賣家糾紛退款率因賣家在天貓平臺(tái)規(guī)定的 48小時(shí)內(nèi)已發(fā)出貨物，故交易將駁回買家退款，且不計(jì)入賣家糾紛退款率賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾，但商品已影響完好，故交易將駁回買家退款，但計(jì)入賣家糾紛退款率關(guān)于糾紛退款率，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：1-2-2解析：糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100% ;針對(duì)一筆退款，被判一次賣家責(zé)任或被判多次賣家責(zé)任都只計(jì)入一次糾紛退款率;針對(duì)一個(gè)訂單的多筆退款且每一筆退款都有被判賣家責(zé)任（一次或多次），會(huì)按每一筆退款編號(hào)分別計(jì)入一次糾紛退款率，也就是說(shuō)一個(gè)訂

8、單多筆退款會(huì)計(jì)入多筆糾紛退款率;糾紛退款率=28天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%糾紛退款率的計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)針對(duì)一筆退款，每判定一次賣家責(zé)任都會(huì)被計(jì)入一次糾紛退款率針對(duì)一個(gè)訂單的多筆退款如每一筆退款都被判賣家責(zé)任，將會(huì)被計(jì)入一次糾紛退款率買家購(gòu)買的旅行箱,按賣家退貨地址退貨且物流顯示已簽收,賣家拒絕退款。交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)備注: 買家反饋退貨無(wú)誤，提供了發(fā)貨面單，收件地址與賣家地址相符，交易將會(huì)被判定計(jì)入賣家糾紛退款率買家提供了賣家承認(rèn)收到貨物，但要求買家扣除包郵的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的聊天記錄，交易將會(huì)被判定計(jì)入

9、賣家糾紛退款率賣家提供了買家承認(rèn)貨物和其他賣家的貨物寄反了的聊天記錄截圖，交易將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率賣家提供購(gòu)買前，已旺旺告知買家如退貨需扣除 10元打包費(fèi)的阿里旺旺聊天記錄截圖，交易將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率關(guān)于糾紛退款率，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：1-2-1解析：糾紛退款率，指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介 入，且判定為支持買家的退款所在賣家支付寶成交筆數(shù)的占比比例。糾紛退款率，指的是買賣雙方自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議的退款所在賣家支付寶成交筆數(shù)的占比比例 糾紛退款率，指的是賣家在近 30天成功退款、售后筆數(shù)占近 30天支付寶成交筆數(shù)的比率 糾紛退款率，指的是買

10、賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款 所在賣家支付寶成交筆數(shù)的占比比例糾紛退款率，指的是賣家在近 28天成功退款、售后筆數(shù)占近 28天支付寶成交筆數(shù)的比率買家在XX店鋪購(gòu)買了一盆蘭花，旺旺聯(lián)系賣家詢問(wèn)養(yǎng)不活怎么辦時(shí)，賣家承諾養(yǎng)不活包退。買家收到不久后反饋植物死亡要求退款。賣家拒絕并表示是買家自己把蘭花養(yǎng)死了，不是蘭花的質(zhì)量問(wèn)題。交易介入后，是否會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率備注:參考章節(jié)：2-3-4解析：買賣雙方約定養(yǎng)不活包退，但賣家未履行承諾，導(dǎo)致買家權(quán)利無(wú)法得到保障,將被計(jì)入糾紛退款率10天完成制7天退貨且賣家拒買家在XX店鋪中購(gòu)買的網(wǎng)頁(yè)制作服務(wù)。雙方約定一周內(nèi)交

11、付，實(shí)際賣家在第 作并交付買家。買家申請(qǐng)退款，被賣家拒絕。交易平臺(tái)介入后，因商品不支持 賣家已履行發(fā)貨義務(wù)，交易將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率。以上說(shuō)法是否正確備注:參考章節(jié)：2-5-9解析：賣家未按約定完成（含部分完成）服務(wù)，將被判定賣家責(zé)任買家在XX店鋪定制了一套浴室柜組合，到貨因臺(tái)盆破損問(wèn)題驗(yàn)貨拒簽并申請(qǐng)退款。絕后交易平臺(tái)介入，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-2-3解析：未收到貨/表面一致問(wèn)題，買家提供有效憑證，但賣家拒絕提供售后服務(wù)，將 會(huì)被計(jì)入糾紛退款率 如賣家提供介入前已協(xié)商一致重新補(bǔ)寄商品的聊天記錄和物流單號(hào)，交易仍將被計(jì)入賣家糾紛退款率 賣家提供發(fā)出完好的物流證明，物流途中

12、破損，為第三方責(zé)任，故交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 破損問(wèn)題，買家已提供有效憑證，故交易將會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率因商品是定制的，不支持退貨和拒簽，故交易將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率買家購(gòu)買的4件衣服，申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。賣家簽收退貨反饋包裹內(nèi)僅有三件衣服，故 拒絕四筆退款中未收到貨物的那一筆退款。交易平臺(tái)介入后（舉證要求：實(shí)物圖片和物流公司紅章證明），以下場(chǎng)景中不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-6解析：賣家反饋退貨存在疑義拒絕簽收，但未提供有效憑證，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖?后服務(wù)，將被判定賣家責(zé)任 溫馨提示：因物流公司的稱重?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)可參考性低，一般不作為有效憑證采納。建議您對(duì)退貨

13、商品盡量當(dāng)面驗(yàn)貨，如拒簽，需提供能夠證明商品問(wèn)題的實(shí)物圖片+物流面單（同一張照片中）；如已簽收，需提供說(shuō)明表面不一致情況的物流公章證明 賣家在舉證期內(nèi)提供少件的商品圖片和快遞底單在一起的照片賣家在舉證期內(nèi)提供發(fā)貨物流攬件重量，和退貨物流攬件重量在快遞公司內(nèi)網(wǎng)的頁(yè)面截圖，顯示重量分別 為和3件衣服一起的稱重圖賣家在舉證期內(nèi)提供退貨物流攬件重量在快遞公司內(nèi)網(wǎng)的頁(yè)面截圖和自己收到的 片，顯示重量均為賣家在舉證期內(nèi)提供買家退貨前，旺旺聯(lián)系自己說(shuō)明這件衣轉(zhuǎn)賣給同事了，不退了的聊天記錄截圖買家購(gòu)買了 100把扇子，賣家運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置運(yùn)費(fèi)為200元，買家收到商品后發(fā)現(xiàn)快遞面單上顯示運(yùn)費(fèi)金額為 50元，申請(qǐng)退款

14、并提供憑證。賣家拒絕，表示買家接受此運(yùn)費(fèi)并自愿拍 下。交易平臺(tái)介入后，是否會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率備注:參考章節(jié)：2-5-3解析：賣家未將發(fā)貨運(yùn)費(fèi)如實(shí)告知買家導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，但賣家拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)?售后服務(wù)，將被判定賣家責(zé)任買家確認(rèn)收貨后申請(qǐng) 7天無(wú)理由退貨，賣家超時(shí)未處理導(dǎo)致達(dá)成退貨協(xié)議。但保證金不足, 系統(tǒng)通知賣家24小時(shí)內(nèi)充值保證金。由于賣家未及時(shí)充值導(dǎo)致交易平臺(tái)介入處理，介入后 賣家及時(shí)配合完成充值，交易不會(huì)被計(jì)入糾紛退款率。以上說(shuō)法是否正確備注:參考章節(jié)：2-5-8解析：達(dá)成維權(quán)協(xié)議，但由于賣家無(wú)保證金或保證金金額低于交易金額，買家無(wú)法 完成退貨，將被判定賣家責(zé)任買家在XX店鋪購(gòu)買了一臺(tái)

15、空氣凈化器，收到貨物并點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后才發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)濾芯, 申請(qǐng)退貨。賣家承認(rèn)少發(fā)，但拒絕退貨。交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-1解析：買家已提供憑證證明賣家發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨，但賣家拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù),將被計(jì)入賣家糾紛退款率 因買家確認(rèn)收貨導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效，賣家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，交易將被計(jì)入賣家糾紛退款率如介入前，買賣雙方協(xié)商部分退款，但金額未達(dá)成一致，賣家拒絕退貨要求小二幫助協(xié)商部分退款，交易 將被計(jì)入賣家糾紛退款率如交易判責(zé)賣家開(kāi)啟退貨入口后，買賣雙方協(xié)商一致支付寶轉(zhuǎn)賬部分退款，買家取消退款，交易將會(huì)被計(jì) 入賣家糾紛退款率如介入前，雙方協(xié)商補(bǔ)寄，且賣家提供的補(bǔ)寄

16、單號(hào)在物流途中，買家因物流太慢申請(qǐng)退貨，交易將會(huì)計(jì)入 賣家糾紛退款率買家在xx店鋪購(gòu)買了一輛品牌童車，收到后反饋假貨問(wèn)題要求退貨退款，被賣家拒絕。以 下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:c認(rèn)證的報(bào)告。交易介入后,如商品曾被假貨處罰但申訴成功，交易介入后，仍會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 賣家在舉證期內(nèi)（舉證要求：授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票），賣家提供了授權(quán)書和三 將會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 如商品已被買家穿著使用，影響商品完好。交易介入后，將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 如買家在購(gòu)買前賣家已明確告知商品非正品，買家仍進(jìn)行購(gòu)買。交易介入后，將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 以下場(chǎng)景中（在賣家無(wú)特殊說(shuō)明情況下，一般商品淘寶規(guī)定發(fā)貨時(shí)間為72小

17、時(shí)，天貓規(guī)定發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)），交易平臺(tái)介入后，不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注: 買家5月11日在XX淘寶店鋪購(gòu)買的襪子，賣家5月12日點(diǎn)擊發(fā)貨，15日物流攬件，買家拒簽并反饋未 按約定時(shí)間發(fā)貨要求退款，賣家拒絕買家3月5日12點(diǎn)在XX天貓店鋪購(gòu)買的手表，賣家當(dāng)天點(diǎn)擊發(fā)貨，3月8日11點(diǎn)物流攬件，買家拒簽并反饋未按約定時(shí)間發(fā)貨要求退款，賣家拒絕 賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買家拒簽包裹并以未按約定時(shí)間發(fā)貨原因申請(qǐng)退款，賣家拒絕 買家3月5日12點(diǎn)在XX天貓店鋪購(gòu)買的手表，賣家當(dāng)天點(diǎn)擊發(fā)貨，因物流無(wú)跟蹤，買家于 點(diǎn)反饋未按約定時(shí)間發(fā)貨要求退款，賣家拒絕以下物流派送場(chǎng)景中， 若出現(xiàn)表面不一致

18、的糾紛介入， 且賣家未提供買家本人簽收或第三方 授權(quán)簽收憑證，會(huì)被計(jì)入糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注: 買家收件地址為A小區(qū)2號(hào)樓301室，留言反饋快遞未聯(lián)系自己直接放在了小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站買家留言反饋，快遞打電話自己沒(méi)接到，東西被直接送到了收件地址，快遞是被自己母親簽收的買家收件地址為A小區(qū)5號(hào)樓203室菜鳥(niǎo)驛站，留言反饋快遞未聯(lián)系自己，直接送到菜鳥(niǎo)驛站被簽收收件地址為公司地址，買家留言反饋，快遞聯(lián)系自己的時(shí)候本人不在，就讓同事代簽了交易平臺(tái)介入后，以下場(chǎng)景中不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率的是哪幾項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-3-1解析：1、關(guān)于 七天退貨” 支持7天無(wú)理由退貨的包郵商品，買家無(wú)理由拒簽，申請(qǐng)退款，賣

19、家拒絕并要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi) 支持7天無(wú)理由退貨的包郵商品，買家無(wú)理由拒簽，申請(qǐng)退款，賣家拒絕并提供有效物流證明證實(shí)快遞公 司收取返程運(yùn)費(fèi)，要求買家承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi) 買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，申請(qǐng)退款，賣家拒絕退款并拒 簽返件商品 支持7天退貨的非包郵商品，買家無(wú)理由拒簽，賣家要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家拒絕并申請(qǐng)客服介入, 賣家拒絕退款。以下場(chǎng)景中，哪些會(huì)被判定為賣家責(zé)任備注:參考章節(jié)：1-1-1解析：賣家責(zé)任，指的是在退款或售后維權(quán)中，基于憑證信息賣家存在應(yīng)盡未盡的 義務(wù)判定為賣家責(zé)任的退款。賣家責(zé)任判定原則如下：1、賣家售賣商品不符合法律法規(guī)或淘寶平臺(tái)管

20、理要求。例如：銷售禁限售商品、銷售假貨等。2、買家提出的維權(quán)需求在淘寶保障范圍內(nèi)，但賣家拒絕提供服務(wù)。例如：買家反饋商品商品描述不符要求退貨退款賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，且已經(jīng)提供商品實(shí)物對(duì)比圖-3、賣家拒絕向買家提供其承諾的服務(wù)。例如：平臺(tái)規(guī)定服務(wù)承片，賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。諾（如7天無(wú)理由退貨）、賣家自主加入的服務(wù)承諾未履行（如送貨入戶、無(wú)憂退換貨等）、賣家自主承 諾、買賣雙方約定等。4、商品問(wèn)題，賣家未履行應(yīng)有的舉證義務(wù)（舉證無(wú)效或未舉證）且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)。例如：買家反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)內(nèi)未履行舉證的義 務(wù)或拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)。買家反饋商品

21、發(fā)錯(cuò)貨要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨，并提供商品實(shí)物照片。賣家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)必須加入7天退貨服務(wù)的商品，賣家拒絕履行退貨服務(wù) 出售禁售品、假貨買家反饋商品功能性故障，賣家未提供商品正規(guī)進(jìn)貨來(lái)源憑證，且拒絕售后服務(wù)以下商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，需賣家提供進(jìn)貨憑證的場(chǎng)景中（舉證要求：授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票, 或商品檢測(cè)報(bào)告），哪些會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率備注:參考章節(jié)：2-4-1解析：買家反饋商品質(zhì)量問(wèn)題，賣家未提供有效進(jìn)貨憑證或授權(quán)書，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，將被計(jì)入糾紛退款率 溫馨提示：在提供進(jìn)貨憑證時(shí)，進(jìn)貨發(fā)票和授權(quán)證明需一并提供；進(jìn) 貨的發(fā)票開(kāi)票時(shí)間需在品牌授權(quán)的時(shí)間范圍內(nèi)， 且品牌授權(quán)時(shí)間需在買家購(gòu)買商品前。

22、在提供檢測(cè)報(bào)告時(shí), 需保證檢測(cè)報(bào)告中商品型號(hào)、圖片與訂單商品保持一致。3C認(rèn)證證書和17買家18年5月20日購(gòu)買的某品牌兒童自行車反饋商品質(zhì)量問(wèn)題，賣家提供了商品的 年12月-18年12月的品牌授權(quán)證明買家18年5月20日購(gòu)買的豆?jié){機(jī)使用后反饋功能故障，賣家提供了17年5月的進(jìn)貨發(fā)票和17年12月 -18年12月的品牌授權(quán)證明買家18年5月20日購(gòu)買的手機(jī)激活后反饋無(wú)法上網(wǎng)。賣家提供了一張手機(jī)質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告中手機(jī)品牌與 訂單商品相符，但型號(hào)不同18年5月初的進(jìn)貨發(fā)票和買家18年5月20日購(gòu)買的冰柜，使用后反饋制冷效果差，賣家提供了商品的 17年12月-18年12月的品牌授權(quán)證交易平臺(tái)介入后，以

23、下哪些場(chǎng)景將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率2，賣家反饋退貨存在疑義，退備注:參考章節(jié)：2-4-1 ； 2-5-6解析：選項(xiàng)1，買家反饋商品質(zhì)量問(wèn)題賣家未提供有效授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票, 或商品檢測(cè)報(bào)告，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)將被計(jì)入糾紛退款率；選項(xiàng)貨物流已顯示被賣家簽收，但未提供退貨有疑義的有效憑證（物流紅章憑證），且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?務(wù)將被計(jì)入糾紛退款率；選項(xiàng) 3 ;買家反饋未收到貨物/表面一致問(wèn)題，賣家未提供有效的物流紅章憑證（證明買家是否本人簽收或授權(quán)他人簽收）或提供物流紅章憑證無(wú)效，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)將被計(jì) 入糾紛退款率；選項(xiàng) 4，買家提供有效的商品有質(zhì)量問(wèn)題的憑證，但賣家拒絕提供售后

24、服務(wù)將被計(jì)入糾紛 退款率； 商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，賣家在舉證期內(nèi)（舉證要求：授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票；或商品檢測(cè)報(bào)告廠提供了自己的 供應(yīng)商開(kāi)具發(fā)的發(fā)票和授權(quán)證明銳沒(méi)有品牌方給供應(yīng)商的授權(quán)證明買家申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，商品寄回后，賣家簽收反饋貨物影響商品完好，舉證期內(nèi)（舉證要求：實(shí)物圖 片和物流公司紅章證明）提供了商品實(shí)物和快遞底單在一起的照片 買家反饋未收到，賣家在舉證期內(nèi)（舉證要求：簽收底單或授權(quán)簽收證明）提供了物流流轉(zhuǎn)記錄截圖，截 圖顯示貨物在買家地址被簽收買家購(gòu)買的一雙500元的某品牌運(yùn)動(dòng)鞋在簽收的第10天出現(xiàn)斷底情況，提供商品照片申請(qǐng)換貨。賣家拒絕，并表示商品已穿著使用，只能維修以下場(chǎng)景中，交易平

25、臺(tái)介入后，哪些會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)備注:參考章節(jié)：2-1-3解析：買家在退款詳情中提供了賣家好評(píng)返現(xiàn)的憑證或賣家自己承認(rèn)好評(píng)返現(xiàn)的行 為的均判為賣家責(zé)任。包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容:2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容; 方免單工具的商品或信息除外;20名免單2天反饋茶壺壺蓋頂部的圓珠做歪了，存在做賣家拒絕，表示商品已使用，可提供更換茶壺商品主圖中描述全5星評(píng)價(jià)/好評(píng)，返5元店鋪優(yōu)惠券 旺旺聊天中賣家承諾 50字好評(píng)+曬圖，返現(xiàn)金紅包 3元 買家對(duì)商品不滿意，確認(rèn)收貨差評(píng)后，賣家旺旺主動(dòng)聯(lián)系買家

26、，協(xié)商刪除評(píng)價(jià)后可部分退款 賣家發(fā)布使用官方免單工具的商品，并描述限時(shí)拍下前 買家在XX店鋪購(gòu)買了一個(gè)茶壺，簽收商品第 工問(wèn)題，并提供有效照片憑證申請(qǐng)退貨退款。的服務(wù)但不支持退貨。交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法中哪些是正確的備注:參考章節(jié)：2-2-2解析：買家提供有效的商品有質(zhì)量問(wèn)題的憑證，但賣家拒絕提供售后服務(wù)，將會(huì)被 計(jì)入糾紛退款率 如賣家在舉證期內(nèi)（舉證要求：授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票，或商品檢測(cè)報(bào)告）已提供有效的授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā) 票，交易仍會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 因買家在簽收商品7天內(nèi)反饋商品質(zhì)量問(wèn)題且舉證有效，賣家拒絕售后，故交易將會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 因買家已經(jīng)使用了商品，影響賣家二次銷售，故交

27、易不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 因賣家已主動(dòng)提供更換壺蓋的服務(wù)，故交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨并寄回商品，賣家拒絕退款表示自己未收到貨物。交易介入后,備注:參考章節(jié)：2-5-5賣家責(zé)任包裹被原單退回買家處,以下哪些場(chǎng)景會(huì)被計(jì)入糾紛退款率解析：賣家提供退貨地址錯(cuò)誤（不詳細(xì)）或未經(jīng)買家同意變更退貨地址，將被判定物流公司表示因收方電話聯(lián)系不上且退貨地址不詳，無(wú)法派件成功2個(gè)不同的退貨地址，分別是系統(tǒng)提供的默認(rèn)退貨地址和賣家留言的退貨地址，買買家申請(qǐng)退款后出現(xiàn)了家按默認(rèn)退貨地址進(jìn)行退貨，賣家表示退貨地址不對(duì)未收到貨 買家已辦理退貨并填寫退貨單號(hào)，賣家在買家填寫退貨單號(hào)后次日留言提供了

28、新的退貨地址，后續(xù)表示買 家未更改退貨地址導(dǎo)致自己未收到貨 買家申請(qǐng)極速維權(quán)系統(tǒng)因買家信用良好，提供了默認(rèn)退貨地址讓買家退貨，貨物顯示已簽收，但賣家表示 這個(gè)退貨地址是不對(duì)的，自己未收到貨買家在XX店鋪購(gòu)買了一套實(shí)木家具，收到商品反饋商品不是實(shí)木而是復(fù)合板材質(zhì)的，申請(qǐng)退貨退款要求賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)被賣家拒絕。交易平臺(tái)介入后（舉證要求：授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票，或商品檢測(cè)報(bào)告），以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的備注: 賣家在舉證期內(nèi)提供商品的品牌授權(quán)證明，交易將不會(huì)被計(jì)入糾紛退款率根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，買家主張材質(zhì)不符，需買家先提供檢測(cè)報(bào)告，因買家未舉證，交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率家具已被買家安裝使用，影響商品

29、完好，不能支持退貨，交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率賣家反饋商品除了背部看不到的那塊地方不是實(shí)木，其他地方都是的，并不影響買家使用，買家要求過(guò)高 不能支持退貨，交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家確認(rèn)收貨后反饋未收到貨，包裹已拒簽并申請(qǐng)退款。賣家拒絕退款同時(shí)留言稱自己參與 刷單被騙了。交易平臺(tái)介入后，以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的備注: 因買家已自行確認(rèn)收貨，故交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家承認(rèn)是刷單，但表示賣家未返款，故交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率賣家提供微信轉(zhuǎn)賬記錄截圖，表示已把貨款和傭金都給了買家，交易仍會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 賣家提供支付寶轉(zhuǎn)賬截圖（收款方信息與買家信息一致），故交易將不會(huì)被計(jì)入賣家

30、糾紛退款率買家購(gòu)買了一本雜志，由于收貨地偏遠(yuǎn)，賣家告知買家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需20元，買家收到商品后發(fā)現(xiàn)快遞面單上顯示運(yùn)費(fèi)金額為13元，申請(qǐng)退款并提供憑證，被賣家拒絕。交易平臺(tái)介入后，是否會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率備注:參考章節(jié)：2-5-3解析：賣家未將發(fā)貨運(yùn)費(fèi)如實(shí)告知買家導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，但賣家拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)?售后服務(wù)，將被判定賣家責(zé)任買家在XX店鋪購(gòu)買了一件 T恤，申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨。賣家拒絕，交易介入后，以下場(chǎng)景 中，不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-3-1解析：選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨 通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿

31、168小時(shí)為7天買家在買家在18:0018:00買家在買家在量問(wèn)題不退不換18:0018:00簽收了商品, 簽收了商品, 簽收了商品, 簽收了商品,1:001:001:001:00申請(qǐng)退貨申請(qǐng)退貨，但透明包裝袋丟了申請(qǐng)退貨，但已確認(rèn)收貨給了差評(píng)申請(qǐng)退貨，但賣家已在商品頁(yè)面描述：清倉(cāng)商品，無(wú)質(zhì)1915賣家店鋪滿299元包郵，買家購(gòu)買了一件 158元的上衣和一條199元的裙子。收到貨后因 裙子不滿意，對(duì)裙子的子訂單申請(qǐng)退貨退款。 賣家拒絕要求扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)， 交易平臺(tái)介入后: 是否會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率賣家不存在未履行承諾情況,備注:參考章節(jié)：2-3-4解析：買家退部分商品導(dǎo)致訂單總額不滿足包郵條件,

32、 不會(huì)被計(jì)入糾紛退款率買家在XX店鋪購(gòu)買了一件針織衫。賣家在商品頁(yè)面最下方使用與頁(yè)面同等大小字體描述了 商品建議手洗。簽收商品第 10天，買家提供衣服變形的平鋪測(cè)量照片并申請(qǐng)退貨退款，被 賣家拒絕。交易平臺(tái)介入后，以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的商品（寶貝）詳情”版塊中，居備注:參考章節(jié)：2-2-2解析：買家提供有效的商品有質(zhì)量問(wèn)題的憑證，但賣家拒絕提供售后服務(wù)，將會(huì)被 計(jì)入糾紛退款率；溫馨提示：顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。因商品已超出7天退貨受理范圍，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 如賣家在寶貝頁(yè)面上寫了建議手洗，但買家承認(rèn)自己是機(jī)洗的，

33、交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 賣家留言反饋需要買家更改退款理由為其他，就同意給買家辦理退貨并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。買家未修改，故交 易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 因買家提供憑證有效，且賣家的建議手洗未做顯著描述，故交易將被計(jì)入賣家糾紛退款賣家舉證期（舉證要求: 將會(huì)被認(rèn)定舉證無(wú)效，并買家18年5月20日購(gòu)買的某品牌兒童自行車反饋商品質(zhì)量問(wèn)題， 授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票，或商品檢測(cè)報(bào)告）內(nèi)提供以下哪幾項(xiàng)證明,計(jì)入賣家糾紛退款率備注:參考章節(jié)：2-4-1解析：買家反饋商品質(zhì)量問(wèn)題，賣家未提供有效進(jìn)貨憑證或授權(quán)書，且拒絕提供應(yīng) 當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，將被計(jì)入糾紛退款率。溫馨提示：在提供進(jìn)貨憑證時(shí)，進(jìn)貨的發(fā)票開(kāi)票時(shí)間需在品

34、牌授權(quán)的時(shí)間范圍內(nèi)，且品牌授權(quán)時(shí)間需在買家購(gòu)買商品前。商品的3C認(rèn)證證書 17年5月的進(jìn)貨發(fā)票和17年12月-18年12月的品牌授權(quán)憑證 店內(nèi)同品牌類似商品的檢測(cè)報(bào)告18年1月的進(jìn)貨清單和18年6月-19年6月的品牌授權(quán)憑證7天無(wú)理由退貨。賣家主動(dòng)同意買家在XX店鋪購(gòu)買的化妝品，收到貨后反饋拍錯(cuò)了，申請(qǐng)退貨，貨物寄回后賣家拒絕退款。以下哪些說(shuō)法是正確的備注:參考章節(jié)：2-3-1 ； 2-5-5解析：1、賣家商品支持7天無(wú)理由退換貨，買家在商品未影響二次銷售的 情況下申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨，賣家拒絕提供售后服務(wù)；賣家設(shè)置的包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，一退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān)；賣家非包郵商品，來(lái)回

35、郵費(fèi)買家承擔(dān);2、：賣家提供退貨地址錯(cuò)誤（不詳細(xì)）或未經(jīng)買家同意變更退貨地址將被判定賣家責(zé)任。溫馨提示：退貨協(xié)議達(dá)成后，賣家不得以達(dá)成協(xié)議前已知的相同原因拒絕退款。例如：選項(xiàng)2中，賣家明知商品已影響完好，仍同意給買家辦理退貨，后續(xù)以此理由拒絕退款，平臺(tái)是不支持的。 如賣家拒絕退款并表示已幫買家購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。故需買家扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，因后續(xù)保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)運(yùn)費(fèi)給 與理賠。交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 如賣家因商品影響完好拒絕退款，但買家提供退貨協(xié)議達(dá)成前旺旺告知賣家商品已拆封使用，且賣家要求 買家申請(qǐng)7天退貨的聊天記錄截圖。交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 如商品包郵，賣家拒絕退款要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

36、，交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 如賣家在退款頁(yè)面留言的地址和默認(rèn)地址不一樣，買家聯(lián)系快遞上門取件，并按照達(dá)成協(xié)議時(shí)的默認(rèn)地址 寄回商品，賣家反饋買家寄錯(cuò)地址，拒絕退款，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家在XX店鋪購(gòu)買了一部二手手機(jī)， 賣家在商品頁(yè)面描述 98新（無(wú)劃痕無(wú)磨損，無(wú)維修）、 售出不退不換，并提供了手機(jī)正面照片。買家收到商品驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)手機(jī)背部存在一道明顯劃痕，申請(qǐng)退貨退款被賣家拒絕。交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-2-1解析：買家提供了有效的商品描述不當(dāng)（描述不符 +瑕疵）的憑證，但賣家拒絕提供售后服務(wù)，將會(huì)被計(jì)入糾紛退款率，溫馨提示：二手手機(jī)類商品需支持7天

37、無(wú)理由退貨服務(wù) 因二手商品不退不換，故交易將駁回買家退款，且不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率 因賣家未對(duì)手機(jī)背部做出描述且訂單商品為二手商品，故交易將駁回買家退款，且不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款 率 因賣家未在商品頁(yè)面對(duì)商品瑕疵進(jìn)行如實(shí)披露，故交易將支持退貨退款，并被計(jì)入賣家糾紛退款率 因二手手機(jī)需支持7天退貨服務(wù)，故交易將支持退貨退款，并計(jì)入賣家糾紛退款率買家在XX店鋪購(gòu)買了一件上衣，簽收貨物后第10天反饋?zhàn)约嘿I的是高領(lǐng)款式，賣家錯(cuò)發(fā)成了低領(lǐng)款，并申請(qǐng)退貨退款，被賣家拒絕。以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-1解析：買家已提供憑證證明賣家發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨，但賣家拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù),將被計(jì)入賣家糾紛

38、退款率 溫馨提示：規(guī)則參見(jiàn)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則第九十九條：商品的描述不當(dāng)系 無(wú)需使用，肉眼即可顯著識(shí)別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若買家已經(jīng)使用且影響商品完好 的，交易支持打款。如買家在介入后提供款式不一致的商品實(shí)物照片，交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如買家已將吊牌剪掉，影響商品完好，交易仍會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率因商品簽收超7天，賣家店鋪此商品已下架，影響銷售，故交易將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率如買家在介入前提供賣家承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨的聊天記錄截圖，交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家簽收商品后第10天申請(qǐng)尺碼拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好”原因的退貨，被賣家拒絕。交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:

39、參考章節(jié)：2-3-2解析：如賣家未履行自助加入的服務(wù)承諾，導(dǎo)致買家權(quán)利無(wú)法得到保障，將被計(jì)入糾紛退款率 因買家已超出7天無(wú)理由退貨受理范圍，故交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家明確表示自己沒(méi)有主動(dòng)加入15天退貨的服務(wù)承諾，交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家商品頁(yè)面描述中寫明需買家在簽收10天內(nèi)申請(qǐng)，才支持無(wú)理由退貨，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家提供買家已承認(rèn)商品使用過(guò)的相關(guān)聊天記錄截圖，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家在xx店鋪購(gòu)買的打印機(jī)，因尺寸不合適申請(qǐng)退貨。商品寄回，物流顯示簽收后表示缺 少配件，拒絕退款。交易平臺(tái)介入后（舉證要求：實(shí)物圖片和物流公司紅章證明），以下場(chǎng)景中不會(huì)被

40、計(jì)入糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-6解析：賣家反饋退貨存在疑義拒絕簽收，但未提供有效憑證，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖?后服務(wù)，將被判定賣家責(zé)任溫馨提示：對(duì)于退貨表面不一致場(chǎng)景，賣家如拒簽，需提供能夠證明商品問(wèn)題 的實(shí)物圖片+物流面單（同一張照片中）；如已簽收，需提供說(shuō)明表面不一致情況的物流公章證明 賣家舉證期內(nèi)提供了少件的實(shí)物圖片和快遞底單在一起的照片 賣家舉證期內(nèi)表示商品為拒收并提供了少件的圖片和快遞面單在一起的照片，且物流反饋此單為誤錄入簽 收，實(shí)際為少件拒收 賣家舉證期內(nèi)提供了少件的照片以及物流證明，物流公司反饋因未加蓋公章，證明無(wú)效 賣家舉證期內(nèi)表示商品為拒收并提供了一張少件的照

41、片，物流公司反饋此單為誤錄入簽收，實(shí)際為賣家未 拆包直接拒收買家要求賣家制作一份標(biāo)書。購(gòu)買前約定商品不支持退款但可以免費(fèi)修改2次，賣家需3天內(nèi)交付。實(shí)際賣家在_3天內(nèi)發(fā)貨但內(nèi)容做錯(cuò)，同時(shí)表示重做還需2天時(shí)間，但由于招標(biāo)在即，2天后買家就不需要標(biāo)書了，因此申請(qǐng)退款。賣家拒絕表示已約定不退款，交易平臺(tái) 介入后，是否會(huì)判定賣家責(zé)任二備注:參考章節(jié)：2-5-9解析：賣家未按約定完成（含部分完成）服務(wù)，將被判定賣家責(zé)任買家在xx店鋪購(gòu)買了一雙名牌球鞋，收到后反饋假貨問(wèn)題要求退貨退款，被賣家拒絕。以 下說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)備注: 如商品已被買家穿著使用，影響商品完好。交易介入后，將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率如商

42、品已被假貨處罰，交易介入后，將會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家在舉證期內(nèi)（舉證要求：授權(quán)書和進(jìn)貨發(fā)票），僅提供品牌的授權(quán)書。交易介入后，將會(huì)計(jì)入賣家 糾紛退款率如在賣家沒(méi)有提供進(jìn)貨憑證的情況下，交易判定賣家責(zé)任并開(kāi)啟退貨入口后，買家未寄回商品導(dǎo)致退款關(guān) 閉。交易仍會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率交易平臺(tái)介入后，不會(huì)被判定賣家以下場(chǎng)景中，買家反饋未按約定時(shí)間發(fā)貨，被賣家拒絕。糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-2解析：賣家存在虛假發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨、延遲發(fā)貨的行為，將被判定賣家責(zé)任 買賣雙方約定5天左右發(fā)貨，賣家在第 4天點(diǎn)擊發(fā)貨，當(dāng)天買家申請(qǐng)退款賣家在商品主圖中描述大概5天發(fā)貨，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間為第6天賣家承

43、諾5天內(nèi)發(fā)貨，第4天告知買家商品尾貨存在瑕疵，通知其退款 買賣雙方約定5天左右發(fā)貨，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間為第6天買家在XX店鋪購(gòu)買了一盒去雞眼的藥膏，賣家寶貝頁(yè)面上承諾15天內(nèi)，提供使用前使用前后對(duì)比圖，無(wú)效可退款”。買家使用15天反饋無(wú)效，申請(qǐng)退款被賣家拒絕。交易平臺(tái)介入 后，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-3-3解析：賣家商品頁(yè)面承諾無(wú)效退款，但未履行此承諾，導(dǎo)致買家權(quán)利無(wú)法得到保障,將被計(jì)入糾紛退款率 因商品已被全部使用，無(wú)可退貨物，賣家有理由拒絕，故不應(yīng)判責(zé)賣家如買家在交易介入前已提供使用前和使用后的對(duì)比圖，沒(méi)有發(fā)生變化，交易將判責(zé)賣家如買家在交易介入后提供使用前和使用后的對(duì)比圖，沒(méi)

44、有發(fā)生變化，交易將判責(zé)賣家因賣家承諾無(wú)效退款，故交易應(yīng)判責(zé)賣家買家在XX店鋪購(gòu)買了一件男士外套，收到貨后因尺碼不合適，申請(qǐng)7天退貨。賣家超時(shí)未處理導(dǎo)致退貨協(xié)議達(dá)成，買家退貨顯示簽收后，賣家拒絕退款，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-7解析：買家按賣家地址退貨，且查看賣家已簽收未退款，將被判定賣家責(zé)任10%代賣家反饋退貨影響商品完好，并提供有效物流證明，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 賣家簽收未驗(yàn)貨，旺旺聯(lián)系買家，買家承認(rèn)衣服吊牌已剪，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 賣家拒絕退款的同時(shí)留言表示商品為買家拍下后在當(dāng)?shù)兀▏?guó)內(nèi)）專柜幫買家代購(gòu)的，現(xiàn)退貨需收取 購(gòu)費(fèi)用，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾

45、紛退款率賣家提供旺旺聊天記錄截圖，買家承認(rèn)寄回商品缺少腰帶，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 買家在XX店鋪里購(gòu)買了一面試衣全身鏡，收到貨后反饋包邊的部分不是賣家描述的皮革, 申請(qǐng)退貨退款，賣家拒絕，交易平臺(tái)介入后（舉證要求：商品檢測(cè)報(bào)告），以下哪些說(shuō)法是 正確的備注:但檢測(cè)報(bào)告中未提及包邊的材質(zhì)，交易會(huì)將被判定計(jì)入糾紛退款率 提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，交易將會(huì)被判定計(jì)入糾紛退款率但提供了買家扯掉包邊影響商品完好的圖片，交易將會(huì)被判定計(jì)入糾如賣家在舉證期內(nèi)提供了檢測(cè)報(bào)告，如賣家在舉證期內(nèi)反饋?zhàn)约菏菑S家， 如賣家在舉證期內(nèi)未提供進(jìn)貨憑證， 紛退款率交易介入后，以下場(chǎng)景中哪些會(huì)被如賣家在舉證期內(nèi)未上傳憑證或點(diǎn)

46、擊完成舉證，系統(tǒng)超時(shí)同意買家的退貨申請(qǐng)，買家退貨途中鏡子出現(xiàn)破 損，賣家拒絕退款，交易將會(huì)被判定計(jì)入糾紛退款率 買家申請(qǐng)退款，反饋和賣家約定炒信，收到商品為空包。計(jì)入賣家糾紛退款率備注: 賣家提供支付寶轉(zhuǎn)賬截圖（收款方信息與買家信息一致）表示已把貨款和傭金都給了買家 賣家不承認(rèn)刷單，但平臺(tái)介入后聯(lián)系快遞核實(shí)買家收到的的確是空包賣家承認(rèn)刷單，留言同意退款處理賣家提供微信聊天記錄，反饋?zhàn)约核伪或_了賣家拒絕后交買家在XX店鋪中購(gòu)買了 3條香煙，收到后反饋商品描述不符申請(qǐng)退貨退款。 易平臺(tái)介入，以下說(shuō)法中哪些是錯(cuò)誤的備注:核實(shí)商品與賣家描述相符，賣家無(wú)責(zé),故交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率交易判定賣家

47、責(zé)任并開(kāi)啟退貨入口后, 率，申訴將會(huì)被判定成立賣家與買家協(xié)商一致，買家取消退款，賣家申訴要求剔除糾紛退款交易判定賣家責(zé)任并開(kāi)啟退貨入口后,會(huì)被判定成立賣家簽收退貨并主動(dòng)同意退款，申訴要求剔除糾紛退款率，申訴將因香煙為禁售商品，賣家有責(zé)，故交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家在XX店鋪中購(gòu)買了一提抽紙。 商品主圖中為新包裝， 寶貝詳情頁(yè)面圖片為老包裝且未 作其他說(shuō)明。買家手機(jī)操作看了主圖是自己想要的就直接進(jìn)行了購(gòu)買但收貨后發(fā)現(xiàn)是老包 裝，故反饋描述不當(dāng)，要求退貨退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。賣家拒絕后交易平臺(tái)介入，以下說(shuō)法正 確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-2-1解析：買家提供了有效的商品描述不當(dāng)（描述不符+瑕

48、疵）的憑證，但賣家拒絕提供售后服務(wù)，將會(huì)被計(jì)入糾紛退款率.溫馨提示：賣家在商品頁(yè)面對(duì)同一事項(xiàng)作出多次不同承諾的，糾紛 處理中，將按照有利于買家的承諾進(jìn)行履約責(zé)任判定。交易介入后，將支持退貨退款，并計(jì)入賣家糾紛退款率交易介入后，將支持退貨退款，但不計(jì)入賣家糾紛退款率如交易介入判責(zé)賣家開(kāi)啟退貨入口后，買家超時(shí)未退回導(dǎo)致退款關(guān)閉，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如交易計(jì)入判責(zé)賣家開(kāi)啟退貨入口后，賣家申訴要求取消糾紛率，申訴將判定成立買家確認(rèn)收貨后反饋發(fā)錯(cuò)貨申請(qǐng)退貨， 賣家主動(dòng)點(diǎn)擊同意。 但由于保證金不足，導(dǎo)致交易平 臺(tái)介入處理。賣家未及時(shí)補(bǔ)足保證金但留言要求買家先退貨后支付寶轉(zhuǎn)賬。交易平臺(tái)介入后，是否

49、會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率備注:參考章節(jié)：2-5-8解析：達(dá)成維權(quán)協(xié)議，但由于賣家無(wú)保證金或保證金金額低于交易金額，買家無(wú)法 完成退貨，將被判定賣家責(zé)任關(guān)于天貓賣家糾紛退款率的申訴時(shí)間及方式，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：1-2-3解析：天貓賣家被判賣家責(zé)任且退款完結(jié)后的72小時(shí)內(nèi)可以使用主賬號(hào)登陸天貓 賣家中心一客戶服務(wù)一申訴中心，找到對(duì)應(yīng)的處罰點(diǎn)擊 我要申訴”進(jìn)行申訴處理 賣家糾紛率申訴必須使用主賬號(hào)操作賣家需在被判定賣家責(zé)任的 72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)提交申訴，反饋在線客服后，可由客服幫助重新打開(kāi)申訴入口糾紛在線申訴的路徑為：天貓賣家中心 -退款管理-找到對(duì)應(yīng)的交易

50、點(diǎn)擊 我要申訴”進(jìn)行申訴處理以下場(chǎng)景中，交易平臺(tái)介入后，不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-2解析：賣家存在虛假發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨、延遲發(fā)貨的行為，將被判定賣家責(zé)任 應(yīng)自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天買家申請(qǐng)退款后，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨同時(shí)將商品寄出，導(dǎo)致退款關(guān)閉，買家收到貨后再次申請(qǐng)退款反饋賣家強(qiáng) 行發(fā)貨，賣家拒絕17日20點(diǎn)買家15日11點(diǎn)拍下商品，下午旺旺咨詢賣家貨物是否發(fā)出，賣家表示已經(jīng)發(fā)了，實(shí)際物流在 攬件，買家反饋賣家虛假發(fā)貨申請(qǐng)退款，賣家拒絕賣家在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間為7天，買家在購(gòu)買后3天申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨退款，賣家拒絕17日8點(diǎn)點(diǎn)擊發(fā)

51、貨，物流19日顯示攬買家15日11點(diǎn)拍下商品，賣家商品頁(yè)面對(duì)發(fā)貨時(shí)間無(wú)特別說(shuō)明,件，買家收到貨收反饋延遲發(fā)貨要求退貨退款，賣家拒絕買家在xx店鋪購(gòu)買了一個(gè)包，收到后反饋是仿品要求退貨退款，被賣家拒絕。以下說(shuō)法中 錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)備注: 如賣家提供阿里旺旺聊天記錄證明買家知假買假，交易介入后，將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家提供阿里旺旺聊天記錄，自己是按買家要求定制的一個(gè)1:1的品牌包。交易介入后，將會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率如買家提供了真假對(duì)比圖，交易介入后賣家將會(huì)被計(jì)入糾紛退款率如買家在賣家拒絕退款，交易介入后判定前，自行取消退款，將不會(huì)計(jì)入賣家糾紛退款率買家在XXD店鋪購(gòu)買了一雙鞋子，簽收第9天申請(qǐng)

52、退貨退款并留言表示鞋子穿了一天磨腳。 賣家超時(shí)未響應(yīng)導(dǎo)致退貨協(xié)議達(dá)成。買家退貨后，賣家因商品影響二次銷售拒簽并拒絕退款。 交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-3-3解析：賣家同意退貨的操作（包含自主同意和超時(shí)同意）屬于賣家自主承諾，未履 行此承諾，導(dǎo)致買家權(quán)利無(wú)法得到保障，將被計(jì)入糾紛退款率 因磨腳屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，故交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 因買家退貨商品已影響完好，故交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率因退貨退款協(xié)議達(dá)成前買家已說(shuō)明商品使用情況，退貨協(xié)議已達(dá)成，賣家仍以同樣理由拒絕退款,故交易 將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率因商品已超出鞋類商品質(zhì)量問(wèn)題7天包退的保障范圍，故交

53、易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家購(gòu)買的一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，因物流表示收貨地址超區(qū)無(wú)法送達(dá)，買家申請(qǐng)退款，被賣家拒絕。交易平臺(tái)介入后，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-4解析：賣家使用的發(fā)貨快遞/物流等不達(dá)、超區(qū)，將被判定賣家責(zé)任 如發(fā)貨物流公司是買家指定的，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如發(fā)貨前買賣雙方已旺旺約定自提，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如發(fā)貨物流公司為賣家自主選擇，且發(fā)貨前未告知買家，交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家表示同意退還貨款，但要求扣除返程運(yùn)費(fèi)，交易將并不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家未履行七天無(wú)理由退貨的服務(wù)承諾，交易平臺(tái)介入后將判責(zé)賣家。關(guān)于七天無(wú)理由退貨的7天時(shí)

54、間，以下說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)備注:應(yīng)自物流顯示簽收商品的當(dāng)日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天應(yīng)自買家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天買家使用購(gòu)物車在 XX店鋪使用購(gòu)物車購(gòu)買的 10件不同的廚房用品，因不喜歡不想要申請(qǐng) 5件商品的退貨。到貨后賣豕反饋少2件，拒絕了這2件商品的退款。交易介入后（舉證要求：實(shí)物圖片和物流公司紅章證明），以下關(guān)于糾紛退款率說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)備注:參考章節(jié)：2-5-6 ; 1-2-2解析：1、賣家反饋退貨存在疑義拒絕簽收，但未提供有效憑證，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，將被判定賣家責(zé)任；2、針對(duì)一個(gè)訂單的多筆退款且每一筆退款都有被判賣家責(zé)任（一:次或多次），會(huì)

55、按每一筆退款編號(hào)分別計(jì)入一次糾紛退款率，也就是說(shuō)一個(gè)訂單多筆退款會(huì)計(jì)入多筆糾紛退款率； 溫馨提示：對(duì)于退貨表面不一致場(chǎng)景，賣家如拒簽，需提供能夠證明商品問(wèn)題的實(shí)物圖片+物流面單（同一張照片中）；如已簽收，需提供說(shuō)明表面不一致情況的物流公章證明核實(shí)物流記錄為拒簽，賣家舉證期內(nèi)提供少件的貨物照片和快遞面單，交易將會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率 物流顯示簽收，賣家舉證期內(nèi)提供少件的物流紅章證明，且快遞公司反饋有效，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾 紛退款率在賣家未提供有效驗(yàn)貨憑證情況下，交易將計(jì)入賣家2筆糾紛退款率賣家舉證期內(nèi)提供了買家承認(rèn)少寄的聊天記錄截圖，交易將不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家確認(rèn)收貨好評(píng)后，申請(qǐng)不退

56、貨僅退款3元，并反饋賣家承諾好評(píng)返現(xiàn)未履行承諾。交易平臺(tái)介入后，以下場(chǎng)景中，哪些會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率備注:參考章節(jié)：2-1-3解析：買家在退款詳情中提供了賣家好評(píng)返現(xiàn)的憑證或賣家自己承認(rèn)好評(píng)返現(xiàn)的行為的均判為賣家責(zé)任。包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容；2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外；買家提供與賣家的阿里旺旺聊天記錄截圖，內(nèi)容顯示賣家承諾好評(píng)支付寶返款3元買家提供微信聊天記錄截圖，賣家承諾好評(píng)返現(xiàn)3元，但賣家表示微信已返款買家提供賣家店鋪主頁(yè)截圖，賣家承諾全店滿100元，好評(píng)返店鋪紅包 3元賣家在退款中提供支付寶轉(zhuǎn)賬記錄截圖，表示已履行返現(xiàn)承諾買家在XX店鋪購(gòu)買了 3條香煙，收到后反饋質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退款。賣家拒絕后交易平臺(tái)介入, 以下說(shuō)法中哪些是錯(cuò)誤的備注:商品已經(jīng)拆開(kāi)使用，影響商品完好故交易不會(huì)被訐入賣家糾紛退款率看見(jiàn)別人在賣，賣家才跟著賣的，并不知道商品是禁售的，故交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家明知道商品是禁售的，拍下前和賣家約定不退不換，故不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家一氣之下把香煙扔了，表示不退貨了，留言同意撤銷維權(quán)，故交易不會(huì)被計(jì)入賣家糾紛退款率買家申請(qǐng)退款反饋貨物破損已拒收、賣家拒絕退款，并提供微信聊天記錄截圖反饋買家是刷手，通過(guò)刷單的方式騙