建設(shè)銀行柜員述職報告

1、建設(shè)銀行柜員述職報告中國建設(shè)銀行， 建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮?？缛?21 世紀，建設(shè)銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊 的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。 以下是的建設(shè)銀行柜員述職報告， 歡迎閱讀 !各位領(lǐng)導你們好 !我叫XX，現(xiàn)在，我將這三個月來的銀行柜員工作情況向大家做如下述職報告。我所在的崗位是 * 銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，XX的儲 蓄所是最忙的， 每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆， 接待的 顧客二百人左右， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己 要在工作中認真認真再認真， 嚴格按照行里的制定的各項

2、規(guī)章制度來 進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相 同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化， 生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。由于我是新來的，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候， 我會十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?要千方百計的把自己不會的學會。 今后想在工作中幫助其他人， 就要 使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提

3、高。 剛開始的時候， 我還由于不夠細心和不夠熟 練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性， 反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫， 每次我都會十會細致的為他們講解填 寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑 他們收好所寫的回單， 以便下次再匯款時再寫。 當為他們每辦理完匯 款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯 款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。 并不能增加所里的存款額， 為什么還 要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好 的服務(wù)。當

4、我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹 兒態(tài)度真不錯。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的 高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作 的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。 踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子， 要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取 長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。我叫XXX年月出生，本科學歷，于年月參加建設(shè)銀行工作，年調(diào)到銀行

5、擔任柜員。 作為一名年輕的金融工作著者， 自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，直接面對客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時， 能夠真誠對待客戶群眾， 熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效， 忠實履行崗位職責 ; 對業(yè)務(wù)精益求精，通過點滴工作實現(xiàn)著自身的人 生價值，在工作中取得了一定的成績，現(xiàn)把我的工作情況匯報如下。、提高思想認識，端正服務(wù)態(tài)度中國加入世貿(mào)以后，金融行業(yè)的競爭加劇近乎白熱化。新的形勢面臨新的挑戰(zhàn)，新的形勢產(chǎn)生新的機遇，作為一個金融工作者，必 須認清形勢，發(fā)憤努力，只有提高自己的復合素質(zhì)才可能去迎接挑戰(zhàn)。因此，自己牢固樹立科學發(fā)展觀，樹立主人翁意識，遵守行紀行規(guī)。同時，在刻苦學習政治業(yè)務(wù)

6、知識的基礎(chǔ)上，工作中，端正服務(wù)態(tài)度， 帶著感情提供良好金融服務(wù)。想人民之所想、急群眾之所急，本著群 眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一 張傳票，讓所有客戶高興而來， 滿意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高， 為了 =塑造“滿意在建行”企業(yè)形象盡到自己最大的努力。二、積極參加培訓，掌握服務(wù)禮儀 為了促使自己能夠迅速提升服務(wù)技能，圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、工作技巧等多項內(nèi)容， 積極參加行里的業(yè)務(wù)公關(guān)禮儀培訓，進行 了認真的聽課，開闊了自己的眼界，使自己學有榜樣，學有示例。在 工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引導客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤， 年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑

7、金融知識口勤。力 求“三好”，即眼好、耳好、口才好。與廣大客戶交朋友，發(fā)展優(yōu)質(zhì) 客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。三、注重細節(jié)規(guī)范，提高工作效率 首先，自己加強了自己的工作規(guī)范學習，一點一滴按照銀行規(guī)范操作指引，不允許自己出現(xiàn)絲豪的失誤。其次，從提咼綜合素質(zhì)和 履職能力入手，刻苦鉆研了產(chǎn)品知識、溝通表達、服務(wù)禮儀、風險防 控等重點內(nèi)容，提升了自己應(yīng)該具備的專業(yè)知識和技能。再次，積極 參加了崗位練兵活動，爭當工作標兵，爭創(chuàng)一流成績。深入企業(yè)單位 開展營銷，營銷短信金管家等電子銀行產(chǎn)品， 積極宣傳我行企業(yè)網(wǎng)上 銀行功能優(yōu)良、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品亮點，吸引客戶主動使用網(wǎng)上服務(wù)業(yè) 務(wù)。去年以來，經(jīng)過自己的努力

8、，工作中沒有出現(xiàn)一次責任事故。并且，利用自己的社會關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個，吸收存款萬元, 發(fā)展短信金管家客戶個，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元。工作之余為群眾義務(wù)做好 事件，并在參加系統(tǒng)的活動中取得較好成績，被單位評為先進工作者。四、存在的主要問題是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn), 我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。今后，自己將繼續(xù)堅持科學的發(fā)展觀，全面提高自己的管理能力和組織能力，一是繼續(xù)

9、做好臨柜服務(wù)質(zhì)量，確保群眾方便快捷享受我們的服務(wù)。 二是繼續(xù)做好自身素質(zhì)提高， 確?？蛻魸M意而來高興而 去。三是加強工作探索，不斷探索新的形勢下做好銀行服務(wù)的新辦法、 新形式和新內(nèi)容， 不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)和作風， 努力把自己培養(yǎng)成一 個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想 的復合型人才，為我行的跨越式發(fā)展做出新的貢獻。轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提高了自 己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日

10、常 本職工作外，還重點做了如下工作：1 、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的 帳戶共 418 戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知 全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對 全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。2 、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20XX年前老 帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書， 還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證 收回，待變更。3 、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年 久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。在思想上，20XX年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20XX年大干一 季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭 取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格 要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)， 明年會有